国家开放大学形成性测评系统 6207015 电子商务概论（省） 网上在线形考作业[答案]

国开电大形成性测评系统 6207015 电子商务概论（省） 网上在线形考作业

( )策略能充分利用不同消费者对商品的估价来提高卖者的利润。

A、捆绑定价
B、低价定价
C、折扣定价
D、拍卖定价
D

正确答案:C

( )是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。

A、大规模定制
B、订单管理
C、企业资源规划
D、电子数据交换
A

正确答案:D

高位定价策略往往适合于在产品进入( )前。

A、引入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
C

正确答案:D

许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，往往采用( )策略。

A、免费
B、高位定价
C、低位定价
D、个性化定价

正确答案:D

( )程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要物证。

A、信息化
B、网络化
C、社会化
D、现代化

正确答案:D

下列不属于网络消费者决策基本原则的是( )。

A、最大满意原则
B、遗憾最小原则
C、相对满意原则
D、最大利润原则

正确答案:D

信息产品的高固定成本低边际成本的成本特征以及信息产品具有的消费非排他性，可以采用( )。

A、免费策略
B、低位定价策略
C、捆绑定价策略
D、版本定价策略

正确答案:A

企业资源计划的英文缩写是( )。

A、MRP
B、ERP
C、SCM
D、CRM

正确答案:A

下列不属于供应链管理原则的是( )。

A、以客户为中心
B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险
C、应用信息技术、实现管理目标
D、实现零库存

正确答案:C

( )技术能提供多种空间的动态的信息。

A、条码
B、地理信息系统
C、射频
D、GPS

正确答案:A

下列不属于网络广告特点的是( )。

A、即时互动性
B、营销效果可测性
C、受众面广而不确定
D、具有理性说服力

正确答案:A

( )技术是在计算机的应用实践过程中产生和发展起来的一种自动识别技术。

A、条码
B、射频
C、GPS
D、地理信息系统

正确答案:B

( )是指将企业的产品或促销活动信息，直截了当的传达给消费者。

A、网络软广告
B、网络硬广告
C、网络礼仪
D、网络公关

正确答案:C

随“一对一”的个性化生产出现的电子商务定价策略是( )。

A、免费策略
B、个性化定价策略
C、动态定价策略
D、网上拍卖策略

正确答案:A

制定网络营销的根本出发点是( )。

A、满足顾客个性化需求
B、满足顾客不断变化的需求
C、满足顾客的真实需求
D、满足顾客潜在的需求

正确答案:B

线上促销是通过互联网媒介展开的营销，主要包括搜索引擎促销、网络广告投放、广告网络、网址导航网站营销和社会化营销。

√
×

对于促进电子商务发展的角度看，应该对电子商务实行免税。

√
×

引入电子数据交换技术后，供应链管理整体效益不会有显著提升。

√
×

网上市场调查问卷的问题有两种基本类型选择型与判断型。

√
×

市场调研是市场调查与市场研究的统称。

√
×

网络营销是“以人为本、按需定制”的网络社区。

√
×

电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行免费策略。

√
×

大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。

√
×

广告和人员推销是网络营销中最能体现强势营销特征的促销手段。

√
×

供应链是企业从原材料采购开始，经过生产、制造、到销售至终端用户的全过程。

√
×

影响电子商务交易的主要因素包括( )。

A、网站访问及易用性
B、网站品牌信誉和商家信用体制
C、产品品牌、价格、品类和质量
D、客户服务态度和水平

正确答案:B

下面有关网络营销特点的论述正确的有( )。

A、以顾客为主体
B、价格低廉
C、更激烈的竞争
D、对产品的质量要求更高

正确答案:C

供应链管理以( )为媒介实现整个供应链的不断增值。

A、资金流
B、物流
C、信息流
D、服务流

正确答案:C

电子商务交易与其他商务交易的显著差异表现在( )。

A、普遍性
B、虚拟性
C、互动性
D、便利性

正确答案:B

电子商务定价原则包括( )

A、服务于企业营销目标
B、从实际出发
C、遵循价值规律
D、服务于企业战略目标

正确答案:B

案例
（一）基本情况
上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店1000多家。有直营店、加盟店、合营店三种经营方式，其中直营店有80多家；加盟店分布在浙江、江苏等外省市；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。
随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从1997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机系统由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业高新技术公司的商业增值网以文件方式（E-mail）完成。
每天中午12点钟，配送中心将商品的库存信息以文件形式发送到增值网上，各门店计算机系统从自己的增值网信箱中取出库存信息，然后根据库存信息和自己门店的销售信息制作“要货单”。但由于要货单信息没有通过网上传输，而是从计算机中打印出来，通过传真形式传送到配送中心，配送中心的计算机工作人员再将要货信息输入计算机系统。这样做的结果不仅导致了数据二次录入可能发生的错误和人力资源的浪费，也体现不出网络应用的价值和效益，因此，公司决定采用EDI系统管理公司的业务。
(二)系统结构
上海联华超市集团公司作为国家科委“九五”科技攻关项目“商业EDI系统开发与示范”的示范单位之一，从1998年3月开始，与北京商学院、杭州商学院、上海商业高新技术开发公司合作开发自己的EDI应用系统。这个EDI应用系统包括配送中心和供货厂家之间、总部与配送中心之间、配送中心与门店之间的标准格式的信息传递，信息通过上海商业增值网EDI服务中心完成。
(三)应用信息流
采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个入口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。

