国开新疆电大 公共关系学 网上在线形考作业[答案]

国开电大新疆电大 公共关系学 网上在线形考作业

公共关系的功能
在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应当产生的管理效益。

公共关系活动
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、创波、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

公共关系观念
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显得公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

同步心理

潜在公众

组织形象的基础是（）
A. 机构形象
B. 员工形象
C. 产品形象
D. 管理形象

国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）
A. 1987年
B. 1955年
C. 1903年
D. 1948年

1952年，卡特李普和森特出版了权威的公共关系学著作（）
A. 《有效的公共关系》
B. 《公众舆论之形成》
C. 《公共关系学》
D. 《原则宣言》

被誉为公共关系之父的是（）
A. 卡特李普
B. 艾维.李
C. 巴纳姆
D. 伯尼斯

公共关系的英文是（）
A. Public relation
B. Publication relation
C. Publication relations
D. Public relations

根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。
A. 知晓公众
B. 内部公众
C. 首要公众
D. 行动公众
E. 潜在公众

艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）
A. 凡宣称都是好事
B. 公众必须被告知
C. 说真话
D. 双向沟通
E. 投公众所好

公共关系涉及的学科有（）
A. 传播学
B. 营销学
C. 社会学
D. 管理学
E. 伦理学

公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）
A. 管理部门
B. 生产者
C. 管理者
D. 领导者

高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A. 不良
B. 恶劣
C. 最佳
D. 较为稳定、安全

爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
正确
错误

中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
正确
错误

公共关系是一门专业性的理论科学。
正确
错误

公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
正确
错误

有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
正确
错误

报刊宣传运动的主要特点是什么？

现代公共关系产生的社会条件。

“一次，我去安徽一家公司调研，公司人热心，请来喝酒高手外号曹千克的作陪，称他为公关高手，喝酒健将。”根据这段话，谈谈你对公共关系的理解。

国开电大新疆电大 公共关系学 网上在线形考作业多选题答案

香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗臶的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下一、背景项目调查1、历史香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场香港是中国领土，不属于?殖民地?范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。3、结论1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的高扬爱国主义旗臶。2、切入点倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。4、焦点倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。5、层次报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。6、时间启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实施1、高层公关中央支持；2、政府各职能部门公关热情赞许；3、横向公关全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

公共关系人员

心理定势

社区关系

交际型公共关系

公共关系公司

与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）
A. 接近客户
B. 工作具有连续性、持久性
C. 熟悉组织情况
D. 职业水准较高

公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）
A. 不干涉内务
B. 讲求真实、准确
C. 保守秘密
D. 为相互竞争的委托单位同时服务
E. 遵纪守法

搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（）。
A. 知识技能培训制度
B. 奖励先进制度
C. 带薪度假制度
D. 合理化建议制度
E. 股份期权制度

公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A. 消费者关系
B. 政府关系
C. 媒介关系
D. 社区关系

为处理好与政府关系，组织应坚持（）原则。
A. 有效性的原则
B. 遵守政府的政策法规的原则
C. 按程序办事的原则
D. 承担社会责任的原则
E. 一视同仁的原则

公共关系部的主要特点是（）
A. 服务性
B. 协同性
C. 领导性
D. 指挥性
E. 专业性

（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A. 公共关系经理
B. 公共关系教育家
C. 公共关系顾问
D. 公共关系学者

交际型公共关系的特点是（）
A. 是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势
B. 主导性强、时效性强、范围广
C. 灵活而富有人性，效果直达情感层次
D. 能有效地使人际沟通达到“行动”层次

公共关系人员的品德应该包括的内容有()
A. 光明磊落
B. 乐于助人
C. 公正无私
D. 实事求是
E. 勤奋努力

开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
正确
错误

政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
正确
错误

公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
正确
错误

组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
正确
错误

社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
正确
错误

公共关系人员的角色。

你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆，宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生，中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么？可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年，十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以”追星族”为年龄起点的”新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区，灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。案例思考可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义（请写出400字左右的案例分析）

