南开21春学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《客户心理与沟通》在线作业[免费答案]

正确答案:-----

南开21春学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《客户心理与沟通》在线作业[免费答案]满分答案

21春学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《客户心理与沟通》在线作业

试卷总分:100  得分:96

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

正确答案:-----

专业答案:-----

 

2.服装表演属于哪类客户接近法()。

A.介绍接近法

B.利益接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

专业答案:-----

专业答案:-----

专业答案:-----

正确答案:-----

 

3.利用产品的独特功能进行展示和演示,从而接近客户的方法属于()

A.利用事件法

B.集中接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

 

4.商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰,然后再向客户推荐比较便宜的首饰,此时顾客往往会买下便宜的首饰。珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应?

A.社会认同效应

B.增减效应

C.得寸进尺效应

D.对比效应

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

专业答案:-----

 

5.下列不属于应对感情用事者的方法是()

A.保持镇定

B.注意语气，谦和但有原则

C.表示理解，尽力安抚

D.谨言慎行，尽量避免使用文字

正确答案:-----

专业答案:-----

 

6.因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为()

A.客户抱怨

B.购后冲突

C.购后不满

D.购后投诉

正确答案:-----

正确选项:-----

 

7.我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()

A.底牌法

B.诚实法

C.转向法

D.提醒法

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

 

8.当顾客讲它真的值那么多钱吗? 可以采取的策略是()

A.吹牛法

B.比心法

C.投资法

D.死磨法

正确答案:-----

正确选项:-----

 

9.市场定位的手段是()。

A.企业资源

B.利润最大化

C.同质化

D.差异化

正确答案:-----

正确答案:-----

 

10.下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()

A.多收客户钱款

B.服务场所卫生状态差

C.服务场所噪音大

D.服务场所存在安全隐患

正确答案:-----

正确选项:-----

 

11.企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于()

A.利用事件法

B.集中接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

 

12.对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为()。

A.参照群体

B.观念追随者

C.意见领袖

D.相关群体

正确答案:-----

正确选项:-----

 

13.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为()。

A.介绍接近法

B.利益接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

 

14.名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的范围内,寻找一些具有影响力的中心人物,然后,利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。

A.中心开花法

B.无限连锁介绍法

C.地毯式访问法

D.资料查阅法

正确答案:-----

正确答案:-----

 

15.“人微言轻、人贵言重”说的是哪种心理效应

正确答案:-----

正确答案:-----

A.权威效应

B.留面子效应

C.沉锚效应

D.互惠效应

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

正确答案:-----

正确选项:-----

 

16.FABE产品介绍法中不包括 ()。

A.优点

B.缺点

C.利益

D.证据

正确答案:-----

正确答案:-----

 

17.当孩子犯错时,父母一次、两次、三次甚至四次、五次重复对一件事批评,最后导致孩子产生“我偏要这样”的逆反心理。这是因为父母没有注意()

正确答案:-----

正确选项:-----

A.超限效应

B.增减效应

C.得寸进尺效应

D.对比效应

 

21.不属于一般男性消费者心里特征的是()。

A.购买行为的目的性与理智型

B.购买动机形成的迅速性及被动性

C.购买过程的独立性与缺乏耐性

D.注重商品的外观形象与情感特征

正确答案:-----

专业答案:-----

 

19.自我概念包括:实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和()。

A.他人理想的自我

B.他人误解的自我

C.他人记忆的自我

D.自己以为的自我

正确答案:-----

专业答案:-----

 

20.舒肤佳在品牌传播中,不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品,运用的是()

正确答案:-----

专业答案:-----

A.超限效应

B.增减效应

C.得寸进尺效应

D.权威效应

正确答案:-----

正确答案:-----

 

南开21春学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《客户心理与沟通》在线作业[免费答案]多选题答案

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)

21.下列情况发生时意味着客户发出了购买信号()。

A.反复关心某一缺点

B.讨价还价

C.关心售后服务

D.突然停下脚步

正确答案:-----

正确答案:-----

正确选项:-----

E.进行商品的比较、挑选

 

22.下列不适用于产品接近法的是()

A.人寿保险

B.服装表演

C.汽车

D.旅游服务

正确答案:-----

专业答案:-----

E.手机

 

23.约见客户的方法包括()

A.直接约见

B.电话约见

C.信函约见

D.电子约见

正确答案:-----

专业答案:-----

E.拜访约见

 

