南开2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《移动营销》在线作业【答案】作业答案
南开2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《移动营销》在线作业【答案】奥鹏作业满分答案
正确答案:-----
2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《移动营销》在线作业
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.O2O营销模式的核心是( )。
A.利用网络寻找消费者
B.O2O电子商务平台
C..线下实体商家
D.在线支付
正确答案:-----
2.以下有关微商城和微店区别的说法正确的是( )。
A.构建方式不同
B.推广方式不同
C.功能不同
D.以上均不正确
正确答案:-----
3.移动广告的劣势不包括( ) 。
A.用户敏感度高
B.行业监管难
C.投资收益低
D.隐私风险高
正确答案:-----
4.免费的目的是( )。
A.取悦客户
B.用户引流
C.展示商品
D.树立品牌
正确答案:-----
5.微信公众号自定义菜单最多可以设置( )栏。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
正确答案:-----
13.二维码技术最早是( )一子公司在20世纪90年代为追踪汽车配件而开发的。
A.福特汽车
B.通用汽车
C.丰田汽车
D.现代汽车
正确答案:-----
7.百度旗下的支付平台是( )。
A.微信
B.财付通
C.支付宝
D.百付宝
正确答案:-----
17.移动营销的理念是( )。
A.4
B.4C
C.4R
D.4I
正确答案:-----
11.下面选项不属于微博营销的特点的是( )。
A.成本低廉
B.针对性强
C.灵活性
D.互动性不好
正确答案:-----
10.SNS营销是随着( )而兴起的营销方式。
A.网络公开化
B.无线网络出现
C.网络社区化
D.网络费用大幅降低
正确答案:-----
11.精准营销的很好地结合了( ),该理论的核心是强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与,强调顾客购买的便利性。
A.4A
B.4P
C.4C
D.4R
正确答案:-----
12.营造微博环境的方法不包括( )。
A.发布原创内容
B.关注重要的机构
C.转发他人微博
D.评论他人微博
正确答案:-----
21.4I的营销策略不包括( )。
A.分众识别
B.即时信息
C.消费者需求
D.个性化
正确答案:-----
14.( )年我国移动端的消费首次超过PC端。
A.2014
B.201
C.201
D.2021
正确答案:-----
15.实施病毒式营销的过程中,首要步骤是( )。
A.方案的规划和设计
B.信息源和传递渠道的设计
C.原始信息发布
D.效果跟踪管理
正确答案:-----
16.口碑传播者的类型不包括( )。
A.外围人士
B.网络喷子
C.专业人士
D.内部人士
正确答案:-----
17.利用微信个人账号开展营销活动的第一步是( )。
A.确定营销目标
B.分析微信营销环境
C.注册微信账号
D.与客户事先沟通
正确答案:-----
21.( )时代,以音视频为主。
A.一次元
B.二次元
C.三次元
D.四次元
正确答案:-----
19.下面选项不属于微博的特点的是( )。
A.快捷性
B.创新交互方式
C.非原创性
D.草根性
正确答案:-----
20.直播元年是指( )年。
A.2013
B.201
C.2015
D.
