![国开 企业运营与发展 网上在线形考作业[答案]](/uploads/allimg/240109/9e0b9166c0c535c30c9b14c73a0ed69a.jpg)
正确答案:D
战略有两个基本特征整合性与（ ）。
A. 连续性
B. 均衡性
C. 整体性
D. 分散性
B
正确答案:A
商业道德，是指商业经营活动或者实现目标过程中履行（ ）的道德准则。
A. 商家信誉
B. 个人行为
C. 组织行为
D. 企业诚信
B
正确答案:A
由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（ ）。
A. 选择合适的语言和渠道进行沟通
B. 学会倾听
C. 明确沟通目的
D. 制定工作职责说明书、建立奖惩机制
D
正确答案:B
（ ）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
A. 个人荣誉感
B. 个人行为
C. 个人使命感
D. 个人责任感
正确答案:B
企业发展战略，也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、（ ）的谋划。
A. 综合性
正确答案:C
B. 历史性
C. 全局性
D. 长久性
正确答案:D
在时间管理中，造成无法完成自己工作和下属无法完成自己工作的主要原因是（ ）。
A. 沟通不良
B. 职位不同
C. 能力不足
D. 时机不正确
正确答案:D
（ ）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。
A. 经营理念
B. 企业使命
C. 企业文化
D. 企业目的
正确答案:B
企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是（ ）。
A. 远景-目标-任务
B. 任务-目标-远景
C. 任务-远景-目标
D. 目标-任务-远景
正确答案:D
（ ）是指企业的共同价值体系，他源于企业价值观。
A. 企业文化
B. 企业目的
C. 企业使命
D. 经营理念
正确答案:D
（ ）是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面。
A. 战略部署
B. 整合性
C. 整体性
D. 战略内容
正确答案:D
企业（ ），是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
A. 规划
B. 战略
C. 远景
D. 鸿图
正确答案:C
在时间管理的四个步骤当中，首先应该明确的是（ ）。
A. 有明确的计划
B. 有完整的思路
C. 树立明确目标
D. 建立合理机制
正确答案:A
（ ），其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。
A. 目标设定
B. 企业使命
C. 计划书
D. 企业制度
正确答案:B
要成为一名成功的管理者，你要学会如何运用（ ）。
A. 人员鼓动
B. 企业部门
C. 目标管理
D. 远景规划
正确答案:B
建立报告和（ ）是企业发展战略规划的基础内容之一。
A. 组织人员
B. 建立制度
C. 收集资源
D. 沟通制度
正确答案:D
企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ ）。
A. 产品或服务
B. 企业组织结构
C. 目标任务
D. 市场
正确答案:A
企业目标的作用有（ ）。
A. 可以用来衡量企业的绩效、效率及经营质量
B. 有利于我们集中思路，激发想象力
C. 显示了长期和短期内企业应努力而获得的成果
D. 可以了解企业是否实现了赢利增长
正确答案:C
下列哪些属于从法律的角度对企业社会责任进行分类（ ）。
A. 法定社会责任
B. 既定责任
C. 需要履行的义务
D. 非法定社会责任
正确答案:C
海尔的企业文化包括哪些层次（ ）。
A. 精神文化
B. 行为文化
C. 制度文化
D. 物质文化
正确答案:C
企业履行社会责任的原则有（ ）。
A. 可持续发展的原则
B. 能源节省的原则
C. 公平与正义原则
D. 综合效益原则
正确答案:B
个人愿景的特点是（ ）。
A. 具有鼓舞性
B. 详细的规划
C. 多变性
D. 明确的假定
正确答案:B
目标管理的三个层次是什么（ ）。
A. 企业远景
B. 员工的任务
C. 企业具体目标
D. 企业的资源
正确答案:A
时间管理的四部曲是什么（ ）。
A. 制定行动计划
B. 合理安排时间
C. 分清轻重缓急
D. 树立明确目标
正确答案:B
个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的（ ）。
A. 观点
B. 追求
C. 看法
D. 责任
正确答案:A
实施目标管理的方法有（ ）。
A. 耐心地引导
B. 适当地放权
C. 负责制、汇报制、沟通制
D. 获得合适的人才
正确答案:A
经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。
对
错
企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度。
对
错
提供正确的产品信息属于企业对社会的责任。
对
错
企业的环境是企业可以改变的。
对
错
企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
对
错
企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。
对
错
企业设定目标了是为了明确企业的利润目标，使企业的行为有的放矢。
对
错
企业面对无法改变的环境，所能做的是要学会适应。
对
错
实施目标管理，领导者必须要能够适当授权给下属。
对
错
个人愿景设计通常运用逆向思维进行。
对
错
在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。
对
错
个人远景应该具有鼓舞性，这样才能够激励自己，保证工作与行为始终具有动力。
对
错
对自己未来的憧憬与追求属于个人远景的范畴。
对
错
明确的假定是个人愿景的一个特点，需要列出实现个人愿景所具备的内外条件，不用考虑它是否切合实际。
对
错
你的父母或者老师可以替你设计你的个人愿景。
对
错
在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（ ）阶段。
A. 调查
B. 筛选
C. 描述
D. 分析
正确答案:C
企业为现有产品找到或开发新市场，成为（ ）战略。
A. 市场开发
B. 产品开发
C. 差异化
D. 市场渗透
正确答案:B
如果客户已经选择了其他的供应商，那时再采取补救措施可能就太晚了，所以应尽可能在这之前，先行满足客户的需求，这属于（ ）。
A. 得体、恰当的沟通
B. 沟通渠道畅通、便利
C. 预见客户需求
D. 给老客户以特殊待遇
正确答案:A
要留住老客户就必须提高老客户对企业的（ ）。
A. 喜爱
B. 信任度
C. 依赖感
D. 忠诚度
正确答案:A
（ ）一般针对大型企业集团而言，是指隶属于企业集团，经济上独立核算、自负盈亏的业务部门，可采用直接渠道购买商品或服务。
A. 企业内部客户
B. 消费团体
C. 消费者客户
D. 商业型客户
正确答案:A
正确答案:A
正确答案:B
（ ）是企业存在的根本。
A. 企业文化
B. 客户
C. 企业目标
D. 企业战略
正确答案:C
对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（ ）。
A. 现金折扣
B. 季节折扣
C. 数量折扣
D. 功能折扣
正确答案:D
（ ）是指细分市场具有一定的规模，进入之后可以保证企业盈利。
A. 潜在发展
B. 纯利润
C. 可盈利性
D. 经营所得
正确答案:D
（ ）,他们购买商品的目的不是为了自己消费，而是将所购商品作为获得增值的载体，一般采用从直接渠道批量获得产品的购买方式。
A. 消费者客户
B. 企业内部客户
C. 企业外部客户
D. 商业型客户
组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为（ ）。
A. 渠道的多重性
B. 渠道的长度
C. 渠道的层次书
D. 渠道的宽度
正确答案:D
广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为（ ），通过市场变潜在交换为实际交换的活动。
A. 筹码
B. 要求
C. 目的
D. 标准
正确答案:C
企业之间的竞争实际上就是争夺（ ）的竞争。
A. 资源
B. 地域
C. 人才
D. 客户
正确答案:D
从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部（ ）。
A. 潜在客户
B. 急需客户
C. 企业
D. 顾客
正确答案:A
集中战略属于（ ）通常采用的战略。
A. 成长期
B. 衰退期
C. 介绍期
D. 成熟期
正确答案:D
公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。这种目标市场选择模式属于（ ）。
A. 单一市场集中化
B. 产品专业化
C. 选择性专业化
D. 市场专业化
正确答案:C
公司选择战略的方向有（ ）。
A. 一体化增长战略
B. 密集型增长战略
C. 多角化发展战略
D. 总成本领先战略
正确答案:A
典型的产品生命周期包括哪些阶段（ ）。
A. 导入期
B. 衰退期
C. 成熟期
D. 成长期
正确答案:C
整体顾客成本包括（ ）。
A. 顾客购买时耗费的精力
B. 顾客购买时耗费的货币资金
C. 顾客购买时耗费的体力
D. 顾客购买时耗费的时间
正确答案:C
对不同的细分市场 进行评价时，要考虑哪些因素（ ）。
A. 公司的目标和资源
B. 员工的积极性和主动性
C. 细分市场结构
D. 细分市场的规模与发展前景
正确答案:D
消费者市场细分可依据（ ）来进行。
A. 地理特征
B. 行为特征
C. 心理特征
D. 人口特征
正确答案:A
根据购买目的与方式差异，可以将客户分为（ ）。
A. 企业内部客户
B. 企业外部客户
C. 商业型客户
D. 消费者客户
正确答案:A
正确答案:C
正确答案:C
正确答案:B
正确答案:D
下列哪些属于企业对顾客的责任（ ）。
A. 提供安全的产品
B. 提供必要的产品使用指导
C. 提供良好的售后服务
D. 提供正确的产品信息
正确答案:A
下列哪些属于提高客户忠诚度的关键要素（ ）。
A. 职业的、友好的对话
B. 得体、恰当的沟通
C. 预见客户的需求
D. 沟通渠道畅通、便利
正确答案:D
下列属于消费者客户特点的是（ ）。
A. 需求不稳定
B. 购买频率不高
C. 单次购买额不高
D. 数量大
正确答案:C
下列属于企业内部客户特点的是（ ）。
A. 不一定有需求
B. 购买频率不高
C. 了解产品
D. 与企业有经济上的关联
正确答案:C
按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分。
对
错
收缩策略是产品处于衰退期时通常采用的策略。
对
错
当需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势。
对
错
在市场竞争的环境中，速度和效率是衡量企业一切行动的标准。
对
错
在市场细分中，消费者市场细分与生产者市场细分的变数相同。
对
错
企业的使命与目的往往是根据企业所面对的客户群体决定的。
对
错
在企业日常经营活动中，采取有效的方法做事，可以表述为正确的做事=生产效率。
对
错
在企业日常经营活动中，最求理想的结果，可以表述为做正确的事=有效性。
对
错
客户的类型虽然不相同，但是其价值的评价标准却是一样的。
对
错
客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。
对
错
当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”。
对
错
消费者客户的特点是数量众多，需求稳定，单次购买数量少，购买频率高。
对
错
一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于消费者客户类型。
对
错
销售人员对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。
对
错
不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。
对
错
