国开广东电大电子商务概论网上在线形考作业[答案]

作者：奥鹏作业答案字体：[增加减小] 来源：国家开放大学时间：2022-11-20 21:02

下列属于系统安全管理的是（） A、密钥管理 B、事件处理管理 C、加密管理 D、数字签名管理 B

国开电大广东电大电子商务概论网上在线形考作业

下列属于系统安全管理的是（）
A、密钥管理
B、事件处理管理
C、加密管理
D、数字签名管理
B

正确答案:C

以下哪项不是电子商务给中小企业创造了新的机遇？
A、扩大市场，获得新的商业机会
B、共享信息，实现公平竞争
C、降低成本，提高产品竞争力
D、创新上的优势

正确答案:B

正确答案:A

商品和服务的信息流将脱离传统市场，而在网络上出现和流通是电子商务对流通领域的（）作用。
A、分化
B、重构
C、重组
D、分离

正确答案:A

代理服务器的功能有
A、安全功能和缓冲功能
B、安全功能和共享功能
C、代理功能和缓冲功能
D、安全功能和代理功能

正确答案:A

网络安全威胁包括（）
A、黑客攻击
B、搭线窃听和伪装身份
C、信息泄密、篡改、销毁
D、网络钓鱼和间谍软件袭击

正确答案:A

防火墙应封锁所有信息流，然后对希望提供的服务逐项开放，这是基于防火墙的（）基本原则
A、一切未被允许的就是禁止的
B、一切未被禁止的就是允许的
C、一切被允许的就是未禁止的
D、一切被禁止的就是未允许的

正确答案:B

以下哪个域名符合域名的命名规则？
A、
B、~1.
C、
D、%1.

正确答案:B

电子商务的发展经历了起步、膨胀、滑坡、复苏四个阶段。
A、正确
B、错误

个人电脑面临的威胁有（）
A、被他人盗取用户密码、信用卡账号
B、计算机系统被木马攻击
C、用户在浏览网页时，被恶意程序进行攻击
D、个人计算机受计算机病毒感染
E、黑客攻击

正确答案:D

金融危机给电子商务带来机遇和挑战。
A、正确
B、错误

网络欺诈在一定程度上阻碍了电子商务的发展。
A、正确
B、错误

在互联网上，速度快就是胜利。
A、正确
B、错误

传统的商务活动和电子商务一样，具有费用低廉、覆盖面广、功能全面、使用简单的特点。
A、正确
B、错误

网站的作用只在于提供信息量的大小，浏览速度的快慢。
A、正确
B、错误

域名设计的原则有（）
A、尽量选择国际顶级域名
B、简明易记，便于输入
C、有一定的内涵和意义
D、选择与公司名称拼音一致的域名

正确答案:A

电子商务对流通领域发展具有哪些作用？
A、分化作用
B、节约成本
C、重构作用
D、优化结构

正确答案:B

小企业采用租用网页空间来建站的优点是（）
A、经济实用
B、无需任何软硬件投资
C、无线路拥塞
D、不受同一服务器租用经营者的影响

正确答案:D

网站规划的原则有（）
A、支持企业的总目标
B、整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求
C、摆脱商务系统对组织机构的依从性
D、使系统结构有良好的整体性
E、便于实施

正确答案:A

代理服务器的功能有（）
A、安全功能
B、代理功能
C、缓冲功能
D、共享功能

正确答案:A

中小企业实施电子商务的具有哪些优势？
A、决策管理上的优势
B、组织上的优势
C、机制上的优势
D、创新上的优势

电子商务的发展经历了哪些阶段？
A、起步阶段
B、膨胀阶段
C、滑坡阶段
D、复苏阶段

正确答案:B

划分栏目的要点有（）
A、尽可能删除与主题无关的栏目
B、尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上
C、尽可能方便访问者的浏览和查询
D、设一个资料下载或常见问题回答栏目

正确答案:C

电子商务的应用系统的由（）组成。
A、企业内部网
B、互联网
C、企业内部网与互联网连接
D、电子商务应用系统

正确答案:A

电子商务的安全问题主要体现在（）方面
A、安全技术问题
B、隐私安全问题
C、复杂的管理问题
D、安全保障问题

正确答案:A

客户关系管理的意义
A、有效促进营销管理、降低营销成本
B、增强企业竞争力
C、有利于加强企业内部管理
D、有利于促进企业技术革新

正确答案:C

网络营销的成本构成包括（）
A、交易前、交易中和交易后的交易成本
B、交易前、交易中和交易后的谈判成本
C、交易前、交易中和交易后的机会成本
D、交易前、交易中和交易后的经济成本

正确答案:D

客户关系管理的内容（）
A、客户分析
B、对客户的承诺
C、客户信息交流
D、以良好的关系留住客户
E、客户反馈管理

正确答案:C

对于客户关系管理的研究，主要集中于（）方面
A、认为CRM是一种管理理念
B、认为CRM是一种管理机制
C、认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D、认为CRM是一种价值管理

正确答案:A

（）是具有实物形态的电子钱包
A、Microsoft Wallet
B、Mondex卡
C、Consumer Wallet
D、Agile Wallet

正确答案:C

正确答案:B

电子现金不可以与纸币、商品或服务、网上银行卡、账户存储金额、支票等进行互换。
A、正确
B、错误

网络广告是网络营销的最重要的方法。
A、正确
B、错误

传统支付方式主要有三种现金、票据、信用卡。
A、正确
B、错误

电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）
A、高效的信息沟通
B、较低的客户关系管理成本
C、集成的解决方案
D、向客户提供个性化的服务

正确答案:C

只要有交易产生，就必然引起资金的流动，而资金的流动具体体现为商务伙伴间的支付活动。
A、正确
B、错误

选择竞价排名服务让网站排名尽量靠前，是一种良好的营销方法。
A、正确
B、错误

制定网上营销计划，具体包括设置网上营销的目标，定位网上营销的形象，确定网上营销的领域等等。
A、正确
B、错误

4R营销理念中的4R指的是（　　　）
A、市场反应
B、顾客关联
C、关系营销
D、利益回报

正确答案:A

支付系统由（）组成
A、银行
B、清算机构
C、支付系统的管理者
D、支付工具
E、国家法律与运作规章

正确答案:B

下列属于电子钱包的是（）
A、Mondex卡
B、Microsoft Wallet
C、Consumer Wallet
D、E?Cash
E、WorldPay
F、Agile Wallet

正确答案:D

配送中心选址微观影响因素有（　　　　）
A、土地价格
B、库存费用
C、配送中心运营费用
D、运输费用

正确答案:C

消息认证技术不能防止数据的伪造和被篡改，但可以证实消息来源的有效性，该认证技术已广泛应用于信息网络。
A、正确
B、错误
C、

主要的物流模式有（）
A、自营物流
B、外包物流
C、物流联盟
D、第三方物流

正确答案:A

4PS营销组合中的4P指的是（）
A、产品
B、价格
C、顾客
D、渠道
E、促销
F、成本

正确答案:A

（）是具有软件形态的虚拟电子钱包
A、Microsoft Wallet
B、Mondex卡
C、Consumer Wallet
D、Agile Wallet

以下是配送中心选址的宏观因素的是（　　　）
A、土地价格
B、库存费用
C、配送中心运营费用
D、运输费用

正确答案:C

京东物流属于（）
A、自营物流
B、外包物流
C、物流联盟
D、第三方物流

正确答案:D

对称加密体制使用的是密钥对，即加密密钥和解密密钥不同。
A、正确
B、错误
C、

ERP的核心管理思想是（）
A、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，对企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置
B、通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划
C、实现对整个供应链的有效管理
D、解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满足市场需要的同时配置费用最省的目的

正确答案:B

以下关于条码技术特点说法不正确的是（　　　）
A、简单、易于制作，可印刷
B、采集信息量较少
C、可靠性高
D、灵活、实用

正确答案:B

（）是电子商务的基本要素
A、技术
B、商务
C、物流
D、资金流

正确答案:B

淘宝网店店主一般采用的是（　　　　）物流
A、自营物流
B、外包物流
C、物流联盟
D、其他物流

正确答案:D

DRP是（　　　）的简称
A、电子自动订货系统
B、企业资源计划
C、物流资源计划
D、配送需求计划

正确答案:D

（）是使系统资源遭受损失、损坏或不可用，从而使用户得不到所需资源。
A、中断
B、截取
C、修改
D、伪造

正确答案:C

银行电子化经历了四个发展阶段，计算机处理、提供自助银行服务、提供金融信息服务和提供网上银行阶段。
A、正确
B、错误

完整性是指计算机及网络硬件和软件工作的可靠性，表示系统在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。
A、正确
B、错误
C、

黑客攻击是计算机面临的最大威胁
A、正确
B、错误
C、

网上银行不利于满足客户的个性化需求。
A、正确
B、错误

银行电子化即是电子银行。
A、正确
B、错误

个人银行业务是指对在网上银行开户注册的客户提供服务。
A、正确
B、错误

网上银行必将对税收产生重大影响。
A、正确
B、错误

当前网上银行主要面临（）问题
A、网上银行的安全问题
B、网上银行的客户权益问题
C、网上银行的运营问题
D、网上银行的监管问题
E、网上银行的法律问题

正确答案:D

正确答案:A

网上银行的安全主要体现在（）方面
A、银行网站本身的安全
B、交易信息在商户与银行之间传递的安全
C、交易信息在消费者与银行之间传递的安全
D、交易信息在消费者与商户之间传递的安全

正确答案:B

企业银行的特点是（）
A、使用计算机网络技术
B、业务处理的范畴多
C、业务处理多为无现金交易
D、业务处理多为现金交易

正确答案:C

我国银行电子化系统可以分为（）
A、信用卡业务系统
B、银行电子化管理系统
C、银行电子化业务处理系统
D、银行电子化自动处理系统

正确答案:C

网上银行物理设备安全包括（　　　）
A、环境安全
B、电源系统的安全
C、设备安全
D、通信线路安全

正确答案:A

电子商务与物流的关系可以表现在（）方面
A、物流是电子商务的基本要素
B、物流是实现电子商务的保证
C、物流是当前电子商务发展的制约因素
D、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