共同经验区

策划媒介事件

公共关系专题活动

公关广告

赞助活动

不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）
A. 杂志
B. 广播
C. 电视
D. 报纸

把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）
A. 并列结构
B. 顺时结构
C. 倒金字塔形
D. 金字塔形

记录性较差的大众传播媒介是()。
A. 杂志的缺点
B. 广播的缺点
C. 电视的优点
D. 报纸的缺点
E. 电视的缺点

公众的误解所引发的事件，包括（）
A. 服务对象公众对组织的误解
B. 内部领导对组织的误解
C. 传播媒介对组织的误解
D. 内部员工对组织的误解
E. 权威性机构对组织的误解

一般情况下,组织每年搞庆典活动（）
A. 1次就够了
B. 10次就够了
C. 5—6次就够了
D. 2—3次就够了

谈判双方利益的最后防线是（）
A. 界点
B. 争取点
C. 起点
D. 协议点

演讲的结尾形式包括()。
A. 幽默式
B. 深思式
C. 总结式
D. 激情式
E. 借用式

从演讲的风格看,常见的开场白有()。
A. 感情趋近型
B. 轻松幽默型
C. 先声夺人型
D. 悬念吸引型
E. 声泪俱下型

读者选择的余地比较大是（）
A. 报纸的缺点
B. 电视的优点
C. 报纸的优点
D. 广播的优点

组织内部刊物可分为（）
A. 公开发行
B. 对外发行
C. 内部发行
D. 内外混合发行
E. 国际发行

1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。
正确
错误

狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
正确
错误

长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
正确
错误

开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
正确
错误

在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
正确
错误

人际传播具有什么性质？

网络公关的职能。

办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作。

某饮料厂接连败诉的启示某某年7月26日，一家晚报刊登了一则批评某饮料厂食品不卫生的新闻稿，内容如下以生产酸梅汤而闻名的京城的老字号某饮料厂，昨天竟因不卫生被市卫生防疫站食品监督人员处以1700远罚款。市计算机一厂前不久购进1000瓶北京某饮料厂生产的山查蜜果汁，几名职工饮后恶心、腹泻。市防疫站经检验后，通知禁止该批成品出厂销售。7月19日，市防疫站的监督人员到某饮料厂进行检查，发现该厂没有吸取教训，灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质……这则批评稿一发表，立即引起了用户强烈的反响。原来已签定了订货合同的客户，纷纷要求取消，没几天，撤消合同金额达60余万元。在这样的形式下，这家饮料厂被迫停产2个月。对于新闻媒介的监督与批评，该厂领导显得十分不冷静，他们没有认真检查自己方面导致舆论批评的事实和原因，反而以晚报报道严重失实为由，向区人民法院提出对晚报的控告。作为企业法人代表的厂长，他在诉讼词中指责报道多处失实，厂方从来未向任何部门交过1700元罚款。他显然不顾7月25日的卫生《检查记录》中确实可以找到卫生状况不佳的明证。《检查记录》上竟还有该厂厂长的签字！这位厂长甚至还认为这篇报道的产生，是市防疫站监督人员挟私报复的结果。区法院受理此案后，有关部门曾试图为双方调解，然而原告却提出种种让被告难以接受的先决条件，使这种努力没有结果。区法院经过认真的调查研究，于9月26日开庭审理这一案件，在法庭调查之后，确认了下列事实1.晚报的批评报道基本属实。2.晚报的报道内容也有“言辞不够确切，不够严谨”的地方，今后需要注意改进。于是，区人民法院作出一审判决饮料厂控告不能成立。原告败诉。一审判决之后，该饮料厂仍很不冷静地正视自己存在的问题，相反，又向市中级人民法院提出上诉。市中级人民法院，对事实进行仔细调查核实，于第二年2月23日开庭公开审理了此案。经过法庭进一步调查。市中级人民法院确认晚报对饮料厂的批评报道属于正当的舆论监督，并不构成对原告名誉权的侵害。因此，市中级人民法院对原稿上诉作出了终审判决。因此，市中级人民法院对原告上诉作出了终审判决驳回上诉，维持区人民法院对饮料厂上诉晚报侵害法人名誉权一案的一审判决。前后经过7个月时间，饮料厂打了一场败诉的官司。案例思考1.为什么说对待媒介公众监督的态度，从根本上讲是对待公众的态度？2.饮料厂在处理媒介公众的关系时，哪些做法是不妥的？3.饮料厂的败诉，给我们以什么启示？