正确答案:A

正确答案:C

请认真阅读以上案例材料，进行选择。
EDI工作系统的构成要素包括（ ）。

正确答案:C

A、数据标准化
B、EDI软件及硬件
C、通信网络
D、浏览器

正确答案:B

正确答案:B

案例
（一）基本情况
上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店1000多家。有直营店、加盟店、合营店三种经营方式，其中直营店有80多家；加盟店分布在浙江、江苏等外省市；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。
随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从1997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机系统由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业高新技术公司的商业增值网以文件方式（E-mail）完成。
每天中午12点钟，配送中心将商品的库存信息以文件形式发送到增值网上，各门店计算机系统从自己的增值网信箱中取出库存信息，然后根据库存信息和自己门店的销售信息制作“要货单”。但由于要货单信息没有通过网上传输，而是从计算机中打印出来，通过传真形式传送到配送中心，配送中心的计算机工作人员再将要货信息输入计算机系统。这样做的结果不仅导致了数据二次录入可能发生的错误和人力资源的浪费，也体现不出网络应用的价值和效益，因此，公司决定采用EDI系统管理公司的业务。
(二)系统结构
上海联华超市集团公司作为国家科委“九五”科技攻关项目“商业EDI系统开发与示范”的示范单位之一，从1998年3月开始，与北京商学院、杭州商学院、上海商业高新技术开发公司合作开发自己的EDI应用系统。这个EDI应用系统包括配送中心和供货厂家之间、总部与配送中心之间、配送中心与门店之间的标准格式的信息传递，信息通过上海商业增值网EDI服务中心完成。
(三)应用信息流
采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个入口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。

请认真阅读以上案例材料，进行选择。
联华超市采用EDI系统，给企业带来的好处包括（ ）。

正确答案:A

A、降低成本
B、减少错误
C、减少库存
D、改善客户服务

正确答案:C

正确答案:C

CA的中文含义为( )。

A、银行中心
B、认证中心
C、金融中心
D、电子中心

正确答案:C

( )是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作的第三方服务机构。

A、电子银行
B、认证中心
C、第三方支付平台
D、软件提供商

正确答案:A

所有电子支付工具的共同特点是( )。

A、无纸化
B、电子化
C、数字化
D、信息化

正确答案:D

( )是银行金融网珞系统和互联网之间的接口，是由银行操作的将互联网上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

A、防火墙
B、支付网关
C、内联网
D、路由器

正确答案:B

Q币是由( )网推出的一种虚拟货币。

A、百度
B、腾讯
C、搜狐
D、新浪

正确答案:C

支付中心在电子商务系统组成中属于( )。

A、Internet信息要素
B、电子商务主体要素
C、电子商务服务商要素
D、中介组织要素

正确答案:A

具有政府背景的第三方支付企业是( )。

A、支付宝
B、银联支付
C、贝宝
D、快钱

正确答案:D

目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是( )。

A、效率
B、便捷性
C、安全性
D、经济性

正确答案:B

用户直接或授权他人通过移动通信终端或设备发出支付指令，实现货币支付与资金转移的支付方式是( )。

A、现金支付
B、第三方支付
C、虚拟货币支付
D、移动支付

正确答案:D

电子商务咨询服务业包括( )、电子商务管理咨询和电子商务战略咨询三部分细分市场。

A、电子商务信息咨询
B、电子商务服务咨询
C、电子商务技术咨询
D、电子商务平台咨询

正确答案:A

我国最早推出网上支付业务的商业银行是( )。

A、中国银行
B、建设银行
C、招商银行
D、工商银行

正确答案:C

电子商务安全协议SET主要用于( )。

A、信用卡安全支付
B、数据加密交易认证
C、电子支票支付

电子现金的特征不包括( )。

A、虚拟性
B、安全性
C、可储存性
D、重复性

正确答案:A

电子商务信息服务包括五个基本要素信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是( )。

A、信息服务者
B、信息产品
C、信息服务设施
D、信息服务方法

正确答案:C

工资发放与公共设施缴费主要采用( )系统。

A、联机大额支付
B、联机小额支付
C、脱机小额支付
D、脱机大额支付

正确答案:C

EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。

正确答案:D

√
×

电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放，具有法律效力。

√
×

EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题。

正确答案:D

√
×

电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。

√
×

电子商务信用担保形式无法解决电子商务信用的问题。

√
×

电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。

√
×

电子支付的广泛应用只需要一些硬件设备的支持即可。

√
×

在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。

√
×

第三方支付平台的运作原理是以第三方公司为信用中介，以此降低交易中的风险，并对交易双方进行约束和监督。

√
×

目前使用最多的电子货币是电子支票。

√
×

第三方支付的优点有( )。

A、比较安全
B、支付成本较低
C、使用方便
D、保障付款人的利益

正确答案:A

电子商务信息服务包括的基本要素有信息用户、信息服务者和( )。

A、信息产品
B、信息服务设施
C、信息服务方法
D、信息源

正确答案:A

电子支票的优势有( )。

A、处理速度快
B、安全性能好
C、处理成本低
D、给金融机构带来效益

正确答案:B

下面属于电子货币形式的有( )。

A、信用卡
B、电子钱包
C、电子支票
D、数字现金

正确答案:A

电子商务服务业发展的制约因素主要有( )。

A、电子商务生态体系当前发展还不够完善
B、电子商务服务业的信息传导滞后
C、电子商务服务企业的发展需要国家层面的资金支持
D、电子商务中小企业需要进一步减负

正确答案:B

移动支付
截至2013年12月底，中国网民规模达6.21亿，同比增长9.6%；手机网民规模达5.0亿，同比增长19.0%，占总网民数的81.0%。手机支付用户规模达到1.25亿，同比增长126.0%，占手机网民总量的25.0%。可见，手机支付用户的增长速度远远高于网民总规模的增长速度和手机网民规模的增长速度。移动支付的时代已经到来，移动支付是互联网竞争的下一个主战场。
所谓移动支付，又被称为手机支付，即允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。来自中国互联网信息中心的数据显示2013年移动支付市场，总体交易规模1.3万亿元，同比增长率高达800.3%，支付宝占了其中69.6%的市场份额,拉卡拉、财付通分别占到17.8%和3.3%。
我国的移动支付模式，如果是由银行推出，则需要开通手机银行，同时为了配合近场支付，可能还需要手机具有NFC功能。如果是三大运营商推出的移动支付，一般是通过在SIM卡植入芯片来完成支付(如手机贴膜卡、翼支付的RFID-UIM卡等)。如果是纯粹的第三方支付公司推出，可以不用开通手机银行，就可直接进行支付，如支付宝的“碰碰刷”、支付等，其特点就是方便快捷，最大限度地满足客户对速度的要求。但第三方支付公司推出的移动支付，安全性不及手机银行，多数情况由保险公司来进行承保。
阅读以上材料，请选择
与传统支付方式相比，移动支付的优点包括（ ）。