正确答案:D

银行电子化系统有（）特点
A、及时有效
B、准确可靠
C、连续可扩
D、开放和功能丰富
E、安全保密

正确答案:A

网上银行主要面临（　　　　）问题
A、网上银行的安全问题
B、网上银行的客户权益问题
C、网上银行的运营问题
D、网上银行的监管问题
E、网上银行的法律问题

以下属于纯网上银行的有（）
A、美国印第安纳州第一网上银行
B、招商银行网上银行
C、休斯敦的康普银行
D、工商银行网上银行

正确答案:D

大规模定制可简单地表达为大规模生产＋定制生产，是大规模生产与定制生产的有机结合。
A、正确
B、错误
C、

西游记团队是最完美的团队组合。
A、正确
B、错误
C、

CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。
A、正确
B、错误
C、

网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。
A、正确
B、错误
C、

《中华人民共和国电子签名法》（简称《电子签名法》）于（　　　）正式施行
A、2004年1月1日
B、2005年1月1日
C、2004年4月1日
D、2005年4月1日

正确答案:D

防火墙应转发所有信息流，然后逐项屏蔽可能有害的服务，这是基于防火墙的（）基本原则
A、一切未被允许的就是禁止的
B、一切未被禁止的就是允许的
C、一切被允许的就是未禁止的
D、一切被禁止的就是未允许的

正确答案:D

款式和尺寸复杂的服装不适合在网上销售。
A、正确
B、错误

从数字证书的性质来看，可分为三类个人证书、企业证书、软件证书。
A、正确
B、错误

安全管理首先是人的管理。
A、正确
B、错误

随着经济的发展和消费者地位的上升，经典营销理念也由4C转变为4P。
A、正确
B、错误

消费者需求的差异是市场细分的内在依据。
A、正确
B、错误

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
A、正确
B、错误

对称加密，也称为公开密钥加密。
A、正确
B、错误

C2C的电子商务方式是电子商务应用最多的形式。
A、正确
B、错误

信息安全是电子商务安全问题的最终形式。
A、正确
B、错误

规划较小的B2C企业和C2C大多采用第三方物流来完成物流配送。
A、正确
B、错误
C、

假设你要开一家网店，你可以根据自身优势进行选择，同常会考虑（）方面
A、满足消费心理需求
B、选自己最熟悉的项目
C、利用渠道和价格的优势
D、资源的保证能力

正确答案:B

数据保密是保护网络中各系统之间的交换数据，防止因数据被截获而造成泄密。数据保密应考虑（　　　　）方面
A、连接保密
B、客户信息保密
C、选择字段保密
D、信息流保密

正确答案:C

电子商务应用层面的安全主要表现在（）
A、企业管理水平低，人员素质不高
B、应用软件设计存在漏洞
C、消费者电子商务知识贫乏，安全意识不高
D、网络攻击、商业欺诈等违法犯罪行为

正确答案:C

物流是电子商务的基本要素。
A、正确
B、错误
C、

电子商务安全风险的管理和控制方法包括（　　　）等四个方面
A、风险识别
B、风险分析
C、风险控制
D、风险监控
E、安全恢复管理

正确答案:A

电子商务安全管理体系的结构包括（　　　）
A、物理安全
B、访问控制
C、数据保密
D、数据完整性
E、路由控制

正确答案:D

（）在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译，以获得对方重要的机密信息。
A、网络攻击
B、网络侦查
C、搭线窃听
D、伪装身份

正确答案:D

下列属于非对称加密体制算法的是（）
A、DES
B、RSA
C、TDEA
D、 RC5

正确答案:C

下列哪种冲突的解决方式是最好的（）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

正确答案:C

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:D

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:A

正确答案:D

EB是指
A、Electronic Business
B、Electronic Commerce
C、

电子商务是“现代信息技术”和（）的交集。
A、商务
B、电子
C、技术
D、网络

正确答案:A

正确答案:B

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:C

EM是指（）
A、电子交易
B、电子商务
C、电子市场
D、电子数据

正确答案:C

移动互联网把人们的消费地点最大化地延伸开来，不再局限于商场、柜台，人们生活的任何一个场景中，只要有潜在的需求，就能够产生消费行为，并且能够达到黏性消费。这体现了电商发展的（）趋势。
A、生态化
B、去中心化
C、场景化
D、 UGC

正确答案:B

Extranet是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大的全球化网络，在这个网络中有交换机、路由器等网络设备、各种不同的连接链路、种类繁多的服务器和数不尽的计算机、终端。
A、正确
B、错误
C、

移动电子商务是基于无线网络，运用移动通信终端和设备进行商品交易或服务交易的电子商务类型。
A、正确
B、错误
C、

传统的商务活动和电子商务一样，具有交易成本低、覆盖面广、交易效率高、使用简单的特点。
A、正确
B、错误
C、

物资流主要指商品和服务的配送和传输渠道，即有形物流。
A、正确
B、错误
C、

信息流是指商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务、各种单据等内容。 A、正确 B、错误
A、正确
B、错误
C、

电子商务给中小企业创造了哪些新的机遇
A、创造了决策管理上的优势
B、扩大市场，获得新的商业机会
C、共享信息，实现公平竞争
D、降低成本，提高产品竞争力

正确答案:B

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。这种冲突的处理方式是（）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

电子商务包括以下哪些应用？
A、网上购物
B、网上外卖
C、网上交易
D、网上订票

正确答案:A

电子商务具有的“三高”特点是指（）
A、高成本
B、高人力资本含量
C、高技术含量
D、高附加价值

正确答案:C

正确答案:D

电子邮件营销的三要素是指
A、用户许可、电子邮件传递信息和信息对用户有价值
B、尊重用户、电子邮件传递信息和信息对用户有价值
C、用户许可、电子邮件传递信息和尊重用户
D、用户许可、尊重用户和信息对用户有价值

正确答案:A

利用互联网搜集市场行情时主要搜集的内容有（）
A、竞争者供求信息
B、产品价格变动和供求变化
C、竞争者的企业网站
D、竞争者的产品报价

正确答案:D

C2C模式的基本要素不包括（）
A、支付企业
B、买家
C、卖家
D、线交易平台提供商

正确答案:C

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。王经理我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。这种冲突的处理方式是（）
A、对抗
B、迁就
C、折中
D、协作

正确答案:B

正确答案:C

市场调查是针对特定营销环境进行资料搜集和分析的活动。
A、正确
B、错误
C、

技术带来价值的增加等于企业的盈利。
A、正确
B、错误
C、

下列哪家网站属于社区电子商务？
A、58同城
B、腾讯网
C、淘宝网
D、猫扑

正确答案:C

网络营销不等于电子商务，它是企业的网上销售活动。
A、正确
B、错误
C、

网络产品的潜在产品层次，是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
A、正确
B、错误
C、

社交网站广告是指在社交网站首页或其他显要位置放置横幅广告、移动广告等内容，也可以采用社交游戏和讨论组等形式进行广告展示。
A、正确
B、错误
C、

网站规划的主要任务包括（）
A、制定网站规划的目标
B、制定网站的发展战略
C、制定网站的总体方案
D、制定网站建设的资源分配计划

正确答案:D

B2B电子商务包括（）
A、制造商或销售商
B、供应商
C、网上银行
D、 CA中心
E、配送中心

正确答案:A

网络定价策略包括（）
A、低价定价策略
B、定制生产定价策略
C、许可使用定价策略
D、免费价格策略

正确答案:B

下列不属于传统支付方式的是（）
A、现金
B、支付宝
C、票据
D、信用卡

正确答案:A

正确答案:B

持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”，这种卡属于（）
A、贷记卡
B、准贷记卡
C、借记卡
D、储蓄卡

正确答案:A

正确答案:D

（　　　）是将传统支票的内容电子化，可通过计算机网络来完成传统支票的所有功能，实现资金支付结算。
A、电子现金
B、电子支票
C、电子钱包
D、以上都不是

正确答案:D

按照物流的范畴，物流分为（）
A、社会物流和企业物流
B、生产领域的物流和流通领域的物流
C、传统物流、综合物流和现代物流
D、以上都不对

正确答案:C

移动支付是指借助手机、笔记本电脑等移动通信终端和设备进行的银行转账、购物等商业交易活动。
A、正确
B、错误
C、

使用电子支票付款的时候，客户使用电子的“支票簿”。
A、正确
B、错误
C、

众筹即大众筹资或群众筹资，是指用团购预购的形式，向网友募集项目资金的模式。
A、正确
B、错误
C、

网上银行业务不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。
A、正确
B、错误
C、

网上银行的创建费用大大高于传统银行开办分支机构的费用。
A、正确
B、错误
C、

根据清偿方式不同，信用卡可分为贷记卡、准贷记卡和借记卡。
A、正确
B、错误
C、

以下关于多元化经营战略的优势说法不正确的是（　　　）
A、可使企业获得更多的市场机会，充分运用企业各种资源实现多种业务整合，充实系列产品结构或丰富产品组合结构
B、在增强企业实力、集中企业精力重点发展、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用
C、经营比较灵活，能迅速地从不良业务中退出，从而有效地规避、分散或减少过度专业化风险
D、能充分利用品牌效应、员工潜能、营销渠道，以及管理经验和物质资源，为市场提供多样化的产品或服务

正确答案:A

企业引入第三方物流服务，有利于专心搞好本业，将有限的资源集中投入到核心业务中，不利于提高自身的核心竞争力。
A、正确
B、错误
C、

将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（）
A、地域
B、人口
C、心理
D、行为

正确答案:C

网上银行安全服务包括（　　　　）
A、物理安全
B、自然安全
C、系统安全
D、信息安全

正确答案:C

正确答案:D

网上银行提供的服务可分为哪两大类？
A、网上银行基础服务
B、网上银行综合服务
C、网上银行传统服务
D、网上银行衍生服务

正确答案:D

网上银行基础服务包括（）
A、银行传统业务
B、银行零售业务
C、银行批发业务
D、银行综合业务

正确答案:D

与传统银行业务相比，网上银行的优势有（）
A、低成本优势
B、价格优势
C、互动性与持续性服务
D、私密性与标准化服务

正确答案:D

下列哪些是传统支付的缺点（）
A、处理效率比较低
B、业务流程复杂，运作成本较高
C、不能提供全天候服务
D、企业资金回笼滞后

正确答案:B

按照发卡对象不同，信用卡可分为（）
A、公司卡
B、个人卡
C、主卡
D、附卡

正确答案:C

正确答案:B

LRP的基本思想是（）
A、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，对企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置
B、通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划
C、实现对整个供应链的有效管理
D、解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满足市场需要的同时配置费用最省的目的

正确答案:B

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？” 王经理“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