CS战略

服饰礼仪

名人战略

公关礼仪

企业使命

当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（）
A. 办事公开
B. 协商对话
C. 发布新闻
D. 收集信息

组织的视觉识别系统的基本要素包括()
A. 标志
B. 标准字
C. 名称
D. 标准色
E. 象征物

企业理念的文字形式包括（）
A. 标语口号
B. 经营策略
C. 歌曲
D. 企业文化
E. 训词

在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有()等原则.
A. “以前为上”
B. “对门为大”
C. 尊者优先
D. “以左为尊”
E. “以右为尊”

尊重公众的原则具体表现为()。
A. 尊重公众应当具有的公民权利
B. 尊重公众的人格
C. 影响公众,活用礼仪
D. 尊重公众的个性爱好和性格特质

4P理论的内容包括（）。
A. 产品
B. 公共关系
C. 价格
D. 渠道
E. 促销

CI设计的源头最早出现在()。
A. 美国
B. 英国
C. 德国
D. 意大利
E. 法国

根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）
A. 企业哲学
B. 企业准则
C. 企业使命
D. 企业方针

名牌是企业的商标，含有产品的（）
A. 质量
B. 知名度
C. 未来
D. 价值
E. 市场覆盖率

组织CI系统的功能包括()。
A. 管理
B. 传播
C. 经济
D. 教育
E. 识别

CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
正确
错误

在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
正确
错误

社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
正确
错误

名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
正确
错误

对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”。
正确
错误

组织CI具有哪些功能？

公关礼仪应遵循哪些基本原则？

政府公共关系具有哪几个特点？

塞勒菲尔德事件的教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。泄漏事故发生在上午1045～1145之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯?威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯?威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，?电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。案例问题1.英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?2.面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?

BI

《有效的公共关系》

认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）
A. 受害者对策
B. 组织内部对策
C. 业务往来单位对策
D. 上级主管部门对策

公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A. 形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
B. 大众传播媒介推动其发展
C. 服从于现代商品经济发展的需要
D. 是公民意识不断提高的产物
E. 起源于传统礼仪的母体

组织形象分析的三个环节是（）
A. 公众评议分析
B. 自我形象分析
C. 形象差距分析
D. 实际形象分析
E. 历史形象分析

写好新闻公报应当注意的原则是()
A. 要有爆炸式新闻
B. 要简明扼要
C. 要突出新、近点
D. 要有新闻根据
E. 要突出变化点和趣味点

员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
正确
错误

人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
正确
错误

公共关系的功能。

研究消费者需求，善于引导消费者、创造需求&U”}!B%k’L+S,m/R/b&U”}!B%k’L+S,m/R/b广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新产品很快为人们所熟悉和接受，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升，还远销50多个国家和地区。请用公共关系学的有关理论，分析组织如何处理与消费者的关系。

1.潜在公众

2.《有效的公共关系》

3.组织形象

4.揭丑运动

5.公共关系观念

1.组织与公众联结的方式是（）

A. 传播沟通
B. 大众传播
C. 舆论宣传
D. 人际沟通

2.被誉为公共关系之父的是（）

A. 艾维.李
B. 伯尼斯
C. 巴纳姆
D. 卡特李普

3.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）

A. 双向沟通
B. 凡宣称都是好事
C. 投公众所好
D. 说真话
E. 公众必须被告知

4.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）

A. 民主政治运动
B. 便士报运动
C. 报刊宣传运动
D. 揭丑运动

5.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）

A. 塑造形象功能
B. 提高素质功能
C. 优化环境功能
D. 协调关系功能

6.公共关系可直接称为（）

A. 公众关系
B. 人群关系
C. 人际关系
D. 社区关系

7.企业的标记有很多，但最重要的两个是()

