国开 资源与运营管理 网上在线形考作业[答案]

国开网 资源与运营管理 网上在线形考作业

正确答案:D

1.客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（ ）。
A. (A)竞争对手

B. (B)立法者

C. (C)用户

D. (D)员工
A

正确答案:C

2.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
A. (C)提高质量

B. (B)明确权责并进行记录

C. (D)监督与检测

正确答案:A

D. (A)控制过程
B

正确答案:B

3.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（ ）。
A. (D)明确项目的实施程序

正确答案:B

B. (A)估计供应商的反应

C. (C)确定每个人应承担的责任

D. (B)估计需要多少人
D

正确答案:D

4.张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（ ）。
A. (C)进行项目验收

B. (D)控制项目成本

正确答案:C

C. (A)召开项目总结会议

D. (B)分析项目可行性

正确答案:B

5.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（ ）。
A. (D)人与政府的问题

正确答案:A

B. (A)人的问题

C. (B)工作流程的问题

D. (C)管理者本身的问题

正确答案:D

6.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（ ）。
A. (A)常规型

B. (D)请示型

正确答案:D

C. (C)反复型

D. (B)思考型

正确答案:A

7.变革无处不在，但并非个个有益，（ ）不是成功的变革所必备的条件。
A. (C)正确的方式

B. (D)时代的发展

正确答案:D

C. (A)合理的理由

D. (B)明确的目的

正确答案:A

8.抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（ ）。
A. (C)人们隐瞒信息

B. (A)人们公开反对

C. (B)令人难以察觉

D. (D)人们不积极参与讨论

正确答案:D

9.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（ ）。
A. (B)领导施加压力，强制员工参与

B. (A)为每个关系人列出利益清单

C. (C)告诉关系人变革为其带来的诸多利益

D. (D)让员工参与到变革的计划过程当中

正确答案:A

10.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（ ）的方式。
A. (B)培训

B. (C)主观推断

C. (D)广告

正确答案:D

D. (A)普遍调查

正确答案:D

11.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（ ）。
A. (B)提高产品的质量

B. (A)增强满足特定客户需求的能力

C. (C)加快对客户的响应时间

D. (D)更好地运用组织所掌握的信息

正确答案:D

12.为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（ ）。
A. (A)正态分布

B. (B)偏态分布

C. (D)处理能力

正确答案:B

D. (C)容错范围

正确答案:A

13.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（ ）。
A. (D)将严重程度与概率相乘

正确答案:B

B. (C)估计结果发生的概率

C. (A)叠加各个风险程度

D. (B)列出问题的影响程度

正确答案:A

14.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（ ）。
A. (A)领导的意愿

B. (C)每个团队成员同意

C. (D)征得项目负责人同意

正确答案:C

D. (B)项目任务时间表已经创建

正确答案:D

15.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（ ）。
A. (D)次要问题

正确答案:B

B. (C)琐碎问题

C. (A)长期问题

D. (B)短期问题

正确答案:A

16.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的可实现原则。（ ）
对

错

17.小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的类比原则（ ）。
对

错

21.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于领导者（ ）。
对

错

19.变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的（ ）。
对

错

20.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息，对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中，为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源（ ）。
对

错

案例1.一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题，这属于（ ）面试。

A. (D)不直接提问型

正确答案:D

B. (A)结构化

C. (B)非结构化

D. (C)随机提问型

正确答案:B

案例2. 昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。

由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ ）。

A. (D)需求波动

正确答案:A

B. (A)生产计划

C. (C)库存成本

D. (B)小麦价格趋势

正确答案:D

案例3.在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。

由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。

小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。

小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。

小赵作为项目负责人，每次去客户处送样、样品制作，问题的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时还亲自去做。

项目原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（ ）。

A. (D)管理层希望改变项目的重点

正确答案:C

B. (B)高层管理人员的重组

C. (C)项目经理对风险的估计不足

D. (A)顾客改变了初衷

正确答案:B

案例4.海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率排行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于提供满足全球消费者需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收问题提供了创新思维。

海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，集团内部的信息化初见成效，但外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。

海尔成为中国走向世界的标志，海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于海尔的企业文化。海尔在未来必须继续以海尔的企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对ABC全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，弘扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（ ）。