电子自动订货系统的简称是（　　　）
A、DRP
B、EOS
C、ERP
D、 LRP

正确答案:B

物流管理目标包括（）
A、快速响应
B、减少故障
C、最低库存
D、整合配送运输
E、改善物流质量

正确答案:C

信息在存储中不被篡改和破坏，以及在传输过程中收到的信息和源发送信息的一致性是信息的（）。
A、完整性
B、不可否认性
C、真实性
D、可靠性

正确答案:C

CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。
A、正确
B、错误
C、

加密技术是利用技术手段把原始信息变为乱码(加密)传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)信息。
A、正确
B、错误
C、

对称加密体制是指发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，即文件加密和解密使用相同的密钥。这类算法要求发送者和接收者在安全通信之前，商定一个密钥。由于对称算法的安全性依赖于密钥，因此，只要通信过程采用了对称加密，密钥就必须保密。
A、正确
B、错误
C、

防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中，尤其以接入互联网为最重要。
A、正确
B、错误
C、

专业化经营战略的优势有（　　　）
A、企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域，从而开发培育出具有竞争力的产品；
B、便于企业整合战略的运作，实现规模化生产，取得行业内的成本优势
C、有利于CIS战略的贯彻实施，使企业品牌与产品有机融合
D、专业化经营战略在增强企业实力、分散经营风险、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用

正确答案:B

客户服务工作按其支持的对象分可以分为（）
A、售前服务职能
B、售中服务职能
C、售后服务职能
D、对内职能
E、对外职能

正确答案:D

大规模定制具有（）特点
A、以客户需求为导向
B、以现代信息技术和柔性制造技术为支持
C、以模块化设计、零部件标准化为基础
D、以敏捷为标志
E、以竞争合作的供应链管理为手段

正确答案:B

利用拍拍货平台进行借款的优点有（）
A、免费申请，门槛低
B、无抵押无担保
C、借款方式灵活
D、科学的风险管理

正确答案:D

加密技术的元素包括（）
A、算法
B、密钥
C、明文
D、密文

正确答案:B

正确答案:D

从数字证书的应用角度来看，数字证书可以分为（）
A、服务器证书
B、电子邮件证书
C、客户端证书
D、浏览器证书

正确答案:C

客户端证书主要用于（）
A、证明服务器的身份和进行通信加密
B、证明电子邮件地址的真实性
C、进行身份验证
D、电子签名

正确答案:D

电子现金的特点包括（）
A、安全性
B、匿名性
C、可分性
D、不可伪造性

正确答案:D

正确答案:C

第三方支付的优点有（）
A、有效地保障了交易各方的利益
B、安全性相对较高
C、支付成本较低
D、使用方便

正确答案:B

货币支付方式采取过哪些形式（）
A、电子货币
B、实物货币
C、贵金属
D、纸币

正确答案:A

淘宝采用的是（）电子商务模式
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、 G2C

正确答案:B

正确答案:D

正确答案:C

互联网金融的发展模式包括（）
A、众筹
B、P2P网贷
C、第三方支付
D、数字货币
E、互联网消费金融

正确答案:B

版权法所认可的文学、艺术和科学等作品是版权的（）
A、主体
B、客体
C、对象

跨境电子商务指电子商务在进出口贸易中的应用，是传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化。
A、正确
B、错误
C、

对跨境电子商务而言，选择物流服务必须在成本、速度、货物安全、消费者对在途商品的追踪体验等几方面权衡考虑，尤其是如何获得廉价、快速、安全的国际物流是目前跨境电子商务企业最关心的问题。
A、正确
B、错误
C、

网上银行的发展趋势有（）
A、个性化
B、网络化
C、标准化
D、安全第一
E、管理制胜

正确答案:D

联合国贸发会在《电子商务示范法》中的定义为“数据电文，是指以电子手段、光学手段或类似手段生成、发收或储存的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换(EDI)、电子邮件、电报、电传或传真。”
A、正确
B、错误
C、

正确答案:D

正确答案:B

电子支票的组成实体有（）
A、客户
B、商家
C、银行
D、运营商

正确答案:C

移动支付业务的运作模式有（）
A、以移动运营商为运营主体的运作模式
B、以银行为运营主体的运作模式
C、以第三方服务提供商为运营主体的运作模式
D、以商户为主体的运作模式

正确答案:D

数字证书从发放的对象分可以分为（）
A、个人证书
B、持卡人证书
C、商户证书
D、支付网关证书
E、收单行证书
F、发卡行证书

正确答案:B

现代信息技术实现了数据的快速准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购订货、配送发货、订单处理的自动化水平，是第三方物流发展的必要条件。
A、正确
B、错误
C、

下列属于电子现金的是（）
A、E?Cash
B、WorldPay
C、Mondex卡
D、 eCoin

正确答案:D

农村电子商务发展中存在的问题（）
A、农民思想观念较为保守，对电子商务认识不足
B、信息化基础设施落后，缺乏必要的网络知识
C、缺乏健全的物流体系
D、农村电子商务人才缺乏

正确答案:B

跨境电子商务具有（）特征
A、全球性
B、匿名性
C、无纸化
D、即时性

正确答案:B

POS意为销售点终端。在消费时银行卡在POS终端上轻轻一刷即可完成支付，广泛应用于商场、酒店等消费场所。
A、正确
B、错误
C、

商品的流通是由商流、信息流和物流三个要素构成的。
A、正确
B、错误
C、

输一般分为输送和配送。所有物品的移动都是配送，运输是指利用交通工具一次向单一的地长距离地运送大量货物的移动
A、正确
B、错误
C、

卖方应当承担的义务包括（）
A、照合同的规定提交标的物及单据
B、对标的物的质量承担担保义务
C、对标的物的权利承担担保义务
D、卖方应承担按照网络交易规定方式收取价款的义务

正确答案:B

传统支付方式包括物物交换的支付方式、货币支付方式和银行转账支付方式。
A、正确
B、错误
C、

货币依次采取过实物货币、贵金属、纸币等不同形式。
A、正确
B、错误
C、

（）是商务、业务信息传送的载体。
A、消费者
B、供应商
C、网上银行
D、网络

下面哪个IP地址是B类IP地址
A、126.125.1.10
B、127.1.1.1
C、190.123.21.1
D、 219.12.16.1

正确答案:A

被称为“企业的网上商标”的是（）
A、企业网站
B、企业空间
C、企业博客
D、域名

正确答案:B

正确答案:A

（）是指未知的市场空间或处于竞争很小的状态中的市场？
A、蓝海市场
B、红海市场
C、电商生态化
D、场景化

正确答案:D

银行批发业务主要表现形式为家庭银行，主要服务对象是个人。
A、正确
B、错误
C、

网上信用卡服务已经成为判断一家银行是否能够被称为标准网上银行的必要条件。
A、正确
B、错误
C、

手机银行是指通过固定电话办理银行相关业务的一种方式。
A、正确
B、错误
C、

域名是由一组数字、字母或连接符组成的，命名规则与IP地址相同，自右向左越来越小。
A、正确
B、错误
C、

交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。
A、正确
B、错误
C、

电子商务的基本组成要素有？
A、网络
B、供应商
C、消费者
D、物流配送

正确答案:B

第三方物流的英文简称是（）
A、ERP
B、EDI
C、3PL
D、 MPR

正确答案:D

信用卡，也称之为借记卡。
A、正确
B、错误
C、

移动电子商务的主要应用领域有（）
A、银行
B、贸易
C、订购票
D、购物
E、娱乐业

正确答案:C

电子商务具有的“三新”特点是指（）。
A、新技术
B、新业态
C、新方式
D、新平台

正确答案:B

正确答案:D

正确答案:C

工业企业自己经营的物流是（）
A、电子商务物流
B、自营物流
C、第三方物流
D、第四方物流

正确答案:B

京东商城属于（）
A、B2C模式
B、C2C模式
C、B2B模式
D、 B2G模式

正确答案:D

正确答案:C

1688属于（）
A、B2C模式
B、C2C模式
C、B2B模式
D、 B2G模式

（）的假设是要为目标消费者找到其真正感兴趣的产品，应该首先找到与目标消费者有相似兴趣的其他消费者，然后将他们感兴趣的内容推荐给目标消费者。
A、基于协同过滤的个性化产品推荐
B、基于内容的个性化产品推荐
C、基于产品的个性化产品推荐
D、基于服务的个性化产品推荐

正确答案:C

网络营销与传统营销方式相比，交易的市场范围大大扩展，交易机会增加，交易双方获取信息的成本显著降低。
A、正确
B、错误
C、

消费者网上购物过程包括确认需要、收集信息、方案评价、购买决策和购后评价。
A、正确
B、错误
C、

网上直接调查是从互联网搜集二手资料。
A、正确
B、错误
C、

了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。
A、正确
B、错误
C、

许多入口网站所提供的搜索引擎，就是在降低用户寻找信息时的成本。
A、正确
B、错误
C、

创建一种商业模式最为基本和关键的两点是价值创造与赢利模式。
A、正确
B、错误
C、

基于成功案例将电子商务的模式分为代理模式、广告模式、信息中介模式、商贸模式、制造商模式、会员模式、社区模式和订阅模式等。
A、正确
B、错误
C、

商业模式的要素包括（）
A、产品、资金和信息流的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用
B、不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源
C、企业在商务模式中创造和体现的价值
D、企业的产品与服务

正确答案:C

B2B电子商务的价值体现在（）
A、带来了企业价值链的变革
B、带来了企业供应链的变革
C、促进企业3个层次的流程与价值再造
D、实现了产业与全球供应链网络价值变革

正确答案:D

我国O2O电子商务模式发展存在的问题有（）
A、经营模式过于单一
B、诚信问题严重
C、O2O企业内部体制不健全
D、服务链过长，责任不明确
E、定位不清晰，缺乏良好的商业环境

正确答案:A

消费金融本身具有（）双重属性。
A、消费+信贷
B、消费+保险
C、消费+金融
D、消费+投资

正确答案:C

电子支付、移动支付、手机支付三者的关系是（　　　）
A、电子支付>手机支付 >移动支付
B、电子支付>移动支付>手机支付
C、移动支付>电子支付 >手机支付
D、移动支付>手机支付 >电子支付

正确答案:D

关于第三方支付的优势，错误的是（　　　）
A、使用复杂
B、保障交易各方的利益
C、安全性较高
D、支付成本较低

正确答案:A

金融专用网是银行内部及银行间通信的网络，它对外开放，具有较高的安全性。
A、正确
B、错误
C、

下列不属于传统支付方式的是（）。
A、信用卡支付
B、现金支付
C、支票支付
D、网上支付

正确答案:B

（　　　）的最大特点是引入了担保公司。
A、拍拍贷模式
B、余额宝与阿里信用贷款模式
C、众筹模式
D、陆金所模式

正确答案:D

正确答案:C

网上银行是指银行利用互联网或其他专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。
A、正确
B、错误
C、