24.介绍接近法具体包括的形式()

A.自我介绍法

B.产品介绍法

C.朋友介绍法

D.他人介绍法

正确答案:-----

专业答案:-----

E.电话介绍法

 

25.当顾客说我要考虑一下时,可采取的策略包括()

A.询问法

B.假设法

C.激将法

D.拆散法

正确答案:-----

专业答案:-----

E.替换法

 

26.销售过程中询问客户时不正确的做法包括()

A.连续发问

B.先询问容易回答的问题，后询问难以回答的问题

C.直接进入价格谈判

D.通过询问的方式进行商品配套推介

正确答案:-----

专业答案:-----

E.询问客户关心的事

 

27.认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程,它包括()

A.感觉

B.知觉

C.记忆

D.思维

正确答案:-----

正确答案:-----

专业答案:-----

E.想象

 

28.下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到()。

A.客户与销售人员眼神相碰

B.客户四处张望，寻找什么

C.客户主动询问

D.客户用手触摸商品

正确答案:-----

正确答案:-----

E.客户长时间凝视商品

 

29.企业在实际服务规范中,应特别注意()

A.重视服务质量管理及考评

B.设置服务目标

C.提升服务质量的工作方式

D.了解客户的内心需求，而非企业只根据自身的利益定义服务标准

正确答案:-----

专业答案:-----

 

30.潜在客户,它具备的要素是()。

A.可信赖

B.用的着

C.买得起

D.好沟通

正确答案:-----

正确答案:-----

E.收入高

 

三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)

31.对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。()

 

32.客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法

 

33.服务员在处理客户投诉和抱怨时,行动必须和当初的承诺一直,以免矛盾再次发生

 

34.营销人员与客户的第一次接触,应当越长越好

 

35.服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时,可以利用客户同伴促成交易

 

36.服务员在销售过程中不可以通过询问的方式向客户推介配套产品

 

37.大型企业选择自行进行客户分析工作,有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。

 

38.对待哪些素质不高或性格火暴的客户,服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求

 

39.企业的产品展示和体验活动是随心所欲,无计划性的

 

40.对于购买目标不明确的客户,服务员也可以向他们介绍包括未现场陈设的商品。

 

41.关系营销指的是企业内的某一位营销人员与潜在客户的关系

 

42.遇到脾气暴躁、难缠的客户,服务人员也应主动上前询问并服务。

 

43.潜在客户如果欠缺了某一条件(如购买力、购买决定权或需求)的情况下,就不能使其成为企业的新客户()

 

44.人们决策时往往会受到第一信息左右,这一现象被称为消费者行为的“对比效应”

正确答案:-----

正确选项:-----

 

45.在客户关系维护中,只要客户不抱怨投诉就是成功的()。

 

46.消费心理的“互惠效应”产生于人们“吃人嘴软拿人手短”的负债感。

正确答案:-----

专业答案:-----

 

47.语言是形成良好的第一印象中最重要的因素。()

 

48.品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好,试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。

 

49.接待夫妻客户时,如果客户在购买意见上不一致,应针对共同点开展营销()。

 

50.只要是有形产品都可以利用产品接近法。()

 

南开21春学期（1709、2103、2109、1903、1909、2003、2009、2103）《客户心理与沟通》在线作业[免费答案]历年参考题目如下：

18秋学期（1709、1803、1809）《客户心理与沟通》在线作业-0006

试卷总分:100    得分:0

一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.处理顾客投诉的第一步是()

A.接受投诉

B.用心聆听

C.平息怨气

D.表示道歉

正确答案:-----

 

 

2.下列不属于服务员欺诈行为表现()

A.随意夸大商品的功能或性能

B.谎称全国最低价

C.产品售后不履行承诺

D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品

正确答案:-----

 

 

3.可以接触,但需调查其状况、信用条件才能给予融资的人是()。

A.M+A+N

B.M+A+n

C.M+a+N

D.m+A+N

正确答案:-----

 

 

4.属于由传递管道问题引起的沟通障碍是()

A.环境选择不当

B.态度不正确

C.只要别人听自己的

D.接收方反应不灵敏

正确答案:-----

 

 

5.电话销售多数在第几次能够成交()

A.3

B.4

C.5

D.6

正确答案:-----

 

 

6.我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()

A.底牌法

B.诚实法

C.转向法

D.提醒法

 

 