正确答案:-----
南开2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《移动营销》在线作业【答案】奥鹏作业多选题答案
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
21.企业注册微信公众号,需要的资料包括( )。
A.企业名称
B.营业执照注册号
C.运营者手机号码
D.企业对公账户
正确答案:-----
29.以下哪些组织属于社群( )。
A.小米品牌爱好者”米粉QQ群”
正确答案:-----
B.杭州市电子商务协会
C.清华大学2010级校友微信群
D.休斯顿火箭队球迷贴吧
正确答案:-----
23.病毒营销中的“病原体”包括:( )。
正确答案:-----
A.情感“病原体”
正确答案:-----
正确答案:-----
正确答案:-----
B.利益“病原体”
C.娱乐“病原体”
D.炒作“病原体”
正确答案:-----
24.下列属于微店模式特点的有( )。
A.为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台
B.为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务
C.用户数量多，身份复杂
D.交易次数少，但成交额较大
正确答案:-----
26.下列有关APP营销说法正确的有( )。
A.企业通过APP来传递企业文化、企业的社会责任、企业理念等企业价值信息
B.植入广告模式是最简单的一种方法
C.在APP营销中，要把用户放在首位
D.为服务更多的用户，APP营销中不可以包含私人定制的部分
正确答案:-----
26.游戏直播平台常见的广告形式包括( )。
A.赞助广告
B.道具广告
C.植入广告
D.横幅广告
正确答案:-----
27.以下哪些网络社群可以进行抢红包互动( )。
A.QQ群
B.微信群
C.百度贴吧
D.网络论坛BBS
正确答案:-----
28.下列说法关于网络事件营销说法正确的是( )。
A.网络事件营销中的“热点事件”一定要与品牌的核心理念相关联
正确答案:-----
B.事件越重要对社会产生影响越大，价值也越小
C.新闻点是新闻宣传的噱头，网络事件营销要想取得成功就必须有新闻点
D.策划事件营销一定要善于“借势”与“造势”，多利用“名人”、“名山”和“名水”来宣传企业品牌
正确答案:-----
28.企业在微博上发布的内容包括( )。
A.有奖活动
B.促销信息
C.特色服务
D.企业文化
正确答案:-----
30.下列属于网络事件营销特征的是( )。
A.投入小、产出大
B.影响面广、关注度高
C.隐蔽的目的性
D.具有一定的风险性
正确答案:-----
三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
31.微信形象主要由头像、昵称和个人相册三部分组成。
32.LBS最大的价值体现是帮助企业提升品牌形象。
37.移动广告的推广必须要以一个特定的平台为基础。
34.微店的营销方式较为简单,以分享和直接推送为主。
35.做好自媒体的核心是做好内容。
36.微店于2015年年底正式出现。
37.移动APP的移动性、智能性、社交性,使信息传播优势大增。
38.微信公众平台中的服务号主要针对的是个人。
49.在移动APP上,同样可以植入广告, 扩大了消费市场,减少了商品流通环节,大大降低了商品流通和交易的成本。
40.病毒营销的核心是制造“病毒”,创建有感染力的“病原体”。
正确答案:-----
41.进行移动营销首先必须要具有碎片化思维。
42.借助名人或社会热点来营销可以理解为一种事件营销。
38.移动互联网与PC互联网最大的区别在于终端的不同。
44.规则是社群营销的基础。
45.LBS在与企业营销结合后展现出了巨大的优势,其便捷、精准的定位为企业提供了更高质量的营销支撑。
46.LBS主要由通信网络、卫星定位系统、移动终端、产品或服务所组成。
47.O2O应用最广泛的模式是线下消费--线上体验。
48.重新定位后的QQ走的是娱乐社交战略路线,主题为“越娱乐、越社交”。
正确答案:-----
49.二维码的显现效果不受解析度的影响。
50.用户体验是做好用户需求的前提。
南开2021学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《移动营销》在线作业【答案】奥鹏作业标准满分答案