网上银行提供的服务可分为网上银行基础服务和网上银行衍生服务两大类。
A、正确
B、错误
C、

网上银行安全性高，不会发生财产被盗事件。
A、正确
B、错误
C、

生产领域的物流贯穿流通与生产的整个过程。
A、正确
B、错误
C、

根据交易与支付时间的关系将电子支付系统划分为（）
A、预支付系统
B、后支付系统
C、即时支付系统
D、微支付系统

正确答案:C

下列哪些是电子现金的优点？
A、匿名性
B、使用范围广，推广成本低
C、可分解性
D、方便性

正确答案:D

电子钱包具有以下哪些功能（）
A、金额可以分解使用
B、安全电子证书的管理
C、安全电子交易
D、交易记录的保存

正确答案:A

移动支付可以分为哪两种类型（）
A、近场支付
B、远程支付
C、大额支付
D、小额支付

正确答案:B

正确答案:C

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是（）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

信息的（）是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。
A、完整性
B、不可否认性
C、真实性
D、可靠性

比特币属于（）？
A、众筹
B、第三方支付
C、P2P网贷
D、数字货币

正确答案:D

（）是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。
A、信息化金融机构
B、大数据金融
C、互联网金融门户
D、互联网消费金融

正确答案:B

物流与配送是同一个概念的两种不同表述。
A、正确
B、错误
C、

客户服务工作，按商业实践的全过程来分，应具备三大基本职能售前服务职能、售中服务职能和售后服务职能。
A、正确
B、错误
C、

最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
A、正确
B、错误
C、

（）是指非授权实体伪造计算机系统中的实体，如向数据库中非法加入记录等。
A、中断
B、截取
C、修改
D、伪造

正确答案:B

正确答案:C

企业确定了自己的目标需求，将物流进行外包，在选择外包商时从（）方面进行考虑
A、成本
B、价格
C、速度
D、服务质量

正确答案:A

银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）
A、通知还款
B、传真回复系统
C、业务推广
D、用户调查

正确答案:B

商品知识包括（）
A、商品基本知识
B、行业相关知识
C、同类品知识
D、替代品知识

正确答案:D

客户关系管理的特点（）
A、客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B、客户关系管理的核心是价值。
C、对长期价值的关注是客户关系管理的重要特点。
D、客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
E、客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

正确答案:B

下列哪项是电子现金的优点？
A、使用范围广
B、推广成本低
C、安全风险小
D、匿名性

正确答案:C

（）立足自己的优势产品——坚果炒货，背靠杭州——“电子商务之都”的区位优势，大力推进县域电子商务的发展。
A、遂昌模式
B、临安模式
C、丽水模式
D、桐庐模式

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:B

区块链技术的三大特征（）
A、中心化
B、去中心化
C、去中介信任
D、数据库可靠

正确答案:B

移动电子商务产业链的组成部分包括（）
A、基础设施提供商
B、平台软件提供商
C、移动应用服务提供商
D、终端设备提供商

正确答案:B

每个IP地址由（）部分构成。
A、网络地址
B、主机地址
C、服务器地址
D、 IP地址

正确答案:A

TCP/IP的协议体系结构包括（）
A、数据链路层
B、网络层
C、传输层
D、应用层

正确答案:C

正确答案:B

域名注册是按照“先申请先注册”原则进行登记注册，域名一旦有人进行注册，其他人就不得再使用该域名。
A、正确
B、错误
C、

电子商务安全问题的种类有（）
A、通讯安全
B、信息安全
C、交易安全
D、财产安全

正确答案:A

电子商务安全问题来源于（）
A、硬件层面
B、软件层面
C、应用层面
D、环境层面

正确答案:D

互联网上资源形式多样，包括（）
A、视频
B、音频
C、文字
D、图片

正确答案:C

常见国家地区顶级域名正确的有（）
A、ar澳大利亚
B、cn中国
C、fr 法国
D、 hk 中国香港

正确答案:C

跨境电子商务发展中存在的问题（）
A、物流问题
B、支付问题
C、信用体系和争端解决机制问题
D、通关手续、法律和监管问题
E、跨境电子商务人才缺失问题

正确答案:C

资金流是指（）的转移过程
A、资金
B、信息
C、商品
D、服务

正确答案:C

常见的移动设备不包括（）
A、手机
B、台式电脑
C、手提电脑
D、平板电脑

正确答案:D

供应商在电子商务中，起到的作用有（）
A、产品和服务的提供者
B、信息的提供者
C、电子商务发展的根本推动力量
D、商务信息传送的载体

正确答案:C

物流是指商品和服务的配送和传输渠道，包括（）
A、有形物流
B、付款
C、无形物流
D、转账

正确答案:A

蓝海市场是指未知的市场空间或者处于竞争很小的状态中的市场。
A、正确
B、错误
C、

域名是一种无限的资源。
A、正确
B、错误
C、

域名具有很强的商业价值，企业应该具有域名保护意识。
A、正确
B、错误
C、

电子商务中消费者包括（）
A、个人消费者
B、团体消费者
C、商家
D、银行

正确答案:D

客户理解分析的目标是（）
A、发现群体客户的行为规律
B、将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析
C、发现群体客户的行为特征，并进行具体分析
D、将客户的已知资料进行具体分析

正确答案:B

由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等，是网络产品的（）
A、核心利益层次
B、有形产品层次
C、期望产品层次
D、延伸产品层次

正确答案:B

企业域名的一般形式为产品名.企业名.
A、正确
B、错误
C、

网页的颜色越多越好。
A、正确
B、错误
C、

任何商品都适合在网上营销。
A、正确
B、错误
C、

基于价值链，电子商务模式可分为电子商店、电子采购、电子拍卖、电子集市、第三方市场、虚拟社区、价值链服务供应商、价值链集成者、合作平台、信息代理商、信用服务等。
A、正确
B、错误
C、

企业对企业的电子商务是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动。
A、正确
B、错误
C、

社会化促销是指在广告、人员推广、销售促进和公共关系等促销策略中加入社会化要素所形成的新型促销策略。
A、正确
B、错误
C、

设计栏目的要点有（）
A、一定要紧扣主题
B、设置一个最近更新或网站指南栏目
C、设定一个可以双向交流的栏目
D、设一个资料下载或常见问题回答栏目

正确答案:A

利用互联网搜集竞争者信息有哪些途径？
A、访问竞争者网站
B、搜集竞争者发布的信息
C、从其他网上媒体获取竞争者的信息
D、保护性访问

正确答案:D

电子商务交易成本低体现在哪些方面？
A、买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减小了交易的有关环节。
B、缩短交易时间和减少重复的数据录入降低了信息成本。
C、买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大降低库存成本。
D、电子商务弱化了店铺的作用，大大降低了店面的租金。

正确答案:D

产品或服务的差异化战略包括（）
A、产品特征
B、产品上市时间
C、客户服务差异化
D、品牌形象

正确答案:C

网络营销的特点有（）
A、跨时空
B、交互性
C、个性化
D、经济性

正确答案:A

下列关于网上银行的使用习惯，不好的是（）
A、不使用杀毒软件
B、谨防钓鱼网站
C、保护好自己的账户密码
D、定期查询详细交易

正确答案:A

POS是指（）。
A、自动柜员机
B、销售点终端
C、电子转账系统
D、电话支付

正确答案:C

（）是指使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付方式。
A、网上支付
B、电话支付
C、移动支付
D、手机支付

正确答案:A

P2P网贷的模式不包括（　　　）
A、拍拍贷模式
B、余额宝与阿里信用贷款模式
C、众筹模式
D、陆金所模式

用手机刷卡完成支付，如坐公交车、便利店买东西等，属于（）
A、近场支付
B、远程支付
C、现金支付
D、信用卡支付

正确答案:B

第三方支付是针对网上交易的买卖双方互不信任问题而推出的一款新型安全的付款方式。
A、正确
B、错误
C、

支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，为用户提供安全、快捷的支付服务。
A、正确
B、错误
C、

移动支付主要用于近场支付。
A、正确
B、错误
C、

电子现金对于同一个客户来说可以重复多次使用。
A、正确
B、错误
C、

在互联网中，每一台连入互联网中的计算机都要有一个唯一的IP地址，用来识别计算机。
A、正确
B、错误
C、

电子商务的优势有（）
A、费用低廉
B、覆盖面广
C、功能全面
D、使用简单

正确答案:D

电子支付按照电子支付发起方式，可分为（）
A、网上支付
B、电话支付
C、移动支付
D、销售终端交易
E、自动柜员机交易

正确答案:B

广义上的信用卡包括（）
A、贷记卡
B、准货记卡
C、借记卡
D、储蓄卡

广义上的信用卡有以下哪些功能（　　　　）
A、直接支付结算
B、汇兑转账
C、个人信用
D、规模购买

正确答案:B

按照清偿方式不同，信用卡可分为（）
A、贷记卡
B、准贷记卡
C、借记卡
D、银行卡

正确答案:C

P2P网货在国内的三种模式有（）
A、拍拍货模式
B、余额宝与阿里信用贷款模式
C、陆金所模式
D、众筹模式

正确答案:B

商品流通的要素有（）
A、商流
B、信息流
C、资金流
D、物流

正确答案:D

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。” 王经理“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

（）是在明文转换为密文或将密文转换为明文的算法中输入的一串字符，它可以是数字、字母、词汇或语句。
A、算法
B、密钥
C、明文
D、密文

（）指使用公钥和私钥技术相组合的安全网络通信协议
A、SSL
B、HTTP
C、SET
D、 FTP

正确答案:A

正确答案:D

优质的服务是电子商务独特的魅力。
A、正确
B、错误
C、

域名是企业形象的一部分。
A、正确
B、错误
C、

云计算是针对大数据海量、高增长率和多样化物质而出现的一种全新的信息处理技术。
A、正确
B、错误
C、

我国的物流业起步较晚，特别是能够支持电子商务活动的现代化配送还存在诸多问题，主要表现在（）
A、物流资源配置不适应
B、物流配送成本较高
C、物流服务水平存在差距
D、物流配送的社会环境需要进一步完善

正确答案:B

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？王经理上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

