21秋东财《客户关系管理》单元作业一[答案]

21秋东财《客户关系管理》单元作业一[答案]答案

东财《客户关系管理》单元作业一

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客户终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

正确答案:-----

 

2.现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在（）。

A.上海

B.西安

C.厦门

D.大连

正确答案:-----

 

3.电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。

A.ERP

B.MRP

C.CRM

D.eCRM

正确答案:-----

 

4.在客户关系管理中,不是4P策略的是（ ）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.市场

正确答案:-----

 

5.在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

正确答案:-----

 

6.关系营销的中心是（）。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.发现需求

D.满足需求

正确答案:-----

 

7.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ）。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

正确答案:-----

 

8.（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A.超强的竞争环境

B.因特网等通信基础设施与技术的发展

C.管理理论重心的转移

D.对客户利润的重视

正确答案:-----

 

9.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

正确答案:-----

 

10.当前，客户购买行为处于（）阶段。

A.理性 消费

B.感性 消费

C.盲目消费

D.情感 消费

正确答案:-----

 

21秋东财《客户关系管理》单元作业一[答案]多选题答案

二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)

11.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。

A.复杂性、多变性

B.精确性、隐蔽性

C.可测度、可测试

D.低成本、高效率

正确答案:-----

 

12.“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

正确答案:-----

A.传真

B.专卖柜台

C.因特网

D.中间商

正确答案:-----

 

三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)

13.客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。()

 

14.企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （）

 

15.客户关系管理中的客户就是指消费者。（ ）

 

16.所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）

 

17.大规模生产模式对客户提供实际的帮助。()

 

21.企业应用CRM系统，应当是信息部门或销售部门内部的事情。（）

 

19.成本是可以无限压缩的。（）

 

20.客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（）

 

21秋东财《客户关系管理》单元作业一[答案]历年参考题目如下：

2020年秋季学期《电子商务》在线考试（适用于2020年12月份考试）

 

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.TCP/IP协议有几层?

A.3

B.4

C.5

D.7

 

2.自2008年戴尔公司进入中国以后发展至今,戴尔的战略已经经过了四个阶段的升级。下列有关戴尔中国的说法,与事实不符的是()。

A.2008年戴尔进入中国时，恰逢全球经济危机，中国经济也受到巨大影响而陷入低谷。与此同时，中国网民的购物习惯尚未完全建立起来，这给戴尔公司带来了严峻挑战。

B.与联想相比，戴尔的核心竞争优势表现为强大的网络直销通路和良好的售后服务。

C.2007至2014年间，戴尔公司除了直销模式外还建立了大量门店，大力发展渠道以及合作伙伴，并在北京建立了戴尔全球运营基地。

D.2015年，戴尔中国提出了“戴尔中国4.0”战略，内容之一便是全力支持和拥抱“互联网+”的中国国家战略。

 

经营C2C的网站是()。

A.ctrip

B.baidu

C.sohu

D.ebay

 

4.Internet中 b/s表示的是()。

A.浏览器/服务器

B.客户/服务器

C.软件/硬件

D.显示器/处理器

 

5.数字签名解决了信息的什么问题?

A.不可否认性

B.保密性

C.有效性

D.完整性

 

6.“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果,是知识社会创新2.0推动下的经济社会发展新形态。以下不属于“互联网+”特征的是()。

A.跨界融合

B.技术驱动

C.开放生态

D.连接一切

 

CA的含义是()。

A.安全认证

B.安全认证机构

C.公钥设施

D.安全机构

 

电子商务初期是哪种形式?

A.EDI

B.POS

C.ATM

D.SET

 

CRM的含义是()。

A.客户关系管理

B.企业物料管理

C.企业资源管理

D.客户管理

 

互联网作为第()媒体,在应用方面从E-mail、BBS、文件传输、即时通信(IM)逐渐向电子商务拓展。

A.一

B.二

C.三

D.四

 

11.下列哪个不属于互联网文化的特征?

A.消费性

B.娱乐消遣性

C.媒介符号性

D.时间碎片化

 

12.下列哪个不属于互联网时代的价值网模型所涉及的要素?

A.产品与品牌

B.运营与广告

C.客户与市场

D.竞争与生态

 

13.按业务模式分,中国跨境电商目前以()为主。

A.O2O

B.B2C

C.C2C

D.B2B

 

14.下列哪个不是商业模式设计方法?

A.参考法

B.回归分析法

C.关键因素法

D.价值创新法

 

15.网络贸易的主要形式是()。

A.电子商务B2B

B.电子商务B2C

C.电子商务C2C

D.电子商务O2O

 

16.下列哪个不是文明的特征?

A.集合性

B.区域性

C.发展性

D.差异性

 

17.下列哪个不是成功的商业模式所具有的共同的特点?

A.成功的商业模式要能提供独特价值

B.胜人一筹的商业模式是难以模仿的

C.成功的商业模式是没有风险的

D.成功的商业模式是脚踏实地的

 

18.下列哪个不是电子商务生态系统的特点?

A.核心企业具有绝对领导地位

B.系统边界模糊

C.外界环境威胁不大

D.系统更新率高

 

19.下列哪个不属于商业模式的构成要素?

A.盈利模式

B.企业价值

C.定位

D.物流服务

 

20.关于波特竞争五力模型,下列叙述不正确的是()。

A.需要分析现有同业竞争者的竞争程度

B.需要考虑新进入者的议价能力

C.需要应对替代品的威胁

D.需要考虑消费者讨价还价的能力

 

二、问答题 (共 4 道试题,共 24 分)

电子商务的安全需求包括哪些方面?

 

ASP语言具有哪些优点?

 

网上银行的功能包括哪些内容?

 

银行采用计算机等技术进行电子支付主要有哪几种形式?

 

三、论述题 (共 2 道试题,共 20 分)

请论述如何进行电子商务应用系统的开发?

 

论述网络营销的主要内容。

 

四、名词解释 (共 4 道试题,共 16 分)

IP地址

 

数字签名

 

网络营销

 

电子现金