《电子商务》课程期末复习资料
《电子商务》课程讲稿章节目录：
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的基本概念
第二节 电子商务的起源与发展
第三节 电子商务的分类与功能
第四节 电子商务的特征及其与传统商务的区别
第五节 电子商务的框架模型
第二章 电子商务模式
第一节 B2B电子商务
第二节 B2C电子商务
第三节 C2C电子商务
第四节 电子政务
第三章 电子商务技术
第一节 计算机网络技术
第二节 Internet技术
第三节 电子数据交换（EDI）技术
第四节 电子商务网站技术
第五节 电子商务的安全技术
第四章 电子支付
第一节 电子支付概述
第二节 电子支付方式
第三节 电子支付工具
第四节 网络支付平台
第五章 电子商务法律
第一节 电子商务法律概述
第二节 电子商务中的知识产权保护
第三节 电子合同、税收、支付中的法律问题
第四节 电子商务交易安全的法律保障
第六章 电子商务物流
第一节 电子商务物流概述
第二节 电子商务物流模式
第三节 电子商务物流配送
第四节 现代技术在电子商务物流中的应用
第七章 网络营销
第一节 网络营销概述
第二节 网络消费者行为分析
第三节 网络营销策略
第四节 网络营销的工具和方法
第八章 网络采购
第一节 网络采购概述
第二节 网络采购流程
第三节 供应商的网络采购注意的问题
第九章 移动电子商务
第一节 移动电子商务概述
第二节 移动电子商务的商业模式
第三节 移动营销
第四节 我国移动电子商务的发展
第十章 网上开店与经营实务
第一节 网上开店的概念和形式
第二节 网上开店的流程
第三节 网店的经营
第四节 网店的售后服务
第十一章 农村电子商务
第一节 农村电子商务概述
第二节 农村电子商务的服务
第三节 农村电子商务的发展现状
第四节 农村电子商务和发展对策
第十二章 电子商务在服务业的应用
第一节 互联网金融
第二节 网络教育
第三节 网络旅游
第四节 网络医疗
一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）
（一）单选题
1. 电子商务（Electronic Business）一词于_____年被_____公司明确提出（ ）。
A.1990，IBM B.1997，IBM C.1990，HP公司 D.1997，HP公司
★考核知识点: 电子商务的定义
附1.1.1（考核知识点解释）：
如今，电子商务已经成为了一个融入大众生活的常用词汇。而事实上，直到1997年电子商务（Electronic Business）才首次被IBM公司提出，此后，电子商务及其相关词语（如电子市场、电子政务等）等才开始不断涌现。
2.在电子商务的基本要素中，（ ）是电子商务的核心。
A.现代信息技术 B.电子工具
C.掌握现代信息技术的人才 D.以商品贸易为中心的各种商务活动
★考核知识点: 电子商务的核心
附1.1.2（考核知识点解释）：
电子商务是一个社会系统，它的核心必然是人，另外，电子商务是紧紧围绕商务活动的，而商务活动的各个方面其实决定于由人组成的不同利益方，第三，在电子商务活动中，任何工具的制造发明、工具的应用、效果的实现都是由人来完成的。所以，掌握现代信息技术、现代商理论与实务的复合型人才是电子商务的核心。
3.按照电子商务参与主体来对电子商务进行分类，下列哪一项不属于分类结果（ ）。
A.B2C B.B2B2C C.非商业电子商务 D.不完全的电子商务
★考核知识点: 电子商务的分类
附1.1.3（考核知识点解释）：
站在参与主体的角度，电子商务大致可以分为四大类，企业—消费者（B2C）的电子商务，企业—企业（B2B）的电子商务，企业—政府（B2G）的电子商务，消费者—消费者之间（C2C）的电子商务。另外，随着电子商务已经进入了一个ABC发展阶段，电子商务也出现了更多的创新类型，比如企业—企业—消费者（B2B2C）的电子商务，消费者—企业之间（C2B）的电子商务，企业内部电子商务，非商业电子商务等。
4.B2B2C可以看成是（ ）模式的子集。
A．B2C B.C2C C B2B D.B2C2C
★考核知识点: 电子商务的分类
附1.1.4（考核知识点解释）：