长尾效应就在于它的数量上，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。
A、正确
B、错误
C、

防火墙的基本技术主要是包过滤技术。
A、正确
B、错误
C、

从狭义上讲，电子商务法律是调整以数据电文为交易手段而形成的以交易形式为内容的商事关系的规范体系。
A、正确
B、错误
C、

资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
A、正确
B、错误
C、

TCP协议是网络互联协议，负责数据的传输。
A、正确
B、错误
C、

129.128.1.1是A类IP地址。
A、正确
B、错误
C、

交易客体是指能够从事电子商务活动的客观对象。
A、正确
B、错误
C、

交易主体是指EC各实体之间所从事的具体的商务活动内容。
A、正确
B、错误
C、

消费者对消费者的电子商务是C2C，代表有淘宝天猫。
A、正确
B、错误
C、

的二级域名是（）
A、www
B、sina
C、
D、 cn

正确答案:C

TCP/IP协议所采用的通信方式是分组交换方式，即数据在传输时要分成若干段，每个数据段称为一个数据包。
A、正确
B、错误
C、

两台计算机可以共用一个IP地址。
A、正确
B、错误
C、

（）的域名含义是教育机构
A、
B、gov
C、edu
D、 org

正确答案:B

以下哪项是静态网页开发技术？
A、HTML
B、ASP
C、PHP
D、 JSP

正确答案:C

确定要开一家网上店铺后，“怎么卖”就成为最主要的问题。
A、正确
B、错误
C、

销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告促销费用等。
A、正确
B、错误
C、

O2O模式的关键就在于平台通过在线的方式吸引消费者，真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验。
A、正确
B、错误
C、

（）的域名含义是组织团体
A、
B、org
C、edu
D、 gov

正确答案:B

电子商务运营商对客户提供的价值可以表现为（）
A、产品或服务的差异化
B、低成本战略
C、目标集聚战略
D、客户差异化战略

正确答案:A

C2C议价方式有（）
A、竞价
B、一口价
C、面议
D、折扣价

正确答案:B

（）是指企业内部网
A、Intranet
B、Extranet
C、Internet
D、 VPN网络

正确答案:B

下列哪项是电子资金转账的缩写？
A、EDI
B、EDM
C、EFT
D、 ATM

正确答案:A

（）是指非授权实体对资源的存取，这里所说的是实体，可以是人、程序，也可以是计算机系统，如非法访问网络、对程序或数据进行非法复制等。
A、中断
B、截取
C、修改
D、伪造

下列不属于互联网金融的发展模式的是（）？
A、众筹
B、P2P网贷
C、信用卡
D、互联网消费金融

电子商务的交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，但不包括以下哪个（）
A、个人
B、物流配送
C、企业
D、政府机构

正确答案:B

（）创建了中国第一家网络银行，推出网上银行服务。
A、中国银行
B、中国工商银行
C、中国建设银行
D、招商银行

正确答案:A

网上银行衍生服务不包括（）
A、网上支付
B、开户
C、网上投资理财服务
D、网上消费贷款服务

正确答案:B

电子商务是现代信息技术和（）的交集。
A、商务
B、电子
C、技术
D、网络

互联网金融的核心是网络信贷，它的发展取决于用户通过网络进行信贷的习惯。
A、正确
B、错误
C、

手机银行的优势有（）
A、安全可靠
B、可随时随地进行资金交易
C、操作简便、灵活
D、成本低廉

正确答案:C

针对网上银行的风险和问题，防范的措施主要表现在（　　　　）方面
A、交易网络的安全性与可靠性
B、网络信息安全
C、消费者权益保护
D、监管的国际合作

正确答案:B

以下属于第三方支付的是（）
A、支付宝
B、支付
C、百度钱包
D、 QQ钱包

正确答案:D

客户关系管理起源于（）
A、20世纪80年代初
B、20世纪90年代初
C、20世纪80年代末
D、 20世纪90年代末

正确答案:C

商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。
A、正确
B、错误
C、

信息的可靠性是指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。
A、正确
B、错误
C、

电子商务风险是不可能完全消除的，它是与电子商务共生的，是电子商务的必然产物，危害程度随不同的应用领域各不相同，风险管理的目标是将其限制在影响最小的范围之内。
A、正确
B、错误
C、

配送中心选址宏观影响因素有（　　　）
A、政策因素
B、自然环境因素
C、交通因素
D、土地价格
E、经营环境因素

正确答案:C

敦煌网是（）
A、跨境电子商务B2C平台
B、跨境电子商务C2C平台
C、跨境电子商务B2B平台
D、跨境电子商务C2B平台

正确答案:D

（）扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。
A、卖方
B、网络交易中心
C、认证机构
D、支付机构

正确答案:B

EB比EC有更广泛的应用，它强调（）是核心。
A、商务
B、电子
C、技术
D、网络

EC是指
A、Electronic Business
B、Electronic Commerce
C、

最好的人际关系应当是1＋1=2的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
A、正确
B、错误
C、

企业电子商务模式有（）
A、在线商店模式
B、内联网模式
C、中介模式
D、专业服务模式

正确答案:D

下面描述不属于O2O电子商务的特点的是（）
A、线上购买和线下体验消费
B、线上购买，线上消费
C、体验营销，迎合大众消费心理
D、在线支付，形成闭环的消费链条

正确答案:D

客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。
A、正确
B、错误
C、

商业模式是一种关于产品流(服务流)、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。
A、正确
B、错误
C、

在基于消费者的推荐系统中，消费者之间是独立的，产品是通过相关的特征属性来定义的。
A、正确
B、错误
C、

网络市场的细分的依据有（）
A、地理变量
B、人口统计变量
C、心理变量
D、行为变量

正确答案:D

以下哪些方法可以为企业网站带来流量？（）
A、公司在各大媒体进行广告投放，包括电视广告、网络广告、户外广告等
B、搜索引擎营销
C、由网站业务人员到各大论坛、博客、贴吧等进行大量的帖子文章宣传
D、购买友情链接

正确答案:B

CRM分析系统由（）构成。
A、数据准备
B、客户分析数据集市
C、客户分析系统
D、调度监控模块

正确答案:C

网络销售促进的形式有（）
A、降价促销
B、有奖促销
C、拍卖促销
D、免费促销
E、积分促销

正确答案:B

安全套接层协议的简写是（　　　　）
A、TLS
B、SET
C、SSL
D、 CA

正确答案:A

环境安全属于网上银行安全服务的（）
A、物理安全
B、设备安全
C、系统安全
D、信息安全

物流配送中心根据消费者需求“多品种、多批次、小批量、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业，是（）的体现。
A、网络化
B、信息化
C、自动化
D、柔性化

正确答案:A

正确答案:C

正确答案:A

企业自营物流不包括（）
A、生产企业自营物流
B、批发企业自营物流
C、零售企业自营物流
D、物流企业专营物流

正确答案:C

网上信用卡业务包括网上信用卡申办、查询信用卡账，银行主动向持卡人发送电子邮件、信用卡授权和清算。
A、正确
B、错误
C、

ATM机只能接受本行本地卡。
A、正确
B、错误
C、

电子支付系统应具备的功能有（）
A、业务信息的保密性和完整性
B、交易双方身份的认证
C、当交易双方出现纠纷时，保证对业务的不可否认性
D、能够处理贸易业务的多边支付问题

正确答案:B

网上银行有（）特点
A、开放性与虚拟性
B、智能化与无纸化
C、互动性与持续性
D、私密性与标准化

正确答案:C

正确答案:D

传统支付方式包括（）
A、物物交换支付方式
B、货币支付方式
C、银行转账支付方式
D、移动支付

正确答案:C

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！” 王经理“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！” 这种冲突的处理方式是（）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

电子商务按交易对象分类可分为（）
A、完全电子商务和不完全电子商务
B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务
C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务

正确答案:C

正确答案:D

（）是B2C基于信用卡支付模式而设计的，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对商家身份的认证；凸显客户、商家、银行之间通过信用卡交易的数据完整性和不可抵赖性等优点
A、SSL
B、HTTP
C、SET
D、 FTP

GPS在物流配送管理中的应用包括（　　　）
A、用于公路车辆管理
B、用于内河及远洋船队管理
C、用于空中交通管理
D、用于铁路运输管理

正确答案:B

4、以下哪项不是电子商务的特点？
A、交易成本低
B、交易效率高
C、覆盖面广
D、使用复杂

正确答案:D

电子商务按商业活动运作方式分类可分为
A、完全电子商务和不完全电子商务
B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务
C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务

红海市场是指已知的市场，企业数量多，竞争激烈的市场。
A、正确
B、错误
C、

网络内容服务的营利模式主要包括（）
A、营销模式
B、付费模式
C、广告支持的免费模式
D、免费增值模式

正确答案:D

交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是
A、认证中心
B、个人
C、企业
D、政府机构

电子商务中网络的作用有（）
A、电子商务的基础平台
B、商务、业务信息传送的载体
C、供应商与消费者的联系的纽带
D、发放数字证书

正确答案:B

商业模式要素（）的关键问题是目标市场和市场容量
A、价值体现
B、市场机会
C、盈利模式
D、竞争优势

正确答案:C

危机处置实施阶段的目标管理任务是（）
A、监测和防范品牌危机的发生
B、尽快确定品牌危机，启动危机应急预案处置方案，控制危机的继续蔓延
C、对品牌的恢复和重振
D、测评企业品牌形象，总结品牌危机管理经验

正确答案:C

重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
A、正确
B、错误
C、

网络产品服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务模式。
A、正确
B、错误
C、

基于协同过滤的推荐主要包括（）
A、基于消费者的协同过滤推荐系统
B、基于供应商的协同过滤推荐系统
C、基于产品的协同过滤推荐系统
D、基于客户服务的协同过滤推荐系统

正确答案:D

B2B电子商务的特点是（）
A、交易金额小，交易次数频繁
B、交易操作规范
C、交易过程复杂
D、交易对象广泛

正确答案:A

使用电子钱包进行网上支付时，前期无需在银行里开立银行账户。
A、正确
B、错误
C、

电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
A、正确
B、错误
C、

下来属于传统支付方式的是（）
A、现金
B、支付宝
C、票据
D、信用卡

电子支票支付模式的缺点（）
A、需要申请认证，安装证书和专用软件，使用较为复杂
B、不适用于小额支付
C、电子支票通过需要使用专用网络进行传输
D、通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段

