![国家开放大学形成性测评系统 5205506 消费者权益保护法（省） 网上在线形考作业[答案]](/uploads/allimg/240109/39f6d6c6c118f3d36a1d2fe95a588f5b.jpg)
国开电大形成性测评系统 5205506 消费者权益保护法（省） 网上在线形考作业
甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（ ）
A、丙只能向乙索赔
B、丙只能向甲索赔
C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D、丙可向甲、乙中的一个索赔
D
正确答案:B
中国消费者协会已经于（ ）被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。
A、1984年
B、1987年
C、1993年
D、1994年
B
正确答案:C
1960年，（ ）5国消费者组织在海牙发起成立国际消费者组织联盟。
A、美国、英国、德国、荷兰、澳大利亚
B、美国、英国、日本、荷兰、澳大利亚
C、美国、英国、荷兰、中国、比利时
D、美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时
D
正确答案:C
我国的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有？（ ）
A、8项
B、7项
C、9项
D、10项
请
正确答案:D
首次提出消费者权利概念的是美国前总统是（ ）。
A、里根
B、华盛顿
C、杰弗逊
D、尼克松
E、约翰.肯尼迪
请
正确答案:A
《中华人民共和国消费者权益保护法》中，消费者的消费客体是？（ ）
A、生活消费
B、商品
C、服务
D、商品和服务
请
正确答案:D
新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（ ）。
A、2013年12月4日
B、2013年10月25日
C、2014年3月15日
D、2014年1月1日
请
正确答案:D
消费者最基本、最重要的权利是（ ）。
A、安全权
B、公平交易权
C、求偿权
D、受尊重权
请
正确答案:B
小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的( )。
A、公平交易权
B、自主选择权
C、安全权
D、知情权
请
正确答案:B
正确答案:C
正确答案:C
消费者张三到某大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了很多款手机，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利？（ ）
A、人格尊严
B、安全权
C、公平交易权
D、自主选择权
请
正确答案:C
经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？（ ）
A、停止侵害
B、恢复名誉
C、消除影响
D、赔礼道歉
请
正确答案:D
下列（ ）属于消费者享有的合法权益。
A、安全权
B、自主选择权
C、知情权
D、监督权
请
正确答案:D
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。（ ）
A、与经营者协商和解
B、请求消费者协会或者其他调解组织调解
C、向有关行政部门申诉
D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
请
正确答案:C
根据消费者权益保护法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应该采取的措施包括（ ）。
A、立即向有关行政部门报告和告知消费者
B、停止销售、生产或者服务
C、警示、召回
D、无害化处理、销毁
请
正确答案:D
消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门( )。
A、了解
B、反映
C、查询
D、提出建议
请
正确答案:A
下列哪些属于消费者的监督权？( )
A、对经营者提供的商品和服务的监督权
B、对消费者权益的保护工作的监督权
C、对侵害消费者权益行为的检举、控告权
D、对消费者权益保护工作的批评、建议权
请
正确答案:B
正确答案:A
新《消法》第二十五条规定，经营者采用（ ）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
A、网络
B、电话
C、邮购
D、电视
请
正确答案:D
商店提供商品应当明码标价。
√
×
请
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，适用《消费者权益保护法》。
√
×
请
消费者向消费者协会投诉，需要交纳一定的费用。
√
×
请
2191年纽约消费者协会成立，这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织。
√
×
请
消费者最基本、最重要的权利是公平交易权。
√
×
请
消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
√
×
请
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
√
×
请
第一次以法律形式确认消费者权利的国家是英国。
√
×
请
根据消费者权益保护法规定，下列店堂告示中，符合法律规定的是（ ）。
A、打折商品一律不予退换
B、购买10元以下商品，不开发票
C、如有假货，假一赔十
D、如有假货，假一赔二
请
正确答案:A
下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款？（ ）。
A、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费
B、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益
C、没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货
D、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意
请
正确答案:D
《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（ ）
A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B、各商家为经营需要而发生的购销关系
C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D、消费者为营利而进行的购销活动
请
正确答案:A
下列哪项不是消费者权益保护法的特点？（ ）。
A、向消费者倾斜
B、加重赔偿金制度
C、强调经营者于消费者处于平等地位
D、暗示消费者的地位比经营者高
请
正确答案:A
消费者权益保护法是（ ）的重要组成部分。
A、民法
B、经济法
C、行政法
D、刑法
请
正确答案:D
商场柜台张贴“无心开口，免开尊口”的告示，该告示（ ）。
A、侵犯了消费者的公平交易权
B、侵犯了消费者的选择权
C、侵犯了消费者的知情权
D、侵犯了消费者的受尊重权
请
正确答案:B
下列哪项不是消费者保护法的基本原则？（ ）
A、国家对消费者特别保护原则
B、国家保护与社会监督相结合原则
C、经营者无须承担质量责任的原则
D、及时充分有效保护原则
请
正确答案:D
根据消费者权益保护法规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列哪些情形之一的，应当承担民事责任？（ ）
A、商品或者服务存在缺陷的
B、不具备商品应当具备的使用性能但销售时已作说明的
C、销售的商品数量不足的
D、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
请
正确答案:B
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，下列监督属于社会监督的是（ ）。
A、某消费者组织
B、消费者张三举报经营者侵犯消费者权益行为
C、某电视台曝光侵犯消费者权益行为
D、某行政单位对经营者侵犯消费者权益行为的处罚
请
正确答案:C
下列哪些属于消费者的监督权？（ ）
A、对经营者提供的商品和服务的监督权
B、对消费者权益的保护工作的监督权
C、对侵害消费者权益行为的检举、控告权
D、对消费者权益保护工作的批评、建议权
请
某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，根据新消费者权益保护法的规定，下列哪些商品不能在7天以内无理由退货？（ ）
A、消费者让该淘宝商家定做了一套沙发
B、一盒麦当劳快餐
C、一份2014年3月15日的《中国消费者报》
D、座式电话机一台
请
正确答案:A
根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品不适用无理由退货，它们包括( )。
A、网上定作的衬衫
B、网上订购的鲜鱼
C、网上订购的电视机
D、网上订购的期刊杂志
请
正确答案:B
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
√
×
请
国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。
√
×
请
保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。
√
×
请