B2B2C电子商务主要是指一家企业向另一家企业提供某些产品或服务，以使客户企业维持自己的客户群，这些客户群可以是企业的内部员工，也可以是企业自己的客户。例如，目前航空公司经常与旅行社合作，向旅行社提供诸如预定飞机票、旅馆房间等旅行服务，然后旅行社再将这些服务提供给顾客。其实，B2B2C可以看成是B2B的子集。
5.下列哪一种属于完全的电子商务（ ）。
A．去沃尔玛超市买一瓶矿泉水 B.去奇虎360官网购买一款专业杀毒工具
C．去京东商城购买一本书 D.去淘宝网购买一套服装
★考核知识点: 电子商务的分类
附1.1.5（考核知识点解释）：
从当当网上购买一本教材是不完全的电子商务，因为书籍的配送需要靠实体来完成，然后从淘宝网上购买一本电子图书，或者从奇虎360的官网上自费购买一种专业杀毒工具，就是完全的电子商务，因为产品、配送、付款和购买者出的传输都是数字化的。
6.从电子商务市场结构来看，（ ）仍是业务量最大的一种商务模式。
A.B2C B.B2B C.C2C D.B2G
★考核知识点: B2B电子商务
附1.1.6（考核知识点解释）：
如今B2C、C2C网络经济快速崛起，充分填充了互联网经济中单调乏味的空白。但从电子商务市场结构来看，B2B仍是业务量最大的一种商务模式。同时涉及企业间大型货物的交易活动众多，交易对象广泛，包括石油、化工、运输、国防、水电、航空、仓储、建筑等各个行业，B2B构成了电子商务市场的主体。
7.以（ ）为主导的B2B电子商务也叫网上采购，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。
A.买方 B.卖方 C.政府 D.商业中介
★考核知识点: B2B电子商务
附1.1.7（考核知识点解释）：
以买方为主导的B2B电子商务也叫网上采购，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。在该类型的电子商务模式下，需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息（产品的名称、规格、数量、交货日期），然后等待卖方企业前来洽谈和交易。
8.在“买方企业——卖方个人”的电子商务模式下，应用最多的就是企业（ ）。
A.开设网上商店 B.招标 C.发布广告 D.网上招聘
★考核知识点: B2C电子商务
附1.1.8（考核知识点解释）：
这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业网上招聘，即企业在网上发布需求信息，然后由个人上网洽谈。在当今人员流动量巨大的环境下，这种模式非常盛行。它建立起了企业与个人之间的联系平台，使得人力资源得以充分利用。一些网上招聘公司，如前程无忧51job（ www.51job.com/ ）等，应运而生，获得了良好的发展。
9.网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把（ ）作为媒介的，因此对消费者来说，网上购物比传统的购物操作简单
A.TV B.FAX C.Intranet D.Internet
★考核知识点: B2C电子商务交易流程
附1.1.9（考核知识点解释）：
网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把Internet作为媒介的，因此对消费者来说，网上购物比传统的购物操作简单，但涉及的参与者较多，并且以电子工具作为操作的基础，其流程原理较传统购物复杂一些。参与网上购物活动的除了商家及消费者外，一般涉及银行、信用卡公司（发卡机构）、电子商务服务器及Internet等角色。
10.中小企业一般会选择（ ）开展电子商务活动。
A.自建网站 B.企业间合作 C.第三方电子商务平台 D.以上均不正确
★考核知识点: 不同企业电子商务模式的选择
附1.1.10（考核知识点解释）：
B2B电子商务按照电子商务贸易主导的主体可分为大型企业和中小企业，其中大型企业更容易形成销售方和买卖方的控制力量，中小企业则会选择第三方电子商务平台开展电子商务活动。
11.（ ）电子商务是指以提供国内与国外的供应者与采购者交易服务为主的电子商务市场。
A．外贸型 B.内贸型 C.本地型 D.国际型
★考核知识点: B2B电子商务的分类
附1.1.11（考核知识点解释）：
