![[奥鹏]21秋东财《服务管理》单元作业二[答案怎么获取？怎么获取？]](/uploads/allimg/240109/85c820f85ea51cdadfe7c91bbea48f68.jpg)
21秋东财《服务管理》单元作业二[答案怎么获取？怎么获取？]答案
东财《服务管理》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
一、多选题 (共 20 道试题,共 100 分)
1.服务流程设计的一般过程包括（ ）。
A.对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
B.根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C.选择基本的流程技术
D.解决服务流程中的瓶颈问题
正确答案:-----
2.服务创新战略有（ ）种实施方式。
A.在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
B.发展和提供新服务
C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全ABC体验
D.整合现有的服务要素
正确答案:-----
3.顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点（ ）。
A.服务交互中其他顾客的影响
B.服务交往属于陌生人交往
C.顾客与服务人员扮演的角色非常明确
D.服务交往范围受到局限
正确答案:-----
4.服务价值链理论揭示了（ ）之间的相互依赖关系，树立（ ）思想观念。
A.生产职能
B.人力资源职能
C.“以顾客为中心”
正确答案:-----
D.营销职能
正确答案:-----
5.有关服务蓝图的说法正确的有（ ）。
A.服务蓝图又称服务流程图
B.它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
C.服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
D.蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
正确答案:-----
6.有关服务组织文化的说法正确的有（ ）。
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
正确答案:-----
7.针对“价值就是所需要的东西”的定价策略有（ ）。
正确答案:-----
A.声望定价
B.撇脂定价
C.超值定价
D.细分定价
正确答案:-----
8.有关服务竞争环境的说法正确的有（ ）。
A.不包括内环境
B.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
C.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
D.包括内环境
正确答案:-----
9.根据产品差异化的程度分类，服务流程可分为（ ）。
A.信息服务
B.标准化服务
C.专业化服务
D.对人员的服务
正确答案:-----
10.针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（ ）。
正确答案:-----
A.价格结构
B.结果导向定价
C.价格束
D.俘获定价
正确答案:-----
11.服务定价面临的挑战主要有（ ）。
A.价格作为服务质量的指标
B.非货币成本作用大
C.参考价格不准确
D.市场接受难度大
正确答案:-----
12.服务系统设计的生产线方式有（ ）方面的特征。
A.低“自由度”的服务行为
正确答案:-----
B.严格细致的劳动分工
C.服务标准化
D.用技术（设备）代替人力
正确答案:-----
13.使生产经理人增强其营销意识，可以（ ）。
A.对内营销
B.以程序手册来控制
C.分散营业收入责任
D.增强其对工作间、部门间相互依赖关系的认识
正确答案:-----
14.按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为（ ）。
A.接触程度低的制造型服务类型
B.接触程度较高的纯服务类型
C.二者兼而有之的混合服务类型
D.不进行接触的后台服务类型
正确答案:-----
15.“战略服务观”的基本要素包括（ ）。
正确答案:-----
A.经营战略
B.服务传递系统
C.服务理念
D.目标市场细分
正确答案:-----
16.服务流程设计的方法包括（ ）。
A.生产线方法
B.技术核分离方法
C.集成设计方法
D.自助服务法
正确答案:-----
17.差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有（ ）途径。
A.重视员工培训
B.使无形产品有形化
C.降低感知风险
D.控制服务质量
正确答案:-----
21.服务价值链理论的实践意义主要体现在（ ）方面。