A. (A)海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大

B. (C)海尔集团应提高在公关和传播方面的能力

C. (D)确立全球化品牌战略，弘扬“创造资源、美誉全球”的企业精神

正确答案:D

D. (B)目前优势大于劣势，所以顺其自然就好

正确答案:C

1.理想的人员规范应该具备的要点包括（ ）。
A. (D)知识、个人品质、社会关系

正确答案:D

B. (C)能力、个人品质、家庭背景

C. (B)知识、工作经验、家庭背景

D. (A)技能、工作经验、个人品质

正确答案:D

2.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（ ）的内容。
A. (B)人员规范

B. (C)任职资格

C. (A)工作描述

D. (D)工作关系

正确答案:C

3.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（ ）。
A. (A)解释公司的投诉程序

B. (B)将他们介绍给同事

C. (C)填写职工登记表

D. (D)介绍其他员工的详细薪酬情况

正确答案:C

4.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（ ）。
A. (B)安排新员工做复杂的工作

B. (D)放任自由

正确答案:A

C. (A)记住公司所有的相关规定

D. (C)一次不要覆盖太大范围

正确答案:A

5.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（ ）。
A. (B)不用安排时间与员工谈话

B. (C)不忽视看上去无关紧要的问题

C. (D)清楚地告诉员工工作遇到困难时找谁帮助

正确答案:C

D. (A)不可以凌驾于新员工之上

正确答案:D

6.经营活动的现金流入结构比率等于（ ）。
A. (A)经营活动现金流入量/经营活动现金流出量

B. (C)经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量

C. (B)经营活动现金流入量/现金流入量总额

D. (D)经营活动现金流出量/经营活动现金流入量

正确答案:C

7.盈亏平衡点是（ ）和总成本的交叉点。（ ）
A. (C)利润

B. (B)负债

C. (A)资产

D. (D)销售收入

正确答案:D

8.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（ ）不会有助于他实现这个目标。
A. (D)对重大变化做出理性判断

正确答案:B

B. (A)围绕关键性预测展开灵敏度分析

C. (C)只利用一种成本计算方法

D. (B)对新生事物做出理性判断

正确答案:C

9.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（ ）。
A. (C)提高绩效

B. (B)减少浪费

C. (D)改善质量

正确答案:D

D. (A)筹集资金

正确答案:C

10.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（ ）。
A. (A)求偿权

B. (C)集会权

C. (B)检举建议权

D. (D)紧急避险权

正确答案:B

11.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ ）。
A. (C)发现事故隐患及时汇报

B. (D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担

正确答案:B

C. (B)接受安全生产培训

D. (A)对于安全生产管理措施，职工必须接受和服从管理

正确答案:B

12.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育。
A. (C)素质

B. (A)安全意识

C. (B)法规

D. (D)文化知识

正确答案:C

13.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（ ）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。
A. (B)厂级

B. (C)工段及岗位

C. (A)审查设计

D. (D)专业性

正确答案:C

14.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（ ）环节。
A. (B)输出

B. (D)交易过程

正确答案:C

C. (A)输入

D. (C)物理过程

正确答案:D

15.资源管理的流程不包括（ ）。
A. (B)实施

B. (C)组织

C. (A)计划

D. (D)控制

正确答案:D

16.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是时间序列分析法（ ）。
对

错

17.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是随机事件分析法（ ）。
对

错

21.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该选择参与的专家（ ）。
对

错

19.资源调度的类型包括工作、库存和生产的调度（ ）。
对

错

20.订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的可靠度性能标准。（ ）
对

错

案例1.昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。

采购流程中订单的内容不包括（ ）。
A. (A)货物的数量

B. (B)货物的报价

C. (C)产品的折扣

D. (D)交付期限

正确答案:A

案例2.一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

1.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ ）。
A. (A)提高判断的准确性

B. (B)对应聘者详尽的考查更可信

C. (D)倾向于以某个人为主导

正确答案:A

D. (C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

正确答案:D

案例3.在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。

由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。

小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。

小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。

小赵作为项目负责人，每次去客户处送样、样品制作，问题的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时还亲自去做。

从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（ ）。
A. (C)项目组织运作能力太差

B. (D)供应商的问题

正确答案:C

C. (A)项目目标太大，公司技术条件达不到

D. (B)项目缺乏控制

正确答案:A

案例4.海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率排行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于提供满足全球消费者需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收问题提供了创新思维。

海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，集团内部的信息化初见成效，但外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。

海尔成为中国走向世界的标志，海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于海尔的企业文化。海尔在未来必须继续以海尔的企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对ABC全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，弘扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（ ）。
A. (C)海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察

B. (D)海尔在传播和公关技巧方面欠缺

正确答案:B

C. (A)海尔要不断地提高科学技术创新水平

D. (B)国内同行的竞争激烈

正确答案:C

1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（ ）。
A. (B)选择招聘的方式

B. (C)发布招聘信息

C. (D)制定招聘预算

正确答案:B

D. (A)确定招聘的人数和岗位

正确答案:C

2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（ ）。
A. (B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额