正确答案:C

A、移动性
B、实时性
C、快捷性
D、普遍性

正确答案:C

正确答案:D

移动支付
截至2013年12月底，中国网民规模达6.21亿，同比增长9.6%；手机网民规模达5.0亿，同比增长19.0%，占总网民数的81.0%。手机支付用户规模达到1.25亿，同比增长126.0%，占手机网民总量的25.0%。可见，手机支付用户的增长速度远远高于网民总规模的增长速度和手机网民规模的增长速度。移动支付的时代已经到来，移动支付是互联网竞争的下一个主战场。
所谓移动支付，又被称为手机支付，即允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。来自中国互联网信息中心的数据显示2013年移动支付市场，总体交易规模1.3万亿元，同比增长率高达800.3%，支付宝占了其中69.6%的市场份额,拉卡拉、财付通分别占到17.8%和3.3%。
我国的移动支付模式，如果是由银行推出，则需要开通手机银行，同时为了配合近场支付，可能还需要手机具有NFC功能。如果是三大运营商推出的移动支付，一般是通过在SIM卡植入芯片来完成支付(如手机贴膜卡、翼支付的RFID-UIM卡等)。如果是纯粹的第三方支付公司推出，可以不用开通手机银行，就可直接进行支付，如支付宝的“碰碰刷”、支付等，其特点就是方便快捷，最大限度地满足客户对速度的要求。但第三方支付公司推出的移动支付，安全性不及手机银行，多数情况由保险公司来进行承保。

正确答案:A

阅读以上材料，请选择

移动支付的缺点有（ ）。

A、存在安全性问题
B、产业链相关环节的合作仍然薄弱
C、技术平台需要成熟、完善和标准化
D、信用体系还不是很健全完善

正确答案:A

正确答案:C

以下关于电子商务企业社会责任的影响说法不正确的是( )。

A、电子商务企业社会责任能够促进企业自身发展
B、电子商务企业社会责任能够优化消费环境
C、电子商务企业社会责任能够缩小社会效应
D、电子商务企业只有正确处理与各利益相关者的关系，全面协调可持续发展，才能不断提高社会信誉

正确答案:D

社会网络(SNS)所基于的主要理论是( )。

A、网络理论
B、长尾理论
C、”六度分隔”理论
D、人际关系理论

正确答案:B

下列电子商务企业社会责任评价指标体系中，用以评价电子商务企业对员工的责任的指标有( )。

A、劳动合同覆盖率
B、退货保证比例
C、交易记录完整性
D、投诉率

正确答案:A

正确答案:A

正确答案:A

电子商务管理咨询服务侧重于( )。

A、根据电子商务发展的前沿趋势，协助企业制定发展电子商务的战略规划
B、提供电子商务产业的环境、政策、用户行为等方面的咨询
C、侧重宏观政策和市场规律的分析
D、为企业提供应用电子商务的具体策略和方法，帮助企业在电子商务的环境下，实现新的经营管理方法和商业模式

正确答案:C

从云计算的服务类型来看，( )是将应用程序平台功能作为服务提供给用户，为用户提供基于互联网的应用开发环境。

A、架构即服务
B、平台即服务
C、软件即服务
D、硬件即服务

正确答案:C

( )是电子商务法的主要规制对象。

A、物流
B、商流
C、资金流
D、信息流

正确答案:D

正确答案:C

正确答案:B

企业社会责任的概念是从( )时间在西方发达国家产生的。

A、19世纪80年代
B、19世纪90年代
C、20世纪20年代
D、20世纪30年代

正确答案:A

Web2.0最具有代表性的应用是( )。

A、博客
B、文件传输
C、电子邮件
D、远程登录

正确答案:C

国际公认的电子商务税收的基本原则包括( )。

A、合理公平、简易透明、接轨国际合
B、理公平、简易透明、统筹兼顾
C、合理公平、接轨国际、统筹兼顾
D、简易透明、接轨国际、统筹兼顾

正确答案:C

在物联网中，( )可以看作是人体的感知器官，像眼睛、耳朵用来感知周围信息、识别事物。

A、感知层
B、网络层
C、应用层
D、转换层

正确答案:A

在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任( )。

A、应用专家
B、业务管理
C、客户服务
D、系统管理

正确答案:D

根据卡罗尔企业社会责任的金字塔模型，( )是企业最基本也是最重要的社会责任。

A、经济责任
B、法律责任
C、理论责任
D、慈善责任

正确答案:C

互联网的三个代表性的应用，不包括以下的( )。

A、WWW
B、远程登录Telnet
C、电子邮件e-mail
D、文件传输FTP

正确答案:B

美国财政部于1996年下半年颁布了《全球电子商务税收政策解析》白皮书，提出为鼓励互联网这一新兴技术在商务领域的应用，各国税收政策的制定和执行应遵照一种”( )原则”，即不提倡对电子商务征收任何新的税收。

A、公开
B、公正
C、中间
D、中性

正确答案:A

( )是指各市场主体通过网络进行交易活动所必须遵守的行为规范与准则。

A、网络交易平台
B、网络交易规则
C、网络交易安全保障
D、电子商务交易

正确答案:B

云计算使得电子商务企业之间和企业内部的信息共享与协作更加方便。

√
×

物联网应用于电子商务，使消费者可以主动了解产品信息，彻底解决目前网上购物中商品信息仅来自于卖家介绍的缺陆。

√
×

电子商务立法的核心，主要围绕电子签名、电子合同、电子记录的法律效力展开。

√
×

电子商务具有与传统的商务活动不同的特点，现有的调整商贸活动的法律规范均已无法适应电子商务的发展。

√
×

开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险。

√
×

现阶段我国的电子商务法律环境还不健全。

√
×

随着云计算在企业中的应用，企业可以将数据都存储在云端，由云服务提供专业、高效而又安全的数据存储。

√
×

电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种新的社会经济形态。

√
×

一般情况下，网络商品及服务购买者处于弱势且受保护的地位，这就意味着作为购买者的一方无需受到任何规制。

√
×

电子商务企业承担社会责任只能给企业自身带来负面作用。

√
×

物联网的特点主要表现在( )。

A、信息感知能力
B、信息生成能力
C、信息传递能力
D、信息应用能力

正确答案:C

电子商务企业主要利益相关者有( )。

A、股东
B、债权人
C、顾客
D、社区与环境

正确答案:B

电子商务企业履行社会责任的路径是( )。

A、加强电子商务企业社会责任意识的教育，培养责任理念
B、建立企业社会责任评价体系
C、完善我国电子商务企业社会责任相关的法律制度
D、整合电子商务企业社会责任于企业的商业模式之中