（ ）是用以审视三个不同层面的资源，对企业十分有益。
A. 资源调整
B. 资源整合
C. 资源调查
D. 资源管理
正确答案:D
（ ）是保证员工之间的和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工与组织之间、个人认知与组织理念、个人行为与组织规划的同化过程，是人际协调与组织同化的过程。
A. 获取
B. 整合
C. 奖励
D. 调控
正确答案:D
正确答案:A
正确答案:D
在企业进行财务计划和控制（ ），要对企业所拥有的不同类型的资源进行评估。
A. 之中
B. 之余
C. 之前
D. 之后
正确答案:D
企业的（ ）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
A. 人才调整
B. 资源管理
C. 资源调整
D. 人才分布
正确答案:B
（ ）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
A. 获取
B. 开发
C. 奖励
D. 整合
正确答案:C
正确答案:B
（ ）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户之间的关系。。
A. 客户信息管理
B. 差异化分析
C. 差异化归类
D. 客户信息收集
正确答案:C
从传统意义上讲，我们将资源看成是企业内部资源，包括人力资源、物力资源和财力资源，而其中人们更看中的是（ ）。
A. 企业内部资源
B. 人力资源
C. 物力资源
D. 财力资源
正确答案:C
（ ），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A. 对客户的态度
B. 对客户的责任
C. 服务第一
D. 注重客户需求
正确答案:B
一位家庭主妇购买了2袋面粉过年，她属于（ ）。
A. 企业内部客户
B. 企业外部客户
C. 消费者客户
D. 商业型客户
一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于（ ）。
A. 企业外部客户
B. 商业型客户
C. 企业内部客户
D. 消费者客户
（ ），他们购买商品的目的是用于个人或家庭消费，一般通过间接销售渠道获得企业生产的产品或提供的服务。
A. 商家
B. 小商小贩
C. 消费者客户
D. 一家之主
正确答案:B
面粉集团下属的糕点厂购买面粉用于制作糕点，这属于（ ）。
A. 商业型客户
B. 企业外部客户
C. 企业内部客户
D. 消费者客户
（ ）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。
A. 调控
B. 开发
C. 获取
D. 奖励
正确答案:D
（ ）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。
A. 对客户答复速度慢
B. 不能提供个性化的服务
C. 拙劣的电话应答
D. 对客户的不实承诺
正确答案:C
（ ）主要是通过人力资源规划、招聘与录用工作，保证企业稳定的人才队伍。
A. 奖励
B. 整合
C. 获取
D. 调整
正确答案:B
以下哪些属于企业内部客户对产品的需求（ ）。
A. 价格低
B. 送货服务
C. 良好的企业关怀
D. 及时的信息沟通
正确答案:D
正确答案:C
以下哪些属于消费者客户对产品的需求（ ）。
A. 价廉物美
B. 积极的电话沟通
C. 完善的售后服务
D. 及时的信息沟通
分析客户的购买特征，需要从（ ）方面入手。
A. 客户购买的频率
B. 维护与客户关系所需要的成本
C. 提供家庭清洁服务以拉近关系
D. 客户购买的数量
正确答案:D
下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤（ ）。
A. 收集客户的详细资料，进行差异化分析。
B. 分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。
C. 加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
D. 了解客户的产品需求，提升客户满意度。
正确答案:B
以下属于人力资源的主要内容的是（ ）。
A. 社会关系资源
B. 社会资源
C. 智力资源
D. 环境资源
正确答案:B
正确答案:B
下列哪些属于其他社会资源（ ）。
A. 企业与其他公司以及供应商之间的关系
B. 自发组织的团体
C. 企业与政府之间的关系
D. 企业与个人
正确答案:B
环境资源包括（ ）。
A. 动物与植物
B. 水
C. 空气
D. 土壤
正确答案:C
下列哪些属于财务资源（ ）。
A. 资金的管理
B. 对债务人的控制
C. 资金的获得
D. 与资金供应者之间的关系
正确答案:B
正确答案:A
以下属于直接成本的是（ ）。
A. 材料成本
B. 房屋成本
C. 管理费用
D. 劳动成本
正确答案:A
下列哪些属于收集客户详细资料的方式（ ）。
A. 访谈
B. 拜访购买决策制定者及先关人员
C. 打电话索要
D. 集团会议接触客户
正确答案:C
诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。
对
错
显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或者服务与自身其他种类产品或者服务相比，所具有的明显的差异和特别优势。
对
错
对客户的适当致谢不是贿赂，而是合乎道德的尊重，因此致谢程度越高越好。
对
错
在客户购买行为的7个步骤中，客户先对商品适宜性进行识别，而后对商品的必要性进行识别。
对
错
为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。
对
错
人力资源主要包含社会资源和智力资源。
对
错
企业管理者与员工的知识、能力和智慧属于企业的人力资源。
对
错
企业财务管理的最终目标是利润最大化。
对
错
资源管理应该从对我们手中所有的资源进行现实的评估开始。
对
错
人力资源不包括社会资源。
对
错
企业资源中所指的环境资源主要指的是我们周围的自然资源。
对
错
在计算财务成本时候，要把利息和折旧加入其中。
对
错
财务管理的对象是企业在生产过程中的资金运营及所体现的财务关系。
对
错
企业的资源是指企业内部所能支配的资金。
对
错
人力资源主要就是指智力资源。
对
错
企业要进行绩效评估就需要设定相应的（ ）。
A. 绩效改革制度
B. 绩效管理制度
C. 绩效评估指标
D. 关键绩效指标
正确答案:B
（ ）列出参与项目的所有人的姓名、具体联系办法，如住址、电话号码、电子邮件地址等。
A. 团队联络表
B. 员工档案
C. 行为定位表
D. 目标管理
正确答案:C
项目管理的（ ），项目管理需要建立专门的项目组织，项目组织的各部门要能够做出迅速而且相互关联、相互依存的反应。
A. 复杂性
B. 单一性
C. 创造性
D. 组织型
正确答案:B
导师制是对人力资源进行投资的一种重要方式，也称为（ ）。
A. 导师制
B. 引导制
C. 指导制
D. 培训制
正确答案:C
（ ）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。
A. 绩效管理
B. 创新能力
C. 员工素质训练
D. 员工培训
正确答案:D
（ ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求下，而展开的一些列相互协调的行为活动，这些活动具有明确起止点，而且与众不同。
A. 项目
B. 管理
C. 制度
D. 目标
正确答案:B
项目管理的（ ），项目既要承担风险，又要发挥创造性，项目管理需要管理者对环境变化十分敏感，同时要能够创造性地提出项目设想。
A. 组织性
B. 复杂性
C. 单一性
D. 创造性
正确答案:D
正确答案:A
作为（ ），职责就是帮助团队成员完成为他们安排的各类任务。
A. 项目经理
B. 项目设计师
C. 项目总监
D. 学科带头人
正确答案:C
（ ）是一门需要依靠时间和经验的积累而获得的技能。
A. 校验
B. 估算
C. 核对
D. 项目汇报
正确答案:C
（ ）是体现具有一定素质的员工围绕职位所应负的责任，所达到的阶段性结果及过程中的行为表现。
A. 测试
B. 评估
C. 档案
D. 绩效
正确答案:C
项目管理的（ ），与生产管理不同，项目管理涉及的范围更广，是由多项子任务组成的复杂工作。
A. 组织性
B. 单一性
C. 复杂性
D. 创造性
常言道“多谋者胜，少谋者败”。只有在项目启动（ ），经过深思熟虑、反复论证，才能保证项目的最终成功。
A. 同时
B. 之前
C. 之后
D. 之中
正确答案:A
（ ）是一种技术，能够帮助我们预测并控制项目的进度。
A. 项目整合
B. 项目筹备
C. 项目运营
D. 项目规划
正确答案:C
正确答案:C
项目经理必须以项目组成员签订的（ ）为基础，对他们的工作质量进行控制。
A. 项目汇报表
B. 成本汇报
C. 任务计划书
D. 书面描述
正确答案:C
（ ）是反映一个部门或员工关键绩效贡献的评价指标，即衡量绩效贡献的多少，从另一个角度看，是衡量目标实现的程度。
A. 关键绩效指标
B. 绩效考核
C. 发展战略
D. 绩效改进
正确答案:A
以下哪些属于项目实际运行的不同阶段（ ）。
A. 项目筹备
B. 项目实施
C. 项目试运营与评价
D. 项目计划
正确答案:B
下列哪些属于项目计划需要解决的基本问题（ ）。
A. 项目做什么
B. 何时做
C. 收入多少
D. 谁去做
正确答案:B
以下哪些属于项目计划和管理取得成功的要素（ ）。
A. 项目规划与进度控制
B. 项目控制与项目汇报
C. 客户的商业目标
D. 费用估算与成本控制
正确答案:D
下列属于项目规划方式的有（ ）。
A. 召开项目策划会议
B. 客户对项目价值的评价
C. 项目规划的书面表达
D. 使用条形图表示各项任务
正确答案:D
费用估算的影响因素有（ ）。
A. 费用估算的客观因素
B. 费用估算的主观因素
C. 费用估算的经验因素
D. 客户对项目价值的评价
正确答案:B
管理企业业绩的基本要素有（ ）。
A. 企业的创新能力
B. 企业的存活能力
C. 企业发展的均衡性
D. 企业文化
正确答案:A
正确答案:A
下列选项属于绩效管理技巧的有（ ）。
A. 坚持人本管理
B. 统一团队目标
C. 实施有效沟通
D. 鼓励员工参与
正确答案:A
正确答案:D
设定关键绩效指标具体原则的正确做法是（ ）。
A. 切中目标
B. 行为化
C. 适度细化
D. 随情景变化
正确答案:C
设定关键绩效指标可衡量原则的正确做法是（ ）。
A. 数量化
B. 适度细化
C. 行为化
D. 数据与信息具有可获得性
正确答案:A
绩效管理的步骤有（ ）。
A. 绩效考核
B. 绩效计划
C. 信息反馈
D. 绩效指导
正确答案:B
并不是任何项目都具有生命周期的。
对
错
项目经理的职责就是帮助团队成员完成为他们安排的各种任务。
对
错
项目计划阶段的核心工作是确定项目如何做。
对
错
项目是一项任务，是在一定的约束条件下完成的任务，是满足指标要求的任务。
对
错
项目具有明确的实现目标或者特定的衡量标准是项目具有的一个特征。
对
错
任何项目都会受到一定的条件约束，因此项目是在一定的约束条件下完成的任务。
对
错
项目是一项任务，是过程结束后所获得的成果。
对
错
企业运营过程中具有控制职能的环节是反馈环节。
对
错
在对项目费用进行估算过程中，最重要的影响因素是费用估算的经验因素。
对
错
任何项目并不是独一无二的。
对
错
关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。
对
错
绩效管理的结果是企业领导者成功的关键要素之一。
对
错
企业创新能力是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。
对
错
管理并评价企业的绩效是确定企业运营是否成功的重要方法。
对
错
企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。
对
错
能对企业所控制的资源进行开发和利用的工作是（ ）
A. 企业资源利用
B. 企业资源管理
C. 企业资源规划
D. 企业资源分配
正确答案:A
任何成功的企业发展战略必须符合以下哪一项特征（ ）
A. 自主性
B. 战略性
C. 针对性
D. 全面性
正确答案:D
项目管理不需要对项目运行的所有方面进行以下哪些工作（ ）
A. 计划
B. 管理
C. 监督
D. 调控
项目一般受到哪些条件的约束（
）
A. 资源
B. 时间
C. 经验
D. 环境