B. (C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理

C. (A)各单位不能留存现金

D. (D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行

正确答案:B

3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（ ）。
A. (A)财务成本

B. (B)研发费用

C. (C)后勤部门成本

D. (D)机器设备成本

正确答案:B

4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（ ）成本模式。
A. (A)单位

B. (B)项目

C. (D)总体

正确答案:A

D. (C)混合

正确答案:C

5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（ ）。
A. (C)预计资金流量表

B. (A)预计利润表

C. (D)预计资产负债表

正确答案:D

D. (B)成本核算表

正确答案:B

6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（ ）。
A. (D)造成人员重大伤亡

正确答案:C

B. (C)会造成人员伤亡

C. (B)处于事故的边缘状态

D. (A)不会造成人员伤亡

正确答案:C

7.某公司是一家汽车制造企业，（ ）部门的人员是该公司的核心人员。
A. (C)设备管理

B. (D)财务

正确答案:A

C. (B)信息技术

D. (A)生产

正确答案:D

8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（ ）。
A. (A)有效库存

B. (B)非有效库存

C. (C)价值库存

9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（ ）。
A. (A)发生状况时不会慌张

B. (D)工作绩效最高

正确答案:D

C. (B)愿意扮演该角色

D. (C)真正喜欢团队工作

正确答案:D

10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（ ）。
A. (B)混合成本

B. (C)资本支出

C. (A)营业支出

D. (D)普通成本

正确答案:C

11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（ ）。
A. (D)计划和预算会计

正确答案:B

B. (C)财务账户

C. (A)管理会计

D. (B)成本会计

正确答案:A

12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（ ）本。
A. (D)25000

正确答案:A

B. (C)5000

C. (A)10000

D. (B)15000

正确答案:B

13.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（　　　）造成的预测逆差。
A. (D)企业文化

正确答案:B

B. (A)销售生产力

C. (B)业务级别的改变

D. (C)计划外支出

正确答案:A

14.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（ ）。
A. (A)消防法

B. (C)安全生产法

C. (D)职业病防治法

正确答案:C

D. (B)劳动合同法

正确答案:B

15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（ ）事故。
A. (B)较大

B. (C)一般

C. (D)重大

正确答案:D

D. (A)特别重大

正确答案:D

16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的个性化评估的原则。（ ）

对

错

17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是控制需求的计划。（ ）
对

错

21.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是技术支持。（ ）
对

错

19.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括事务改进。（ ）
对

错

20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的主要目的、主要任务、工作范围。（ ）
对

错

案例1.200×年×月×日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。经过有关部门调查，该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散造成的。

该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（ ） 。
A. (D)安全教育持续的时间半天或一天都可以

正确答案:B

B. (A)三级安全教育只针对新员工进行

C. (B)安全教育后员工无需考核就可以上岗

D. (C)在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同

正确答案:D

案例2 松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体来说，松下在用人方面有“七招”。

一是寻求70分人才

松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。

二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养

优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，训练方法不合适会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。

三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”

四是训练人才重在启发独立

五是不景气之时正是育人的大好时机

六是不可雇佣朋友

七是不挖墙脚

用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（ ）不是面试时一定要避免的问题。
A. (B)说话太多

B. (D)向所有面试者提问同样的问题

正确答案:C

C. (C)镜像效应

D. (A)太随意

正确答案:A

案例3.远望公司为达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排

阶段1项目分析和具体参数—2005年3月-2005年5月

阶段2资源计划—2005年6月

阶段3任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月

阶段4撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月

阶段5出版小册子和项目收尾—2005年12月

项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。

第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。

在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。远望公司的这个项目所需要的资源不包括（ ）。
A. (D)厂房

正确答案:C

B. (A)时间

C. (B)编写人员

D. (C)纸张

正确答案:A

案例4.何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有

（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，何先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。

（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，何先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。

