[奥鹏]22年春东财《客户关系管理》单元作业三[答案]

22年春东财《客户关系管理》单元作业三[答案]

正确答案:C

东财《客户关系管理》单元作业三

正确答案:B

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 12 道试题,共 60 分)

1.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。

A.动态性

B.集成性

C.简洁性

D.集优化

正确答案:A

 

2.“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下（ ）管理系统的目标。

正确答案:C

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.SFA

正确答案:D

 

3.以下有关CRM与ERP的说明，何者有误（）。

A.CRM与ERP有相辅相成的关连性

B.CRM系统中客户订单数据可作为ERP系统的输入数据

C.ERP是为企业内部运作更佳，掌握先机

D.CRM系统数据库包含企业制造数据

正确答案:B

 

4.供应链管理必须以（）为中心，获取答案官方微信号：dddda98，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。

正确答案:D

A.用户

B.客户

C.顾客

D.供应商

正确答案:A

 

5.供应链中的成员在竞争中应建立（）。

A.你死我活的输赢关系

B.有各自利益的一般合作关系

C.双赢策略指导下的战略合作伙伴关系

D.不断变动的合同关系

正确答案:D

 

6.供应链管理的目标呈现（）特征。

A.一体化

B.集成化

C.多元化

D.一元化

正确答案:D

 

7.以（）为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。

A.供应链管理

B.开拓市场

C.企业内部管理

D.企业赢利

正确答案:B

 

8.业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。

A.20世纪60年代

B.20世纪70年代

C.20世纪80年代

D.20世纪90年代

正确答案:A

 

9.ERP应用成功的前提是（）。

A.系统运行全部模块化

B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化

C.在财务部门和生产部门应用ERP软件

D.领导重视

正确答案:B

 

10.（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建ABC业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.BPR

正确答案:A

 

11.现代市场发展的一个重要趋势就是（）在市场竞争中的地位和作用越来越突显。

A.服务竞争

B.产品质量

C.价格因素

D.产品创新

正确答案:B

 

12.CRM一般承担电子商务中下列（ ）类信息集成功能。

A.物流管理

B.财务管理

C.产品设计与研发

D.交互式网络联系

正确答案:D

 

22年春东财《客户关系管理》单元作业三[答案]多选题答案

正确答案:D

二、多选题 (共 4 道试题,共 20 分)

13.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在（）方面。

A.体现对整个供应链资源进行管理的思想

B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

C.体现事先计划与事中控制的思想

D.现代企业的竞争属于单一企业间的竞争

正确答案:C

 

14.（）是实施ERP可能获得的效益。

A.成本控制与精确计算

B.加快市场反应速度

C.改变产品结构

D.改变工艺过程

正确答案:B

 

15.CRM、ERP、SCM 整合的方法包括（）。

A.采用中间件技术

B.利用数据同步复制技术

C.进行二次开发

D.参数设置

正确答案:A

 

16.为适应活动环境的变化，现代企业的组织结构已开始并将继续下述特征的变化趋势（）。

A.扁平化趋势

B.矩阵化趋势

C.虚拟化趋势

D.网络化趋势

正确答案:D

 

三、判断题 (共 4 道试题,共 20 分)

17.CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。（）

 

21.企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（）

 

19.核心竞争力是在企业长期的竞争和发展过程中逐渐形成的，是稳定不变的。（）

 

20.数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）

 

22年春东财《客户关系管理》单元作业三[答案]历年参考题目如下：

东财《客户关系管理》在线作业三-0016

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)

1.下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。

A.呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务

B.呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务

C.呼叫中心是企业资源计划（ERP）的基础

D.呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道

 

2.“货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞

A.社会营销

B.市场营销

C.关系营销

D.交易营销

 

3.客户关系管理是一种商业战略，是企业战略的一个部分。这个说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定

 

4.客户分析属于分析型CRM的4个阶段之一。这种说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定

 

5.正确选择CRM系统的条件之一就是看此系统是否能使企业快速收回投资。这种说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定

 

6.考虑控制系统的道德观是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定

 

7.是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户利润率

D.客户价值

 

8.在九阶段实施方法中，下列（ ）阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。

A.选择CRM产品阶段

B.会议室导航阶段

C.业务蓝图的初步确定阶段

D.CRM流程测试阶段

 

9.下列选项中，()是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的数据集合。

A.数据链

B.数据库管理系统

C.数据仓库

D.OLTP

 

10.下列选项中对CRM方法论的基本观点描述正确的是____。

A.系统是动态的、发展的

B.系统可以划分为若干相互完全独立的部分,并且不可再分解

C.系统利用边界与外界环境隔离开来

D.子系统之间相互独立,不存在着物质或信息的交换关系

 

11.出于实际考虑，通常在几个____的集合水平进行成本估计。

A.生产部件

B.生产者

C.工作部件

D.产品

 

12.下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。

A.数据可用性差

B.低性能

C.低安全性

D.优化低下的可用性

 

13.老业务的运行情况是影响（ ）的主要因素之一。

A.老客户

B.潜在客户

C.新客户

D.新业务的新客户

 

二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)

14.衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的客户保持率、客户份额及数据资产的收益等指标。

 

15.九阶段实施方法的会议室导航阶段的主要任务是进行会议室导航和最终用户培训。

 

16.企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。

 

17.情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。

 

18.PDCA环在客户关系管理中不断循环的结果就是从宏观水平方向上体现企业客户关系的“维持—改善—维持”的持续改进过程，从微观垂直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。（ ）

 

19.市场需求是技术发展的源动力。

 

20.关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（ ）

 

21.客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。

 

22.市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（ ）

 

23.项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。

 

24.客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（ ）

 

25.1995年科特勒提出全面营销概念，认为只对客户展开营销是不够的，企业必须进行全方位的营销。（ ）

 

[奥鹏]22年春东财《客户关系管理》单元作业三[答案]相关练习题：
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