外贸型B2B电子商务是指以提供国内与国外的供应者与采购者交易服务为主的电子商务市场。相对内贸型B2B电子商务市场，外贸型B2B电子商务市场需要突破语言文化、法律法规、关税税率等各个方面的障碍，还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门，活动流程更复杂，要求的专业性更强。
12.计算机网络的发展可分为（ ）阶段。
A.一个 B.两个 C.三个 D.四个
★考核知识点: 计算机网络的产生与发展
附1.1.12（考核知识点解释）：
第一阶段：计算机技术与通信技术相结合，形成了初级的计算机网络模型。此阶段网络应用主要目的是提供网络通信、保障网络连通。这个阶段的计算机是网络的控制中心，终端围绕着中心分布在各处，从而将单一计算机系统的各种资源分散到每个用户手中。
第二阶段：在计算机通信网络的基础上，实现了网络体系结构与协议完整的计算机网络。此阶段网络应用的主要目的是：提供网络通信、保障网络连通，网络数据共享和网络硬件设备共享。用户可以共享网络中丰富的硬件和软件资源，这种计算机网络通行称为第二代计算机网络。
第三阶段：计算机解决了计算机联网与互连标准化的问题，提出了符合计算机网络国际标准的“开放式系统互连参考模型（OSI RM）”，从而极大地促进了计算机网络技术的发展。此阶段网络应用已经发展到为企业提供信息共享服务的信息服务时代。具有代表性的系统是1985年美国国家科学基金会的NSFnet。
第四阶段：计算机网络向互连、高速、智能化和全球化发展，并且迅速得到普及，实现了全球化的广泛应用。代表作是Internet。
13.计算机网络最基本的功能是（ ）。
A.数据通信 B.资源共享 C.分布处理 D.上网
★考核知识点: 计算机网络的功能
附1.1.13（考核知识点解释）：
数据通信是计算机网络最基本的功能。它用来快速传送计算机与终端、计算机与计算机之间的各种信息，包括文字信件、新闻消息、咨询信息、图片资料、报纸版面等。利用这一特点，可实现将分散在各个地区的单位或部门用计算机网络联系起来，进行统一的调配、控制和管理。
14.当某台计算机负担过重时，或该计算机正在处理某项工作时，网络可将新任务转交给空闲的计算机来完成，称之为( D )
A.安全处理 B.资源共享
C.超负荷处理 D.分布处理
★考核知识点: 计算机网络的功能
附1.1.14（考核知识点解释）：
当某台计算机负担过重时，或该计算机正在处理某项工作时，网络可将新任务转交给空闲的计算机来完成，这样处理能均衡各计算机的负载，提高处理问题的实时性；对大型综合性问题，可将问题各部分交给不同的计算机分头处理，充分利用网络资源，扩大计算机的处理能力，即增强实用性。对解决复杂问题来讲，多台计算机联合使用并构成高性能的计算机体系，这种协同工作、并行处理要比单独购置高性能的大型计算机便宜得多。
15.（ ）是指将有限的地理区域内的各种通信设备互连在一起的通信网络。它具有很高的传输速率，其覆盖范围一般几百米到10km之内，属于小范围内的连网。
A.局域网 B.城域网 C.广域网 D.以上均不是
★考核知识点: 局域网的概念
附1.1.15（考核知识点解释）：
局域网（local area network，LAN），也称局部网，是指将有限的地理区域内的各种通信设备互连在一起的通信网络。它具有很高的传输速率（几十至上吉比特每秒），其覆盖范围一般几百米到10km之内，属于小范围内的连网。如一个建筑物内、一个学校内、一个工厂的厂区内等。局域网的组建简单、灵活，使用方便。
16.网络服务器是可被网络用户访问的( )，它包括可为网络用户提供服务的各种资源，并负责对这些资源的管理，协调网络用户对这些资源的访问。
A.计算机系统 B.安全系统 C.第三方电子商务平台 D.网站
★考核知识点: 计算机网络系统的组成
附1.1.16（考核知识点解释）：
网络服务器是可被网络用户访问的计算机系统，它包括可为网络用户提供服务的各种资源，并负责对这些资源的管理，协调网络用户对这些资源的访问。每个网络至少有一台网络服务器，它的性能直接关系到整个网络的效率，选择和配置好网络服务器是组建局域网的关键环节之一。
17.FTP是因特网中广为使用的一种服务，这种服务主要用于两个主机之间的( )。
A.连接 B.控制 C.文件传输 D.编码
★考核知识点: 文件传输协议
附1.1.17（考核知识点解释）：