正确答案:C

下列( )属于网络交流方式。

A、博客（Blog）
B、论坛（BBS）
C、即时通讯工具（如ICQ）
D、电子邮件（E-mail）

正确答案:A

在电子商务企业社会责任评价指标体系中，用以评价电子商务企业对顾客的责任的指标有( )。

A、劳动合同覆盖率
B、交易记录完整性
C、退货保证比例
D、投诉率

材料一企业的社会责任

淘宝网上不少商家都利用淘宝平台成立了爱心组织。以“爱淘公益联盟”为例，这是由淘宝网的16家知名淘宝大卖家自发成立，由淘宝网社会责任部、阿里巴巴官方媒体《天下网商》协同支持的民间公益组织，其通过促销义卖活动资助受到天灾影响的灾区儿童，不让他们失学和免受饥饿受苦。

材料二“王老吉”的网络营销

案例再现: 2008年5月21日，中央电视台为汶川大地震举行赈灾晚会，东莞加多宝公司(前凉茶王老吉的生产商)捐出了高达1亿元的善款，使这家原本默默无闻的公司“一举成名天下知”。

就在加多宝公司出人意料的以巨款捐助行为感动社会公众的当下，次日晚，国内知名网络论坛天涯上出现了一个叫嚣要“封杀王老吉”的帖子，帖子标题为《让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！》；帖子内容为王老吉你够狠，捐一个亿！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！！

帖子只有不多的字，却马上引来了许多支持者，到6月2日，这个帖子的浏览量已经超过52万，回帖多达5000多条。加多宝公司一时成为“爱心企业” 的模板，“封杀王老吉” 的帖子也会多次转载，引起众多传媒对这一事件的关注和跟进报道。数日后，网上出现了王老吉在一些地方卖断货的传言。

A、劳动合同覆盖率
B、交易记录完整性
C、退货保证比例
D、投诉率

材料一企业的社会责任
淘宝网上不少商家都利用淘宝平台成立了爱心组织。以“爱淘公益联盟”为例，这是由淘宝网的16家知名淘宝大卖家自发成立，由淘宝网社会责任部、阿里巴巴官方媒体《天下网商》协同支持的民间公益组织，其通过促销义卖活动资助受到天灾影响的灾区儿童，不让他们失学和免受饥饿受苦。
材料二“王老吉”的网络营销
案例再现: 2008年5月21日，中央电视台为汶川大地震举行赈灾晚会，东莞加多宝公司(前凉茶王老吉的生产商)捐出了高达1亿元的善款，使这家原本默默无闻的公司“一举成名天下知”。
就在加多宝公司出人意料的以巨款捐助行为感动社会公众的当下，次日晚，国内知名网络论坛天涯上出现了一个叫嚣要“封杀王老吉”的帖子，帖子标题为《让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！》；帖子内容为王老吉你够狠，捐一个亿！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！！
帖子只有不多的字，却马上引来了许多支持者，到6月2日，这个帖子的浏览量已经超过52万，回帖多达5000多条。加多宝公司一时成为“爱心企业” 的模板，“封杀王老吉” 的帖子也会多次转载，引起众多传媒对这一事件的关注和跟进报道。数日后，网上出现了王老吉在一些地方卖断货的传言。

请认真阅读以上案例材料，进行选择。
企业的社会责任范围包括( )。

A、
电子商务企业对股东的责任
B、电子商务企业对债权人的责任
C、电子商务企业对顾客的责任
D、电子商务企业对员工的责任
E、电子商务企业对商业伙伴与竞争者的责任
F、电子商务企业对政府及非政府组织的责任
G、电子商务企业对社区和环境的责任