7.在销售过程中询问技巧不正确的是()。

A.不要连续发问

B.先询问容易回答的问题

C.早一些进入价格谈判

D.询问顾客感兴趣的问题

正确答案:-----

 

 

8.人们网购时往往愿意选择购买量大且好评高的卖家,说的是哪种心理效应()

A.权威效应

B.社会认同效应

C.沉锚效应

D.互惠效应

 

 

9.按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是()。

A.尊重的需求

B.自我实现的需求

C.生理需求

D.安全需求

正确答案:-----

 

 

10.电话约访的目的是()。

A.推销产品

B.介绍自己

C.争取面谈的时间和地点

D.讲明产品的优点

正确答案:-----

 

 

11.利用产品的独特功能进行展示和演示,从而接近客户的方法属于()

A.利用事件法

B.集中接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

 

 

12.()是消费者购买活动的起点。

A.搜集信息

B.比较权衡

C.确认需要

D.信任

正确答案:-----

 

 

13.企业进行目标市场选择时,不是需要考虑的因素是()。

A.细分市场的规模和增长潜力

B.细分市场的结构吸引力

C.企业的目标和资源

D.企业现有产品组合

正确答案:-----

 

 

14.有的人遇到棘手的事情需要朋友帮忙,就先向对方提出一个更大的要求,遭到拒绝后,再将真实要求提出来说的是哪种心理效应()。

A.登门槛效应

B.留面子效应

C.沉锚效应

D.互惠效应

 

 

15.商人在拍卖三件稀世珍宝时总共开价5000万;第一次出价无人回应,商人敲碎其中一件,第二次出价仍旧无人回应,商人又敲碎一件。等到第三次出价时,众人纷纷哄抢。商人利用的消费者心理效应是()

A.社会认同效应

B.稀缺效应

C.权威效应

D.对比效应

 

 

16.消费者去餐厅用餐时,常常会问服务员餐厅的流行菜品,并消费其中的最流行菜品。反映的消费心理是()

A.对比效应

B.留面子效应

C.权威效应

D.社会认同效应

正确答案:-----

 

 

17.企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于()

A.利用事件法

B.集中接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

 

 

18.在确认到顾客购买信号时不应该做的事是()。

A.帮助顾客缩小选择范围

B.给顾客介绍相近的产品

C.集中展示商品的卖点

D.尽早帮顾客确定他喜欢的产品

正确答案:-----

 

 

19.一件衣服如果标价800元,消费者就会以800元为基准进行还价;如果标价500元,消费者就会以500元为基准还价被称为()。

A.登门槛效应

B.留面子效应

C.沉锚效应

D.互惠效应

 

 

20.下列说法不正确的是()

A.商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍

B.当顾客不满意时不一定说出来

C.顾客不满意时，会向其他人传递不满信息

D.顾客不满意一定会投诉

正确答案:-----

 

 

二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)

1.客户购后的不满意可能采取的行为包括()。

A.投诉

B.口头传播

C.采取法律行动

D.向第三方投诉

正确答案:-----

E.自认倒霉

 

 

2.客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

正确答案:-----

E.服务环境或安全问题引起的

 

 

3.企业可以从哪些方面准确认知客户期望?

A.定期开展客户需求调查

B.设置服务目标

C.基于客户需求调查结果，完善服务行为

D.树立服务意识

正确答案:-----

 

 

4.对于那些只是浏览和问价的客户,服务员可以()

A.客户上门时，立马上前招呼

B.客户停留、驻足时，先观察客户表情，再轻声招呼

C.说明产品时，针对客户最想了解的特点进行说明

D.热心地介绍客户不感兴趣但与产品相关的特点

正确答案:-----

 

 

5.下列情况发生时意味着客户发出了购买信号()。

A.反复关心某一缺点

B.讨价还价

C.关心售后服务

D.突然停下脚步

E.进行商品的比较、挑选

 

 

6.处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。

A.直接指出客户的错误

B.改变接待的场所或时间

C.不能有效处理时帮助客户联系主管

D.与客户一起抱怨

正确答案:-----

E.真诚道歉

 

 

7.下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()

A.改变场所

B.改变接待人

C.改变时间

D.换上级主管处理

正确答案:-----

 

 

8.客户沟通的内容包括()。

A.信息沟通

B.情感沟通

C.意见沟通

D.政策沟通

正确答案:-----

E.理念沟通

 

 

9.中年消费者群体的特点有(?)