文件传送协议 (File Transfer Protocol，FTP)是在因特网上传送文件的一个重要协议。FTP是因特网中广为使用的一种服务，这种服务主要用于两个主机之间的文件传输：用户可以把远程主机上的文件下载到自己的主机上，也可以把文件上传到远程主机上。目前，个人用户常常利用FTP服务从因特网上下载各种资料、软件、电影、MP3等。
18.下面不属于销售者面临的安全问题是（ D ）
A非法用户改变交易数据 B解除用户订单
C生成虚假订单 D虚假发货
★考核知识点: 交易的安全问题
附1.1.18（考核知识点解释）：
对于销售者，面临的安全问题是非法用户假冒合法消费者改变用户交易数据（如商品送达地址，时间等）、解除用户订单、生成虚假订单；恶意竞争来订购产品，假冒他人损坏公司信誉，网络上使用信用卡进行支付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延货款的可能，卖方需要为此承担安全风险。
19.“黑客”常常通过更改对方（ ） 进行欺骗攻击。
A.IP 地址 B.信息 C.资料 D.电话号码
★考核知识点: 黑客攻击
附1.1.19（考核知识点解释）：
“黑客”常常通过更改对方 IP 地址进行欺骗攻击。有很多“黑客”工具可以远程控制、检查、监控目标用户的所有信息，攻击者利用这些工具控制被攻击者的电脑系统，任意修改、删除文件或者运行程序，它对电子商务系统的威胁要比病毒严重的多，不但可以从一个系统侵入另一个系统，还会破坏所有入侵电脑的数据。
20.电子商务作为网络的一种形式，其信息的( )是开展电子商务交易的前提。
A.公开性 B.安全性 C.完整性 D.有效性
★考核知识点: 电子商务的安全性要求
附1.1.20（考核知识点解释）：
电子商务作为网络的一种形式，其信息的有效性是开展电子商务交易的前提。电子商务系统应能防止服务失败情况的发生，预防由于计算机系统硬件及网络故障、应用程序错误和病毒发作等因素产生的系统停止服务等情况，保证交易数据能准确快速的传送。
21.为了保障商务交易的严肃和公正，电子商务系统应该提供对数据进行（ ）的手段，防止数据在传输过程中信息的丢失和重复，保证数据传送次序的统一。
A.完整性验证 B.安全验证 C.信息验证 D.资料验证
★考核知识点: 电子商务的安全性要求
附1.1.21（考核知识点解释）：
数字完整性是指在数据处理过程中，原来数据和现行数据之间保持完全一致。为了保障商务交易的严肃和公正，电子商务系统应该提供对数据进行完整性验证的手段，防止数据在传输过程中信息的丢失和重复，保证数据传送次序的统一。
22.认证已成为电子商务保证安全性的重要技术手段之一，一般可以通过数字签名和数字证书相结合的方式实现( )的鉴别。
A.信息化 B.科学化 C.数字化 D.用户身份
★考核知识点: 电子商务的安全性要求
附1.1.22（考核知识点解释）：
身份认证是指交易双方确认对方身份的合法性。由于电子商务交易系统是在虚拟空间中进行，所以电子商务系统应提供安全有效的身份认证机制，确保交易双方的信息都是合法有效的，以免发生交易纠纷时提供法律依据，并有效地预防和杜绝欺诈行为的发生。认证已成为电子商务保证安全性的重要技术手段之一，一般可以通过数字签名和数字证书相结合的方式实现用户身份的鉴别。
23.以下列哪一项不属于网络消费者需求特点（ D ）。
A. 消费主动性增强 B. 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存
C. 消费需求的差异性 D.消费者需求逐渐趋同
★考核知识点: 网络消费者需求特点
附1.1.23（考核知识点解释）：
网络消费是一种新型的消费形式，拥有其不可比拟的优越性，与此同时也使当代消费者心理与以往相比呈现出ABC特点和趋势。
（1）个性消费的回归
在过去相当长的一个历史时期内，工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的。在这一时期内，个性消费是主流。只是到了近代，工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。然而，没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者都是一个细分市场。心理上的认同感已成为消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。
（2）消费需求的差异性