正确答案:A

正确答案:C

电子商务是以（）为手段，以商品交换为中心的商务活动。

A、通信
B、虚拟
C、手机
D、信息网络技术

正确答案:A

在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。

A、物流
B、商流
C、资金流
D、信息流

电子商务产生的时间是（）。

A、20世纪60年代
B、20世纪70年代
C、20世纪80年代
D、20世纪90年代

正确答案:B

企业通过招标的方式采购产品和服务属于（）。

A、多对多模式
B、拍卖模式
C、卖方集中模式
D、买方集中模式

正确答案:C

在电子商务的交易过程中，交易方式是由（）确定的。

A、卖方
B、买方
C、中介
D、商家

正确答案:A

淘宝网属于（）为主的电子商务拍卖模式。

A、B2B
B、B2C
C、C2B
D、C2C

正确答案:D

电子商务的主体是（）。

A、信息技术
B、商务活动
C、物流
D、信息流

“卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会”是电子商务基本流程中的（）阶段。

A、交易前的准备
B、交易磋商
C、签订合同和办理手续
D、履行合同和索赔

正确答案:A

（）在电子商务中既是电子商务的使用者，又是宏观管理者。

A、企业
B、政府
C、中介机构
D、金融机构

正确答案:D

（）最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。

A、B2B
B、C2C
C、G2G
D、B2G

正确答案:C

正确答案:A

DELL公司的网络直销取得骄人的成绩，根本原因在于（）的巧妙运用。

正确答案:B

A、信息电子商务化
B、资金电子商务化
C、物流电子商务化
D、产品电子商务化

正确答案:A

（）是B2B电子商务模式的交易平台。

A、京东商城
B、携程网
C、阿里巴巴网上交易平台
D、新浪网

正确答案:A

在电子商务分类中，C2C是指（）。

A、企业对企业电子商务
B、消费者对消费者电子商务
C、企业对消费者电子商务
D、企业内部电子商务

正确答案:D

在电子商务分类中，B2C是指（）的电子商务模式。

A、企业对企业
B、消费者对政府
C、企业对消费者
D、企业对政府

正确答案:B

根据在电子商务中功能的不同，整个电子商务体系可以分为基础层、服务层和（）。

A、应用层
B、物流层
C、转换层
D、认证层

正确答案:A

以买方为主导的B2B电子商务模式，适用于采购品类多、采购额比较大的制造企业。

√
×

电子商务活动开始于20世纪70年代早期，主要出现在发达国家的大公司、金融机构，应用领域以电子化资金传输为主。

√
×

电子商务以其方便、快捷、高效、低成本等特点拉近了生产与消费之间的距离，给人们提供了便捷的消费方式和多样化、个性化的选择。

√
×

按照服务内容的不同，B2B电子商务可以划分为内贸型B2B模式和外贸型B2B模式。

√
×

电子商务中的交易都包含物流、资金流和信息流。

√
×

B2C电子商务商城和B2C电子商务平台模式主要区别是盈利模式不同。

√
×

虚拟产品和服务产品并不需要实体物流。

√
×

零售行业发展到今天，经历了四个阶段集贸式、大商场式、连锁店式和面向消费者的电子商务。

√
×

淘宝网利用的实时沟通工具是QQ，拍拍网利用的工具为阿里旺旺。

√
×

电子商务中所说的商务活动不包括政府商务活动。

√
×

由交易过程决定的电子商务的特点是（）。

A、普遍性
B、虚拟性
C、交互性
D、协调性

正确答案:D

关于B2B电子商务的优势说法正确的是（）。

A、降低企业经营成本
B、降低企业交易成本
C、增加企业间的合作机会
D、可能引起渠道冲突，使中间商减少

正确答案:A

B2C电子商务平台的收入来源主要有（）。

A、广告收入
B、交易费用
C、会员费
D、服务费

正确答案:D

电子商务的流程包括（）。

A、交易配对
B、支付
C、发货和收货
D、评价

正确答案:D

C2C电子商务平台提供的功能包括（）。

A、商品展示
B、订单管理
C、存货管理
D、交易沟通

正确答案:C

正确答案:C

携程旅行网的网络经纪模式

1、携程旅行网的基本情况

A、商品展示
B、订单管理
C、存货管理
D、交易沟通

携程旅行网的网络经纪模式
1、携程旅行网的基本情况
携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年 5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。
携程旅行网（）自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。
2、携程旅行网的商业模式
（1）战略目标 携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。取得了一系列荣誉。
（2）目标客户 携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。此外，携程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的并购活动，携程同全球134 个国家和地区的 28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47 个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 携程和许多知名的传统旅行社的区别是在产品形式上，定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，通过网络、电话进行。
（3）收入和利润来源 酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在 10%左右，订票为 3%。
虽然这两大业务的平均利润率都不算高，但他们充分发挥了网络经济的成本——收入效应，网站及后台系统的建立只需要一次性的固定成本投入和很少的可变投入，用户也只需一个电话或点击一下鼠标就可轻松完成服务，携程后台系统的工作也只是对数据的自动变更。因此，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以，它的纯利润是旅游行业中最高的。在2002 年全年超过10亿元的交易额中，订房业务贡献了大约 2/3，订票业务接近1/3。
携程逐渐定位为一个旅行行业的中介服务机构，这不仅为单纯的酒店预订、机票预订提出了一个更高层次的概念，也为自身的发展开拓了市场空间。 此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。
（4）营销策略 携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下 24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚 VIP专区为其营销成功提供了保障。
3、携程旅行网的经营模式
携程的经营理念是“以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值”。携程的经营模式主要有以下一些特色。
（1）网上广告形式及收费标准
携程的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热线旅游频道及 Newsletter。Newsletter 每月出一次，对一些好的旅行线路，宾馆进行推荐，以及报道携程的一些新闻信息。
与大多数网络广告一样，携程的网络广告没有地域限制、有效期长、内容涵盖量大且告形式多样，有平面文字、图片，还有 GIF、FLASH 等动态表现，甚至增加声音等多媒体效果，最主要的是它具有十分强的互动性。携程为其广告专门设立了美工，对图标和 flash 动画等进行设计且有专业的技术工程师对数据进行维护和修改。目前，携程较成功的广告案例有 IBM、Motorola、Nokia 等 IT 类企业，中国银行、VISA、平安保险等金融类企业，屈臣氏饮品、凉可润、阿迪达斯等消费品企业和维珍航空、上海航空、海宁旅游局等旅游行业及各大酒店。
（2）客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员虽然又被细分为普通会员和 VIP 会员，但与客户直接挂钩，没有进行再次细分；合作卡却会因合作企业的不同对会员进行二次细分，目前有大约 3000 多家企业单位与携程达成联名卡或合作卡，同时也吸引了这 3000 家单位的会员。应该指出的是因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也可以是 VIP 卡。公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体，可供其进行信息修改、查询等。
普通卡和 VIP 卡在一些服务范围上都是一样的，主要包括机票预订、酒店预订、度假预订和积分奖励等四个方面。但是VIP卡用户享有在全国重点城市 3000余家特约商户消费打折服务，享受服务优先权，参与积分奖励计划。目前普通会员资格在网上可直接申请，在网下则通过非收费方式进行发放，但VIP卡却无法低成本地获得，可通过 3000分的积分累计进行兑换或通过现金进行直接购买。
合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。携程凭借其超过 6000家的企业用户数据库资源、高素质的重视会员及在市场上巨大的竞争优势，赢得众多企业的青睐，与其进行合作。此举对携程来说无疑是增加客户资源，提高其知名度，有助于长远发展的一个有效途径；而对于合作企业来说，作用也有较多，利于线上线下整体推广，方便促销，可有效维护、跟踪用户。 正如携程所提出的那样，携程 VIP 卡对消费者有极高的吸引力，可作为促销产品在产品销售或服务过程发放，也在促销活动中作为奖品提供给活动参与者，起到促销的作用；联名卡的发放更体现了企业对客户的关怀，独特的权益常让客户自豪，从而提高客户忠诚度；最主要的是通过携程记录的客户消费行为详细数据，企业可充分分析客户行为，为后期更细致的服务做好铺垫。
（3）个性化经营与重质量管理
携程在发展过程中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个平台上包括丰富的产品和准确的产品信息，如在宾馆预订中的宾馆位置、附近设施、离主要景点的距离、周围环境等，旅游项目中的景点介绍、附近旅馆、特色食品等，用户只需按照自己的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。据介绍，未来携程还将提供一些地面服务，如接机、看表演、潜水等，以满足自助游个性化的需求。
携程在对待服务质量时，就像制造企业对待产品质量一样地细致。正如携程 CEO 梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务好”。