同时，由于信息技术的进步和全球化的发展趋势，何先生为公司引进了一套国际最先进的生产设备。

何先生的公司推行事业部制时的变革属于（ ）变革。
A. (D)缓慢式

正确答案:B

B. (A)激进式

C. (C)渐进式

D. (B)混合式

正确答案:D

1.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。
A. (C)增加成本、损害财务状况

B. (A)管理层无法作出必要的安排

C. (D)不可能持续改进

正确答案:B

D. (B)每个人都具有为客户服务的意识

正确答案:A

2.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”原则的是（ ）。
A. (A)不要忽视内部客户

B. (D)不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

正确答案:B

C. (C)不要经常提供物质奖励以免员工自满

D. (B)不要忽视庆祝和宣传好消息

正确答案:D

3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（ ）。
A. (A)依据标准控制质量

B. (B)全面参与

C. (C)确定达到标准的可测量的指标

D. (D)订立产品和服务的质量标准

正确答案:A

4.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。
A. (C)规划

正确答案:D

B. (B)执行

C. (A)检查

D. (D)改进

正确答案:B

5.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（ ）。
A. (D)何事、何时、何人、何地、成本如何

正确答案:C

B. (C)何事、何时、何人、何地、如何做

C. (A)为什么、何事、何时、何人、何地

D. (B)为什么、何事、何地、何人、如何做

正确答案:A

6.对项目进行成本－效益分析，首先应该（ ）。
A. (A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中

B. (B)对量化后的成本和效益进行比较

C. (D)量化（用财务数字表述）成本和效益

正确答案:C

D. (C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”

正确答案:B

7.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（ ）。
A. (B)看一下每个主要任务，明确次一级的任务

B. (D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

正确答案:D

C. (C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果

D. (A)列出项目的所有任务

正确答案:D

8.小张是某公司的项目经理，他制订了一个项目计划，不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是（ ）。
A. (A)对已经编制出来的项目计划进行整理

B. (C)将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件

C. (D)将文件提交给项目发起人批准

正确答案:A

D. (B)将整理好的项目计划与客户沟通

正确答案:D

9.某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（ ）。
A. (B)对项目进行检查

B. (A)对项目的计划采取必要的调整

C. (C)批评责任人

D. (D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

正确答案:D

10.项目报告中简介的内容包括（ ）。
A. (B)从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的

B. (A)为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等

C. (D)项目过程的每个阶段如何进行管理

正确答案:C

D. (C)项目的背景如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等

正确答案:B

11.头脑风暴法的最后一步是（ ）。
A. (C)分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法

B. (B)确定要解决的问题

C. (A)召集一定数量的人员在一个房间里开会

D. (D)要求大家迅速想出解决问题的办法

正确答案:B

12.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（ ）原则。
A. (D)暂不评价

正确答案:B

B. (C)自由发挥

C. (B)数量至上

D. (A)综合改进

正确答案:B

13.SWOT分析法中的S代表（ ）。
A. (C)机会

B. (A)优势

C. (B)劣势

D. (D)威胁

正确答案:A

14.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（ ）。
A. (A)决策的实施要涉及多种计划和组织

B. (C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃

C. (D)通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速作出调整

正确答案:A

D. (B)决策要果断，执行要有灵活性

正确答案:A

15.属于引发组织变革的内部原因的是（ ）。
A. (D)消费者

正确答案:B

B. (B)全球化

C. (C)财务部门更改付款日期

D. (A)技术进步

正确答案:C

“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的社会因素。（ ）
对

错

7.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于拒绝时期。（ ）
对

错

21.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，政府官员不会影响到企业的渐进式变革。
对

错

19.“635法”就是我们说的创新管理方法中的头脑风暴法。（ ）
对

错

20.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括组织和主导用户是否一起进行创新（ ）。
对

错

案例1.海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率排行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于提供满足全球消费者需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收问题提供了创新思维。

海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，集团内部的信息化初见成效，但外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。

海尔成为中国走向世界的标志，海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于海尔的企业文化。海尔在未来必须继续以海尔的企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对ABC全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，弘扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（ ）阶段。

A. (D)执行与评估

正确答案:A

B. (B)寻求解决方案

C. (A)查明问题

D. (C)做出决策

正确答案:B

案例2. 在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。

由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。

小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。

小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。

小赵作为项目负责人，每次去客户处送样、样品制作，问题的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时还亲自去做。

项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ ）。

A. (C)计划、组织和管理资源的能力

B. (A)时间管理能力

C. (D)其他选项都对

正确答案:B

D. (B)解决问题能力

正确答案:B

案例3.昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。

昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存，仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（　　）。

(A)减少采购中的成本

(B)减少流通环节的费用

(C)避免采购中的失误

(D)减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润
A. (A)减少采购中的成本

正确答案:A

B. (D)减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润

正确答案:B

C. (C)避免采购中的失误

D. (B)减少流通环节的费用

正确答案:C

案例4.一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ ）面试方式。

A. (B)小组

B. (D)成组

正确答案:A

C. (C)一对多

D. (A)个别

正确答案:D

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