21秋东财《客户关系管理》单元作业二[答案]

21秋东财《客户关系管理》单元作业二[答案]答案

东财《客户关系管理》单元作业二

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

正确答案:-----

A.运营型CRM

B.生产型CRM

C.分析型 CRM

D.企业型CRM

正确答案:-----

 

2.在系统评价中， （）可作为CRM系统性能评价的重要标准。

A.功能范围

B.含化程度

C.易用性

D.售后服务

正确答案:-----

 

3.协作型CRM是一种（）CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体，同时采用了先进的电子技术，保证了客户关系项目的实施和运作。

A.综合性

B.前台

C.后台

D.部门

正确答案:-----

 

4.（）将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.数据库

D.OLAP

正确答案:-----

 

5.（）是由概括的数据到详细的数据的过程。

A.数据钻取

B.数据切块

C.数据切片

D.数据聚集

正确答案:-----

 

6.呼叫中心是基于()发展起来的。

A.OLAP

B.数据挖掘

C.CTI

D.SCM

正确答案:-----

 

7.运营型CRM，也称为（）CRM。

A.“前台”

正确答案:-----

B.“后台”

正确答案:-----

C.“协同”

正确答案:-----

D.“综合”

正确答案:-----

 

8.呼叫中心属于（）CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

正确答案:-----

 

9.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（）的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

正确答案:-----

 

10.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。

A.运营型CRM

B.协作型CRM

C.分析型CRM

D.综合型CRM

正确答案:-----

 

21秋东财《客户关系管理》单元作业二[答案]多选题答案

二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)

11.运营型CRM主要包括（）过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售

B.市场

C.服务

D.数据分析

正确答案:-----

 

12.CRM系统功能模块可划分为销售管理、（）、客户服务、（）等几个模块。

A.客户交互

B.营销管理

C.客户挽留

D.呼叫中心

正确答案:-----

 

三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)

13.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（）

 

14.数据挖掘在分析客户忠诚度的过程中对客户盈利率的提高有一定的影响。（）

 

15.客户分析可以对消费者的行为分析，也可以对消费者的心理分析。（）

 

16.哪个企业更快的，更准确的了解客户需求变化，掌握相关数据并采取对策，哪个企业就能在竞争中获得主动权。（）

 

17.个性化功能帮助企业根据不同客户的不同销售模型建立相应的沟通方式和促销内容，已非常低的成本实现真正的一对多销售。（）

 

21.客户数据包括客户基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它只包括现有的客户信息，当不包括潜在客户。（）

 

19.CRM是一门学科，也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统，它侧重于与销售、营销、客户服务和支持相关业务流程的自动化和优化。（）

 

20.客户挽留是CRM实现的关键功能之一。（）

 

21秋东财《客户关系管理》单元作业二[答案]历年参考题目如下：

18春《电子商务》作业4-0001

试卷总分:100    得分:0

一、 单选题 (共 20 道试题,共 100 分)

1.在域名标识中，用来标识教育机构的代码是

A.com

B.gov

C.edu

D.org

 

 

2.下面不属于大量定制方案的是

A.电子邮件

B.电话

C.专用软件

D.网站

 

 

3.供应链管理是指协调供应链上所有参与公司之间的物流、（）、资金流等

A.信息流

B.现金流

C.原材料

D.质量

 

 

4.SET主要应用于B2C电子商务模式，是为了解决用户、商家和银行之间（）的问题

A.对服务器进行认证

B.对客户进行认证

C.身份认证

D.用信用卡进行支付

 

 

5.下面哪项不属于客户关系管理的阶段

A.吸引新客户

B.加深现有客户关系

C.留住重要客户

D.细分市场

 

 

6.HTTP是

A.超文本标记语言

B.超文本传输协议

C.统一资源定位器

D.传输控制协议

 

 

7.下列不属于零售商的采购方式的是

A.大批购买

B.小批购买

C.远期购买

D.转移购买

 

 

8.假定（1）登陆商家网站（2）选择中银电子钱包付款（3）浏览商品，并放入购物车或购物篮（4）确认订购信息完成交易则电子购物的程序为

A.（1）（3）（2）（4）

B.（1）（2）（3）（4）

C.（3）（4）（1）（2）

D.（4）（2）（1）（2）

 

 

9.互联网在市场调查中主要收集环境信息、个性化信息、（）、竞争者信息

A.与顾客有关的信息

B.与顾客无关的信息

C.与政策有关的信息

D.与天气有关的信息

 

 

10.下列不属于供应链基本形式的是

A.竞争对手

B.原材料供应商

C.制造商

D.零售商和消费者

 

 

11.下面不属于供应链应用模式的是

A.按库存生产模式

B.连续补货模式

C.按订单生产模式

D.差异化生产模式

 

 

12.下面不属于在线零售相对邮购的优势的是

A.结算优势

B.成本优势

C.地理位置优势

D.展示优势

 

 

13.结算卡是指

A.电子钱包

B.网卡和银行卡

C.信用卡和借记卡

D.支票

 

 

14.在选择主机托管服务中，下列哪项不是考虑的重要因素

A.可靠性

B.成本

C.供应商

D.带宽

 

 

15.（）规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略，即安全电子交易协议

A.SSL协议

B.CA证书

C.SET协议

D.HTTP协议

 

 

16.下面哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作

A.浏览产品

B.选购产品

C.订购产品

D.信息发布

 

 

17.电子商务采用网络技术并以（）作为最基本的沟通手段

A.Internet

B.Intranet

C.Extranet

D.LAN

 

 

18.我国中学水平的网上教育大致有门户类型和()

A.网上书店

B.技术院校

C.高等教育

D.远程教育与辅导

 

 

19.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是

A.安全问题

B.技术问题

C.成本问题

D.观念问题

 

 

20.WWW互连文档采用超文本来链接文档，此链接由( )维持

A.URL

B.端口

C.HTTP/IP

D.HTML