正确答案:C

（）能提供电子文件发送时间的安全保护。
A、身份认证
B、数字证书
C、数字签名
D、数字时间戳

正确答案:D

正确答案:C

数字签名采用的是三重加密的方法
A、正确
B、错误
C、

价值创造的关键性因素包括（）
A、购买
B、使用
C、销售
D、协作创造
E、集成

正确答案:C

团队评价可以从（）方面来评价
A、信息公开与否
B、成员之间是否彼此信任
C、成员是否能够全身心地参与工作
D、成员之间是否能够相互协作

正确答案:D

网络营销的经营成本是关系盈利水平的重要因素。其成本包括
A、机会成本
B、交易前交易成本
C、交易中的交易成本
D、交易后的交易成本

正确答案:B

数据仓库系统分为（）
A、仓库建设
B、数据仓库
C、数据分析
D、数据处理

正确答案:C

（）是指非授权实体对资源进行篡改而产生的失效方式，包括篡改数据库数据，修改程序，修改正在传输中的数据等。
A、中断
B、截取
C、修改
D、伪造

下列哪个不属于网上银行基础业务（）
A、账户余额查询
B、交易明细查询
C、网上支付
D、个人账户挂失

正确答案:C

下列（）是电子商务对物流业的影响。
A、电子商务能提高物流的运作效率
B、物流是实现电子商务的根本保证
C、物流能够扩大电子商务的市场范围
D、物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展

正确答案:B

客户性能分析是指对不同客户（　　　　　）等指标划分的销售额进行的分析。
A、层次习惯等
B、消费产品种类
C、渠道
D、销售地点

正确答案:C

网上银行主要涉及（）业务。
A、公共信息服务
B、企业银行业务
C、个人银行业务
D、商务服务业务

正确答案:C

银行转账支付方式包括（）
A、信用卡支付
B、资金汇兑
C、支票支付
D、第三方支付

正确答案:A

电子支付工具可分为哪三大类（）
A、电子货币类
B、支付卡类
C、电子支票类
D、票据

正确答案:A

按照从属关系，信用卡可分为（）
A、银行卡
B、非银行卡
C、主卡
D、附卡

P2P网货的风险有（　　　）
A、管理风险
B、资金风险
C、技术风险
D、法律风险

正确答案:B

电子商务物流的特点是（）
A、网络化
B、信息化
C、自动化
D、智能化
E、柔性化

正确答案:A

网上消费者在决策购买某种商品时，一般要具备（）条件
A、确认需要
B、对厂商有信任感
C、对支付有安全感
D、对产品有好感

正确答案:A

网络消费者的购买过程为（）
A、确认需要->收集信息->方案评价->购买决策->购后评价
B、收集信息->确认需要->方案评价->购买决策->购后评价
C、确认需要->收集信息->购买决策->方案评价->购后评价
D、收集信息->确认需要->购买决策->购后评价->方案评价

正确答案:B

被称为”企业的网上商标”的是（）
A、企业网站
B、企业空间
C、企业博客
D、域名

问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。
A、正确
B、错误
C、

4CS营销组合中的4C指的是（）
A、顾客
B、价格
C、成本
D、便利
E、促销
F、沟通

正确答案:A

认证中心是指承担将有形货物配送给用户的企业或部门组织，运送无法从网上直接得到的商品，并跟踪商品流向。
A、正确
B、错误
C、

下列哪些是传统支付的优点？
A、安全性
B、认证性
C、完整性
D、不可否认性

正确答案:D

电子商务模式的目标用户一般是指在市场的某一领域或地理区域内，基于这种商务模式建立的网站浏览者、建设者、使用者和消费者
A、正确
B、错误
C、

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生”我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。” 王经理”我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。” 这种冲突的处理方式是（）
A、对抗
B、迁就
C、折中
D、协作

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生”我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？” 王经理”上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

最好的人际关系应当是”1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
A、正确
B、错误
C、

下列（　　　）企业开展了多元化经营。
A、小米
B、海尔
C、腾讯
D、淘宝

正确答案:D

挑战者获取其竞争者信息的最好途径是访问竞争者网站。
A、正确
B、错误
C、

盈利的途径只有增加销售一种方式。
A、正确
B、错误
C、

（）立足自己的优势产品——坚果炒货，背靠杭州——”电子商务之都”的区位优势，大力推进县域电子商务的发展。
A、遂昌模式
B、临安模式
C、丽水模式
D、桐庐模式

域名注册是按照”先申请先注册”原则进行登记注册，域名一旦有人进行注册，其他人就不得再使用该域名。
A、正确
B、错误
C、

电子商务具有的”三新”特点是指（）。
A、新技术
B、新业态
C、新方式
D、新平台

电子商务具有的”三高”特点是指（）
A、高成本
B、高人力资本含量
C、高技术含量
D、高附加价值

持卡人不必在发卡行存款，就可以”先购买，后结算交钱”，这种卡属于（）
A、贷记卡
B、准贷记卡
C、借记卡
D、储蓄卡

电子现金不可以与纸币、商品或服务、网上银行卡、支票等进行互换。
A、正确
B、错误
C、

广义的信用卡包括信用卡和借记卡。
A、正确
B、错误
C、

电子邮件是互联网上使用最多的服务之一。
A、正确
B、错误
C、

搜索引擎竞价广告是被中小企业广泛使用的一种营销工具，只要肯花钱就能占据较好的展示位置，是一种很好的推广方式。
A、正确
B、错误
C、

一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。
A、正确
B、错误
C、

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生”当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！” 王经理”人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！” 这种冲突的处理方式是（）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

宣传网站是开展网络营销的第一步和重要前提。
A、正确
B、错误
C、

联合国贸发会在《电子商务示范法》中的定义为”数据电文，是指以电子手段、光学手段或类似手段生成、发收或储存的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换(EDI)、电子邮件、电报、电传或传真。”
A、正确
B、错误
C、

电子商务网站规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期调整。
A、正确
B、错误
C、

一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。
A、正确
B、错误
C、

电子商务是”现代信息技术”和（）的交集。
A、商务
B、电子
C、技术
D、网络

互联网的接入方式有（）。
A、拨号接入
B、ADSL接入
C、光纤接入
D、无线接入

正确答案:D

移动电子商务中的订购票已应用于（）
A、航空
B、铁路
C、公路
D、影院

正确答案:C

从技术角度看，电子商务的应用系统由企业内部网，企业内部网与互联网连接，电子商务应用系统三部分组成。
A、正确
B、错误
C、

物流配送中心根据消费者需求”多品种、多批次、小批量、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业，是（）的体现。
A、网络化
B、信息化
C、自动化
D、柔性化

支付网关是指连接互联网和金融专用网间的一组服务器，起到隔离和保护专网的作用。
A、正确
B、错误
C、

网银的安全不仅仅是银行的责任，作为网银客户，自身也担负着保卫网银的责任。
A、正确
B、错误
C、

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生”我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。” 王经理”你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

大规模定制可简单地表达为”大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
A、正确
B、错误
C、

下列不属于网络服务定制的个性化体现（）
A、服务时空的个性化
B、服务方式的个性化
C、服务内容个性化
D、服务产品个性化

正确答案:B

电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种新的社会经济形态。
A、正确
B、错误
C、

网上市场调查的步骤包括明确问题和调查目标、制订调查计划、搜集信息、分析信息以及撰写调查报告。
A、正确
B、错误
C、

下列关于信用卡支付，错误的是（）。
A、交易费用较低
B、信用卡有一定的有效期，过期失效
C、信用卡可能遗失
D、信用卡可能被伪造

正确答案:C

使用电子支票付款的时候，客户使用电子的”支票簿”。
A、正确
B、错误
C、

农村电子商务是指利用因特网、计算机等现代信息技术手段，通过涉农领域的生产经营主体提供在网上完成产品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易的过程。
A、正确
B、错误
C、

电子现金是纸币的电子化，它具有以下（）特性
A、货币价值
B、可交换性
C、可存储性
D、不可重用性

正确答案:A

物流活动的要素的包括（）
A、运输
B、储存
C、包装
D、流通加工

正确答案:B

以下安全问题属于交易安全的是（）
A、交易信息丢失
B、接收或发送虚假信息，破坏交易，盗取交易成果
C、交易的确认、产品和服务的提供、产品和服务的质量、价款的支付等方面的安全问题
D、网银资金被盗

正确答案:A

正确答案:B

正确答案:A

（）是由银行等金融机构发行，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡。
A、主卡
B、附卡
C、公司卡
D、银行卡

第四方物流的（）由一些相对独立的服务商(如第三方物流企业、咨询机构、供应商、制造商、分销商)和客户等由市场机会所驱动、通过信息技术相连接的、在某个时期内集成的供应链管理联盟。
A、协同运作模式
B、方案集成模式
C、行业创新模式
D、动态联盟模式

正确答案:C

个性化推荐的理论假设是（）
A、马斯洛层次需求理论
B、期望价值理论
C、行为学理论
D、生命周期理论

正确答案:A

淘宝网属于（）
A、B2C模式
B、C2C模式
C、B2B模式
D、 B2G模式

自营物流的优势包括（）
A、盘活企业资源，开辟第三利润源泉
B、降低转置成本，减少外购交易风险
C、降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理
D、企业配送效率比较高，管理容易控制

正确答案:C

数据源中的数据主要来源于（）
A、客户信息
B、客户行为
C、生产系统
D、其他相关数据

正确答案:A

经过集成后的企业的核心能力应该不包括（）
A、资源
B、竞争力
C、竞争优势
D、客户

正确答案:A

银行批发业务主要表现形式为企业银行，主要服务对象是企业集团或单独的企业。
A、正确
B、错误
C、

网上银行又称之为3A银行。
A、正确
B、错误
C、

群体特征分析又可以称为（）
A、客户整体分析
B、客户理解分析
C、客户行为规律分析
D、客户组间交叉分析

正确答案:C

网上银行的特点有（　　　）
A、开放性与虚拟性
B、智能化与无纸化
C、互动性与持续性
D、私密性与标准化

针对网上银行的风险和问题，防范的措施主要表现在（）方面
A、加大网络硬件的投入与建设
B、交易网络的安全性与可靠性
C、消费者权益保护
D、监管的国际合作

按照发行机构划分，信用卡可分为（）
A、银行卡
B、非银行卡
C、主卡
D、附卡

客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等的分析是指（　　　　　）。
A、客户概况分析
B、客户忠诚度分析
C、客户性能分析
D、客户未来分析

正确答案:A

企业下面成立的专门负责本企业全部物流活动或部分物流活动而设立的物流管理子公司是第三方物流的一种表现形式。
A、正确
B、错误
C、

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。王经理你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

下列关于网络广告说法正确的是（）
A、网络广告是一种单向的沟通方式
B、网络广告具有较强的互动性
C、网络广告相比传统广告也不便宜，比如在新浪首页第一屏做一个文字广告一个月也要3万块
D、相对传统广告而言，网络广告的形式比较单一

