南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《现代质量管理学》在线作业[答案]

南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《现代质量管理学》在线作业[答案]答案

21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《现代质量管理学》在线作业

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)

1.Cp值为1.33时,工序能力()

A.可接受

B.不足

C.不可接受

D.严重不足

正确答案:-----

 

2.下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()

A.流程图

B.亲和图

C.散点图

D.直方图

正确答案:-----

 

3.六西格玛DMAIC的C的主要任务是()

正确答案:-----

A.A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求

正确答案:-----

 

4.下列属于计量值控制图的是()

A.不合格品率控制图

B.不合格品数控制图

C.单位缺陷数控制图

D.均值-标准差控制图

正确答案:-----

 

5.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()

A.集成管理

B.采购管理

C.质量管理

D.品牌管理

正确答案:-----

 

6.典型的项目阶段可以概括为()

A.概念、开发、实施、收尾

B.开发、概念、实施、收尾

C.概念、实施、开发、收尾

D.开发、概念、实施、执行

正确答案:-----

 

7.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()

A.自然工作组

B.过程改进团队

C.自主工作团队

D.虚拟团队

正确答案:-----

正确答案:-----

 

8.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()

正确答案:-----

A.统计

B.自动化

C.项目

D.外部咨询

正确答案:-----

 

9.PDCA循环中的P是指()

正确答案:-----

A.计划

B.采购

C.评价

D.项目

正确答案:-----

 

10.下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()

A.领导

B.战略

C.经营结果

D.竞争性比较

正确答案:-----

 

11.下列不属于质量改进的新七种工具的是()

A.亲和图

B.散点图

C.关联图

D.矩阵图

正确答案:-----

 

12.下列属于计数值控制图的是()

A.均值-标准差控制图

B.均值-极差控制图

C.中位数-极差控制图

D.缺陷数控制图

正确答案:-----

 

13.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

正确答案:-----

 

14.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()

A.性能

B.稳定性

C.可靠性

D.适应性

正确答案:-----

 

15.加文提出的产品质量维度不包括()

A.移情性

B.可服务性

C.可靠性

D.耐久性

正确答案:-----

 

16.平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()

A.倾向性加工

B.计量器具的示数误差过多

C.数据来源于两个总体

D.生产过程中存在缓慢的异常因素

正确答案:-----

 

17.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()

A.两者的期间目标一致

B.两者的管理理论和统计理论基础一致

C.两者的工作中心一致

D.两者执行的标准一致

正确答案:-----

 

21.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()

A.流程图

B.检查表

C.因果图

D.帕累托分析

正确答案:-----

 

19.故障树是一种用于分析什么的工具()

A.分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具

B.分析过程能力不足的原因的分析工具

C.分析产品设计缺陷的分析工具

D.分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具

正确答案:-----

 

20.控制图的判稳准则依据的是什么原理()

A.过程受控原理

B.小概率事件原理

C.区间估计原理

D.随机事件原理

正确答案:-----

 

21.全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()

正确答案:-----

A.企业管理是一个过程

B.质量管理是一个过程

C.质量改进是一个过程

D.认识质量是一个过程

正确答案:-----

 

22.在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()

正确答案:-----

A.20/1000

B.20

C.20/100

D.10

正确答案:-----

 

23.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()

正确答案:-----

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制

正确答案:-----

 

24.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()

正确答案:-----

A.顾客期望和顾客感知

B.顾客期望和顾客满意

C.顾客感知和顾客满意

D.顾客满意和顾客期望

正确答案:-----

 

25.成员自己界定项目工作而组建的团队被称为()

A.自然工作组

B.过程改进团队

C.自主工作团队

D.虚拟团队

 

南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《现代质量管理学》在线作业[答案]多选题答案

二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)

26.影响质量的因素可以分为()

A.偶然性因素

B.必然性因素

C.系统性因素

D.人为性因素

正确答案:-----

 

