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福建电大 8327导游业务 网上在线形考作业

在旅游活动中，日本游客注重实际，崇尚礼仪，但他们忌讳数字（ ）

A.

14

B.

16

C.

21

D.

正确答案:C

正确答案:A

正确答案:A

正确答案:B

正确答案:A

正确答案:A

正确答案:A

正确答案:C

正确答案:B

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:D

正确答案:D

正确答案:B

正确答案:C

正确答案:C

正确答案:B

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:D

正确答案:A

正确答案:D

正确答案:D

正确答案:C

正确答案:B

正确答案:B

13

ABD

导游人员在接待中，必须遵守（ ）的原则

正确答案:B

A.

维护旅客合法权益；

B.

满足旅客合理需要

C.

注重经济效益

D.

注重社会效益

ABCD

导游服务对旅行社的基本作用有（ ）

正确答案:C

A.

桥梁作用

B.

标志作用

C.

扩散作用

D.

凡扩作用

BCD

常见的旅游动机抓哟有（ ）

正确答案:B

A.

生理动机

B.

文化动机

C.

社会动机

D.

经济动机

未来导游服务的发展趋势是导游方法多样化及（ ）

A.

讲解内容的高知化

B.

手段科技化

C.

职业自由化

D.

服务方式个性化

导游服务对游客的基本作用有（ ）

A.

承上启下作用；

B.

桥梁作用；

C.

协调内外作用；

D.

保障作用；

现代导游服务方式大致可分为（ ）几大类

A.

讲解导游方式

B.

图文导游方式

C.

声像导游方式

D.

手势导游方式

在旅游活动中，游客认为不合格的的导游人员应该是（ ）

A.

游人之师

B.

损害国家（地区）形象的代表

C.

游人之友

D.

无传染性疾病

俄罗斯游客在旅游活动中，最忌讳 及

导游人员的行为规范主要包括 、 及遵纪守法、

导游服务大体分为 、 及市内交通服务；

旅游动机大致分为 、 、社会及经济动机；

景区景点讲解员的职责主要有导游讲解、 、结合景物向游客宣传 、生态 和文物保护知识；

导游服务是沟通 与 人们之间文化差异的桥梁

1、唐时日本曾 次遣使（ 、留学生等）来中国；

导游人员按业务范围可分为出境旅游领队、全程陪同导游人员 、 及 ；

情操

导游服务

旅游动机

导游人员

试述古代旅行中，产生向导服务的基本条件。

试述在旅游活动中，导游人员在于游客交谈中应该遵循一年的基本原则。

为了使导游语言具有感染力，导游人员在运用修辞上应把握好以下几个方面（ ）

A.

比喻

B.

比拟

C.

映衬

D.

明引

导游语言的准确性主要表现为（ ）

A.

语言正确、情晰

B.

遣词造句准确、简洁

C.

语音音量强弱适中；

D.

内容准确无误

地方导游员的送站服务主要包括（ ）内容

A.

陪同服务

B.

送战前服务

C.

离店服务

D.

送行服务

地方导游员应从以下哪些方面做好景点导游讲解（ ）

A.

游览中的导游讲解

B.

旅游者动向关注

C.

返程的导游讲解

D.

参观点的翻译服务

导游员向旅游者介绍当地的内容主要包括（ ）

A.

文化传统

B.

经济生活

C.

地理位置

D.

土特产品

散客自助游一般分为（ ）

A.

全自助游

B.

半自助游

C.

组合旅游

D.

小包价旅游

导游的口头语言从用途上可分为（ ）

A.

演说型

B.

介绍型

C.

解说型

D.

独白型

地方导游员向旅游者介绍当地的内容主要包括（ ）

A.

文化传统

B.

经济生活

C.

地理位置

D.

土特产品

全程导游服务的工作流程基本上分为 、首站（入境站）服务、 、途中服务、末站（离境站）服务及后续工作六个部分；

导游人员同游客的沟通从步骤上看，分为 及交谈；从内容上看，包括信息沟通和 沟通。

散客旅游可分为 和 ；

导游语言的主要特点，概括起来，主要有宽 和 ；

导游语言艺术的通俗性主要表现为 、避免使用 的词语、避免使用晦涩 的词语、充分考虑 文化差异 。

地方导游服务的准备工作主要包括物质、知识准备、形象准备 及 准备五个方面

散客自助游

双向沟通

灵活

对比引导

试述在导游活动中，面对游客提出的一些出乎意料的要求，导游人员应掌握的主要应急方法。

试述导游带团应遵循的基本原则。

地方导游员的送站服务主要包括（ ）内容

A.

陪同服务

B.

送战前服务

C.

离店服务

D.

送行服务

导游交往应遵循的基本原则包括（ ）

A.

维护国家利益和民族尊严

B.

恪守信誉

C.

诚实无欺

D.

信息沟通

旅游者投诉的心理特征，通常主要有（ ）

A.

求尊重的心理 ；

B.

求发泄的心理；

C.

求补偿的心理；

D.

求关注的心理

在航班规定离港时间前2小时以内要求退票，需支付票价（ ）

A.

10%

B.

20%；

C.

30%；

D.

50%

旅游期间，旅游者易患的一般疾病有（ ）

A.

感冒

B.

发烧；

C.

痛风；

D.

中暑

在旅游团中，以下哪些属于“特殊”旅游者（ ）

A.

女性旅游者

B.

老年旅游者 ；

C.

残疾旅游者

D.

宗教旅游者

旅游过程中，发生食物中毒时，应该暂时禁食（ ）

A.

2——3小时 ；

B.

3——4小时；

C.

