国家开放大学2023年春《个人与团队管理》形考任务8[答案][答案]

国家开放大学2023年春《个人与团队管理》形考任务8[答案]

正确答案:A

形考任务8（客观题，10分）
试卷总分:100  得分:100
1.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.在部门和团队之间分解主要的目标
C.实现目标的行动计划由管理者自己决定
D.定期检查计划的进展情况
 
2.目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。
A.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
B.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项
C.每一个目标的完成都有明确的时间期限
D.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。
 
3.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。
A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B.组织内的所有目标都应该是一致的
C.个人目标应该遵循并服从团队的目标
D.团队目标是团队领导个人意愿的体现
 
4.组织目标一般处于组织的（ ）。
A.最高层
B.中层
C.中低层
D.最底层
 
5.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
 
6.　　海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。
　　1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（ ）将任务进行分解。
A.WBS法
B.SWOT分析法
C.PEST法
D.5W1H法
 
7.云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需
B.每项任务的定义是否清晰完整
C.项目的主要工作是否已经明确
D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
 
8.2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。
A.设施
B.信息
C.资金
D.人力
 
9.为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。
A.人力
B.信息
C.设施
D.资金
 
10.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。
A.人力
B.信息
C.时间
D.资金
 
11.在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。
①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
 
12.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表
 
13.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。
A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作
 
14.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
A.为适应新情况而适当的改变计划
B.让团队成员自己改正
C.提供额外的训练或培训
D.对出现的偏差不予过问
 
15.从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。
①计划是否按进度表进行；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况；
⑤计划是否在预算之内进行；
⑥计划由谁制订和执行。
A.①②③⑥
B.①④⑤⑥
C.②③④⑤
D.①②③⑤
 
16.常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（ ）标准。
A.学习
B.成果
C.时间
D.凝聚力
 
17.在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A.①②
B.③④
C.②⑤
D.④⑤
 
21.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。
①反馈是每日常规活动的一部分；
②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
③反馈是一个双向的过程；
④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
 
19.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
①记录有助于了解过去的绩效；
②记录对了解过去的绩效有好处；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在非正式评估中，是没有用处的。
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
 
20.何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
A.自我评估
B.会面
C.报告
D.高层领导评估

国家开放大学2023年春《个人与团队管理》形考任务8[答案]历年参考题目如下：

山东开放大学2022年秋《个人与团队管理》（专科）形考任务3试题

试题 1
[单选题] 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
A．目的意图

B．沟通对象

C．备忘录

D．时间安排

试题 2
[单选题] 在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（）。
A．应该邀请哪些人参加会议

B．是否需要给部门内所有成员发电子邮件

C．为了保证质量，沟通对象越少越好

D．报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理

试题 3
[单选题] 关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是()。
A．可提供永久记录

B．思想共享

C．及时获得反馈

D．进行充分的交流

试题 4
[单选题] 关于优质信息的特点，说法不正确的是（）。
A．恰当的时间

B．信息越具体越好

C．正确的形式

D．正确的内容

试题 5
[单选题] 将信息传送给别人之前，不需要再次确认（）。
A．信息是否能被接收

B．费用是否适度

C．内容是否正确

D．时间是否正确

试题 6
[单选题] 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A．电话

B．小组讨论

C．一对一

D．讲话/简短指示

试题 7
[单选题] 在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（)。
A．信息传递过程中由于听不清造成信息失真

B．沟通双方充分的交流

C．非语言沟通中的表达不当

D．言辞不当

试题 8
[单选题] 王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（)。
A．不轻易表露自己的想法

B．建立友善良好的关系

C．善于提问

D．让对方接受自己的观点

试题 9
[单选题] 在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（)。
A．尝试用对方的观点进行思考

B．尽量不要提出问题

C．消除干扰

D．如果对方正在思考，坦然地静静等待

试题 10
[单选题] 让对方接受自己的观点，方法正确的是（)。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式
A．①②④

B．①③④

C．②③④

D．①②③

试题 11
[单选题] 递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（）。
A．是否需要复制若干副本送给其他人

B．他们会提出何种反驳论点及论据

C．沟通技巧

D．他们对这个议题是否事先有所了解

试题 12
[单选题] 筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（）。
A．沟通的目的

B．沟通的方式

C．沟通技巧

D．需要提出哪些论点、思想、建议

试题 13
[单选题] 书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（）。
A．如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写

B．要明确自己所编写的文件的内容

C．按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求

D．文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯

试题 14
[单选题] 在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是（）。
A．把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处

B．把主体和目标安排在中间

C．补上遗漏的标题

D．按照逻辑顺序给每个标题注明编号

试题 15
[单选题] 关于非语言沟通，说法不正确的是()。
A．不同人的非语言表达方式可能有所不同

B．如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

C．在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通

D．非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的

试题 16
[单选题] 关于副语言沟通，说法正确的是（）。
A．副语言沟通是通过非口头的表达实现的

B．非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

C．副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

D．副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义

试题 17
[单选题] 说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（）。
A．语速

B．音量

C．声音补白

D．音调

试题 21
[单选题] 办公室的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。
A．道具

B．书面语言

C．口头语言

D．肢体语言

试题 19
[单选题] 办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（）。
A．给人镇静、肃穆的感觉

B．传达给人温暖、轻快的信息

C．通常传达给人激动、热情的信息

D．给人以冷酷、距离感

国家开放大学2023年春《个人与团队管理》形考任务8[答案][答案]相关练习题：
世贸组织是（）的国际经济组织。

大众传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。

起重作业人的心里素质主要包括（            ）

我国寓言文学最发达的时期是（ ）

数据库是所有营销活动的基础。( )

同伴幼交往是指在幼儿园中，贯穿于幼儿一日生活中，教师与幼儿之间的相互作用、相互影响的行为及过程。

以下不是脂质体作用特点的是

管理者和被管理者全员共同参与，充分发挥各自主体性的管理活动，这体现现代德育管理的哪一特点（ ）。

股东财富最大化反映了企业资产保值增值的要求，并克服了管理上的片面性和短期行为。

全职人员在项目团队中人员的比例占55％，这属于（ ）组织形式

砌体工程所用的材料应有产品合格证书、产品性能检测报告。块材、水泥、钢筋、外加剂等尚应有材料的主要性能的进场复验报告。严禁使用国家明令淘汰的材料

 吗啡药物依赖性的特征是（）。

韦氏智力测验分数50~70分属于()。

转速电流双闭环调速系统中转速调节器的英文缩写是( )。

当组织的功能结构需要用来支持多个项目时，主要的困难将会出现，这是由于（ ）。

当招聘需求为负值时，可以采用（）对策。

抽样调查的特点就在于样本的来源是随机的，不是有选择地进行调查。

福师《现代汉语(一)》在线作业二-0010

我国最大的广告行业协会是中国广告协会，是国家工商行政管理局指导下的广告行业组织（）

结构的极限荷载与施加的荷载形式无关。