不同的网上消费者因所处的时间、环境不同而产生不同的需求，不同的网上消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。网上消费者来自世界各地，国别、民族、信仰以及生活习惯的不同，而产生了明显的需求差异性。这种差异性远远大于实体商务活动的差异。所以，从事网络营销的厂商要想取得成功，必须真思考这种差异性，并针对不同消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。
（3）消费主动性增强
在社会分工日益细分化和专业化的趋向下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，因而对单向的“填鸭式“营销沟通感到厌倦和不信任。在许多购买活动中，特别是大件耐用消费品的购买中，消费者会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息进行比较，以减轻风险感或购买后后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增强和人类追求心理稳定和平衡的欲望。
（4）对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存
一部分工作压力较大、紧张度高的消费者会以购物方便为目标，追求时间和劳动成本的尽量节约。另一部分消费者则相反。由于劳动生产效率的提高，人们可支配时间增加，一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此他们愿意多花时间和体力进行购物。这两种相反的心理将会在今后较长时间内并存和发展。在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在进行购物的同时，还能够得到许多信息，并得到各种在传统商店没有的乐趣，另外，网上购物的方便性也会使消费者节省大量的时间和精力。
（5）价格是影响消费心理的重要因素
价格仍是影响消费心理的重要因素。虽然营销工作者倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性削价竞争，但价格始终对消费者心理有重要影响。这说明即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍不可忽视。只要价格降价幅度超过消费者的心理界限，消费者也难免会怦然心动地改变既定的购物原则。正常情况下，网上销售的低成本将使经营者有能力降低商品销售的价格，并开展各种促销活动，给消费者带来实惠，例如，亚马逊书店比市场价低15%～30%的书价是对消费者很大的吸引。
（6）网络消费仍然具有层次性
网络消费本身是一种高级的消费形式，但就其消费内容来说，仍然可以分为由低级到高级的不同层次。需要注意的是，在传统的商业模式下，人们的需求一般是由低层次向高层次逐步延伸发展的，只有当低层次的需求满足之后，才会产生高一层次的需求。而在网络消费中，人们的需求是由高层次向低层次扩展的。在网络消费的初期，消费者侧重于精神产品的消费，如通过网络书店购书，通过网络光盘商店购买光盘。到了网络消费的成熟阶段，消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网上购物有了一定的信任感后，才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买。
（7）网络消费者的需求具有交叉性
网上各个层次的消费不是相互排斥的，而是具有紧密的联系，需求之间广泛存在交叉的现象。例如，在同一张订购单上，消费者可以同时购买最普通的生活用品和昂贵的饰品，以满足生理的需求和尊重的需求。这种情况的出现是因为网上商店可以囊括几乎所有商品，人们可以在较短的时间里浏览多种商品，因此产生交叉性的购买需求。
（8）网络消费需求的超前性和可诱导性
根据中国互联网中心CNNIC的统计，网上冲浪者大都是具有超前意识的年轻人，他们对事物反应灵敏，没有旧框框，接受速度很快。电子商务构造了一个世界性的虚拟大市场，在这个市场中，最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与消费者见面。具有创意识的网络消费者必然很快接受这些薪商品，从而带动周围消费层ABC一轮消费热潮。从事网络营销的厂商应当充分发挥自身的优势，采用多种促销方法，启发、刺激网络消费者新需求，唤起他们的购买兴趣，诱导网络消费者将潜在的需求转变为现实的需求。