5——6小时

D.

6——12小时

旅游故障形成的主要原因有（ ）

A.

自然因素

B.

技术因素

C.

社会因素

D.

经济因素

旅游故障按性质可以分为（ ）

A.

问题性故障 ；

B.

事故性故障

C.

人为性故障

D.

自然性故障

旅游计划变更的客观原因主要有（ ）

A.

气候突变

B.

交通故障

C.

自然灾害

D.

工作失误

旅游故障的主要特点有突发性、 、 。

问答式导游讲解主要有 、我问客答及 三种形式。

导游人员处理旅游者个别要求时应遵循的原则有合理而可能、认真倾听、 、尊重旅游者、

护照一般分为 、 及普通护照。

导游讲解艺术要满足准确性、鲜明性、 及 要求。

针对旅游者提出这样那样要求时，导游人员应本着 的原则。妥善予以处理。

退税对象为在我国连续居住 天的外国人及 。

信用卡是采用特殊塑料制成的长 厘米，宽 厘米的长方形小卡片。

外汇

旅游故障

导游讲解

旅游产品

试述导游人员处理旅游投诉时应注意的事项

试述导游讲解应遵循的基本原则。

游客要求传递食品，导游员应（ ）
A. 断然拒绝
B. 婉言拒绝；谨慎处理
C. 报告旅行社
D. 请旅行社并由旅行社传递

正确答案:A

正确答案:C

如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（ ）
A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.
由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他游客继续游览

C. 由全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他游客继续游览
D. 由全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他游客继续游览

正确答案:B

在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，它体现了导游服务具有（ ）的性质
A. 涉外性
B. 社会性
C. 服务性
D. 文化性

正确答案:C

由于社会制度不同，政治观点的差异，海外游客可能对国内的方针政策国情有误解，导游人员要（ ）
A.
将其扭送公安机关

B. 置之不理
C. 大家熟悉的语言
D. 严正驳斥

正确答案:A

正确答案:A

李白超辞白帝彩云间千里江陵一日还，属于旅游审美中的（ ）
A. 动态语言
B. 静态语言
C. 怡情观赏
D. 一曲观赏

正确答案:D

对预防误机（车、船）事故地发生，导游人员应做好地工作有（ ）
A. 地陪和全陪应前做好离站交通票据地落实工作
B. 临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂地景点参观游览
C. 临行前不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动
D. 留出充裕地时间去机场，保证游客按规定时间到达离站地点

正确答案:B

各国颁发护照种类不尽相同，中华人民共和国护照分为（ ）
A. 外交护照
B. 公务护照
C. 公民护照
D. 普通护照

正确答案:D

地方导游员的送站服务主要包括（ ）内容
A.
陪同服务

B.
送战前服务

C.
离店服务

D.
送行服务

正确答案:B

导游人员在接待中，必须遵守（ ）的原则
A. 维护旅客合法权益；
B. 满足旅客合理需要
C. 注重经济效益
D. 注重社会效益

正确答案:C

导游服务质量主要包括（ ）
A. 导游讲解质量
B. 为游客提供生活服务质量
C. 导游工作质量
D. 各项旅游活动安排落实质量

正确答案:A

正确答案:D

导游包含导游服务和导游员两层含义
对 错

导游讲解服务在导游服务中所占比重最大，内容也最为繁杂。
对 错

文士旅游时古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。
对 错

导游服务起着协调左右的作用，其中，左右是指与旅行社有着业务协作关系的其他旅游接待部门。
对 错

在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。
对 错

简述运用导游语言的基本要求。

简述在旅游活动中，导游人员在于游客交谈中应该遵循的基本原则。

简述导游服务的主要内容。

根据导游员的（ ），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围

正确答案:D

标志着中国近代旅游业兴起的是 （ ）
A. 中国旅行社成立
B. 上海商业储蓄银行成立
C. 中国国际旅行社成立
D. 厦门华侨旅行社成立

正确答案:D

游客需要导游服务体现在 （ ）
A. 在心理上，游客需要增强安全感
B. 在生活上，游客需要建立起一套适应ABC生活环境的生活方式
C. 在审美上，游客需要获得最佳的审美感
D. 在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握环境地信息，满足求知欲

正确答案:B

下列属于由平民旅游发展而来的特色民俗活动有 （ ）
A. 清明墓
B. 端午节赛龙舟
C. 中秋节吃月饼
D. 重阳节登高

正确答案:B

目前我国导游队伍管理的主要制度有（ ）
A. 导游员年审制度
B. 导游员等级评定制度
C. 导游人员资格考试制度
D. 导游员计分制度

正确答案:D

在旅行社接待工作中，导游员是处在第一线的关键人物。
对 错

旅行生活服务是人们最熟悉的导游服务内容。
对 错

宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。
对 错

导游服务是旅游接待的核心和纽带。
对 错

游客要求传递食品，导游员应（ ）
A. 断然拒绝
B. 婉言拒绝；谨慎处理
C. 报告旅行社
D. 请旅行社并由旅行社传递

由于社会制度不同，政治观点的差异，海外游客可能对国内的方针政策国情有误解，导游人员要（ ）
A.
将其扭送公安机关

B. 置之不理
C. 大家熟悉的语言
D. 严正驳斥

导游服务质量主要包括（ ）
A. 导游讲解质量
B. 为游客提供生活服务质量
C. 导游工作质量
D. 各项旅游活动安排落实质量

导游服务起着协调左右的作用，其中，左右是指与旅行社有着业务协作关系的其他旅游接待部门。
对 错

简述古代旅行中，产生向导服务的基本条件。

福建电大 8327导游业务 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：