请认真阅读以上案例材料，进行选择。
携程网采用了哪些盈利模式？

A、广告模式
B、销售模式
C、会员制模式
D、订阅模式

正确答案:C

正确答案:A

案例 （一）基本情况 上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店1000多家。有直营店、加盟店、合营店三种经营方式，其中直营店有80多家；加盟店分布在浙江、江苏等外省市；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从1997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机系统由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业高新技术公司的商业增值网以文件方式（E-mail）完成。每天中午12点钟，配送中心将商品的库存信息以文件形式发送到增值网上，各门店计算机系统从自己的增值网信箱中取出库存信息，然后根据库存信息和自己门店的销售信息制作“要货单”。但由于要货单信息没有通过网上传输，而是从计算机中打印出来，通过传真形式传送到配送中心，配送中心的计算机工作人员再将要货信息输入计算机系统。这样做的结果不仅导致了数据二次录入可能发生的错误和人力资源的浪费，也体现不出网络应用的价值和效益，因此，公司决定采用EDI系统管理公司的业务。(二)系统结构 上海联华超市集团公司作为国家科委“九五”科技攻关项目“商业EDI系统开发与示范”的示范单位之一，从1998年3月开始，与北京商学院、杭州商学院、上海商业高新技术开发公司合作开发自己的EDI应用系统。这个EDI应用系统包括配送中心和供货厂家之间、总部与配送中心之间、配送中心与门店之间的标准格式的信息传递，信息通过上海商业增值网EDI服务中心完成。(三)应用信息流采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个入口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。 请认真阅读以上案例材料，进行选择。 EDI工作系统的构成要素包括（ ）。

正确答案:A

A、数据标准化
B、EDI软件及硬件
C、通信网络
D、浏览器

案例 （一）基本情况 上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店1000多家。有直营店、加盟店、合营店三种经营方式，其中直营店有80多家；加盟店分布在浙江、江苏等外省市；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从1997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机系统由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业高新技术公司的商业增值网以文件方式（E-mail）完成。每天中午12点钟，配送中心将商品的库存信息以文件形式发送到增值网上，各门店计算机系统从自己的增值网信箱中取出库存信息，然后根据库存信息和自己门店的销售信息制作“要货单”。但由于要货单信息没有通过网上传输，而是从计算机中打印出来，通过传真形式传送到配送中心，配送中心的计算机工作人员再将要货信息输入计算机系统。这样做的结果不仅导致了数据二次录入可能发生的错误和人力资源的浪费，也体现不出网络应用的价值和效益，因此，公司决定采用EDI系统管理公司的业务。(二)系统结构 上海联华超市集团公司作为国家科委“九五”科技攻关项目“商业EDI系统开发与示范”的示范单位之一，从1998年3月开始，与北京商学院、杭州商学院、上海商业高新技术开发公司合作开发自己的EDI应用系统。这个EDI应用系统包括配送中心和供货厂家之间、总部与配送中心之间、配送中心与门店之间的标准格式的信息传递，信息通过上海商业增值网EDI服务中心完成。(三)应用信息流采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个入口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。 请认真阅读以上案例材料，进行选择。 联华超市采用EDI系统，给企业带来的好处包括（ ）。

正确答案:A

A、降低成本
B、减少错误
C、减少库存
D、改善客户服务

移动支付截至2013年12月底，中国网民规模达6.21亿，同比增长9.6%；手机网民规模达5.0亿，同比增长19.0%，占总网民数的81.0%。手机支付用户规模达到1.25亿，同比增长126.0%，占手机网民总量的25.0%。可见，手机支付用户的增长速度远远高于网民总规模的增长速度和手机网民规模的增长速度。移动支付的时代已经到来，移动支付是互联网竞争的下一个主战场。 所谓移动支付，又被称为手机支付，即允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。来自中国互联网信息中心的数据显示2013年移动支付市场，总体交易规模1.3万亿元，同比增长率高达800.3%，支付宝占了其中69.6%的市场份额,拉卡拉、财付通分别占到17.8%和3.3%。 我国的移动支付模式，如果是由银行推出，则需要开通手机银行，同时为了配合近场支付，可能还需要手机具有NFC功能。如果是三大运营商推出的移动支付，一般是通过在SIM卡植入芯片来完成支付(如手机贴膜卡、翼支付的RFID-UIM卡等)。如果是纯粹的第三方支付公司推出，可以不用开通手机银行，就可直接进行支付，如支付宝的“碰碰刷”、支付等，其特点就是方便快捷，最大限度地满足客户对速度的要求。但第三方支付公司推出的移动支付，安全性不及手机银行，多数情况由保险公司来进行承保。 阅读以上材料，请选择 与传统支付方式相比，移动支付的优点包括（ ）。