24.网络营销策略组合通常称为（ A ）。
A．4Ps B. 4Cs C．4Ws D. 4Ms
★考核知识点: 营销组合
附1.1.24（考核知识点解释）：
网络营销策略是企业对其内部与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。影响企业网络营销目标实现的因素是多方面的，但影响网络营销的基本因素有四种，即产品（Product)策略、价格(Price)策略、分销(Place)策略和促销(Promotion)策略。这四种营销策略的组合，我们通常称之为“4Ps”。
25.下面哪一项不属于网络营销产品的特性（ D ）。
A．产品性质 B. 产品质量C. 产品式样 D. 产品服务
★考核知识点: 网络营销产品的特性
附1.1.25（考核知识点解释）：
（1）产品性质
网上销售的产品大多与高技术或与计算机、网络有关。由于数字化技术和信息化技术的发展，网络可以对许多数字化的产品直接进行配送，因此，一些信息类产品如图书、音乐等比较适合网上销售。另外，无形产品也可以借助网络的作用实现远程服务，如远程医疗、远程教育等。
（2）产品质量
远程购物和网上直接订购使得消费者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。
网络消费者可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接购物，但是消费者无法像现场购物那样亲身体验，因此，产品质量就显得尤为重要，而质量不高的产品会失去消费者。所以，这就使得那些标准化的商品更容易在网上销售，如图书等。
（3）产品式样
通过Internet对全世界各国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平，在注意全球性的同时也要注意产品的本地化。例如，黄色在泰国是吉祥的意思，在埃及与埃塞俄比亚表示死亡的意思。除此之外，网络营销的产品式样还必须满足消费者的个性化需求。
（4）目标市场
网络营销覆盖的地理范围大，但消费者群体的数量较之传统营销的消费者群体的数量要少得多，这主要是目前我国网络的实际情况决定的。这就导致网络营销的产品目标市场比较狭窄。随着我国经济水平的进一步的提高，网络技术的进一步发展和普及，这种情况也会随之改变。
26. SNS营销是随着（ ）而兴起的营销方式。
A．网络公开化 B. 无线网络出现 C.网络社区化 D. 网络费用大幅降低
★考核知识点: SNS营销
附1.1.26（考核知识点解释）：
SNS是社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS社区在中国开速发展时间并不长，但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SNS营销是随着网络社区化而兴起的营销方式。
27. 下列不属于微博营销的特点的选项是（ B ）
A．影响范围广 B.受众不稳定 C.可信度高 D. 传播自主性强
★考核知识点: 网络广告的计费方式
附1.1.27（考核知识点解释）：
微博，微型博客的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。基于微博的特性，微博营销具有成本低廉、针对性强且传播速度快、表现形式灵活多变、互动性强等优点，因而越来越受到企业的重视。
28.下列哪一项属于改进式网络采购流程？（ B ）
A. 基于买方系统的网络采购流程 B. JIT网络采购流程
C. 基于第三方系统的网络采购流程
D.基于卖方系统的网络采购流程
★考核知识点: 网络采购流程
附1.1.28（考核知识点解释）：
传统采购流程 网络采购流程
一般化采购 改进式采购
基于卖方系统 基于买方系统 基于第三方系统 JIT采购
信息流 确认需求 确认需求 确认需求 确认需求 自动生成采购订单
搜寻信息 搜寻信息 发布信息 搜寻/发布信息
线下议价 在线询价 汇总评估 在线询价/汇总评估
确定供应商 确定供应商 确定供应商 确定供应商
订立订单 拍下订单 生成订单 拍下订单
资金流 预付货款 预付货款 预付货款 预付货款 /
物流 验收货物 验收货物 验收货物 验收货物 验收货物
资金流 支付货款/余款 确认支付 确认支付 确认支付 合并支付