正确答案:D
正确答案:B
造成时间浪费的因素包括（
）
A. 权责混淆
B. 会议耽误
C. 沟通不良
D. 领导不力
正确答案:D
正确答案:B
以下哪项是项目计划阶段不需要注意的要素（
）
A. 培训项目团队
B. 项目规划
C. 费用估算
D. 进度控制
正确答案:C
市场调查属于市场营销的哪个阶段（
）
A. 营销活动
B. 产前活动
C. 销售活动
D. 售后活动
正确答案:C
设定关键绩效指标的原则包括（ ）
A. 现实性原则
B. 时限性原则
C. 具体原则
D. 可实现原则
正确答案:B
一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求被称为（ ）
A. 个人远景
B. 个人价值观
C. 个人目标
D. 个人世界观
正确答案:C
正确答案:B
人员销售的主要任务包括（ ）
A. 销售产品
B. 扩大传播
C. 加强服务
D. 树立形象
正确答案:C
企业经营活动中应该站在客户的角度考虑哪些问题？
有效的自我管理需要从哪些方面入手？
财务资源具体包括哪些内容？
（ ）是企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
a. 企业远景
b. 企业发展战略
c. 企业文化
d. 企业目标
正确答案:B
购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为（ ）客户
a. 企业内部客户
b. 企业外部客户
c. 消费者客户
d. 商业型客户
正确答案:B
正确答案:D
下面哪些不是（
）提高客户忠诚度的关键因素
a. 折扣或其他奖励措施挽留客户
b. 给老客户经特殊待遇
c. 沟通渠道畅通、便利
d. 高效、快捷地解决问题
正确答案:D
（ ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
a. 个人目标
b. 行为准则
c. 个人愿景
d. 个人价值观
正确答案:D
正确答案:D
下列（ ）不是个人愿景的特点。
a. 与他人的关系
b. 明确的假定
c. 详细的规划
d. 具有鼓舞性
正确答案:D
（ ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。
a. 个人目标
b. 个人愿景
c. 行为准则
d. 个人价值观
企业战略规划的基本程序不包括（
）。
a. 建立企业文化
b. 确定企业任务
c. 规划新业务
d. 确定战略业务单位
正确答案:B
在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。
a. 拿出解决问题的办法
b. 聆听客户直至他气消
c. 和客户辩解
d. 表示同情，换位思考
正确答案:C
企业经营理念是由（ ）三个相互依赖的系统共同构成的。
a. 市场、目标、企业的组织结构
b. 价值观、服务、市场
c. 市场、价值观、 企业的组织结构
d. 市场、服务、企业的组织结构
正确答案:D
决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ ）。
a. 互助原则
b. 诚信原则
c. 中立原则
d. 公平原则
正确答案:A
随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（ ）为中心”转向了“以（ ）为中心”。
a. 市场 产品
b. 客户 产品
c. 产品 客户
d. 产品 市场
正确答案:B
企业的社会责任从（ ）可分为企业的内在社会责任和企业外层社会责任。
a. 企业的动作的过程
b. 企业目标
c. 范围的界定
d. 法律角度
正确答案:A
下面哪个不是自我管理的四要素（
）
a. 建立个人行为准则和价值体系
b. 设立详细的个人目标
c. 设计个人愿景规划
d. 寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可以将他称为责任伙伴
正确答案:A
建立个人价值体系过程中，（ ）具有统领作用，它以个人所实现的目标为表现形式和最高原则，并通过个人的行为积累一步一步地得以实现。
a. 行为准则
b. 个人价值观
c. 个人目标
d. 个人愿景
正确答案:A
在管理他人时，实施目标管理是一种较好的方法，在进行目标管理时，要从（
）个层次逐一进行。
a. 企业远景、企业发展战略、员工的任务
b. 企业发展战略、企业远景、企业具体目标
c. 企业远景、企业具体目标、员工的任务
d. 企业发展战略、企业具体目标、员工任务
正确答案:A
管理机构考虑在现有的市场上，是否可以通过扩大原有的业务而使企业的市场份额得以扩大，能否为现有产品找到或开发新市场，属于（ ）战略。
a. 一体化增长
b. 一体化增长
c. 全方位增长
d. 密集型增长
正确答案:C
在进行市场细分时，根据购买者的社会阶层、生活方式和个性特征来划分市场的，属于（ ）
a. 行为细分
b. 人口细分
c. 心理细分
d. 地理细分
正确答案:C
利用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资，这种策略属于（
）
a. 快速掠取策略
b. 缓慢掠取策略
c. 缓慢渗透策略
d. 缓慢渗透策略
正确答案:C
从传统意义上讲，我们将资源看成是企业内部资源，包括（ ）
a. 人力资源
b. 环境资源
c. 财务资源
d. 经营资源
正确答案:A
环境资源的内容包括（ ）
a. 动物与植物
b. 水
c. 土壤
d. 空气
正确答案:C
财务资源包括（ ）
a. 资金的管理
b. 对债务人的控制
c. 资金的获得
d. 与资金供应者之间的关系
正确答案:D
e. 资源的使用
个人愿景的特点包括 ( )。
a. 具有鼓舞性
b. 越远大越好
c. 明确的假定
d. 详细的规划
正确答案:B
对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（
）。
a. 提高处理问题的能力
b. 更好设计个人职业发展蓝图
c. 提高效率
d. 减少企业资源的内耗
正确答案:B
实施目标管理的方法一般有 ( )。
a. 获得合适的人才
b. 负责制、汇报制、沟通制
c. 耐心地引导
d. 适当地放权
正确答案:B
企业的经营理念包括（ ）。
a. 合作者
b. 产品和服务
c. 客户需求
d. 市场第一
正确答案:D
在进行目标管理时，要从下列层次 ( )逐一进行规划
a. 企业具体目标
b. 企业远景
c. 沟通不良
d. 员工的任务
正确答案:A
从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（ ）。
a. 企业中续性社会责任
b. 企业前续性社会责任
c. 企业内层社会责任
d. 企业后续性社会责任
正确答案:C
企业履行社会责任的原则包括（ ）。
a. 以人为本原则
b. 综合效益原则
c. 可持续发展原则
d. 公平与正义原则
正确答案:B
经营理念是由下列（ ）相互依赖的系统共同构成的。
a. 市场
b. 产品或服务
c. 企业的组织结构
d. 人力资源
正确答案:C
目标管理包括下列(
)层次。
a. 企业具体目标
b. 员工的任务
c. 企业的资源
d. 企业远景
正确答案:B
正确答案:B
造成时间浪费的外在因素包括 ( )。
a. 权责混淆
b. 沟通不良
c. 自控力不强
d. 会议耽误
正确答案:C
进行客户关系维护，主要包括（ ）。
a. 了解客户的产品需求，提升客户满意度
b. 客户关系维护有四个步骤
c. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
d. 收集客户资料，进行差异化分析
正确答案:B
有效地进行时间管理，通常遵循下列( )步骤。
a. 树立明确目标
b. 制定行动计划
c. 合理安排时间
d. 分清轻重缓急
正确答案:D
根据购买目的与方式差异，可将客户分为（ ）。
a. 消费者客户
b. 企业内部客户
c. 政府客户
d. 商业型客户
领导放权后，企业要建立一整套制度，包括 ( )。
a. 汇报制
b. 请示制
c. 负责制
d. 沟通制
正确答案:C
企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（ ）
对
错
企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。（ ）
对
错
报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。（ ）
对
错
均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（ ）
对
错
企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ）
对
错
以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（
）。
a. 竞争导向定价法
b. 撇脂定价法
c. 需求导向定价法
d. 成本导向定价法
正确答案:B
个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（ ）
对
错
FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。（ ）
对
错
客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。（ ）
对
错
承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。（ ）
对
错
要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
对
错
行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。（ ）
对
错
企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。（ ）
对
错
一般来讲，设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出发，正向设计自己人生的每一个步骤。（ ）
对
错
企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业经营理念。（ ）
对
错
下面( )不是构成市场的三个要素。
a. 文化
b. 购买动机
c. 购买力
d. 人
正确答案:A
消费者市场细分不包括（
）。
a. 管理细分
b. 地理细分
c. 人口细分
d. 心理细分
正确答案:D
缓慢渗透策略的特点是（ ）。
a. 高价格、高促销费用
b. 高价格、低促销费用
c. 低价格、高促销费用
d. 低价格、低促销费用
正确答案:D
（ ）在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重视，并成为企业经济运营的核心。
a. 人力资源
b. 战略管理
c. 市场营销
d. 财务运营
正确答案:C
在整合营销传播中，（ ）处于核心地位。
a. 产品
b. 消费者
c. 市场
d. 信息
正确答案:D
某品牌牙膏每支定价为7.99元，这属于（ ）定价策略。
a. 尾数定价策略
b. 整数定价策略
c. 声望定价策略
d. 满意定价策略
正确答案:B
（ ）是人希望得到更深层次需要的满足。
a. 需求
b. 动机
c. 需要
d. 欲望
正确答案:C
正确答案:B
下列（ ）不属于生产者细分市场的依据。
a. 人口变量
b. 用户的个性特征
c. 经营变量
d. 心理变量
正确答案:D
正确答案:C
（
）是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
a. 附加产品
b. 期望产品
c. 形式产品
d. 核心产品
正确答案:D
正确答案:C
（ ）是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
a. 形式产品
b. 附加产品
c. 包装产品
d. 核心产品
在市场营销中，把暂时没有购买能力的欲望或者购买欲望不强的现象称为（ ）。
a. 潜在需求
b. 负需求
c. 下降需求
d. 无需求
正确答案:C
经济全球化的必然要求是进行(
)。
a. 品牌营销
b. 关系营销
c. 绿色营销
d. 全球营销
正确答案:C
正确答案:D
下列（ ）不是4P营销组合策略的内容。
a. 产品
b. 沟通
c. 促销
d. 价格
正确答案:D
“乐百氏27层净化”，“农夫山泉有点甜”等，属于（ ）.