正确答案:D

A、移动性
B、实时性
C、快捷性
D、普遍性

移动支付截至2013年12月底，中国网民规模达6.21亿，同比增长9.6%；手机网民规模达5.0亿，同比增长19.0%，占总网民数的81.0%。手机支付用户规模达到1.25亿，同比增长126.0%，占手机网民总量的25.0%。可见，手机支付用户的增长速度远远高于网民总规模的增长速度和手机网民规模的增长速度。移动支付的时代已经到来，移动支付是互联网竞争的下一个主战场。 所谓移动支付，又被称为手机支付，即允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。来自中国互联网信息中心的数据显示2013年移动支付市场，总体交易规模1.3万亿元，同比增长率高达800.3%，支付宝占了其中69.6%的市场份额,拉卡拉、财付通分别占到17.8%和3.3%。 我国的移动支付模式，如果是由银行推出，则需要开通手机银行，同时为了配合近场支付，可能还需要手机具有NFC功能。如果是三大运营商推出的移动支付，一般是通过在SIM卡植入芯片来完成支付(如手机贴膜卡、翼支付的RFID-UIM卡等)。如果是纯粹的第三方支付公司推出，可以不用开通手机银行，就可直接进行支付，如支付宝的“碰碰刷”、支付等，其特点就是方便快捷，最大限度地满足客户对速度的要求。但第三方支付公司推出的移动支付，安全性不及手机银行，多数情况由保险公司来进行承保。 阅读以上材料，请选择 移动支付的缺点有（ ）。

正确答案:A

A、存在安全性问题
B、产业链相关环节的合作仍然薄弱
C、技术平台需要成熟、完善和标准化
D、信用体系还不是很健全完善

材料一企业的社会责任淘宝网上不少商家都利用淘宝平台成立了爱心组织。以“爱淘公益联盟”为例，这是由淘宝网的16家知名淘宝大卖家自发成立，由淘宝网社会责任部、阿里巴巴官方媒体《天下网商》协同支持的民间公益组织，其通过促销义卖活动资助受到天灾影响的灾区儿童，不让他们失学和免受饥饿受苦。材料二“王老吉”的网络营销案例再现: 2008年5月21日，中央电视台为汶川大地震举行赈灾晚会，东莞加多宝公司(前凉茶王老吉的生产商)捐出了高达1亿元的善款，使这家原本默默无闻的公司“一举成名天下知”。就在加多宝公司出人意料的以巨款捐助行为感动社会公众的当下，次日晚，国内知名网络论坛天涯上出现了一个叫嚣要“封杀王老吉”的帖子，帖子标题为《让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！》；帖子内容为王老吉你够狠，捐一个亿！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！！帖子只有不多的字，却马上引来了许多支持者，到6月2日，这个帖子的浏览量已经超过52万，回帖多达5000多条。加多宝公司一时成为“爱心企业” 的模板，“封杀王老吉” 的帖子也会多次转载，引起众多传媒对这一事件的关注和跟进报道。数日后，网上出现了王老吉在一些地方卖断货的传言。 请认真阅读以上案例材料，进行选择。( )是指企业作为市场主体、社会公民，作为各种资源的索取者与使用者，应当对其所处的社会环境和自然环境负起经济、法律与道德责任。 （单选题）
A、企业的社会道德
B、企业的社会责任
C、企业的社会地位
D、企业的社会影响

正确答案:C

材料一企业的社会责任淘宝网上不少商家都利用淘宝平台成立了爱心组织。以“爱淘公益联盟”为例，这是由淘宝网的16家知名淘宝大卖家自发成立，由淘宝网社会责任部、阿里巴巴官方媒体《天下网商》协同支持的民间公益组织，其通过促销义卖活动资助受到天灾影响的灾区儿童，不让他们失学和免受饥饿受苦。材料二“王老吉”的网络营销案例再现: 2008年5月21日，中央电视台为汶川大地震举行赈灾晚会，东莞加多宝公司(前凉茶王老吉的生产商)捐出了高达1亿元的善款，使这家原本默默无闻的公司“一举成名天下知”。就在加多宝公司出人意料的以巨款捐助行为感动社会公众的当下，次日晚，国内知名网络论坛天涯上出现了一个叫嚣要“封杀王老吉”的帖子，帖子标题为《让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！》；帖子内容为王老吉你够狠，捐一个亿！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！！ 帖子只有不多的字，却马上引来了许多支持者，到6月2日，这个帖子的浏览量已经超过52万，回帖多达5000多条。加多宝公司一时成为“爱心企业” 的模板，“封杀王老吉” 的帖子也会多次转载，引起众多传媒对这一事件的关注和跟进报道。数日后，网上出现了王老吉在一些地方卖断货的传言。 请认真阅读以上案例材料，进行选择。 企业的社会责任范围包括( )。
A、
电子商务企业对股东的责任

B、电子商务企业对债权人的责任
C、电子商务企业对顾客的责任
D、电子商务企业对员工的责任
E、电子商务企业对商业伙伴与竞争者的责任
F、电子商务企业对政府及非政府组织的责任
G、电子商务企业对社区和环境的责任

携程旅行网的网络经纪模式 1、携程旅行网的基本情况 携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年 5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。 携程旅行网（、FLASH 等动态表现，甚至增加声音等多媒体效果，最主要的是它具有十分强的互动性。携程为其广告专门设立了美工，对图标和 flash 动画等进行设计且有专业的技术工程师对数据进行维护和修改。目前，携程较成功的广告案例有 IBM、Motorol
a、Nokia 等 IT 类企业，中国银行、VISA、平安保险等金融类企业，屈臣氏饮品、凉可润、阿迪达斯等消费品企业和维珍航空、上海航空、海宁旅游局等旅游行业及各大酒店。
（2）客户细分与协同发展
携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员虽然又被细分为普通会员和 VIP 会员，但与客户直接挂钩，没有进行再次细分；合作卡却会因合作企业的不同对会员进行二次细分，目前有大约 3000 多家企业单位与携程达成联名卡或合作卡，同时也吸引了这 3000 家单位的会员。应该指出的是因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也可以是 VIP 卡。公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体，可供其进行信息修改、查询等。
普通卡和 VIP 卡在一些服务范围上都是一样的，主要包括机票预订、酒店预订、度假预订和积分奖励等四个方面。但是VIP卡用户享有在全国重点城市 3000余家特约商户消费打折服务，享受服务优先权，参与积分奖励计划。目前普通会员资格在网上可直接申请，在网下则通过非收费方式进行发放，但VIP卡却无法低成本地获得，可通过 3000分的积分累计进行兑换或通过现金进行直接购买。
合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。携程凭借其超过 6000家的企业用户数据库资源、高素质的重视会员及在市场上巨大的竞争优势，赢得众多企业的青睐，与其进行合作。此举对携程来说无疑是增加客户资源，提高其知名度，有助于长远发展的一个有效途径；而对于合作企业来说，作用也有较多，利于线上线下整体推广，方便促销，可有效维护、跟踪用户。 正如携程所提出的那样，携程 VIP 卡对消费者有极高的吸引力，可作为促销产品在产品销售或服务过程发放，也在促销活动中作为奖品提供给活动参与者，起到促销的作用；联名卡的发放更体现了企业对客户的关怀，独特的权益常让客户自豪，从而提高客户忠诚度；最主要的是通过携程记录的客户消费行为详细数据，企业可充分分析客户行为，为后期更细致的服务做好铺垫。
（3）个性化经营与重质量管理
携程在发展过程中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个平台上包括丰富的产品和准确的产品信息，如在宾馆预订中的宾馆位置、附近设施、离主要景点的距离、周围环境等，旅游项目中的景点介绍、附近旅馆、特色食品等，用户只需按照自己的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。据介绍，未来携程还将提供一些地面服务，如接机、看表演、潜水等，以满足自助游个性化的需求。
携程在对待服务质量时，就像制造企业对待产品质量一样地细致。正如携程 CEO 梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务好”。