A. 标准色
B. 厂名
C. 商标
D. 包装袋
E. 标准字

8.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）

A. 管理者
B. 生产者
C. 领导者
D. 管理部门

9.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）

A. 博雅
B. 派克和李
C. 环球
D. 朗达
E. 希尔-诺顿

0.公共关系的英文是（）

A. Publication relations
B. Public relations
C. Public relation
D. Publication relation

1.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

正确
错误

2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

正确
错误

3.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

正确
错误

4.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

正确
错误

5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

正确
错误

1.“一次，我去安徽一家公司调研，公司人热心，请来喝酒高手外号曹千克的作陪，称他为公关高手，喝酒健将。”根据这段话，谈谈你对公共关系的理解。

2.报刊宣传运动的主要特点是什么？

3.论述公共关系与市场营销的关系。

1.10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

1.观察法

2.公共关系人员

3.公共关系部

4.员工关系

5.社会型公共关系

1.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）

A. 讲求真实、准确
B. 保守秘密
C. 遵纪守法
D. 不干涉内务
E. 为相互竞争的委托单位同时服务

2.搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（）。

A. 知识技能培训制度
B. 奖励先进制度
C. 合理化建议制度
D. 带薪度假制度
E. 股份期权制度

3.（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A. 公共关系顾问
B. 公共关系经理
C. 公共关系教育家
D. 公共关系学者

4.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）

A. 公共关系对象型
B. 公共关系复合型
C. 部门负责型
D. 公共关系手段型
E. 总经理直接负责型

5.公共关系人员的品德应该包括的内容有()

A. 公正无私
B. 乐于助人
C. 实事求是
D. 勤奋努力
E. 光明磊落

6.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的()

A. 领导指挥中心
B. 环境监测中心
C. 信息发布中心
D. 公众接待中心
E. 资料储存中心

7.社区关系的特征有()

A. 空间区域性强
B. 舆论影响性
C. 文化背景相近
D. 生活联系面广
E. 利益分享相关

8.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）

A. 形象要素调查表
B. 语义差异分析法
C. 组织形象象限图
D. 形象要素差距图

9.()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A. 名流公众
B. 政府公众
C. 媒介公众
D. 社区公众

0.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）

A. 大众传播
B. 自我传播
C. 人际传播
D. 组织传播

1.服务型公共模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

正确
错误

2.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普遍、最基层的公共关系人员。

正确
错误

3.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

正确
错误

4.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

正确
错误

5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒就够的关系。

正确
错误

1.公共关系人员能否在新闻界打开局面，树立组织的良好形象，应做好哪几方面的工作？

2.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

3.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

1.研究消费者需求，善于引导消费者、创造需求&U”}!B%k’L+S,m/R/b&U”}!B%k’L+S,m/R/b广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新产品很快为人们所熟悉和接受，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升，还远销50多个国家和地区。请用公共关系学的有关理论，分析组织如何处理与消费者的关系。

公关危机

危机公关

从展览会的性质分,有()。
A. 宣传展览会
B. 专项展览会
C. 露天展览会
D. 大型展览会
E. 贸易展览会

展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。
A. 公益性的
B. 商业性的
C. 既有商业性的又有非商业性的
D. 宣传性的

公关谈判的第三个阶段是（）
A. 交锋阶段
B. 妥协阶段
C. 导入阶段
D. 概说阶段

公关广告与商品广告的差异在于()
A. 直接目的不同
B. 应用范围不同
C. 内容不同
D. 新闻界的报道方式不同
E. 根本目的不同

任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑一下几个方面（）。
A. 明确目的
B. 安排时间
C. 成立专门机构
D. 做好向导
E. 确定公众

组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）
A. 环形网络
B. 辐射式网络
C. 链式网络
D. G形网络