27.ISO9000:2015的适用范围包括()

A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织

B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客

C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者

D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织

正确答案:-----

 

28.加文提出的产品质量维度包括()

A.性能

B.美感

C.可服务性

D.符合性

正确答案:-----

 

29.价值链由什么构成()

A.价值活动

B.过程

C.利润

D.成本

正确答案:-----

 

30.供应商的选择标准包括()

A.财务

B.可靠性

C.质量

D.能力

正确答案:-----

 

31.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()

A.顾客成为驱动质量管理的核心力量

B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者

C.顾客正在成为价值的创造者

D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；

正确答案:-----

 

32.下列哪几项是MBNQA的评价内容()

A.团队运用

B.信息与分析

C.战略规划

D.领导力

正确答案:-----

 

33.服务的三个基本要素包括()

A.实体设施、过程和程序

B.领导关注

C.雇员行为

D.雇员的专业判断

正确答案:-----

 

34.高质量的服务需要的领导者特征()

A.专业性

B.服务愿景

C.高标准

D.实地考察的领导风格

正确答案:-----

 

35.质量概念的三个阶段包括()

A.复合性质量

B.适用性质量

C.顾客驱动的质量

D.领导驱动的质量

正确答案:-----

 

36.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()

A.直方图中各柱形的宽度必须相等

B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围

C.组数为奇数

D.确保各组的数据量相等

正确答案:-----

 

37.加文提出的服务质量维度包括()

A.性能

B.专业性

C.移情性

D.响应性

正确答案:-----

 

38.实现稳健设计的三个阶段包括()

A.顾客分析

B.概念设计

C.参数设计

D.容差设计

正确答案:-----

 

39.下列关于MBNQA表述正确的是()

A.评价标准以经营成果为中心

B.评价标准是指令性的，不可以修改

C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合

D.评价体系允许基于目标的诊断

正确答案:-----

 

40.下列属于项目管理五个过程组的是()

A.计划过程

B.控制过程

C.合同过程

D.评审过程

正确答案:-----

 

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

41.顾客满意与顾客忠诚是一致的。

 

42.朱兰认为质量管理的关键在于统计方法的运用。

 

43.危害度是指一个部件失效时,对系统所产生的影响。

 

44.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。

 

45.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。

 

46.建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.

 

47.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失

 

48.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。

 

49.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。

 

50.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。

南开21秋学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《现代质量管理学》在线作业[答案]历年参考题目如下：

19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)  《现代质量管理学》在线作业-0002

试卷总分:100    得分:0

一、 单选题 (共 25 道试题,共 50 分)

1.进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

 

 

2.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()

A.流程图

B.检查表

C.因果图

D.帕累托分析

 

 

3.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()

A.两者的最终目标不一致

B.两者的管理理论和统计理论基础不一致

C.两者对领导者的要求不一致

D.两者执行的标准不一致

 

 

4.加文提出的产品质量维度不包括()

A.移情性

B.可服务性

C.可靠性

D.耐久性

 

 

5.波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()

A.价值链的联系

B.辅助活动

C.价值活动

D.质量

 

 

6.失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()

A.产品

B.服务

C.系统

D.过程

 

 

7.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()

A.故障密度函数

B.稳定度

C.可靠度

D.故障率

 

 

8.帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()

A.亲和图

B.散点图

C.关联图

D.矩阵图

 

 

9.下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()

A.过程稳定性指数

B.过程能力指数

C.过程技术参数

D.过程符合性指数

 

 

10.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()

A.包括内部顾客和外部顾客

B.包括真实顾客和潜在顾客

C.包括满意的顾客和不满意的顾客

D.包括目标顾客和非目标顾客

 

 

11.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()

A.石川馨

B.田口玄一

C.朱兰

D.戴明

 

 

12.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()

A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容

B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数

C.测量所要求的精度等级的分析方法

D.可接受的进入加工过程的原料

 

 