A.顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
B.顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
C.提出了“内部服务质量”的概念
正确答案:-----
D.实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
正确答案:-----
19.剧场具有（ ）功能。
A.影响演员和观众的人际知觉
B.限定演员和观众的互动方式
C.扩展演员和观众的互动方式
D.组织信息交流
正确答案:-----
20.服务管理要完成的工作是确保这各方面的职责同组织其他方面的职责协调一致，一般的整合方法有（ ）。
A.任务小组
B.职务轮换和跨部门培训
C.在工作现场层次培养营销导向
D.新任务新员工
正确答案:-----
21秋东财《服务管理》单元作业二[答案怎么获取？怎么获取？]历年参考题目如下：
大工17秋《思想道德修养与法律基础》在线测试3-0003
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 30 分)
1.下列不属于爱情的基本要素的是()。
A.性爱
B.理想
C.情感
D.责任
2.下列社会关系不能构成家庭的是()。
A.婚姻关系
B.血缘关系
C.收养关系
D.朋友关系
3.()是家庭兴旺的保证，也是社会富足的保证。
A.男女平等
B.夫妻和睦
C.勤俭持家
D.尊老爱幼
4.爱情的本质体现了()。
A.尊重人格平等
B.自觉承担责任
C.文明相亲相爱
D.遵守社会公德
5.国务院制定的规范性法律文件称为()。
A.宪法
B.法律
C.行政法规
D.行政规章
6.行政行为是指国家机关的()。
A.政治行为
B.内部行为
C.民事行为
D.对其外部行使公共权力并产生法律效果的行为
7.限制人身自由的行政处罚权只能由()行使。
A.公安机关
B.人民法院
C.人民检察院
D.政府
8.我国的国体是指()。
A.法治原则
B.民主集中制
C.人民民主专政
D.人民代表大会制度
9.家庭关系的核心是()。
A.父子关系
B.兄弟关系
C.夫妻关系
D.婆媳关系
10.近代意义上的宪法是()的产物。
A.商品经济
B.农民运动
C.阶级斗争
D.资产阶级革命
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.由中国人民解放军、中国人民武装警察部队和民兵构成的武装力量是()的主要力量。
A.巩固国防
B.抵抗侵略
C.保卫国家
D.维护世界和平
2.法律的制定，是指国家机关在法定的职权范围内依照法律程序，()规范性法律文件的活动。
A.制定
B.补充
C.修改
D.废止
3.为了维护国家的网络与信息安全，我国制定了()。
A.《关于维护互联网安全的决定》
B.《计算机信息系统安全保护条例》
C.《互联网信息服务管理办法》
D.《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》
4.我国国防安全法律制度主要是由()等法律法规构成。
A.《国防法》
B.《军事设施保护法》
C.《兵役法》
D.《反分裂国家法》
5.目前我国商法主要有()等。
A.《公司法》
B.《保险法》
C.《证券法》
D.《公务员法》
6.国家机关的立法活动必须遵循法定程序，大体包括以下几项()。
A.法律案的提出
B.法律案的审议
C.法律案的表决
D.法律的公布
7.我国的法律体系是()，需要适应客观形势的发展和变化，不断加以完善。
A.曲折的
B.动态的
C.开放的
D.发展的
8.要进一步完善国家监督体系与制度，包括下列哪些方法()。
A.强化国家权力机关的监督职能
B.充分发挥检察机关作为国家法律监督机关的作用
C.进一步完善行政机关的内部监督机制
D.加强对司法机关的监督
9.我国目前的诉讼与非诉讼程序法主要有()。
A.《刑事诉讼法》
B.《行政复议法》
C.《民事诉讼法》
D.《仲裁法》
10.我国社会主义政党制度的特点是()。
A.共产党领导
B.多党派合作
C.多党派参政
D.共产党执政
三、 判断题 (共 10 道试题,共 30 分)
1.婚姻、家庭是两个既密切相关又明显区分的概念。
A.错误
B.正确
2.我国《婚姻法》规定，结婚年龄，男女均不得早于20岁。
A.错误
B.正确
3.婚姻的成功体现为家庭的幸福，家庭的美满又彰显出婚姻的意义。
A.错误
B.正确
4.离婚解除夫妻关系，父母与子女之间的血亲关系也随之消除。
A.错误
B.正确
5.婚姻家庭关系需要道德来维系，不需要法律来调整。
A.错误
B.正确
6.家庭和婚姻是爱情在内容和形式上的升华。
A.错误
B.正确
7.事业成功，往往与美满的婚姻家庭密切相关。
A.错误
B.正确
8.爱情是人生一道亮丽的风景线。
A.错误
B.正确
9.婚姻家庭关系是特定的人与人之间的特殊关系，只具有社会属性。
A.错误
B.正确
10.婚姻家庭的自然属性，是婚姻家庭的本质属性。
A.错误
B.正确