a. 深度营销
b. 概念营销
c. 整合营销
d. 体育营销
正确答案:C
（ ）是人类为生存和发展而形成的客观状态。
a. 需要
b. 需求
c. 动机
d. 欲望
下列（ ）不属于成熟期企业采取的营销策略。
a. 产品改良
b. 市场改良
c. 价格改良
d. 市场营销组合改良
正确答案:D
下列（ ）不属于产品生命周期的四个阶段。
a. 介绍期
b. 成长期
c. 衰退期
d. 灭亡期
正确答案:B
（ ）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
a. 需要
b. 满足
c. 费用
d. 效用
正确答案:D
下列（ ）不是4C营销组合策略的内容。
a. 顾客
b. 成本
c. 价格
d. 沟通
正确答案:C
（ ）是一种最古老的促销方式，也是现代产品促销的主要形式。
a. 人员销售
b. 公共关系
c. 广告
d. 营业推广
正确答案:D
赠予样品属于对（ ）。
a. 销售人员的营业推广
b. 代理商的营业推广
c. 顾客的营业推广
d. 中间商的营业推广
正确答案:A
（ ）是顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的心理倾向。
a. 顾客忠诚
b. 品牌偏好
c. 顾客满意
d. 顾客认知
正确答案:D
（ ）是区分顾客群体最常用的基本要素。
a. 人口变量
b. 行为变量
c. 地理变量
d. 心理变量
企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标被称为（
）。
a. 顾客需要
b. 顾客价值
c. 顾客满意
d. 顾客需求
正确答案:A
企业导入CIS系统，属于（ ）。
a. 服务型公共关系
b. 宣传型公共关系
c. 交际型公共关系
d. 建设型公共关系
正确答案:D
随行就市定价属于（ ）定价策略。
a. 声望定价策略
b. 竞争导向定价法
c. 成本导向定价法
d. 需求导向定价法
正确答案:C
企业为灾区捐款1000万元，这属于（ ）。
a. 社会型公共关系
b. 建设型公共关系
c. 服务型公共关系
d. 交际型公共关系
正确答案:D
现代战略营销的核心是（ ）。
a. STP营销
b. 绿色营销
c. 关系营销
d. 全球营销
售后活动是市场营销活动的最重要环节。
对
错
个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（ ）
对
错
成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成长。（ ）
对
错
服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。
对
错
根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（ ）
对
错
在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（ ）
对
错
企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。（ ）
对
错
对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（ ）
对
错
整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。（ ）
对
错
企业对待客户投诉也置之不理。（ ）
对
错
企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（ ）
对
错
企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。（ ）
对
错
建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。（ ）
对
错
山寨产品属于新产品的范畴。（ ）
对
错
销售提成属于对顾客的营业推广。（ ）
对
错
招徕定价策略是企业为迎合顾客的求廉心理，特意将几种商品让价销售，以招徕顾客的广泛关注。（ ）
对
错
企业与经销商的关系是关系市场营销的核心。（ ）
对
错
广告是一种最古老的促销方式。（ ）
对
错
选择性专业化是指公司同时向几个细分市场销售同一种产品。（ ）
对
错
市场营销者可以创造需要，也可以引导欲望。（ ）
对
错
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润
对
错
面试方法可以全面测评个体的任何素质
对
错
人力资源的基础是人的体力和智力
对
错
生产第一，?安全第二；先管生产后管安全。
对
错
企业发展战略应该与（）及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。
A. 企业愿景
B. 资源
C. 战术
D. 个人愿景
正确答案:B
正确答案:D
项目在开始时的风险和不确定性最高。
对
错
项目管理的目标就是按时完成任务
对
错
项目型与职能型的组织结构类似,其资源可实现共享
对
错
项目是为完成某一独特的产品,服务或任务所做的一次性努力
对
错
在职能型项目组织中,团队成员往往优先考虑项目的利益
对
错
绩效改进是绩效考核的后续应用阶段，是连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键环节
对
错
绩效管理通常由四个步骤组成绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈
对
错
平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对为了成长有利的无形资产
对
错
经验阅历不属于能力考评项目
对
错
绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作
对
错
我国组织目前面临的一个重大问题是
a. 25%
b. 20%
c. 15%
某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是
a. 15%
b. 25%
c. 20%
“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点
a. 观察法
b. .问卷法
c. 写实法
目前在激励员工方面应用最普遍的员工所有权形式是
a. 股票期权计划
b. 员工持股计划
c. .收益分享计划
由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为 迅速的是
a. 人力资源绩效管理
b. 人力资源规划
c. 人力资源成本管理
下面哪种文件是项目小组与业主之间确定项目目标和项目的主要交付成果而达成协议的基础
a. 项目计划书
b. 项目范围说明书
c. 技术开发协议
以下各项都有项目的特点,除了
a. 重复性
b. 有始有终
c. .临时性
以下可以不是项目的当事人
a. 项目发起人
b. 项目经理
c. 供应商
项目章程和范围说明书是这样的文件,它们被设计来对于项目目标、可交付成果和商业利益达成共识,以方便
a. 项目经理和业主
b. 项目干系人
c. 项目团队计划小组
随着项目生命周期的进展,资源的投入
a. .逐渐变小
b. 逐渐变大
c. 先变大再变小
是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价
a. 能力考核
b. 绩效考核
c. 业绩考核
目标管理法能使员工个人的（
）保持一致
a. 帮助员工找出提高绩效的方法
b. 努力目标与集体目标
c. 个人目标与组织目标
在制定工作目标时，下列说法错误的是
a. 考核前工作目标不可被修改
b. 作目标是直接主管和员工都认可的
c. 工作目标是可测量和评价的
主管对员工的绩效结果进行反馈时，应努力做到
a. 给员工发言的机会
b. 集中于关键事项
c. 以上都是
绩效面谈的质量和效果取决于
a. 考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度
b. 考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态
c. 双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度
成功的领导艺术的标志之一是（ ）
A. 不推诿
B. 会授权
C. 善于学习
D. 较高的道德品质
正确答案:C
对于企业员工而言，了解战略的概念与方法，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图，有利于提高问题处理能力，还有利于（ ）
A. 明确员工发展方向
B. 建设企业文化
C. 有利于减少企业资源的内耗
D. 减少不必要的“无用功”
正确答案:D
（ ）是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
A. 企业价值观
B. 个人使命感
C. 企业目标
D. 企业远景
正确答案:A
正确答案:C
1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?斯卡利加盟。乔布斯对他说“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。这个案例说明 （ ）
A. 个人目标必须和企业目标一致
B. 企业远景的重要性
C. 个人愿景必须服从企业愿景
D. 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响
正确答案:A
假如，你的企业现在需要支付货款及发展业务，因为客户没有按时付款，再过两天就得给员工发工资了，该如何取舍（ ）
A. 与最大的供应商及员工沟通，承诺向银行进行贷款以应付现在的难题
B. 推迟给员工发工资，用以应付缺钱的现状
C. 推迟给你的供应商支付货款
D. 强迫你最大的客户立即付款，但可能面临以后难以合作
正确答案:C
在企业经营管理中，符合道德的做法是（ ）
A. 利用公司电话打私人长途
B. 拿多少钱，干多少事
C. 无论企业规模大小，都按照战略的流程办事
D. 为了赶活儿拿下订单，不管产品质量
正确答案:B
塑造企业文化的基础是（ ）
A. 领导者的价值观及行为准则
B. 员工的价值观及行为准则
C. 个人价值体系
D. 企业远景
（ ）是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
A. 个人价值体系
B. 个人价值观
C. 个人愿景
D. 企业目标
正确答案:B
在招聘时，最合适的员工应该是（ ）
A. 高学历
B. 受过专业培训
C. 富有经验
D. 可靠的品质和真实的价值
正确答案:B
企业经营理念的构成是（ ）
A. 组织结构
B. 人员
C. 市场
D. 产品或服务
正确答案:B
正确答案:D
要建立良好的企业文化根基，企业管理者应该思考（ ）
A. 什么是企业标志性的价值观、道德准则以及文化？企业或组织在客户、员工、供应商及其他合作者中树立的形象是什么样的
B. 应将哪种文化，包括思想、言行、态度和价值观作为企业或组织的标志
C. 我们希望向世界传递什么样的价值观
D. 企业所依赖的道德基础是什么
正确答案:A
道德健忘症主要表现在（ ）
A. 为了做成生意对员工故意撒谎
B. 制定决策时降低产品质量和安全标准
C. 掩盖事情（或事件）的真相
D. 通过欺骗把事情做完
正确答案:C
下列哪些属于企业法定的社会责任（ ）
A. 对生产原料的再循环利用
B. 企业应保证产品的质量
C. 慈善事业
D. 企业应缴纳税金
正确答案:C
企业承担社会责任的具体做法有（ ）
A. 企业对顾客的责任
B. 企业对竞争者的责任
C. 企业对环境的责任
D. 企业对员工的责任
正确答案:B
企业战略的两个基本特征是整合性与均衡性。
对
错
作为领导者，一言一行都影响着员工，应该为员工树立榜样。
对
错
企业使命又称作“企业全面描”，是对企业独特性的阐述，企业的独特性对企业可能是一种优势，也可能会对企业的发展形成一种限制，它体现了一个企业与其他企业的不同。
对
错
个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
对
错
商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
对
错
把企业的产品带回家、中午用餐时间超时等等，都不是个人诚信问题。
对
错
在个人制定企业发展战略是，要对企业进行全盘考虑，考虑的范围应该包括企业的各个层面、企业内部各个部门层面、经销商层面、客户与顾客层面等。
对
错
企业对社会的责任包括保护自然环境和人文环境。
对
错
对于权责混淆引起时间的浪费，正确的对策是制定工作职责说明书和建立奖惩机制。
对
错
一个管理者事事亲力亲为是正确的。
对
错
微观的市场营销的销售活动，不包括（ ）。
A. 广告
B. 分销
C. 定价
D. 市场调查、分析、预测
正确答案:C
著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定，一个产品购买后，商家还提供安装、质保，这属于产品整体概念中的（ ）
A. 期望产品
B. 附加产品
C. 潜在产品
