呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（ ）

1. 呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（ ）

2. 服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。

3. 垄断资本主义国家的基本特征是

4.  其诗被称为“女郎诗”的作家是.

5. 小组活动形式存在着一些问题，主要有____。

6. 从不同角度看，“ 快 走 吧 ，你 ”可分别归入（ ）。

7. 从社会角色理论出发,领导应该按政策和实际需要()

8. 建设工程设计合同在性质上属于 （ ）。

9. 1、 机械加工工艺过程

10. 建立学习时间表属于学习策略中的（）。

11. 4.适应性免疫具有的特征是（? ? ）。

12. 建立在准时制管理理念基础上的现代物流方式也叫（ ）。

13. 路基的主要病害有（ ）

14. 三、写出程序的执行结果（每题4分，共12分）

15. 水利工程中永久水工建筑物的级别有几级()

16. 因科学研究需要，必须经省级以上人民政府渔业行政主管部门批准后方可进行的活动有

17. 求解桁架内力时，结点法或截面法必须单独使用，而不能将二者联合起来应用。

18. 齐某被宏大公司的汽车撞伤，诉至法院要求赔偿损失。下列关于本案举证责任的说法正确的有（ ）。

19. 被为无风险利率的是（ ）。

20. 通常，表面位移测量中测得的是（）