正确答案:A

确定要开一家网上店铺后，怎么卖就成为最主要的问题。
A、正确
B、错误
C、

物流配送中心根据消费者需求多品种、多批次、小批量、短周期的特色，灵活组织和实施物流作业，是（）的体现。
A、网络化
B、信息化
C、自动化
D、柔性化

根据每次交易支付金额的大小不同将电子支付划分为（）
A、即时支付
B、大额支付
C、小额支付
D、微支付

正确答案:A

（）的域名含义是政府组织
A、
B、org
C、gov
D、 edu

正确答案:D

某公司将网络服装市场划分为童装市场、男装市场、女装市场和老年人市场，这种划分的依据是（）
A、地理
B、人口
C、行为
D、心理

正确答案:D

EDI是指
A、电子商务
B、电子数据交换
C、电子交易
D、移动数据交换

正确答案:D

电子数据交换的英文简写是哪一个？
A、EDI
B、EDM
C、ISP
D、 CRM

正确答案:D

（）是一种早期的Internet接入方式，也是最简单的接入方式。
A、ISDN接入
B、拨号接入
C、ADSL接入
D、光纤接入

正确答案:C

（）协议是传输控制协议，负责数据传输的可靠性。
A、TCP
B、IP
C、SMTP
D、 DNS

正确答案:B

（）解决计算机到计算机之间的通信问题。
A、网络层
B、网络接口层
C、传输层
D、应用层

由用户共同形成网络内容，可以自由选择阶段性的中心，相对平等、开放、扁平化的结构模式是（）？
A、电商生态化
B、场景化
C、长尾效应
D、去中心化

正确答案:A

（）是指包含巨量资料的信息资产？
A、大数据
B、云计算
C、区块链
D、长尾效应

正确答案:C

电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场(Electronic Market，EM)、交易事务和物资流、信息流、资金流等基本要素构成。
A、正确
B、错误
C、

TCP协议是传输控制协议，负责数据传输的可靠性。
A、正确
B、错误
C、

比特币是中心化的货币系统
A、正确
B、错误
C、

电子商务的基本组成有客户、商家、认证机构、物流中心、电子市场、经济管理部门、银行。
A、正确
B、错误
C、

移动电子商务的主要应用领域有银行、贸易、订购票、购物、娱乐业、无线医疗和移动应用服务。
A、正确
B、错误
C、

人工智能、云计算服务、生鲜电商外卖等是红海市场。
A、正确
B、错误
C、

电子商务按照使用网络的类型分类可分为（）
A、EDI电子商务
B、互联网电子商务
C、局域网电子商务
D、广域网电子商务

正确答案:D

电子商务按交易范围分类可分为（）
A、本地电子商务
B、远程国内电子商务
C、全球电子商务
D、互联网电子商务

正确答案:C

电子商务按商业活动运作方式分类可分为（）
A、完全电子商务
B、不完全电子商务
C、企业电子商务
D、互联网电子商务

网络包括（）
A、Intranet内部网
B、Intranet外部网
C、Intranet互联网
D、 TCP/IP

正确答案:C

域名具有（）属性。
A、域名是一种有限的资源
B、专属性
C、唯一性
D、商业价值

正确答案:B

电子商务具有的三新特点是指（）。
A、新技术
B、新业态
C、新方式
D、新平台

电子商务具有的三高特点是指（）
A、高成本
B、高人力资本含量
C、高技术含量
D、高附加价值

银行卡按结算方式分为（　　　　）
A、信用卡
B、借记卡
C、复合卡
D、现金卡

正确答案:C

被称为企业的网上商标的是（）
A、企业网站
B、企业空间
C、企业博客
D、域名

根据在每次交易过程中是否有第三方参与将电子支付系统划分为（）
A、在线系统
B、离线系统
C、大额支付
D、小额支付

下列关于软营销说法正确的是（）
A、软营销的主动方是广告商
B、户外广告是一种软营销
C、软营销的主动方是消费者
D、电子邮件广告和论坛中的广告通常都是软营销

正确答案:A

对客户的层次、风险、爱好、习惯等的分析是（　　　）
A、客户概况分析
B、客户忠诚度分析
C、客户利润分析
D、客户性能分析

正确答案:D

分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等是指（　　　　）
A、客户概况分析
B、客户性能分析
C、客户未来分析
D、客户促销分析

正确答案:B

基于地理社交网络的广告基于（）进行广告发布。
A、用户地理位置
B、商家地理位置
C、网络地理位置
D、媒体地理位置

正确答案:D

一般来讲，电子商务应用系统主要以硬件形式实现，运行在已建立的企业内部网上。
A、正确
B、错误
C、

网络营销最大的特点在于以供应商为主导。
A、正确
B、错误
C、

网上市场细分常用人口统计指标来细分。
A、正确
B、错误
C、

客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
A、正确
B、错误
C、

使用电子支票付款的时候，客户使用电子的支票簿。
A、正确
B、错误
C、

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是独立存在的企业营销方式。
A、正确
B、错误
C、

个性化推荐的核心是准确理解消费者的个性化需求，建立消费者个性化需求模型。
A、正确
B、错误
C、

以下哪些指标属于市场细分的行为指标？
A、收入
B、兴趣
C、忠诚度
D、对产品的态度

正确答案:B

电子商务主要降低成本的方面有（）
A、开店成本
B、采购成本
C、销售成本
D、管理成本

正确答案:D

电子商务商业模式包括（）
A、战略目标
B、产品和服务
C、核心竞争力
D、盈利模式
E、目标客户

正确答案:C

网上售后服务的类型有（）
A、产品销售咨询服务
B、订单查询服务
C、基本的网上产品支持和技术服务
D、企业为满足客户的附加需求提供的增值服务

正确答案:C

网络品牌的特征是（）
A、网络品牌与网络社区及其成员相关联
B、网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
C、网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
D、网络品牌体现了网络和信息技术的特点

正确答案:D

网络环境下品牌危机的特点有（）
A、网络危机的突发性
B、危机的可预警性
C、危机处置的紧急性
D、危机影响的危害

正确答案:D

销售促进的个性化体现在（）
A、销售促进产品的个性化
B、销售促进服务的个性化
C、销售促进形式的个性化
D、销售促进优惠的个性化

正确答案:D

银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）
A、交互式语音应答系统
B、传真回复系统
C、业务推广
D、人工坐席系统

正确答案:A

下列不属于第三方支付的是（）
A、中国银行网上银行
B、
C、支付宝
D、易付宝

正确答案:D

网上银行又称为（）银行。
A、2A
B、3A
C、4A
D、 5A

正确答案:D

世界上第一家网上银行是（　　　　）
A、美洲银行
B、花旗银行
C、美国安全第一网上银行
D、中国银行

正确答案:D

关于网上银行的优势，下列描述不正确的是（）
A、能提供互动性与持续性服务
B、业务成本高
C、组建成本低
D、低价格优势

正确答案:B

信用卡的功能不包括（）
A、直接支付结算
B、汇兑转账
C、提供贷款
D、个人信用

正确答案:B

下列不属于电子现金的特点的是（　　　　）
A、匿名性
B、可以重复使用
C、可分性
D、不可伪造性

按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为（）
A、物流自理企业和物流代理企业
B、功能性物流企业和综合性物流企业
C、功能性物流企业和物流代理企业
D、物流自理企业和综合性物流企业

正确答案:B

电子现金，是一种以数据形式流通的货币。
A、正确
B、错误
C、

电子现金可以重复使用
A、正确
B、错误
C、

互联网金融是指依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。
A、正确
B、错误
C、

中国第一家开通网上银行的银行是中国工商银行。
A、正确
B、错误
C、

与传统银行业务相比，网上银行具有低成本优势、价格优势、互动性与持续性服务的优势。
A、正确
B、错误
C、

银行转账支付方式以银行信用为基础，借助银行为支付结算中介的货币给付行为。
A、正确
B、错误
C、

物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
A、正确
B、错误
C、

电子商务物流是基于商流、信息流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品(或服务)的网络传送和实体商品(或服务)的物理传送。
A、正确
B、错误
C、

网上银行面临的安全威胁可以宏观地分为
A、自然威胁
B、无意威胁
C、人为威胁
D、有意威胁

正确答案:B

票据包括（）
A、汇票
B、本票
C、支票
D、电子客票

正确答案:C

网上银行衍生服务包括（）
A、网上支付
B、网上信用卡业务
C、网上投资理财服务
D、网上金融信息咨询服务

正确答案:D

在使用网上银行时，养成良好的使用习惯，包括（）
A、谨防钓鱼网站
B、保护好账户密码
C、定期查询详细交易
D、使用杀毒软件

正确答案:B

电子支票支付模式的优点（）
A、与传统支票类似，用户比较熟悉，易于接受
B、具有可追踪性
C、通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段
D、适用于小额支付

正确答案:D

第四方物流的基本功能包括（）
A、供应链管理功能
B、运输一体化功能
C、供应链再造功能
D、信息化功能

正确答案:A

一淘网属于（）电子商务市场类型
A、专业型电子商务
B、地域型电子商务
C、个性化电子商务
D、比较搜索型电子商务

正确答案:B

电子商务客户服务团队建设的阶段包括（）个阶段
A、1
B、2
C、3
D、 4

正确答案:D

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！王经理人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！这种冲突的处理方式是（）
A、对抗
B、回避
C、迁就
D、折中
E、协作

客户关系管理实质是（）
A、企业发展的整体战略
B、价值管理
C、价值客户的认识、保留和发展的动态管理
D、对企业客户资产的增值管理

正确答案:C

身份认证技术的基本思想是（）
A、通过验证被认证对象的属性来确保被认证对象的真实性
B、用户所知道的
C、用户所拥有的
D、用户所具有的特征

正确答案:C

（）采用了双重加密的方法，即用消息摘要加密和RSA加密的方法来实现防伪造、防抵赖。
A、身份认证
B、数字证书
C、数字签名
D、数字时间戳

社会化程度的高低是区别现代物流配送和传统物流配送的一个重要标志。
A、正确
B、错误
C、

物流模式主要有三种自营物流、外包物流和物流联盟。
A、正确
B、错误
C、

配送是电子商务最后一个环节，是完成资源配置和满足消费需求的物流方式。
A、正确
B、错误
C、

从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。
A、正确
B、错误
C、

网络威胁呈现多样化，除计算机病毒、垃圾邮件外，危害更大的是黑客攻击、间谍软件、网络钓鱼等。
A、正确
B、错误
C、

非对称加密体制由明文、加密算法、公钥、私钥、密文、解密算法六部分组成
A、正确
B、错误
C、

电子商务下的现代物流和传统意义的物流相比，具有（）特征
A、信息化
B、自动化
C、网络化
D、智能化
E、社会化
F、全球化

正确答案:C

射频技术的主要应用于（　　　）
A、高速公路自动收费及交通管理
B、门禁保安
C、射频卡收费
D、生产线自动化
E、仓储管理

正确答案:B

为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施常有（）
A、电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系
B、网络社区，可以培养稳定的客户群
C、网络广告
D、客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行