《中华人民共和国消费者权益保护法》中，消费者的消费客体是商品和服务。
√
×
请
1962年3月15日，美国总统罗斯福在其向国会提出的《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词。
√
×
请
广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
√
×
请
对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会可以向人民法院提起诉讼。
√
×
请
第一次以法律形式确认消费者权利的国家是（ ）。
A、英国
B、韩国
C、日本
D、美国
请
正确答案:B
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。
√
×
请
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。
√
×
请
新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是2013年3月15日。
√
×
请
我国的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有九项。
√
×
请
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（ ）
A、为治疗和康复支出的合理的医疗费
B、由其扶养的人所必需的生活费
C、为治疗和康复支出的合理的护理费
D、因误工减少的收入
请
正确答案:C
（ ）不属于国家保护消费者合法权益的形式。
A、立法保护
B、舆论保护
C、行政保护
D、司法保护
请
正确答案:D
王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（ ）权受到了侵害。
A、自由权
B、安全保障权
C、人格权
D、知情权
请
从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（ ）是侧重于维护交易公平的法律。
A、《消费者权益保护法》
B、《道路交通安全法》
C、《食品卫生法》
D、《产品质量法》
请
正确答案:B
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）内，予以处理并告知消费者。
A、7日
B、10日
C、7个工作日
D、10个工作日
请
正确答案:D
某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（ ）
A、安全保障权
B、知悉真情权
C、公平交易权
D、获取赔偿权
请
正确答案:A
甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于（ ）
A、消费者维护自身权益的行为
B、诋毁商业信誉的行为
C、新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为
D、侵犯经理名誉权的行为
请
正确答案:B
以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（ ）。
A、收取未标明的费用
B、货品与价签对位
C、价格变动时，调整价签
D、标价内容真实明确
请
正确答案:D
经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？（ ）
A、商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
B、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
C、顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
D、餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票
请
正确答案:C
下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是（）
A、经营者不做引入误解的虚假宣传
B、经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者
C、经营者只对有利于销售的问题进行明确答复
D、经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导
请
正确答案:A
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（ ）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、2个月内
B、3个月内
C、6个月内
D、12个月内
请
正确答案:C
有关（ ）不属于消费者获得有关知识权的内容。
A、消费者权利
B、消费争议解决的
C、商品优劣鉴别的
D、经营者的刑事犯罪记录
请
正确答案:D
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（ ）出具。
A、必须
B、可以
C、无需
D、视情况而定
请
正确答案:D
消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（ ）原则处理。
A、销售者先行赔偿
B、生产者先行赔偿
C、过错方直接赔偿
D、直接责任方赔偿
请
正确答案:D
王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（ ）
A、王某的知情权受到损害
B、王某有权要求商场承担产品责任
C、王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D、王某的获取相关知识权受到损害
请
正确答案:B
下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（ ）
A、请求消费者协会调解
B、与经营者协商和解
C、向工商行政管理部门申请仲裁
D、向人民法院提起诉讼
请
正确答案:B
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿〔 〕等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
A、医疗费
B、护理费
C、交通费
D、精神损失费
请
正确答案:C
经营者应当保证以（）方式表明的质量状况与其实际提供的商品或服务的质量相符。
A、广告
B、合同
C、告示
D、产品说明
请
正确答案:B
经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为（ ）。
A、记入信用档案
B、向社会公布
C、责令经营者公开道歉
请
广告的经营者不能提供经营者的〔 〕应当承担赔偿责任。
A、真实名称
B、地址
C、有效联系方式
D、价格
请
正确答案:B
经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（ ）以上（ ）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
A、一万
B、三万
C、一倍
D、十倍
请
正确答案:A
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
√
×
请
经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
√
×
请
经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（ ）内返还消费者支付的商品价款”。
A、三日
B、五日
C、七日
D、十日
请
正确答案:D
小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（ ）
A、200元
B、300元
C、400元
D、600元
请
正确答案:D
消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。
A、供货者
B、运输者
C、销售者
D、储存者
请
正确答案:B
我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（ ）。
A、对消费者的侵权行为
B、对消费者的欺诈行为
C、提供的商品存在缺陷
D、提供的商品存在瑕疵
请
正确答案:C
《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（ ）倍。
A、一
B、三
C、五
D、十
请
正确答案:B
消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法正确的是（）
A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货
B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货
C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
请
正确答案:B
使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（ ）
A、应向违法经营者要求赔偿损失
B、应向营业执照持有人要求赔偿损失
C、可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失
D、应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任
请
正确答案:C