D. 核心利益
正确答案:B
关系市场营销的核心是（ ）
A. 售后活动
B. 售前活动
C. 交易
D. 企业与顾客之间的长期关系
正确答案:C
（ ）是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群
A. 潜在顾客
B. 用户顾客
C. 现实顾客
D. 消费者顾客
正确答案:B
（ ）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价
A. 费用
B. 满足
C. 需求
D. 效用
正确答案:B
如果企业收购一个或几个原材料供应商，以获得更大利润或控制权，这个战略叫（ ）
A. 横向一体化
B. 纵向一体化
C. 后向一体化
D. 前向一体化
正确答案:A
市场营销组合中的4C中，与“产品”相对应的是（ ）
A. 顾客的需求和欲望
B. 与顾客沟通
C. 方便顾客
D. 顾客的成本
正确答案:C
消费者在服装、饮料、服务方面，可以细分为时尚型、保守型、随意型等市场，是按照（ ）来进行细分的。
A. 人口细分
B. 行为细分
C. 心理细分
D. 地理细分
正确答案:C
顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐渐扩大；产品已具有批量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升。在这一阶段，竞争者看到有利可图，纷纷参与竞争，使同类产品供给量增减，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢。（ ）
A. 成熟期
B. 介绍期
C. 成长期
D. 衰退期
正确答案:A
（ ），这种策略的适用条件是市场容量很大；顾客对产品熟悉，对价格敏感；市场存在着潜在的竞争对手。
A. 缓慢渗透策略
B. 快速掠夺策略
C. 缓慢掠夺策略
D. 快速渗透策略
正确答案:C
构成市场的三要素是（ ）
A. 购买动机
B. 产品
C. 人
D. 购买力
正确答案:C
在确定企业任务时，要考虑的要素有（ ）
A. 市场环境变化会对企业任务的选择影响
B. 企业特有的能力得到更好的发挥
C. 企业的历史
D. 所有者和管理者目前的偏好和希望选择的方向
正确答案:B
密集型增长战略包括（ ）
A. 产品开发
B. 差异化
C. 市场渗透
D. 市场开发
正确答案:D
心理定价策略包括（ ）
A. 竞争导向定价法
B. 尾数定价法
C. 声望定价法
D. 招徕定价法
正确答案:A
为实施企业的市场营销计划，其组织形式包括（ ）
A. 市场管理组织
B. 公司和事业部组织
C. 职能型组织
D. 地区型组织
正确答案:D
顾客满意度是需求和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。实际效果等于期望效果则满意。
对
错
2021年雅加达亚运会上，多家知名品牌供应商利用会场展板、运动员服装、赛事用品、快消品、汽车等方面进行赞助、推广，本职是进行体育营销。
对
错
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
对
错
潜在需求由于没有真正发生需求，也就是没有需求。
对
错
需求弹性等于1，说明企业可以采取薄利多销的策略。
对
错
零层次渠道为直接渠道，没有中间环节。
对
错
市场就是进行商品交易的场所。
对
错
市场细分即是将需求相异的几个子市场进行划分的过程。
对
错
价值理解定价法属于需求导向定价法。
对
错
“生产者—代理商—用户”这种生产者市场营销渠道模式，适合大龄设备和原料销售。
对
错
企业间的竞争，本质上是（ ）。
A. 争夺客户
B. 产品竞争
C. 价格竞争
D. 广告竞争
正确答案:C
（ ）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获得资金的行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。
A. 融资
B. 现金流动
C. 投资
D. 财务预算
正确答案:C
商业型客户的特点是（ ）
A. 了解产品、与企业有着经济上的关联
B. 资金雄厚，集中招标
C. 对产品品质要求高、价格谈判能力强
D. 数量大、需求稳定、单次购买额不高，但购买频率高
正确答案:A
分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和（ ）
A. 客户流失率
B. 竞争对手争夺客户数量
C. 客户购买量占企业销售百分比
D. 维护客户关系所需的成本
正确答案:A
国内为稳定那些经常乘坐本公司航班的乘客，当积分卡上的积分累计到一定程度时，航空公司就会提供一次免费的机票。这种方式是（ ）
A. 预见客户的需求
B. 向客户提供业务服务
C. 给老客户以特殊待遇
D. 高效、快捷地解决问题
正确答案:B
FPOCO模式中，F是指（ ）
A. 担忧
B. 选择
C. 问题
D. 障碍
正确答案:C
人力资源管理的核心是（ ）
A. 获取
B. 奖酬
C. 整合
D. 调控
最古老也最常用的员工绩效考核方法是（ ）
A. 关键事件发
B. 评分表法
C. 行为定位评分法
D. 书面描述法
正确答案:A
简单的说，财务工作主要分为两项基本内容，一是分析企业的年度损益，另一个是（ ）
A. 财务预算
B. 融资活动
C. 会计工作
D. 反映股东权益
正确答案:A
财务管理的最终目标是（ ）
A. 保证流入、流出企业的现金数量
B. 处理好企业与投资者的财务关系
C. 保证企业相关者获得最大的利润满足
D. 处理好企业与债券债务人的财务关系
正确答案:B
由于顾客的购买目的、购买方式不同，我们可以把顾客分为（ ）
A. 消费者客户
B. VIP客户
C. 商业型客户
D. 企业内部客户
正确答案:D
维护客户关系的基本技巧包括（ ）
A. 谨慎的承诺，更多的行动
B. 确保每一个部门都遵循相同的原则
C. 加快答复客户的速度
D. 尽力提供个性化的服务
正确答案:C
人力资源包括（ ）
A. 智力资源
B. 社会资源
C. 财务资源
D. 环境资源
财务资源包括（ ）
A. 与资金供应者之间的关系
B. 对债务人的控制
C. 资金的管理
D. 资金的获得
正确答案:A
对企业进行财务分析的目的有（ ）
A. 评价企业对资金的管理能力
B. 分析企业发展趋势
C. 评价企业的获利能力
D. 评价企业的偿债能力
正确答案:C
企业的内部客户的特点是了解产品，与企业有着经济上的关联关系。
对
错
银行贷款是企业融资的主要手段，但是它也是一把双刃剑，在解决企业资金困难的同时，也为企业增加了费用支出。
对
错
越是快速受理客户投诉，越是对增加新客户有帮助。
对
错
消费者客户对产品和服务的要求是价格低、送货服务、完善的售后。
对
错
对于企业而言，“100-1=0”这个公式表达的道理就是指，客户的一次负面经历会比十次正面经历造成的影响都大。
对
错
很多企业都不愿意在处理客户投诉上花费更多的精力，甚至有的企业会把客户投诉当做一件丢脸的事压下来。
对
错
客户在选择商品时，会比较该商品价格和价值，当客户觉得价值大于价格，形成客户剩余，基本上客户会购买。
对
错
企业的资源来自两个方面人力资源和财务资源。
对
错
获取是人力资源管理的核心。
对
错
房屋成本和管理费用是直接成本。
对
错
( )是指个人或组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求下，而开展的一系列相互协调的行为活动，这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
A. 项目
B. 项目界定
C. 管理
D. 项目管理
正确答案:B
( )要实现两个目标绩效改进和价值评价。
A. 绩效管理
B. 绩效考核
C. 绩效评价
D. 绩效指标
正确答案:C
项目实际运行的四个阶段中，哪一个阶段企业应该尽可能地和开展过类似项目的人进行交流、听一听专业人士的建议（ ）
A. 项目计划阶段
B. 项目构想阶段
C. 项目筹备阶段
D. 项目实施阶段
正确答案:D
正确答案:D
正确答案:D
正确答案:B
以下哪一个阶段是整个项目运行过程中的核心阶段（ ）
A. 项目筹备阶段
B. 项目计划阶段
C. 项目构想阶段
D. 项目实施阶段
在整个项目成本中占比最高的是（ ）环节
A. 项目设计
B. 项目开发
C. 项目分析与说明
D. 项目可行性研究
正确答案:C
（ ）是项目的“里程碑”。
A. 项目规划意义
B. 团队联络表
C. 项目管理
D. 项目规划
（ ）就是描述系统、过程以及满足既定目标的程序集。
A. 项目规划会议
B. 项目估算
C. 项目规划方案
D. 项目策划会议
正确答案:B
从更宽泛的意义上讲，（ ）是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。
A. 企业的创新能力
B. 企业资源
C. 企业发展的均衡性
D. 企业业绩
正确答案:A
引起的时间浪费常见的外部因素不包括:( )
A. 会议耽误
B. 有条理的工作作风
C. 沟通不良
D. 权责混淆
正确答案:A
正确答案:B
分析客户的购买特征不需要从以下哪方面入手（ ）。
A. 购买数量
B. 购买频率
C. 维护客户的成本
D. 性格
正确答案:D
（ ）是对人力资源管理进行投资的一种重要方式，其含义是，一名真正成功的领导人必然是一名成功的导师，他能够指导或培养企业中的其他人，使他们能够改善自己的技能、提高生活质量。
A. 导师制
B. 企业关键业绩指标
C. 企业项目经理人
D. 企业绩效管理
正确答案:B
项目管理的特征有（ ）
A. 项目管理的创造性
B. 项目管理的组织性
C. 项目管理有明确的目标或衡量标准
D. 项目管理的复杂性
正确答案:D
项目规划的方式有（ ）
A. 项目规划的书面表述
B. 召开项目策划会议
C. 使用条形图表示各项任务
D. 费用估算
正确答案:D
好的项目汇报的特征有（ ）
A. 归纳而且简练
B. 模式化
C. 及时而准确
D. 耗时短
正确答案:A
企业均衡发展，包含的内容有（ ）
A. 盈利能力
B. 员工道德准则、员工满意度
C. 质量
D. 生产率
正确答案:D
下列关于关键绩效指标的描述，正确的有（ ）
A. 考核不是目的，是激励手段，促进绩效改进，提高员工的素质和能力才是考核的真正目的
B. 在制定时应将关键指标数量化、行为化，数据与信息具有可获得性
C. 在操作中应该切中目标；适度细化；随情景变化
D. 评价员工的绩效改进情况及绩效结果，关键绩效指标是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据
正确答案:D
项目都是独一无二的
对
错
企业一体化发展战略一旦制定就不能改变。
对
错
项目经理是整个项目的核心性人物。
对
错
对整个项目成本影响权重最大的是开发阶段。
对
错
做好项目计划是一项“四两拨千斤”的工作，说明项目计划在整个项目中的费用比重很高。
对
错
项目摘要是项目经理对客户提供的一份项目构想的书面计划。
对
错
影响项目费用估算的最重要因素是主观因素。
对
错
一旦建立了详尽而准确的项目规划，项目估算就不应该有误差。
对
错
要做到管理的均衡性，一方面，领导应该积极对待员工、激励员工以使员工满意度提升；另一方面，领导者必须在不损害企业整体利益的前提下尽可能关怀员工。
对
错
绩效管理对员工来说，好处是能够提升企业的整体业绩，员工可以从企业增加的利润中获得收益；绩效管理突出了公正性，使员工拥有更多的晋升机会并获得更高报酬。
对
错
个人愿景的特点不包括（ ）
A. 明确的假定
B. 详细的规划
C. 具有鼓舞性
D. 得力的措施
正确答案:C
能对企业所控制的资源进行开发和利用的工作是（ ）
A. 企业资源管理
B. 企业资源利用
C. 企业资源分配
D. 企业资源规划
正确答案:D
以下对策中不属于沟通不良造成时间浪费的有（ ）。
A. 选择恰当的语言和渠道进行沟通
B. 学会倾听
C. 会议要有议论、有决定
D. 明确沟通目的
正确答案:C
人力资源管理具体的运行工作不包括（ ）
A. 获取
B. 整合
C. 奖酬
D. 流失
正确答案:C
消费者客对产品或服务的要求是（ ）。
A. 良好的企业关怀
B. 及时的信息沟通
C. 送货服务
D. 价廉物美
正确答案:A
人力资源包含智力资源和（ ）资源两个方面。
A. 激励
B. 社会
C. 人才
D. 培训
正确答案:C
以下哪项属于直接成本（ ）
A. 利润
B. 管理费用
C. 劳动成本
D. 房屋成本
正确答案:D
内部客户对产品或服务的要求（ ）。
A. 及时的信息沟通
B. 价廉物美
C. 送货服务
D. 良好的企业关怀
正确答案:A
良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求（ ）
A. 内部客户
B. 老客户
C. 商业型客户
D. 消费者客户
对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算被称为（ ）
A. 财务预算
B. 财务估算
C. 财务核算
D. 财务清算
正确答案:C
（ ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
A. 财务预算
B. 财务估算
C. 财务管理
D. 财务核算
正确答案:B
社会资源不包括（ ）
A. 管理者与员工的关系