请认真阅读以上案例材料，进行选择。
携程网属于哪一种电子商务模式？

A、
B2B

B、B2C
C、C2C
D、B2G

携程旅行网的网络经纪模式 1、携程旅行网的基本情况 携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年 5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。 携程旅行网（、FLASH 等动态表现，甚至增加声音等多媒体效果，最主要的是它具有十分强的互动性。携程为其广告专门设立了美工，对图标和 flash 动画等进行设计且有专业的技术工程师对数据进行维护和修改。目前，携程较成功的广告案例有 IBM、Motorola、Nokia 等 IT 类企业，中国银行、VISA、平安保险等金融类企业，屈臣氏饮品、凉可润、阿迪达斯等消费品企业和维珍航空、上海航空、海宁旅游局等旅游行业及各大酒店。 （2）客户细分与协同发展 携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员虽然又被细分为普通会员和 VIP 会员，但与客户直接挂钩，没有进行再次细分；合作卡却会因合作企业的不同对会员进行二次细分，目前有大约 3000 多家企业单位与携程达成联名卡或合作卡，同时也吸引了这 3000 家单位的会员。应该指出的是因为合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，所以客户是间接的受益者，很多企业办理合作卡是为了更好地服务其一定的客户群，所以，这些合作卡可以是普通卡也可以是 VIP 卡。公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体，可供其进行信息修改、查询等。 普通卡和 VIP 卡在一些服务范围上都是一样的，主要包括机票预订、酒店预订、度假预订和积分奖励等四个方面。但是VIP卡用户享有在全国重点城市 3000余家特约商户消费打折服务，享受服务优先权，参与积分奖励计划。目前普通会员资格在网上可直接申请，在网下则通过非收费方式进行发放，但VIP卡却无法低成本地获得，可通过 3000分的积分累计进行兑换或通过现金进行直接购买。 合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。携程凭借其超过 6000家的企业用户数据库资源、高素质的重视会员及在市场上巨大的竞争优势，赢得众多企业的青睐，与其进行合作。此举对携程来说无疑是增加客户资源，提高其知名度，有助于长远发展的一个有效途径；而对于合作企业来说，作用也有较多，利于线上线下整体推广，方便促销，可有效维护、跟踪用户。 正如携程所提出的那样，携程 VIP 卡对消费者有极高的吸引力，可作为促销产品在产品销售或服务过程发放，也在促销活动中作为奖品提供给活动参与者，起到促销的作用；联名卡的发放更体现了企业对客户的关怀，独特的权益常让客户自豪，从而提高客户忠诚度；最主要的是通过携程记录的客户消费行为详细数据，企业可充分分析客户行为，为后期更细致的服务做好铺垫。 （3）个性化经营与重质量管理 携程在发展过程中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个平台上包括丰富的产品和准确的产品信息，如在宾馆预订中的宾馆位置、附近设施、离主要景点的距离、周围环境等，旅游项目中的景点介绍、附近旅馆、特色食品等，用户只需按照自己的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。据介绍，未来携程还将提供一些地面服务，如接机、看表演、潜水等，以满足自助游个性化的需求。 携程在对待服务质量时，就像制造企业对待产品质量一样地细致。正如携程 CEO 梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务好”。 请认真阅读以上案例材料，进行选择。 携程网采用了哪些盈利模式？

A、广告模式
B、销售模式
C、会员制模式
D、订阅模式

国开电大形成性测评系统 6207015 电子商务概论（省） 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：

国家开放大学形成性测评系统 6207015 电子商务概论（省） 网上在线形考作业[答案]相关练习题：
JavaScript的前身是LiveScript语言

最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）

爆发式的、非常紧张的、时间短暂的情感状态，称为(　　 )。

纳税人发生混合销售行为，视为提供应税劳务，一并征收营业税的有（ ）

现行宪法规定，国家保护个体经济、私营经济的()。

会计科目是指对（）的具体内容进行分类核算的项目

营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。

可以参考别人的文章，也可以在自己阅读基础综合与改写多人的研究成果，但要用自己的话表达出来，适合自己特点。要有自己的分析和实践体会，要有自己独立写作的成分。（ ）

xDSL不同技术间的主要区别在于( )

 古人云：“养不教，父之过”，实际上就是说，子女能不能成为适合社会发展的人才，主要责任之一就在于家庭。家庭是最基本的初级群体，这在一定程度上说明了初级群体承担着（ ）功能。  

我国的《中华人民共和国森林法》正式颁布的年份是（ ）。

绝对红细胞增多见于

目前硬质合金端铣刀的耐用度为（ ）min。

六、应用题（本题10分 ）

20春《审计学》作业3

最小权限原则是为软件授予其所需要的最少权限。

（　）是我国古代最早也是世界最早的成体系的古代教育学作品．

进行施工放样测量时，必须以测图控制点为定向条件建立施工控制网。（ ）

在老师指导下的大学生实地研究属于（ ）

用镜像法求解电场边值问题时，判断镜像电荷的选取是否正确的根据是（ ）