小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（ ）。
A、公平交易权
B、自主选择权
C、受尊重权
D、知情权
请
以下关于格式条款的说法错误的是（ ）
A、经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定
B、经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
C、格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效
D、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明
请
正确答案:C
《消费者权益保护法》修改过（ ）次。
A、一次
B、三次
C、两次
D、四次
请
正确答案:B
下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）
A、对消费者的相关提问可以作出答复
B、对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C、对消费者的相关提问无需作出答复
D、对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
请
正确答案:C
经营者不得（ ）。
A、对消费者进行侮辱、诽谤
B、侵犯消费者的人身自由
C、拒绝消费者索要服务单据的要求
D、搜查消费者的身体及携带的物品
请
正确答案:A
下列哪些选项（ ）属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款。
A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿
B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利
请
正确答案:D
下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。( )
A、采用网络方式提供商品或者服务的
B、采用电视方式提供商品或者服务的
C、采用电话、邮购方式提供商品或者服务的
D、提供证券、保险、银行等金融服务的
请
正确答案:C
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担〔 〕民事责任。
A、修理、重作、更换、退货、补足数量
B、退还货款
C、退还服务费用
D、赔偿损失
请
正确答案:C
以下关于消费者的个人信息的说法正确的有( )
A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密
B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
C、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
D、经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
请
正确答案:C
消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
A、原企业的主管部门
B、原企业的法定代表人
C、承受原企业义务的企业
D、分立后的其中一个企业
请
正确答案:C
小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则( )
A、需在收到商品7日内退货
B、无需说明理由
C、外套应当完好
D、需承担退货运费
请
正确答案:A
经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者( )。
A、作出真实的说明
B、作出明确的警示
C、说明正确使用方法
D、标明正确使用方法
请
正确答案:D
下列以生活消费为目的，( )行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。
A、购买商品赠送给他人的
B、使用他人赠送的商品的
C、使用他人自产的产品的
D、接受他人付费的服务的
请
正确答案:A
农民( )行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。
A、购买直接用于农业生产的生产资料
B、使用直接用于农业生产的生产资料
C、购买生活资料
D、使用从经营者处购买的生活资料
请
正确答案:A
李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利。〔 〕
A、免费更换同型号同规格的产品
B、免费更换任意型号任意规格的产品
C、无同型号产品可免费退货
D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费
请
正确答案:C
（）是消费者协会的法定职能。
A、向消费者提供消费信息和咨询服务
B、受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D、对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
请
正确答案:A
消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及( )
A、检举、控告经营者的侵权行为
B、检举、控告国家机关的违法失职行为
C、检举、控告消费者协会的不当行为
D、对国家机关的工作提出批评和建议
请
正确答案:A
经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（ ）行为是不符合法律规定的。
A、经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B、经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C、对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D、按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的
请
正确答案:B
消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
A、展销会监管者
B、展销会举办者
C、销售者
D、生产者
请
正确答案:A
某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（ ）
A、该条款属于酒店服务合同的合法条款
B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款
C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款
D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效
请
正确答案:A
甲厂是某品牌啤酒的生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在开启瓶盖时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中正确的是（ ）
A、丁不是消费者，只能向乙赔偿
B、因为是丙商场销售的，所以丁只能向丙商场赔偿
C、因为该啤酒是甲厂生产的，所以丁只能向甲厂赔偿
D、丁可以向甲厂，也可以向丙商场要求赔偿
请
正确答案:C
某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是（ ）
A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传
B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复
C、该美容院标明其真实名称和标记
D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票
请
正确答案:D
下列说法错误的是（ ）
A、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则
B、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费
C、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益
D、经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件
请
正确答案:D
甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（ ）
A、100
B、200
C、300
D、500
请
正确答案:A
某商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售的（ ）
A、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵
B、某批蚊帐有些许小洞
C、某批剪刀看上去比较陈旧
D、某批饮料超过保质期1天
请
正确答案:D
根据新消费者权益保护法的规定，下列（ ）不属于侵犯消费者权益的违法行为
A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工
B、乙商场违法泄漏消费者个人信息
C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的
