![[奥鹏]22年春东财《客户关系管理》单元作业二[答案]](/uploads/allimg/240109/04639bbde96a9fede003fb7d51c47508.jpg)
正确答案:B
正确答案:A
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.部门级CRM的基本功能不包括（）。
A.销售自动化
B.营销自动化
C.服务自动化
D.集成多种接触渠道
正确答案:B
2.CRM系统中商业智能的实现是以（）为基础的。
A.数据仓库
B.OALP
C.数据库
D.OLTP
正确答案:A
3.从CRM的功能和应用形式来划分，答案来源www.zy158.cn，可以将客户关系管理系统划分成（）、运行型CRM、分析型CRM、 协作型CRM以及基于Web的Ecrm
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
正确答案:C
4.运营型CRM建立在这样一种概念上， （）在企业成功方面起着很重要的作用。
A.市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
正确答案:B
正确答案:B
5.（）对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。
A.市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
6.数据挖掘可以同（） 共同作用，对数据库或数据仓库中的数据进行有效地操作和处理 。
A.人工智能
B.OALP
C.OLTP
D.数据挖掘
正确答案:D
7.运营型CRM，也称为（）CRM。
A.“前台”
正确答案:C
B.“后台”
正确答案:C
C.“协同”
正确答案:B
D.“综合”
正确答案:B
8.呼叫中心属于（）CRM类型的表现形式。
A.技术型
B.协作型
C.运营型
D.分析型
正确答案:D
9.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（）的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。
A.企业
B.部门
C.互联网
D.个人
正确答案:B
10.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。
A.运营型CRM
B.协作型CRM
C.分析型CRM
D.综合型CRM
正确答案:A
正确答案:D
二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)
11.运营型CRM主要包括（）过程的流程化、规范化、自动化和一体化。
A.销售
B.市场
C.服务
D.数据分析
正确答案:C
12.分析型CRM具有的支柱性功能包括（）。
A.客户分析
B.客户建模
C.客户沟通
D.个性化
正确答案:A
三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)
13.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（）
14.外部数据有很多是非结构数据，它包括声音文件、图像文件。（）
15.商业智能是理解分析信息的途径。（ ）
16.客户分析的结果可以与客户建模形成一系列的适用性规则相联系。（ ）
17.CRM的产生和发展完全归功于通信技术的发展。（）
21.CRM的经营理念是一个单独出现的“ABC理论”。（ ）
正确答案:C
19.可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。（ ）
20.运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。（
22年春东财《客户关系管理》单元作业二[答案]历年参考题目如下：
18春《电子商务概论》在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 100 分)
1.在B2B电子商务中， ( )的水平决定了电子商务实现的水平。
A.物流
B.信息流
C.资金流
D.技术流
2.关于IP地址，以下说法正确的是 ( )。
A.IP地址只能是英文字母的组合
B.IP地址可以用英文字母，也可以用中文
C.IP地址只能是二进制
D.IP地址可以是数字形式、英文字符形式和中文形式
3.AltaVista搜索引擎使用的关键在于 ( )。
A.掌握初级检索功能
B.掌握中级调查功能
C.掌握高级检索功能
D.掌握关键词检索
4.亚马逊网上书店是一家以 ( )业务为主的电子商务企业。
A.B2C
B.B2B2C
C.C2C
D.B2B
5.CRM系统( ) 。
A.网上订购系统
B.客户管理系统
C.供应链系统
D.信息管理系统
6.卓越属于（ ）类型的B2C电子商务企业 ( )。
A.经营着离线商店的零售商
B.没有离线商店的虚拟零售企业
C.商品制造商
D.网络交易服务公司
7.按钮广告属于( )。
A.文本广告
B.插页广告
C.电子邮件广告
D.旗帜广告
8.电子商务的安全是指（ ）。
A.由客户机到通讯信道的安全
B.由客户机到电子商务服务器的安全
C.由通讯信道到电子商务服务器的安全
D.由通讯信道到WWW的安全
9.电子商务网站软件建设的核心是 ( )。
A.客户定位
B.盈利模式
C.物流配送
D.内容设计
10.在电子商务分类中，B to B是 ( )。
A.消费者与消费者间的电子商务
B.企业间的电子商务
C.企业内部的电子商务
D.企业与消费者间的电子商务
11.从查询角度看，WWW最大的缺点是（ ）。
A.出现大量无关的不精确信息
B.查寻范围太窄
C.查询速度太慢
D.所得结果信息太少
12.企业实施客户关系管理的核心是（ ）。
A.组织结构
B.客户中心
C.客户关系管理的业务流程
D.客户关系管理的软件支持
13.电子支付是采用先进的技术，通过 ( )来完成资金流动的。
A.现金流转
B.票据转让
C.数字流转
D.银行汇兑
14.不适合电子商务的业务是（ ）。
A.软件、音像制品的购销
B.时装和易腐食品的购销
C.旅游服务的促
D.出版业务
15.EDI是（ ）之间的数据传输。
A.计算机应用系统
B.应用系统与个人
C.个人与应用系统
D.个人
16.SHECA设计开发的 ( )证书使得一证多用成为可能。
A.数字认证证书
B.身份认证证书
C.通用证书系统
D.信息认证证书
17.在域名标识中，用来标识非盈利组织的代码是（ ）。
A.com
B.gov
C.mil
D.org
18.Dell经营模式的核心就是 ( )。
A.买卖公平
B.实时生产
C.大规模按单定制
D.与客户进行直接沟通
19.小型企业互联网解决方案主要是 ( )。
A.主机托管
B.虚拟主机
C.独立服务器
D.不能确定
20.企业开展电子商务的基础是（ ）。
A.企业前台的商务电子化
B.企业全面信息化
C.企业后台的商务电子化
D.企业经营流程的优化和重组
[奥鹏]22年春东财《客户关系管理》单元作业二[答案]相关练习题：
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