13.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

 

 

14.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()

A.流程图

B.控制图

C.散点图

D.直方图

 

 

15.下列哪一项不是有效团队的特征()

A.归属感

B.有限的权力

C.自由

D.创造性的自主权

 

 

16.下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()

A.领导作用

B.团队过程

C.全员参与

D.循证决策

 

 

17.下列哪一项是全面质量管理的中心()

A.领导

B.人

C.工作

D.数据

 

 

18.下列属于计数值控制图的是()

A.均值-标准差控制图

B.均值-极差控制图

C.中位数-极差控制图

D.缺陷数控制图

 

 

19.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()

A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容

B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数

C.测量所要求的精度等级的分析方法

D.可接受的进入加工过程的原料

 

 

20.偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()

A.倾向性加工

B.计量器具的示数误差过多

C.数据来源于两个总体

D.生产过程中存在缓慢的异常因素

 

 

21.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()

A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容

B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数

C.测量所要求的精度等级的分析方法

D.希望生产产品时所实施的管理规范

 

 

22.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()

A.倾向性加工

B.计量器具的示数误差过多

C.数据来源于两个总体

D.生产过程中存在缓慢的异常因素

 

 

23.六西格玛DMAIC的C的主要任务是()

A.A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求

 

 

24.在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()

A.计量数据和计数数据

B.定量数据和定性数据

C.计量数据和定性数据

D.计数数据和定性数据

 

 

25.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()

A.流程图

B.检查表

C.因果图

D.帕累托分析

 

 

二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)

1.下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()

A.满意是一种态度

B.忠诚是一种行为

C.没有顾客满意就没有顾客忠诚

D.顾客满意与顾客忠诚无关

 

 

2.全面质量管理实施的三个层面包括()

A.组织层面

B.领导层面

C.过程层面

D.执行层面

 

 

3.影响团队创造力的社会性因素包括()

A.搭便车倾向

B.表达障碍

C.社会比较

D.信息偏差

 

 

4.典型的矩阵图包括哪些类型()

A.L型矩阵图

B.T型矩阵图

C.X型矩阵图

D.Y型矩阵图

 

 

5.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()

A.员工实现目标

B.员工歪曲数

C.员工满意度提高

D.员工歪曲系统

 

 

6.波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()

A.价值活动本身

B.价值链的联系

C.成本节约活动

D.质量改进活动

 

 

7.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()

A.人力资源管理

B.干系人管理

C.风险管理

D.团队管理

 

 

8.故障模式可以分为()

A.单因素故障模式

B.多因素故障模式

C.理论故障模式

D.现实故障模式

 

 

9.项目可行性阶段包括()

A.概念

B.开发/规划

C.实施/执行

D.收尾/结束

 

 

10.质量三环包括哪三项内容()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

 

 

11.与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()

A.培训应覆盖组织内所有人员

B.包含了组织内部所有过程

C.目的在于本组织受益

D.涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员

 

 

12.下列哪几项是产品设计的基本要求()

A.可以被制造出来

B.易于维修

C.上市的速度

D.移情性

 

 

13.故障成本包括()

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

 

 

14.加文提出的服务质量维度包括()

A.性能

B.专业性

C.移情性

D.响应性

 

 

15.下列哪几项是MBNQA的评价内容()

A.团队运用

B.信息与分析

C.战略规划

D.领导力

 

 

三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

1.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。

A.对

B.错

 

 

2.MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。

A.对

B.错

 

 

3.顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。

A.对

B.错

 

 

4.由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要

A.对

B.错

 

 

5.初始控制图就是用来对后续过程进行监控的控制图。

A.对

B.错

 

 

6.在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(500×10)。

A.对

B.错

 

 

7.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失

A.对

B.错

 

 

8.价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。

A.对

B.错

 

 

9.六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格

A.对

B.错

 

 

10.过程能力是描述过程输出的波动大小的概念

A.对

B.错