D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的
请
正确答案:C
消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（ ）
A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿
B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿
C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿
D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关
请
正确答案:D
某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（ ）
A、召回商品的额外费用由消费者承担
B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用
C、私下召回该电视机
D、该电视机被召回后不作任何处理
请
正确答案:A
某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（ ）
A、某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法
B、对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿
C、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿
D、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿
请
正确答案:C
某厂2015年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一台，用后腰肌劳损大大减轻，却患上了偏头痛，其他用户也都有类似反应。某厂对此十分重视，专门找专家做了鉴定，结论是:目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系。以下哪种说法是正确的（ ）
A、本着公平原则，某厂应当赔偿
B、因为不良反应用户很多，应将争议搁置，待科技水平达到作出明确结论时再处理
C、该治疗仪的功能符合腰肌劳损治疗的要求，至于其他副作用是不可避免的，某厂可不予赔偿
D、由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
请
正确答案:C
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）
A、行政机关
B、行业协会
C、社会团体
D、社会组织
请
正确答案:A
经营者提供商品或服务，造成消费者死亡的，应支付（）等费用。
A、丧葬费
B、死亡赔偿金
C、其扶养的人所必需的生活费
D、抚养人的生活费用
请
正确答案:A
下列说法中正确的是哪些？（）
A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍
B、经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼
C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用
D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法 》的规定处罚
请
正确答案:C
正确答案:D
消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。
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×
请
对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。
√
×
请
消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有哪些？
请
某电视台接受甲保健品推销人员的广告业务，该保健品推销人员出示的营业执照和介绍信均系伪造，广告内容多处涉及虚假，消费者因该虚假广告买了保健品致使出现呕吐腹泻现象。请问下列说法不正确的是（ ）
A、该消费者可以向甲推销人员要求赔偿
B、消费者可以请求工商部门对该发布虚假广告的行为予以惩处
C、甲推销人员逃跑以后，由于无法知晓甲的真实名称、地址和有效联系方式的，某电视台应当承担赔偿责任
D、某电影明星在该广告中参与了该保健品的形象宣传，需要承担一定责任，但不承担连带责任
请
正确答案:A
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（ ）的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
A、不合格
B、未经检验
C、数量不足
D、可能危及人身、财产安全
请
正确答案:B
消费者甲向乙公司开设的大型商场中的柜台租赁者张三处购得电脑一台，后乙公司由于股东之间的矛盾，原大型商场倒闭，乙公司分立为丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商场的一切债权债务，并向社会发布了告示，分立后消费者甲的电脑因质量问题产生损失，下列哪个说法是正确的（ ）
A、可以向丁公司要求赔偿，也可以向戊公司要求赔偿
B、只能向张三要求赔偿
C、可以向丁公司、戊公司或者张三要求赔偿
D、可以向张三、丁公司或者生产厂家要求赔偿
请
正确答案:B
对经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列哪一项不属于“三包”（ ）
A、包修
B、包换
C、包取
D、包退
请
正确答案:C
甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（ ）
A、公平交易的权利
B、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
C、自主选择商品或服务的权利
D、个人信息依法得到保护权
请
正确答案:A
经营者提供的( )商品或者服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、家庭用机动车
B、计算机、打印机、描仪
C、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机
D、装饰装修
请
正确答案:C
经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应当支付（）等费用。
A、医疗费
B、护理费
C、残疾生活辅助具费
D、残疾赔偿金
请
正确答案:D
除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
√
×
请
每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。
√
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请
经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有( )
A、立即向有关行政部门报告和告知消费者
B、停止销售、生产或者服务
C、警示
D、召回
请
正确答案:C
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿的损失包括（ ）。
A、死亡赔偿金
B、残疾赔偿金
C、精神损害赔偿
D、惩罚性赔偿
请
正确答案:C
经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
√
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请
提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。
√
×
请
消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。
√
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请
经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。
√
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请
消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
√
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请
消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。
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请
甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔 〕
A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处
B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害
请
正确答案:A
一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了( )
