东财21春《客户关系管理》单元作业三[答案]

东财21春《客户关系管理》单元作业三[答案]满分答案

东财《客户关系管理》单元作业三

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 12 道试题,共 60 分)

1.ERP实施的目的在于（）。

A.企业内部各业务环节的信息共享

B.企业间信息系统的集成

C.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息

D.从大量数据中抽取出对企业有价值的知识、模型和规则

正确答案:-----

 

2.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。

A.动态性

B.集成性

C.简洁性

D.集优化

正确答案:-----

 

3.供应链管理的绩效好坏最终应该由（）来评价。

A.领导

B.用户

C.企业员工

D.销售人员

正确答案:-----

 

4.以（）为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。

A.供应链管理

B.开拓市场

C.企业内部管理

D.企业赢利

正确答案:-----

 

5.供应链管理的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以（）为基础的系统。

A.客户需求

B.顾客满意

C.高质量产品

D.低物流成本

正确答案:-----

 

6.SCM侧重于（）。

A.信息的共享和交换

B.为客户提供个性化服务

C.企业间信息系统的集成

D.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息

正确答案:-----

 

7.业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。

A.20世纪60年代

B.20世纪70年代

C.20世纪80年代

D.20世纪90年代

正确答案:-----

 

8.与客户关系相比较，供应商关系式处于第（）位的。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案:-----

 

9.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过（）传递信息。

A.条形码

B.全球定位系统

C.地理信息系统

D.电子数据交换

正确答案:-----

 

10.（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建ABC业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.BPR

正确答案:-----

 

11.现代市场发展的一个重要趋势就是（）在市场竞争中的地位和作用越来越突显。

A.服务竞争

B.产品质量

C.价格因素

D.产品创新

正确答案:-----

 

12.从管理范围上看，（）能够满足供应链横向一体化运作的要求，在考虑了资源约束、优化和决策的技术支持下，有效利用和整合外部资源。

A.ERP

B.i2

C.SCM

D.Baan

正确答案:-----

 

东财21春《客户关系管理》单元作业三[答案]多选题答案

二、多选题 (共 4 道试题,共 20 分)

13.面向CRM的网状组织结构具有如下优点（）。

A.缩短了信息传递路径

B.提高了市场反应能力

C.便于成员间协调工作

D.加快了业务处理时间

正确答案:-----

 

14.（）提出“核心竞争力”的概念。

正确答案:-----

A.K.Prahalad

B.Hamel

正确答案:-----

C.Gartner Group

D.Philip Kotler

正确答案:-----

 

15.ERP产品的核心模块有（）。

A.集团管理

B.人力资源管理

C.设备管理

D.客户关系管理

正确答案:-----

 

16.企业核心竞争力，按表现形式的不同，可将其分为（）。

A.核心产品

B.核心技术

C.核心能力

D.核心管理

正确答案:-----

 

三、判断题 (共 4 道试题,共 20 分)

17.企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（）

 

21.数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）

 

19.组织再造与以前的渐进式变革理论类似。（）

 

20.再造的组织 强调高层管理者“指挥家”角色；强调分权与扁平式组织。

正确答案:-----

东财21春《客户关系管理》单元作业三[答案]历年参考题目如下：

东财《大数据——概念、方法与应用X》综合作业

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)

以下说法错误的是（ ）。

A.将罪犯的定罪权放在数据手中，借以表达对数据和分析结果的崇尚，这实际上是一种滥用

B.随着数据量和种类的增多，大数据促进了数据内容的交叉检验，匿名化的数据不会威胁到任何人的隐私

C.采集个人数据的工具就隐藏在我们日常生活所必备的工具当中，比如网页和智能手机应用程序

D.预测与惩罚，不是因为所做，而是因为将做

 

大数据思维是指一种（ ）。

A.知识

B.想法

C.思想

D.意识

 

导入与预处理过程的特点和挑战是（ ）。

A.数据量大，导致企业不堪重负

B.成本增长速度快

C.隐私安全

D.以上选项都不正确

 

回归分析方法反映的是将事务数据库中属性值在（ ）的特征。

A.地点上

B.空间上

C.时间上

D.以上都不是

 

本质上，世界是由（ ）构成的。

A.数据

B.知识

C.信息

D.数字

 

（ ）央行已经开始运用大数据对房地产市场和劳动力市场趋势作出快速判断。

A.美国

B.英国

C.法国

D.中国

 

数据关联是数据库中存在的一类重要的（ ）的知识。

A.可被发现

B.无法发现

C.不确定的

D.确定的

 

大数据时代，我们是要让数据自己“发声”，没必要知道为什么，只需要知道（ ）。

A.原因

B.是什么

C.关联物

D.预测的关键

 