B. 企业与政府的关系
C. 人际关系
D. 企业与供应商的关系
正确答案:A
树立服务意识所建立的思想基础是（ ）
A. 以市场为中心
B. 以企业为中心
C. 以客户为中心
D. 以产品为中心
正确答案:D
管理沟通的目的不包括（ ）
A. 提高管理效率
B. 激励员工
C. 创造一个和谐的企业氛围
D. 各个岗位员工的行为协调一致
正确答案:B
以下哪项不是形成有条理的工作作风所必需的。（ ）
A. 工作总结
B. 形成工作制度，一切按制度办事
C. 强调时间观念，保持适当的紧张，这有助于我们集中精力
D. 养成良好习惯，到什么时间，做什么事情
正确答案:A
以下哪项属于商业型客户的特点（ ）。
A. 数量大
B. 购买额不高
C. 购买频率高
D. 产品质量要求高
正确答案:D
环境资源的内容不包括（ ）
A. 空气
B. 水
C. 土壤
D. 资金
正确答案:D
以下不属于消费者客户所具有的特点是（ ）
A. 数量小
B. 购买频率高
C. 单次购买额不高
D. 需求稳定
正确答案:C
正确答案:B
差异化分析指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户的关系。
对
错
人力资源管理是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。
对
错
企业确定的目标必须是经过努力可以实现的
对
错
自我管理是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。
对
错
企业的远景规划是企业成员共同发自内心的愿望或意愿，表示了企业成员的共同希望。
对
错
根据购买目的和方式差异，可将客户分为（ ）。
A. 企业内部客户
B. 商业型客户
C. 潜在客户
D. 消费者客户
有效进行时间管理通常可以遵循的步骤（ ）。
A. 制定行动计划
B. 合理安排时间
C. 树立明确目标
D. 分清轻重缓急
正确答案:A
财务资源具体包括（ ）。
A. 资金的管理
B. 资金的获得
C. 对债务人的控制
D. 与资金供应者之间的关系
人力资源开发与管理的运行工作包括（ ）。
A. 整合
B. 获取
C. 调控和开发
D. 奖酬
正确答案:B
人力资源管理的过程包括（ ）。
A. 获取
B. 奖酬
C. 调控和开发
D. 整合
项目干系人不应包括（ ）。
A. 法律顾问
B. 客户
C. 供应商
D. 项目经理
正确答案:D
项目一般不受到以下哪个条件的约束（ ）。
A. 经验
B. 资源
C. 时间
D. 环境
关系市场营销的运行不包括以下哪个阶段（ ）
A. 建立关系
B. 保持关系
C. 拓展关系
D. 发展和加强关系
正确答案:C
财务管理是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
对
错
个人愿景的特点不包括（）。
A. 具有鼓舞性
B. 明确的假定
C. 详细的规划
D. 具体的实施
正确答案:B
财务的对象是企业再生产进程中的资金运营及所体现的财务关系。
对
错
企业任务报告书不具备以下哪个属性（ ）
A. 指向性
B. 具体性
C. 可行性
D. 激励性
正确答案:A
（ ）阶段需要项目经理充分发挥自身的管理才干，调动项目参与者的积极性，以保证项目保持保量地按计划完成。
A. 项目试运营与评价阶段
B. 项目计划阶段
C. 项目实施阶段
D. 项目筹备阶段
正确答案:C
（）是企业之树成长的土壤。
A. 企业发展理念
B. 企业文化
C. 企业信条
D. 价值观
正确答案:D
企业社会责任的意义（）。
A. 承担道德义务
B. 满足公益利益
C. 为社会发展做出更大的贡献
D. 增加企业利润
正确答案:C
调控是对员工实施的合理、公平的动态管理过程，是对人力资源管理的控制和调整工作。
对
错
从法律角度企业社会责任可分为法定和（）。
A. 行政
B. 非法定
C. 法规
D. 自主责任
正确答案:B
企业为社会所能承担的义务与责任是指（）。
A. 企业的社会责任
B. 企业的义务
C. 企业的社会影响
D. 企业文化
（ ）阶段需要项目经理明确应当完成的工作，对任务进行分解，确定各项工作的具体人员、工作时间、所需资源和所需经费。
A. 项目计划阶段
B. 项目筹备阶段
C. 项目试运营与评价阶段
D. 项目实施阶段
市场按商品的基本属性可划分为一般商品市场和（ ）
A. 生活商品
B. 特殊商品市场
C. 生产资料
D. 生产商品
正确答案:B
企业对自身未来发展前景的描述是指（）。
A. 企业前景
B. 企业远景
C. 企业规划
D. 企业蓝图
正确答案:B
微观的市场营销表现为哪三个阶段（ ）
A. 售后活动
B. 产前活动
C. 营销活动
D. 销售活动
正确答案:C
网络广告的优点不包括（ ）
A. 网络广告是互动的，其受众有反馈能力，可通过对话形式获取信息
B. 网络广告可利用最先进的虚拟现实界面设计，造成身临其境的感觉
C. ）网络广告的用户体验良好
D. 网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的信息
正确答案:C
企业优势和劣势分析是对企业（）的阐述。
A. 分险性
B. 安全性
C. 全面性
D. 独特性
正确答案:D
对一般商品市场和特殊商品市场作分析时一般要不考虑以下哪项（ ）
A. 政府市场
B. 研究消费者市场
C. 国际市场
D. 产业市场
正确答案:C
项目管理取得成功不包含以下哪项要素（ ）。
A. 组织项目团队
B. 项目界定
C. 客户的商业目标
D. 人员培训
正确答案:C
人员销售的主要任务不包括（ ）
A. 扩大传播
B. 提供售后
C. 销售产品
D. 加强服务
正确答案:D
4P是指（ ）
A. 价格（price）
B. 渠道（place）
C. 促销（promotion）
D. 产品（product）
正确答案:B
项目管理不需要进行以下哪项工作（ ）
A. 监督
B. 计划
C. 调控
D. 管理
正确答案:C
市场调查属于市场营销的哪个阶段（ ）
A. 销售活动
B. 售后活动
C. 营销活动
D. 产前活动
正确答案:C
以下对企业关键绩效指标（KPI）理解错误的是（ ）。
A. 体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标，它是连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁
B. 它是用于考核企业人员的标准
C. 它是用于考核和管理被评估者绩效的可量化或可行为化的标准体系
D. 通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。
正确答案:A
个人使命感，是指个人认为自己具有一定的能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的 责任感
对
错
销售渠道是指产品从生产者手中转移到消费者或用户手中的过程中所经过的通道。
对
错
项目计划阶段是整个项目运行过程的核心阶段，是制定整个项目运营纲领性文件的阶段。
对
错
战略有两个基本特征整合性与均衡性。
对
错
明显差异与特别优势指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的明显的差异性和特别的优势。
对
错
财务预算就是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。
对
错
企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
对
错
项目经理的职责是组织协调，推动整个项目的进程，同时，要对最终结果负责。
对
错
处理客户投诉时，员工为了维护公司，应该竭力争辩。
对
错
用户顾客是企业市场营销活动的主要对象，是企业的目标市场。
对
错
公司选择战略规划的三种方向是密集型、一体化和多角化增长战略。
对
错
在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。
对
错
企业的创新能力是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。
对
错
企业财务管理的最终目标是确保收支平衡。
对
错
消费者客户具有的特点包括:( )。
A. 单次购买额不高
B. 购买频率高
C. 数量大
D. 需求稳定
顾客购买欲望必须具备的条件是（ ）
A. 愿意购买
B. 商品新颖
C. 支付能力
D. 方便
正确答案:D
资源包括( )。
A. 环境资源
B. 人力资源
C. 财务资源
D. 自然资源
正确答案:D
企业业绩包括（ ）。
A. 企业利润
B. 企业发展的均衡性
C. 企业规模
D. 企业的创新能力
正确答案:B
设置企业目标的作用（）
A. 有利于集中思路，激发想象力
B. 可用来衡量企业的绩效、效率及经营质量
C. 企业目标显示长期
D. 短期内企业应努力奋斗而获得的成果
正确答案:D
在团队中建立诚信需要做好以下哪些方面（）
A. 凭借个人品格吸引更多的人才加入你的团队
B. 在团队成员在如何实现预定目标方面享有一定程度的自由发言权
C. 在团队中鼓励开诚布公的交流
D. 使团队成员对企业或团队的使命和目的有认同感
正确答案:D
4C是指（ ）
A. 便利（Convenience）
B. 沟通（Communication）
C. 成本（Cost）
D. 消费者（Consumer）
正确答案:B
以下4P和4C理论关系正确的是（ ）
A. 促销——与顾客沟通
B. 渠道——方便顾客
C. 产品——顾客的需求和欲望
D. 价格——顾客的成本
正确答案:B
企业领导的价值不包括（）。
A. 为社会提供前所未有的新型商品和服务项目
B. 为国家经济建设做贡献
C. 为周围人提供大量就业机会
D. 为企业制定远景规划
正确答案:A
企业对社会承担责任包括（）。
A. 企业对顾客的责任
B. 企业对员工的责任
C. 对企业对环境的责任
D. 企业对竞争对手的责任
正确答案:C
企业按股东对公司所负责不同分为（）。
A. 无限责任公司
B. 独资企业
C. 股份有限公司
D. 有限责任公司
正确答案:B
企业按规模可分为特大型企业、大型企业、中型企业、小型企业和微型企业。
对
错
企业发展战略的均衡性是企业的战略运行与战略目标的实现需要企业内部多方的配合，并寻求企业与环境的协调发展。
对
错
企业优势和劣势分析又称为()
A. 企业全面描
B. 企业体检
C. 企业巡查
D. 企业分析
正确答案:C
企业具体目标是面向企业共同远景实现过程中的一个又一个具体结果。
对
错
企业选择密集型增长战略规划不需要考虑（ ）
A. 产品开发
B. 市场渗透
C. 市场开发
D. 横向一体化
正确答案:C
企业的经营理念不应包括（ ）
A. 文化
B. 组织结构
C. 市场
D. 产品或服务
企业资源管理是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
对
错
成功维护客户关系人步骤包括（ ）。
A. 分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
B. 加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
C. 了解客户的产品需求，提升客户满意度
D. 收集客户的详细资料，进行差异化分析
正确答案:D
财务预算中的直接成本包括（ ）
A. 增加企业利润
B. 为社会发展做出更大的贡献
C. 承担道德义务
D. 满足公益利益
正确答案:C
企业财务管理的最终目标是（ ）
A. 管理费用
B. 劳动成本
C. 房屋成本
D. 材料成本
正确答案:C
市场营销的产中活动不包括（ ）
A. 广告
B. 分销
C. 定价
D. 产品设计
正确答案:B
企业按所有制结构可分为全民所有制企业、集体所有制和私营企业和外资。
对
错
企业按公司地位类型可分为母公司、子公司。
对
错
管理沟通是指某一信息通过一定渠道或方式传递给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。
对
错
战略最早起源于以下哪项活动（ ）
A. 战争和军事
B. 经济
C. 组织
D. 社会
正确答案:C
应对因沟通不良造成时间浪费的对策不包括（ ）
A. 选择恰当的语言
B. 选择恰当的时间
C. 明确沟通目的
D. 学会倾听
正确答案:D
一个人对自己未来的憧憬、追求，对自己未来的期望被称为（ ）
A. 个人远景
B. 个人目标
C. 个人期望
D. 个人愿景
战略的两个基本特征有均衡性和（ ）
A. 整合性
B. 宏观性
C. 长远性
D. 发展性
正确答案:C
引起时间浪费的因素不包括（）。
A. 相互推诿
B. 会议耽误
C. 沟通不良
D. 权责混淆
一个企业的文化表现不包括以下哪个层面（）
A. 制度层面
B. 法制层面
C. 物质层面
D. 精神层面
正确答案:C
造成时间浪费的因素包括（ ）
A. 会议耽误
B. 权责混淆
C. 沟通不良
D. 领导不力
自我管理的要素不包括（）。
A. 制定企业远景
B. 制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必需的原则
C. 建立个人行为准则和价值体系
D. 设计个人愿景规划
正确答案:C
企业的经营理念不包括（）
A. 文化
B. 市场
C. 产品或服务