正确答案:D

电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（）
A、语言表达能力
B、人际关系与沟通能力
C、洞察力和分析思考能力
D、自我掌控及调节情绪的能力

正确答案:D

建设优秀团队的基本原则（）
A、有明确统一的目标
B、相互信任与支持
C、能及时进行交流，信息公开
D、合理利用冲突，定期检查

正确答案:D

大规模定制与客户关系管理的关系（）
A、产生背景一致
B、基本理念一致
C、CRM为大规模定制提供了强有力的支持
D、二者的经营理念均以产品为中心

正确答案:C

电子商务的安全性包括信息的（）
A、机密性
B、完整性
C、不可否认性
D、真实性
E、可靠性

正确答案:A

实现身份认证的物理基础有（）
A、用户所知道的
B、用户所拥有的
C、用户所具有的特征
D、用户的身份

正确答案:D

数字签名能够确认（）
A、信息是由签名者发送的
B、信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改
C、信息的接收人不被改变
D、信息的发送时间没有被延迟

正确答案:C

以下安全问题属于信息安全问题的是（）
A、产品和服务的质量安全
B、网银密码被盗
C、交易信息被篡改
D、网银资金被盗

下列安全问题属于财产安全的是（）
A、商业机密被窃取
B、交易信息丢失
C、病毒破坏
D、网银资金被盗

下列属于安全机制管理的是（）
A、总体安全策略的管理
B、数字签名管理
C、安全审计管理
D、事件处理管理

正确答案:D

下列哪项措施属于风险控制措施？
A、转移风险与损失管理
B、保险与自担风险
C、转移风险与保险
D、损失管理与自担风险

正确答案:B

阿里巴巴是（）电子商务模式
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、 G2C

大龙网是（）
A、跨境电子商务B2C平台
B、跨境电子商务C2C平台
C、跨境电子商务B2B平台
D、跨境电子商务O2O平台

正确答案:A

我国电子商务发展已处成熟阶段，相关立法都比较健全。
A、正确
B、错误
C、

从广义上讲，电子商务法律除了调整电子商务的交易形式关系之外，还调整电子商务的实体交易关系。
A、正确
B、错误
C、

早在1998年7月，美国全国统一州法委员会(NCCUSL)就通过了《统一电子交易法》
A、正确
B、错误
C、

十届全国人大常委会于2004年8月28日第十一次会议上表决通过了《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年1月1日起施行
A、正确
B、错误
C、

商标权是商标所有人依法对其使用的商标所享有的权利。
A、正确
B、错误
C、

网络信息的安全管理包括（）
A、系统安全管理
B、安全服务管理
C、安全机制管理
D、信息安全管理

正确答案:A

以下网址采用B2C电子商务模式的是（）
A、阿里巴巴
B、京东商城
C、亚马逊
D、当当网

正确答案:A

以下网址采用C2C电子商务模式的是（）
A、阿里巴巴
B、京东商城
C、拍拍网
D、淘宝网

正确答案:D

美国的《全球电子商务纲要》提出了发展电子商务要遵循的（）原则
A、以私营企业为主导
B、政府应避免对电子商务作不适当的限制
C、政府参与的目标应是支持和实施一个可预测的、最小化的、持续的及简单的商务法律环境
D、政府应充分认识到Internet的独特性质
E、通过Internet进行的电子商务，应在全球化的基础上得到发展。

正确答案:B

买方承担的义务包括（）
A、买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务
B、买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务
C、买方应当承担对标的物验收的义务
D、对标的物的质量承担担保义务

正确答案:D

域名与商标的相似性体现在（）
A、识别性
B、商誉性
C、宣传性
D、排他性

正确答案:B

京东商城属于（）电子商务模式
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、 G2C

（）以本地化电子商务综合服务商作为驱动，带动县域电子商务生态的发展，促进地方传统产业特别是农产品加工业的快速发展。
A、遂昌模式
B、临安模式
C、丽水模式
D、桐庐模式

（）立足自己的优势产品——坚果炒货，背靠杭州——电子商务之都的区位优势，大力推进县域电子商务的发展。
A、遂昌模式
B、临安模式
C、丽水模式
D、桐庐模式

电子商务立法的基本原则（）
A、中立原则和安全原则
B、统一原则和安全原则
C、平等原则和中立原则
D、平等原则和安全原则

正确答案:D

美国在（）颁布的《全球电子商务纲要》，正式形成了美国政府系统化电子商务的发展政策和立法规划。
A、1996年7月1日
B、1997年9月1日
C、1997年7月1日
D、 1997年9月1日

正确答案:D

美国的《全球电子商务纲要》提出了发展电子商务要遵循的（）项原则
A、2
B、3
C、4
D、 5

正确答案:B

中国香港特别行政区（）年颁布了《电子交易法令》
A、1997
B、1998
C、1999
D、 2000

正确答案:C

《中华人民共和国电子签名法》，是我国第一部真正意义的电子商务法，共有（）。
A、5章36条
B、6章36条
C、5章35条
D、 6章35条

正确答案:B

移动化将成为农村电子商务的发展趋势之一，同时带动O2O的快速发展。
A、正确
B、错误
C、

跨境电子支付涉及交易双方资金安全转账，是跨境电子商务的核心环节。
A、正确
B、错误
C、

在跨境电子商务中，由于语言和文化的差异使得信息不对称的程度严重，再加上对国外电子商务企业的信任程度低，但成为交易却不存在障碍。
A、正确
B、错误
C、

跨境电子商务在交易的过程中不会涉及海关通关监管与征税
A、正确
B、错误
C、

联合国贸发会在《电子商务示范法》中的定义为数据电文，是指以电子手段、光学手段或类似手段生成、发收或储存的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换(EDI)、电子邮件、电报、电传或传真。
A、正确
B、错误
C、

正确答案:A

电子签名是电子商务法不可缺少的法律，主要涉及确保电子文件发件人、电子记录完整性的技术规则及其认证服务法律关系和机构监管问题。
A、正确
B、错误
C、

根据我国立项规定，QQ聊天记录可以作为法律证据。
A、正确
B、错误
C、

广东省人大常委会于2003年12月3日通过了我国首部有关电子商务方面的地方性法规《广东省电子交易条例》。
A、正确
B、错误
C、

数据库要成为版权法所保护的作品，必须满足版权法保护的作品的基本条件。
A、正确
B、错误
C、

域名注册是按照先申请先注册原则进行登记注册，域名一旦有人进行注册，其他人就不得再使用该域名。
A、正确
B、错误
C、

防火墙的基本技术有（）
A、屏蔽过滤技术
B、包过滤技术
C、代理服务技术
D、状态监控技术

正确答案:A

农村电子商务的特点（）
A、农村电子商务市场前景具有明显的广阔性
B、农村电子商务消费具有明显的新生性
C、农村电子商务发展具有明显的非均衡性
D、农村电子商务创业主体具有明显的青年性
E、农村电子商务的发展具有明显的产业再造性

正确答案:B

农村电子商务服务主要包含（）
A、网上农贸市场
B、特色旅游
C、特色经济
D、数字农家乐

正确答案:A

目前的农村电子商务的发展主要呈现如下特点（）
A、农村的网民数量在不断地攀升，为开展农村电子商务奠定了基础。
B、农村的互联网普及率在稳步提升，与城市之间的差距逐步缩小。
C、农村网购占比较低，但呈现了增长
D、与城镇网购人群相比，农村网购消费者更加年轻化和移动化

正确答案:B

从跨境电子商务贸易方式看，跨境电子商务业务可以分为（）
A、跨境B2B电子商务出口业务
B、跨境B2B电子商务进口业务
C、跨境B2C电子商务出口业务
D、跨境C2C电子商务进口业务

正确答案:D

下列属于跨境电商B2C平台的是（）
A、敦煌网
B、兰亭集势
C、阿里巴巴
D、速卖通

正确答案:D

现有的跨境物流主要有（）
A、国际小包和快递
B、海外仓储
C、聚集后规模运输
D、国内保税仓

正确答案:B

世界贸易组织于1997年达成的（）协议为电子商务和信息技术稳步有序发展奠定了基础。
A、《全球基础电信协议》
B、《信息技术协议》
C、《开放全球金融服务市场协议》
D、《电子商务的欧洲动议》

正确答案:C

网络交易中心的设立应具备以下条件（）
A、依法设立的企业法人或者事业法人
B、具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员
C、具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施
D、符合法律和国务院规定的其他条件

正确答案:A

域名的法律特征有（）
A、标识性
B、唯一性
C、排他性
D、私人性

正确答案:C

国开电大广东电大电子商务概论网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：

国开广东电大电子商务概论网上在线形考作业[答案]相关练习题：
以包工包料方式承包的施工合同，施工企业的项目经理在建筑材料采购合同履行中有过错而出现违约。该违约责任应当由（）承担

（）的出现，往往被视为凶杀之兆。

功率放大电路与电压放大电路的区别是（）。

2011年1月1日发行的5年期债券，每年12月31日支付利息，某投资者打算在2013年1月1日购买该债券并持有到期，如果该投资者计算此时债券的价值判断是否可以投资，那么它计算债券价值时应该考虑两期的利息。（?? ）

2．专业综合（学前教育学、学前心理学）

当原图形中的轮廓线与重合断面图的图形重叠时,原视图中的轮廓线仍需完整地画出。

21春《现代汉语（专）》作业2题目

要使他励直流电动机调速时保持原来的机械特性硬度,则应采用（）。

如果变量之间的关系非常密切，相互成严格的函数关系，则称它们为（）。

自然教育是适合人的本性的教育。

十九世纪初期,法国人埃米尔.科尔最早运用()技术创造了上百部动画短片.

存续期满投资者可以得到投资本金的退还的有（）。

判别级数的敛散性

人体器官克隆已获得成功。()

电子货币和电子支付目前还是一个高风险的领域。（）

若f∈BV当且仅当f是两个增函数之差。

电力系统振荡闭锁装置，在系统正常运行时，（）。

（）结构，空间灵活性大

影响解决问题的因素有（）

简述男女学生学习差异的主要原因。

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