（ ）是数据分析工具最基本的要求。

A.数据挖掘

B.可视化分析

C.数据质量和管理

D.预测性分析

 

关于数据创新，下列说法正确的是（ ）。

A.多个数据集的总和价值等于单个数据集价值相加

B.由于数据的再利用，数据应该永久保存下去

C.相同数据多次用于相同或类似用途，其有效性会降低

D.数据只有开放价值才能得到真正释放

 

下列说法正确的是（ ）。

A.有价值的数据是附属于企业经营核心业务的一部分数据

B.数据挖掘它的主要价值后就没有必要再进行分析了

C.所有数据都是有价值的

D.在大数据时代，收集、存储和分析数据非常简单

 

银行建立第三方数据中介，专门挖掘金融数据的核心是对客户的（ ）进行分析。

A.偏好数据

B.选择数据

C.交易数据

D.消费数据

 

只要得到了合理的利用，而不单纯只是为了“数据”而“数据”，大数据就会变成（ ）。

A.强大的威胁

B.强大的武器

C.预测工具

D.分析工具

 

数据挖掘的分类方法是找出数据库中一组数据对象的（ ）并按照分类模式将其划分为不同的类。

A.共同点

B.不同点

C.属性

D.值

 

（ ）意味着当一个数据值增加时，另一个数据值几乎不发生变化。

A.相关关系强

B.相关关系弱

C.没有相关关系

D.不确定

 

在大数据时代，下列说法正确的是（ ）。

A.收集数据很简单

B.数据是最核心的部分

C.对数据的分析技术和技能是最重要的

D.数据非常重要，一定要很好的保护起来，防止泄露

 

偏差检测的基本方法是寻找（ ）之间有意义的差别。

A.期望值与参照值

B.观测值与参照值

C.预测值与参照值

D.期望值与预测值

 

（ ）一些基金公司开始借助社交媒体大数据，分析市场情绪变动。

A.美国

B.英国

C.法国

D.中国

 

在小数据时代，当样本数量达到某个值之后，我们从个体上得到的信息会（ ）。

A.越多

B.越少

C.不变

D.不确定

 

大数据能较好地解决传统信贷风险管理中的（ ）难题。

A.信息对称

B.信息不对称

C.逆向选择

D.欺诈

 

二、多选题 (共 10 道试题,共 30 分)

在客户关系管理中，关联规则为（ ）等决策支持提供参考依据。

A.产品定位

B.定价与定制客户群

C.客户寻求

D.市场营销与摊销

 

预测性分析可以让分析员根据（ ）的结果做出一些预测性的判断。

A.可视化分析

B.数据挖掘

C.预测性分析

D.语音引擎

 

通过（ ）等智能分析算法，可以将大数据延伸到商用化服务。

A.关联算法

B.文本摘要抽取

C.相关算法

D.情感分析

 

大数据可分成（ ）、大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。

A.大数据技术

B.大数据工程

C.大数据收集

D.大数据科学

 

下列属于数据中间商的是（ ）。

A.中国最大的银行中国银行，拥有大量客户的数据

B.西雅图的交通数据处理公司Inrix，汇集了来自美洲和欧洲近1亿辆汽车的实时交通数据

C.中国最大的汽车网站，汽车之家，各家汽车的数据和大量用户

D.Quantcast通过帮助网站记录用户的网页浏览历史来测评用户的年龄、收入、喜好等个人信息，然后向用户发送有针对性的定向广告

 

按照所提供的不同来源可将大数据公司划分为（ ）。

A.基于数据本身的公司

B.基于技能的公司

C.基于思维的公司

D.基于信息的公司

 

数据存储空间出租业务模式可以细分为（ ）。

A.针对个人文件存储

B.针对政府用户

C.针对企业客户

D.针对消费者用户

 

通过大数据对银行业务的分析，可以从（ ）等领域防御欺诈的能力。

A.监控客户

B.交易

C.转账

D.在线付款

 

下列选项中，属于大数据处理流程的是（ ）。

A.采集

B.统计/分析

C.导入/预处理

D.挖掘

 

概念描述分析（ ）。

A.特征性描述

B.区别性描述

C.共同性描述

D.关联性描述

 

三、判断题 (共 5 道试题,共 10 分)

大数据是指不用随机分析法这样的捷径，而采用所有数据的方法。( )

 

在客户关系管理中关联规则可以从大量的记录中找出影响市场营销效果的关键因素。( )

 

从数据库中检测偏差是没有意义的。( )

 

商品分析采取的是以分析结构为主线的分析思路。( )

 

数据挖掘一般要预先设定好主题。（ ）