D. 组织结构
正确答案:D
企业履行社会责任的原则不包括（）。
A. 综合效益原则
B. 可持续发展原则
C. 公平与正义原则
D. 扶贫济困
正确答案:A
一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求被称为（ ）
A. 个人远景
B. 个人价值观
C. 个人目标
D. 个人世界观
（ ）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。
A. 现实顾客
B. 用户顾客
C. 消费者顾客
D. 潜在顾客
正确答案:C
网络广告的缺点不包括（ ）
A. 广告范围比较狭窄
B. 企业前景
C. 企业蓝图
D. 企业规划
正确答案:C
确定企业任务时不需要考虑的关键要素是（ ）
A. 市场环境变化
B. 企业资源状况
C. 企业历史
D. 员工积极性
正确答案:B
企业战略规划的基本程序不包括（ ）
A. 规划新业务
B. 确定战略业务单位
C. 需求调研
D. 确定企业任务
正确答案:D
正确答案:B
项目管理是对项目运行的所有方面进行（ ）。
A. 调控
B. 反馈
C. 计划
D. 监督
正确答案:C
选择目标市场以下哪项不是企业营销人员必须做好的（ ）
A. 目标市场选择
B. 售后服务
C. 市场需求测定
D. 市场细分
正确答案:D
绩效管理的好处有（ ）。
A. 对员工可获得更多晋升机会和收益。
B. 对消费者:能享受更好的商品和服务。
C. 对管理者使管理者从烦琐的事务性工作中解脱出来，同时减少了管理的阻力。
D. 对企业使员工明确工作目标、奋斗方向，从而提升企业整体业绩；能形成强大的凝聚力，提升员工工作积极性，为企业创造更多的价值。
正确答案:D
市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对
错
项目发展包括哪些阶段（ ）。
A. 项目实施阶段
B. 项目计划阶段
C. 项目试运营与评价阶段
D. 筹备阶段
正确答案:B
项目管理具有的特征包括（ ）。
A. 复杂性
B. 规范性
C. 创造性
D. 组织性
正确答案:B
经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
对
错
整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
对
错
市场营销的产前活动不包括（ ）
A. 市场预测
B. 市场调查
C. 市场分析
D. 定价
正确答案:C
环境是指影响企业运营活动及其目标实现的各种因素和动向，分为宏观环境和微观环境。
对
错
企业发展战略的步骤包括（）。
A. 企业远景
B. 企业经营环境分析
C. 企业使命与目的
D. 企业优势和劣势
正确答案:D
从企业动作的过程企业的社会责任可分为（）。
A. 后续性社会责任
B. 前续性社会责任
C. 中续性社会责任
D. 延续性社会责任
正确答案:D
实施目标管理的方法（）。
A. 负责制、汇报制、沟通制
B. 获得合适的人才
C. 耐心地引导
D. 适当的放权
正确答案:B
“战略”强调（）。
A. 纲领性
B. 长远性
C. 时效性
D. 全局性
正确答案:B
时间管理的步聚（）。
A. 树立明确目标
B. 分清轻重缓急
C. 合理安排时间
D. 制定行动计划
正确答案:D
企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业的价值观。
对
错
企业远景，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
对
错
均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。
对
错
企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务和责任。
对
错
企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
对
错
市场营销的售后活动不包括（ ）
A. 产品信息反馈
B. 产品信息收集
C. 物流
D. 售后服务
正确答案:A
（ ）是已经购买企业产品或接受企业服务的人群。
A. 潜在顾客
B. 消费者顾客
C. 现实顾客
D. 用户顾客
正确答案:C
正确答案:D
产品整体不包括（ ）
A. 形式产品
B. 虚拟产品
C. 附加产品
D. 核心产品
正确答案:C
关系市场营销是指（ ）和顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立的关系。
A. 企业
B. 政府
C. 个人目标
D. 组织
正确答案:C
（ ）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。
A. 现实顾客
B. 消费者顾客
C. 潜在顾客
D. 用户顾客
企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心，它可以为企业建立（ ）
A. 节省售后成本
B. 节约企业的交易成本
C. 节约时间
D. 市场营销网络
正确答案:B
市场细分有利于深入研究和认识市场。
对
错
市场细分有利于提高企业的经营效益。
对
错
从市场营销的角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客。
对
错
设定关键绩效指标的原则包括（ ）
A. 时限性原则
B. 现实性原则
C. 可实现原则
D. 具体原则
正确答案:C
绩效管理是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。
对
错
项目的费用估算通常不包括（ ）。
A. 设备
B. 物料
C. 空气
D. 时间
正确答案:B
正确答案:B
任何成功的企业发展战略必须符合以下哪一项特征（ ）。
A. 全面性
B. 自主性
C. 战略性
D. 针对性
正确答案:A
以下哪项不是审核KPI指标标准（ ）。
A. 指标与标准的全面性
B. 指标与标准的可操作性
C. 由谁审核
D. 指标与标准的客观性
正确答案:A
绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。
对
错
KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标。
对
错
树立服务意识所建立的思想基础是以客户为中心。
对
错
以下哪项是项目计划阶段不需要注意的要素（ ）
A. 费用估算
B. 进度控制
C. 项目规划
D. 培训项目团队
正确答案:C
项目的界定不需要考虑以下哪项内容（ ）。
A. 成本
B. 人员
C. 质量
D. 时间
（ ）能够帮助我们预测并控制项目的进度。
A. 项目实施
B. 成本控制
C. 项目规划
D. 项目评估
正确答案:A
（ ）阶段需要项目经理对运行状况进行测试、观察和记录，在此基础上对整个项目进行分析和总结。
A. 项目实施阶段
B. 项目筹备阶段
C. 项目计划阶段
D. 项目试运营与评价阶段
正确答案:B
工作细分法就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
对
错
企业战略规划的基本程序是（ ）
A. 确定战略业务单位
B. 向每个战略业务单位配置资源
C. 规划新业务
D. 确定企业任务
构成市场的要素是（ ）
A. 购买力
B. 购买动机
C. 人
D. 商品
正确答案:B
企业战略规划是企业通过对（ ）做出的整体规划。
A. 资源的全面分析
B. 市场外部环境
C. 对企业未来的发展
D. 资源的全面估价
正确答案:D
企业任务报告书要具有（ ）
A. 激励性
B. 可行性
C. 导向性
D. 具体性
正确答案:C
市场营销管理人员的主要任务是寻找、分析、评价市场份额。
对
错
市场细分有利于企业发现市场机会。
对
错
顾客满意度是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。
对
错
市场细分有利于企业市场营销组合的确定。
对
错
典型的产品生命周期一般可分为四个阶段介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
对
错
设定关键绩效指标可度量原则的正确做法不包括（ ）。
A. 行为化
B. 数据与信息具有可获得性
C. 切中目标
D. 数量化
正确答案:B
正确答案:D
设定关键绩效指标具体原则的正确做法不包括（ ）。
A. 切中目标
B. 随情景变化
C. 适度细化
D. 数量化
企业战略规划是指企业通过对市场外部环境，以及本身资源的全面分析与评价，对企业未来的发展做出的整体规划。
对
错
概念营销是市场细分的产物，是应对产品同质化的工具。
对
错
市场细分是根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性的需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。
对
错
制定整个项目运营纲领性文件的阶段是（ ）。
A. 项目评价阶段
B. 项目筹备阶段
C. 项目计划阶段
D. 项目实施阶段
企业运营均衡性的核心是处理好眼前利益与（ ）的关系。
A. 企业发展
B. 规划
C. 长远发展
D. 利润
正确答案:B
以下项目运营的关键因素不包括（ ）。
A. 项目团队组建
B. 费用估算与项目汇报
C. 项目质量管理
D. 项目规划与进度控制
正确答案:A
以下哪个步骤不属于绩效管理（ ）。
A. 绩效发放
B. 绩效指导
C. 绩效考核
D. 绩效计划
正确答案:A
任何成功的企业发展战略必须符合全面性的特征。
对
错
项目管理是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。
对
错
企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制，另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。
对
错
客户关系管理是指企业为了维护与客户之间的关系而实施的一系列手段。
对
错
企业绩效管理应包括的技巧有（ ）。
A. 坚持人本管理
B. 实施有效沟通
C. 统一团队目标
D. 鼓励员工参与
在企业中建立关键绩效指标的意义（ ）。
A. 能为价值评价体系和分配体系提供客观、公正的数据，可最大限度规避人为因素造成的偏差。
B. 关键绩效指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用。
C. 可将组织的战略目标有效分解到各部门和个人，使个人、部门和企业三方目标保持一致，齐心协力为共同目标努力，保持企业持续发展。
D. 能帮助管理者确定工作重点，明确部门的主要责任，有效实施绩效管理，不断强化和提升企业的整体核心竞争力。
正确答案:B
绩效管理通常由以下哪些步骤组成（ ）。
A. 绩效计划
B. 绩效指导
C. 信息反馈
D. 绩效运作
正确答案:C
企业均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。
对
错
企业关键绩效指标（KPI）是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。
对
错
财务分析的目的在于评价企业的
a. 偿债能力
b. 企业发展趋势
c. 资金管理能力
d. 获利能力
正确答案:C
利润导向定价目标的具体表现为
a. A和C
b. 预期利润目标
c. 适当利润目标
d. 利润最大化目标
正确答案:C
属于员工绩效考核中主要的考评方法有
a. 关键事件法
b. 行为定位法
c. 评分表法
d. 书面描述法
正确答案:B
关系市场营销的运行至少表现为（ ）三个阶段
a. 加强关系
b. 保持关系
c. 发展关系
d. 建立关系
正确答案:D
衡量产品组合的标准主要有产品组合的（）
a. 深度
b. B和C
c. 密度
d. 广度
正确答案:D
人力资源的获取工作主要是通过人力资源的（）三项工作，保证企业稳定的人才队伍。
a. 激励
b. 规划
c. 招聘
d. 录用
正确答案:D
由会议耽引起的时间浪费，其直接造成的不良后果有
a. 冷场没人发言
b. 开会没有计划
c. 脱离议题
d. 会议过长没有结论
正确答案:D
在项目计划阶段，我们必须关注的3个要素是
a. 项目规划与进度控制
b. A和C
c. 费用估算与成本控制
d. 团队的组建
正确答案:C
员工绩效考评是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据
对
错
一个项目规划方案就是描述一个系统、过程以及满足既定目标的程序集
对
错
（
）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益
对
错
绩效管理通常由四个步骤组成绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。
对
错
（
）简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴
对
错
（
）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。
对
错