A、接受消费者监督的义务
B、提供商品和服务真实信息的义务
C、不得侵犯消费者人格权利的义务
D、不公平、不合理的强制交易义务
请
正确答案:B
消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（ ）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任
A、三个月
B、六个月
C、一年
D、两年
请
正确答案:B
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）工作日内，予以处理并告知消费者。
A、3个
B、5个
C、7
D、10个
请
正确答案:A
下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求？（ ）
A、羽绒服
B、手机
C、报纸
D、电视机
请
正确答案:C
下列哪些商品符合“七天无理由退货”？（ ）
A、活鱼
B、订做西服
C、在线音乐软件
D、空调
请
正确答案:D
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）的企业要求赔偿。
A、原来的
B、变更后承受其权利义务
C、分立后
D、合并后
请
正确答案:C
新《消法》规定，中国消费者协会以及（ ）消费者协会可以向人民法院提起公益诉讼。
A、省级
B、市级
C、县级
D、乡级
请
正确答案:C
违法经营者其财产不足以同时支付民事赔偿和罚款、罚金，应如何处理（ ）。
A、先缴纳罚金
B、先缴纳罚款
C、先支付民事赔偿
D、先进行行政处罚
请
正确答案:C
经营者因欺诈行为向消费者增加赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为（ ）。
A、一百元
B、五百元
C、三百元
D、一千元
请
正确答案:A
( )等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
A、宾馆、商场
B、银行
C、机场、车站
D、电影院
请
正确答案:A
消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，( )有赔偿的责任
A、商品经营者
B、广告经营者
C、广告发布者
D、广告制作者
请
正确答案:A
经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( )，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具
A、销售发票
B、销售凭证
C、服务发票
D、服务单据
请
正确答案:D
经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。
√
×
请
修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。
√
×
请
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
√
×
请
保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
√
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请
国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
√
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请
经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
√
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请
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
√
×
请
某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。
√
×
请
经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。
√
×
请
消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
√
×
请
简述《消费者权益保护法》中公平原则的内容？
请
一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（ ）
A、产品存在的缺陷
B、产品买卖合同约定
C、产品默示担保条件
D、产品明示担保条件
请
正确答案:B
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔 〕提供。
A、约定
B、经营者自定的规定
C、消费者的意愿
D、有关法律、法规规定
请
正确答案:D
消费者投诉举报专线电话是（ ）
A、12345
B、96315
C、12358
D、12315
请
正确答案:A
甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（ ）
A、乙商场应予退换并赔偿损失
B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿
C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔
D、乙商场无过错，不应当对此负责
请
正确答案:A
如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（ ）
A、自主选择权
B、保障安全权
C、公平交易权
D、处分权
请
正确答案:D
在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔 〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。
A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”
D、出售国家明令淘汰的产品
请
正确答案:B
《消法》规定经营者须履行（ ）项义务？
A、15
B、9
C、14
D、12
请
正确答案:A
某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。（ ）
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D、要求顾客在其指定的交款处付款
请
正确答案:B
我国消费者协会是什么时候成立的（ ）
A、1984年12月
B、1985年1月
C、1992年1月
D、1993年12月
请
正确答案:C
下列说法中正确的是哪些？ ( )
A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
B、经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼
C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用
D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法 》的规定处罚
请
工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的( )行为实施行政处罚
A、销售失效、变质的商品的
B、诽谤、侮辱、非法拘禁的
C、对商品作引人误解宣传的
D、对商品价格作虚假表示的
请
正确答案:C
依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
√
×
请
经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
√
×
请
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。
√
×
请
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起十五个工作日内，予以处理并告知消费者。
√
×
请
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
√
×
请
经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。
√
×
请
农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。
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×
请
以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
√
×
请
“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定（ ）
A、七天无理由退货制
B、三包制度
C、无任何责任
D、是消费者自己的责任
请
正确答案:B
国开电大形成性测评系统 5205506 消费者权益保护法（省） 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：
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保险保证金存放于（ ）
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