界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
正确
错误

组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
正确
错误

结合实际情况，谈谈企业危机事件的特点和来源。

“高露洁牙膏致癌”事件事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。　　随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个210度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。　　4月21日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”　　在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。”同时，他强调说“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。”他对相关的报道表示遗憾“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。”　　除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席ChristopherFlower博士的信函，英国首席牙科主任RamanBedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。北京市工商局有关负责人也介绍，“高露洁牙膏被指含致癌物”还只是国外的一种研究性发现，需要得到权威机构的进一步研究和认证，消费者现在不必谈“癌”色变。北京市消协人士也表示，到目前为止没有接到消费者对高露洁牙膏的相关投诉，将密切关注此事。通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。案例思考1.结合案例，解释危机公关的含义。2.结合案例，谈谈危机事件的特点。3.高露洁公司处理这起事件的特点。

VI

交往礼仪

关系营销的理论基础与前提是（）
A. CI理论
B. 6P理论
C. 4C理论
D. 4P理论

公关活动中的身份差异性原则，包括()等内容。
A. 地位的差异
B. 职务的差异
C. 人种的差异
D. 型别的差异
E. 外事礼宾差异

公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指()
A. 名家
B. 名言
C. 名人
D. 名品
E. 名门

在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）
A. 政府
B. 企业
C. 事业单位
D. 社会团体

利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）。
A. 市场跟进者战略
B. 市场领导者战略
C. 市场挑战者战略
D. 市场独占者战略

与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
正确
错误

具象符码的不足之处在于，它的外延扩充收到明显的局限，所包含的意义有限。
正确
错误

CI设计一经导入，就不可改变。
正确
错误

经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
正确
错误

在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（错）1143CI设计一经导入，就不可改变。
正确
错误

VI的基本要素和应用要素有哪些内容？

继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军，体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导”营养，运动，健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出”有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康，自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。一直以来，田亮以其辉煌的成绩，爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年”全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好，形象健康，有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史，品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化，纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案例对你有什么启发(请写出一篇400字左右的案例分析)

公关工作礼仪

公共关系人员的素质

股东关系

公共关系可直接称为（）
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 社区关系
D. 人群关系

公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
正确
错误

组织形象

揭丑运动

组织与公众联结的方式是（）

A. 传播沟通
B. 大众传播
C. 舆论宣传
D. 人际沟通

利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）

A. 民主政治运动
B. 便士报运动
C. 报刊宣传运动
D. 揭丑运动

树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）

A. 塑造形象功能
B. 提高素质功能
C. 优化环境功能
D. 协调关系功能

企业的标记有很多，但最重要的两个是()

A. 标准色
B. 厂名
C. 商标
D. 包装袋
E. 标准字

从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）

A. 博雅
B. 派克和李
C. 环球
D. 朗达
E. 希尔-诺顿

公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

正确
错误

公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

正确
错误

引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

正确
错误

论述公共关系与市场营销的关系。

10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

观察法

公共关系部

员工关系

社会型公共关系

从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）

A. 公共关系对象型
B. 公共关系复合型
C. 部门负责型
D. 公共关系手段型
E. 总经理直接负责型

公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的()

A. 领导指挥中心
B. 环境监测中心
C. 信息发布中心
D. 公众接待中心
E. 资料储存中心

社区关系的特征有()

A. 空间区域性强
B. 舆论影响性
C. 文化背景相近
D. 生活联系面广
E. 利益分享相关

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）

A. 形象要素调查表
B. 语义差异分析法
C. 组织形象象限图
D. 形象要素差距图

()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A. 名流公众
B. 政府公众
C. 媒介公众
D. 社区公众

自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）

A. 大众传播
B. 自我传播
C. 人际传播
D. 组织传播

服务型公共模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

正确
错误

技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普遍、最基层的公共关系人员。

正确
错误

股东关系是一种分散于外部的内部关系。

正确
错误

媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒就够的关系。

正确
错误

公共关系人员能否在新闻界打开局面，树立组织的良好形象，应做好哪几方面的工作？

“高露洁牙膏致癌”事件事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个210度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序。4月21日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。”同时，他强调说“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。”他对相关的报道表示遗憾“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。”除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席ChristopherFlower博士的信函，英国首席牙科主任RamanBedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及，高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白。北京市工商局有关负责人也介绍，“高露洁牙膏被指含致癌物”还只是国外的一种研究性发现，需要得到权威机构的进一步研究和认证，消费者现在不必谈“癌”色变。北京市消协人士也表示，到目前为止没有接到消费者对高露洁牙膏的相关投诉，将密切关注此事。通过高露洁公司的积极活动，社会上的公众澄清了误解，恢复了对高露洁牙膏的信任，使高露洁公司渡过了一场危机。案例思考1.结合案例，解释危机公关的含义。2.结合案例，谈谈危机事件的特点。3.高露洁公司处理这起事件的特点。