是企业承担社会责任的意义具体表现的是
a. 承担道德义务
b. 满足公众利益
c. 增加企业利润
d. 塑造良好形象
正确答案:C
企业的多角化增长战略主要的三种形式
a. 多角化
b. B和C
c. 水平多角化
d. 同心多角化
正确答案:B
企业战略规划中的企业的报告书应该具有
a. 可行性
b. 激励性
c. 具体性
d. 导向性
正确答案:A
作为企业的战略业务单位，必须同时具备以下条件是一项独立经营或一组相关业务，掌握一定的资源能从战略规划中得到好处，以及
a. 有竞争对手
b. 可以独立规划其他业务
c. 有专业人员管理其业务
d. 有明确的任务
正确答案:D
战略的两个基本特征是什么
a. 均衡性
b. 可盈利
c. 可发展
d. 整合性
正确答案:D
企业社会责任从界定范围上可划分为
a. 企业外层社会责任
b. 企业中层社会责任
c. 企业内层社会责任
d. 以上都是
正确答案:D
目标管理的三个层次是什么
a. 企业具体目标
b. A和B
c. 员工的任务
d. 企业远景
.企业目标设定是为了明确企业前进的方向，除此之外，其还可运用于企业的（ ）之中
a. 内部流程
b. 行政管理
c. 发展规划
d. A和B
正确答案:C
企业战略规划的基本程序包括哪些
a. 规划新业务
b. 向每个战略业务单位配置资源
c. 确定战略业务单位
d. 确定企业任务
正确答案:A
企业发展战略主要是指企业为了保证其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。
对
错
企业履行社会责任的原则是
a. 公平与正义原则
b. 可盈利原则
c. 综合效益原则
d. 可持续发展原则
正确答案:D
企业的中续性社会责任是指企业在自身主业运营中所应承担的社会责任。
对
错
在时间管理中，工作最好是按照出现的先后顺序来做
对
错
企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是远景-目标-任务
对
错
企业的前续性责任是指生产运营之前所应承担的社会责任。
对
错
人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。
对
错
企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则
对
错
企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。
对
错
客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体
对
错
均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策
对
错
经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过销售而生存下来。
对
错
企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等
对
错
企业发展战略主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。（ ）
对
错
企业战略决策不是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。（ ）
对
错
根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户
对
错
企业承担社会责任意义具体表现为？
一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？
请结合三鹿奶粉事件谈企业运营中的道德问题?
企业承担社会责任的具体做法请见教材28页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。
下列属于整体顾客价值的是
a. 人员价值
b. 产品价值
c. 形象价值
d. 服务价值
正确答案:B
提高客户忠诚度的关键因素有沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及
a. B和C
b. 预见客户的需求
c. 向客户提供业务服务
d. 职业友好的对话
正确答案:D
（
）是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
市场细分的程序包括（ ）
a. 描述阶段
b. 调查阶段
c. 分析阶段
d. 筛选阶段
正确答案:B
下列选项中属于人员销售任务的是（）
a. 树立形象
b. 销售产品
c. 加强服务
d. 扩大传播
正确答案:C
下列促销方式中，属于非人员促销的有（ ）。
a. 营业推广
b. 公共关系
c. 广告
d. B和C
正确答案:D
消费者市场细分的依据包括（ ）。
a. 人口特征
b. 心理特征
c. 行为特征
d. 地理特征
正确答案:B
在管理他人中，目标管理的三个层次是
a. A和B
b. 企业具体目标
c. 员工的任务
d. 企业远景
正确答案:A
企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
对
错
个人价值观具有统领作用，他通过个人的目标为表现形式和最高原则。
对
错
个人远景应该具有鼓舞性，这样才能够激励自己，保证工作与行为始终具有动力。a
对
错
对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系很大。
对
错
目标设定其重要作用在于企业目标有利于企业目标可用来衡量企业绩效，效率以及经营质量。
对
错
市场细分是根据（）的需求及购买行为的差异，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程
a. 企业
b. 政府
c. 消费者
d. 用户
正确答案:D
市场营销学认为市场营销管理人员的主要任务是（）
a. 分析市场机会
b. 寻找市场机会
c. A和B
d. 评价市场机会
正确答案:A
奖酬不是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
对
错
企业文化不是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观
对
错
明显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
对
错
企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。
对
错
法定的企业社会责任指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。
对
错
非法定的企业社会责任 是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。
对
错
企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。
对
错
报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。
对
错
建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。
对
错
企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
对
错
项目管理的特征有哪些
a. 复杂性
b. A和C
c. 组织性
d. 创造性
正确答案:B
如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？
1.请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？
情况一面对有污染的生产环境，作为企业的决策者，你是愿意投巨资改善生产环境呢？还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作？
私企小老板大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更可能会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，还有企业的生命。
情况二面对自然资源供应能力的滑坡，你的企业有能力使用ABC替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？
情况三你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。
对你的企业所处的环境进行分析。回答下列问题
（1）你的企业所处的环境现状怎样？
（2）你的企业未来的发展趋势如何？
（3）本行业发展前景如何？
（4）请用SWOT分析法，指出你的企业的经营方式中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的机遇和挑战。
保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？
怎样进行沟通与汇报？
学习成为一名成功的领导者。
下面列举的是成功领导者具有的基本特征如下
热心、富有激情、自信；
诚实、忠诚、谦虚；
坚韧、自控力；
有一定专长、坚定、身体及精神适应性；
快乐、无私、慷慨；
有明确的个人愿景；
有明确的职业发展规划；
能够为组织或项目制定明确的远景规划。
请你仔细分析以上列举的领导品质，找出你的企业或你的团队所具有的最重要的品质。如果你有其他的基本特征列举，请列举，并阐述理由。
企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？
如何处理客户投诉？
1.采取怎样的方法才能赢得新客户？
请运用第四章所学的FTOCO模式，完成下列作业。请找出所有对你的未来客户具有重要性的问题。
正确答案:A
（1）列举你未来的客户所有可能的担忧（每栏填写至少四项，下面同）
（1）担忧产品质量的问题
（2）担忧售后服务的问题
（3）目前所有的可供支配的现金或银行存款能否够买本产品的问题
（4）随着技术进步，本产品升级换代的时间长短
（2）列举你未来的客户所有可能的选择
（1）可能选择本产品
（2）可能选择价格较低的其他企业的同类产品
（3）可能放弃这样的产品，暂不使用
（4）可能寻找替代品
（3）列举你未来的客户所有可能潜在的机会
（1）因使用你的产品提升工作效率，降低生产成本获得更多利润
（2）接受相关服务提升自己服务意识，赢得更多客户
（3）管理方式更加灵活，管理更加高效。
（4）客户企业生产出新产品，丰富产品种类，扩大企业影响力等。
（4）列举你未来的客户可能遇到的障碍
（1）国家出台相关政策的调控，使得企业产品销量受影响。
（2）因促销不当被同类企业告上法院。
（3）因工资水平较低，难以吸引和留住人才。
（4）企业经营状况不稳定，受天气变化影响比较大。
（5）列举你未来的客户可能面临的问题
（1）资金不够，不能投入新产品的研发。
（2）因核心技术人才缺乏，产品更ABC关键环节难以突破
（3）想进一步扩大经营范围，但苦于找不到适合的场所
（4）因中层管理人员不和，部门协调办事效率受影响。
你有什么理由，使你的未来的客户相信你所揭示的问题的确很重要？
现在，用文字做形象的描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题的？
请试着回答下面各个问题.在你的企业中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的企业有哪些影响，制定这些指标的依据是什么？
⑴哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的企业是如何处理的，处理的结果是不是能够在企业的运营中反映出来？
⑵谁负责追踪？
⑶有关追踪情况的报告呈交给何人？
1.XYZ有限公司是一家生产专业仪器的企业。在2004年年初，他们制定了一个年度预算，计划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；他们计划以每台1000元的价格进行销售。实际行中，1-5月份按照计划价格销售出600台产品；在2004年6月，受到原材料涨价的影响，企业的生产成本增加了10%，即每台产品的成本增加了50元；为了保证毛利率不降低，XYZ公司计划将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加50元。但由于三季度的250台生产订单式在二季度接到的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ公司又售出250台产品。请绘制出XYZ实际销售情况与预算差异表，并分析其毛利增加的原因。
运用关键绩效指标需要注意的问题。
（1）企业关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。
（2）运用关键绩效指标需要注意的问题。
国开网 企业运营与发展 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：
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