国家开放大学形成性测评系统 3606061 个人与团队管理（省） 网上在线形考作业[答案]

国开电大形成性测评系统 3606061 个人与团队管理（省） 网上在线形考作业

小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于。

中间形式
从上到下形式
平级形式
从下到上形式
D

从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ ）。

正确答案:A

少而且不容易得到
分散，可靠性一般
员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是。

人员都应该是专家
能够进行批评
提出较多数量的想法
人员越少越好
C

关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。

价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
组织的价值观不能规划出组织的愿景
组织的价值观和组织目标没有区别
组织的目标决定了组织的核心价值观

关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是。

仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
继续工作，合理处理剩下的想法

刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了。

德尔菲法
电子会议
头脑风暴法
名义群体法

人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ ）。

清楚表明自己的需求
不惜一切代价想赢
威胁、攻击别人
无条件地自我牺牲

关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。

不要随意走来走去
用眼睛在听众中间视
选择适当的表情来讲述
把双臂抱在胸前

根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。

技术
经济
政治法律
社会文化

组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ ）部门的基本职责。

行政
市场
财务
业务

“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。

正确的内容
正确的人员
适度的费用
恰当的时间

关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。

反思帮助自我总结经验或教训
对于消极的反馈，也要采取积极的态度
反馈是一种经验学习
反思仅仅是简单地思考问题

关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。

缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是。

第一个阶段是提出想法
第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
两个阶段可以同时进行
两个阶段是相互关联的

查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。

权力文化
角色文化
强势文化
任务文化

演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ ）。

道具沟通
一对一沟通
身体语言沟通
副语言沟通

利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。

把一天的工作活动详细地记录下来
分析工作活动是否有效，并区分工作种类
把每个活动的起止时间记录下来
按照优先级别对一天的活动进行分析

关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。

尽可能地多提一些想法
不要判断、批评或思考
简要记下这些想法
谨慎思考，避免出现荒谬想法

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。

要求提出一定数量的观念
排除评论性批判
鼓励“自由想象”
改进观念

在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。

批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
轻蔑——针锋相对予以质问
大声斥责——不问原因就道歉
耍弄职权——就事论事

根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。

应用
反思
理论化
获得经验

从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。

内部条件或因素
外部条件或因素
经济环境因素
相关者因素

电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。

效率受规模约束
更多人员参与
权威损失
社会互动减少

在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。

财务
客户
内部流程
学习与成长

在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。

内部流程
学习与成长
财务
客户

表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ ）。

对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
对你的需求说出明确简短的理由
将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

在平衡计分卡中，经济附加值属于(）角度的指标。

客户
财务
内部流程
学习与成长

根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。

以客户为导向，强调团队合作
明确的战略
有稳定的队伍，注重员工培训
人员更替频繁

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。

人员更替频繁
没有开发新产品和新服务
僵化的等级制度
以客户为导向，强调团队合作

沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。

目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。

优势
劣势
机会
威胁

运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。

通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
无需考虑客户意见
从供应商的角度分析组织的优势和劣势
根据公司高层意见来拟定战略

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。

人员更替频繁
良好的团队合作
僵化的等级制度
有利的行业政策

SMART目标中的S代表（ ）。

明确的
可衡量的
可达到的
有时间规定的

进行反思的方法有很多，不正确的是（ ）。

不要一直忙个不停，要留一些时间思考
不需要遵循逻辑
与他人一同反思
运用批评性的观点思考问题

关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ ）。

每天工作不同，所以不用事先做计划
要严格执行每天的计划
根据工作优先级，合理编写计划
保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

竞争对手信息
财务状况
业务流程
客户满意度

在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。

财务
学习与成长
客户
内部流程

有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。

拒绝别人的帮助
不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
每天坚持锻炼身体
承认有时做过了头，让自己停下来

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。

人员更替频繁
良好的团队合作
竞争对手发展壮大
僵化的等级制度

六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。

乐观与肯定
中立与客观
警示与批判
整体与控制

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。

更多的人参与讨论并发表意见
能更好地应付变化
不同成员互相配合完成工作
能够安排团队成员做他们擅长的工作

齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。

特别工作团队
质量团队
供销团
自我管理型团队

在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。

充分利用成员的技术和技能
协作
增加团队的使命感
能够灵活地适应环境的变化

公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。

质量团队
供销团队
日常工作团队
电子团队

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。

提出创新的想法
集中大家的注意力
检查每个人的行为
管理其他角色

与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。

协作
能灵活地适应环境的变化
加强工作的整体协调性
提高效率

李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。

推动者
挑战者
评价者
探索者

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。

红色
白色
黄色
蓝色

六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。

白帽陈述问题的事实
绿帽提出解决问题的建议
黄帽列举优点
蓝帽对各项选择方案进行直觉判断

优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。

团队工作效率高
能够灵活地适应环境的变化
具有团队使命感
增强独立完成各自工作的能力

不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。

主要职责是处理日常工作
包括消费者和供应商
自我管理，无正式领导
从事一次性项目，完成项目，团队解散

团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ ）。

研发团队
虚拟团队
供销团队
项目团队

在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。

谋士
挑战者
协调人员
资源调查员

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。

创新与改变
中立与客观
警示与批判
整体与控制

吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。

领导
谋士
实施人员
协调人员

随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。

协作
提高效率
增强团队使命感
合理决策

六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。

警示与批判
乐观与肯定
创新与改变
情感与感觉

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

自我管理型团队
虚拟团队
供销团队
电子团队

李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。

谋士
实施人员
领导
挑战者

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答沟通技巧包括什么。

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例，职业生涯规划的基本步骤是什么。

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答沟通技巧包括什么。

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例，职业生涯规划的基本步骤是什么。

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。
A、解体
B、成熟
C、波动
D、规范化

正确答案:C

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ ）。
A、团队需要和个人需要
B、任务需要和团队需要
C、任务需要和个人需要
D、安全需要和自尊的需要

正确答案:C

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。
A、缺乏相互信任
B、相互考验
C、尊重他人
D、公开、信任、具有灵活性

正确答案:A

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。
A、帮助团队执行任务并监控计划
B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势
D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任

正确答案:C

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。
A、加强管理层成员之间的沟通
B、培养成员间的融洽关系
C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识
D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”

正确答案:A

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。关于人才 GE年报GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。 杰克?韦尔奇你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。关于“全球化的学习公司” GE年报GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。 根据以上案例，回答以下各题。1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。
A、整个项目额外的责任
B、全部任务额外的责任
C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
D、有针对性的活动或任务

正确答案:B

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。
A、希望得到晋升的人
B、想承担更多的任务和增强灵活性的人
C、有潜力但没经验的人
D、想巩固现有技能的人

正确答案:A

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ ）。
A、只有在学校的学习，才是真正的学习
B、学习只能通过书本进行
C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习
D、学习是一个灌输知识的过程

正确答案:B

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ ）。
A、同意发展目标
B、明确发展要求
C、计划学习和支持
D、检查目标

正确答案:C

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平
B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本
D、资源的可用性

正确答案:A

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答沟通技巧包括什么。

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，职业生涯规划的基本步骤是什么。

国开电大形成性测评系统 3606061 个人与团队管理（省） 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：

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