公共关系

组织开展公共关系活动的基础是（）

A. 公共关系策划
B. 公共关系观念
C. 公共关系意识
D. 公共关系状态

公共关系观念主要有()

A. 互惠观念
B. 协调观念
C. 形象观念
D. 传播观念
E. 公众观念

组织公共关系活动的出发点应当是（）

A. 从事实出发
B. 从专家意见出发
C. 从理想出发
D. 从利益出发

反映组织经营理念的文字形式有（）

A. 口号
B. 图案
C. 训词
D. 对联
E. 标志

公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

正确
错误

艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

正确
错误

媒介关系

（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A. 媒介关系
B. 政府关系
C. 社区关系
D. 消费者关系

评估公共关系效果的方法有（）

A. 领导检查法
B. 公众行为检测法
C. 传播统计法
D. 直接观察法
E. 内部、外部监察法

编制公共关系预算的具体方法包括（）

A. 领导决策法
B. 目标作业法
C. 销售额提成法
D. 实报实销法
E. 会议讨论法

为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）

A. 对比度
B. 刺激强度
C. 重复率
D. 新鲜程度

在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A. 办公室
B. 销售部门
C. 广告宣传部门
D. 接待部门

（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A. 媒介公众
B. 消费者公众
C. 名流公众
D. 社区公众

公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

正确
错误

公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

正确
错误

建立良好的消费者关系对企业的重要意义是什么？

人际传播

危机事件的特点是()。

A. 突发性
B. 协调性
C. 不可变性
D. 危害性
E. 紧迫性

针对性强的大众传播媒介是（）

A. 报纸
B. 广播
C. 电视
D. 杂志

出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

正确
错误

记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

正确
错误

人际交往的原则有哪些？

政府公共关系

6P理论

4C理论

MI

公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有()。

A. 展示个性
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 与环境协调

公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A. 语言艺术
B. 传播和沟通
C. 形态与手势
D. 体态与非自然语言

CS战略的核心就是“满意”儿子，具体包括（）

A. 行为满意
B. 视听满意
C. 服务满意
D. 理念满意
E. 产品满意

整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

正确
错误

整合营销传播的指导原则有哪些？

庆典活动

搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（）。

A. 重要性原则
B. 有效性原则
C. 平等性原则
D. 艺术性原则
E. 时效性原则

处于整个CI系统的最高层的是（）

A. 理念识别系统
B. 行为识别系统
C. 组织识别系统
D. 视觉识别系统

产品形象信息

与传统媒介相比，互联网有如下特点（）

A. 互动性
B. 自由性
C. 无限性
D. 虚拟性
E. 低成本

产品形象是整个组织形象的基础。

正确
错误

CS战略中的公共关系有哪些工作？

公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

正确
错误

论述公共关系部的设置原则。

塞勒菲尔德事件的教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。泄漏事故发生在上午1045～1145之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯?威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯?威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，?电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。案例问题1.英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?2.面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?

公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

正确
错误

庆典活动在形式上,一般有()。

A. 节庆活动
B. 周年庆典
C. 闭幕庆典
D. 特别庆典
E. 开幕庆典

大众传播有什么特点？

公共关系的职责。

香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗臶的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下一、背景项目调查1、历史香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场香港是中国领土，不属于?殖民地?范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。3、结论1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的高扬爱国主义旗臶。2、切入点倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。4、焦点倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。5、层次报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。6、时间启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实施1、高层公关中央支持；2、政府各职能部门公关热情赞许；3、横向公关全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

新闻发布会

视觉符码

组织形象的具体内容有哪些？

国开电大新疆电大 公共关系学 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：