A.消费过程理智性强，冲动性小

B.消费的计划性强

C.追求个性化

D.重视储蓄，讲究实际

正确答案:-----

 

 

10.认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程,它包括()

A.感觉

B.知觉

C.记忆

D.思维

E.想象

 

 

三、 判断题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.常见的成交失败的主要原因是服务人员主动地提出了成交要求。

A.对

B.错

 

 

2.凡是没有达到绝对感觉刺激量的时候,都不能引起感觉。

A.对

B.错

 

 

3.信函约见应与电话约见结合使用。()

A.对

B.错

 

 

4.良好的商品质量,是客户满意的基础和首要条件

A.对

B.错

 

 

5.少数几种商品大幅度降价,比起很多种商品小幅度降价的促销效果来得好。()

A.对

B.错

 

 

6.企业为客户提供的核心服务是国家的三包规定、其他相关法律法规规定的客户应享有的服务权利。

A.对

B.错

 

 

7.对于购买目标不明确的客户,服务员也可以向他们介绍包括未现场陈设的商品。

A.对

B.错

 

 

8.人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物,最不喜欢那些显得不断减少的人或物。说的是社会认同效应 ()

A.对

B.错

 

 

9.降价时应该步步为营。()

A.对

B.错

 

 

10.成交过程越长越有可能导致成交的失败。()

A.对

B.错

 

 

11.无论客户是否购买商品,服务员对他们都要表示真诚的感谢。

A.对

B.错

 

 

12.广告的主题定位、广告本身的传播效果对广告成败起决定性作用,广告之外的营销因素对广告效果影响不大

A.对

B.错

 

 

13.服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对,并尽全力解决问题。

A.对

B.错

 

 

14.公共关系的目的是为了营造社会公众对企业信任的良好公共氛围()。

A.对

B.错

 

 

15.顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客()。

A.对

B.错

 

 

16.接待夫妻客户时,如果客户在购买意见上不一致,应针对共同点开展营销()。

A.对

B.错

 

 

17.深度开发是为了取得客户的认可,变潜在客户为现实客户

A.对

B.错

 

 

18.错觉不属于感觉。

A.对

B.错

 

 

19.客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。

A.对

B.错

 

 

20.在对付难缠的投诉客户时,服务员一定要让客户的怨气得到发泄

A.对

B.错

 

21春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《客户心理与沟通》在线作业

试卷总分:100  得分:96

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

 

2.服装表演属于哪类客户接近法()。

A.介绍接近法

B.利益接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

 

3.利用产品的独特功能进行展示和演示,从而接近客户的方法属于()

A.利用事件法

B.集中接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

 

4.商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰,然后再向客户推荐比较便宜的首饰,此时顾客往往会买下便宜的首饰。珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应?

A.社会认同效应

B.增减效应

C.得寸进尺效应

D.对比效应

 

5.下列不属于应对感情用事者的方法是()

A.保持镇定

B.注意语气，谦和但有原则

C.表示理解，尽力安抚

D.谨言慎行，尽量避免使用文字

 

6.因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为()

A.客户抱怨

B.购后冲突

C.购后不满

D.购后投诉

 

7.我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()

A.底牌法

B.诚实法

C.转向法

D.提醒法

 

8.当顾客讲它真的值那么多钱吗? 可以采取的策略是()

A.吹牛法

B.比心法

C.投资法

D.死磨法

 

9.市场定位的手段是()。

A.企业资源

B.利润最大化

C.同质化

D.差异化

 

10.下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()

A.多收客户钱款

B.服务场所卫生状态差

C.服务场所噪音大

D.服务场所存在安全隐患

 

11.企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于()

A.利用事件法

B.集中接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

 

12.对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为()。

A.参照群体

B.观念追随者

C.意见领袖

D.相关群体

 

13.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为()。

A.介绍接近法

B.利益接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

 

14.名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的范围内,寻找一些具有影响力的中心人物,然后,利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。

A.中心开花法

B.无限连锁介绍法

C.地毯式访问法

D.资料查阅法

 

15.“人微言轻、人贵言重”说的是哪种心理效应

A.权威效应

B.留面子效应

C.沉锚效应

D.互惠效应

 

16.FABE产品介绍法中不包括 ()。

A.优点

B.缺点

C.利益

D.证据

 

17.当孩子犯错时,父母一次、两次、三次甚至四次、五次重复对一件事批评,最后导致孩子产生“我偏要这样”的逆反心理。这是因为父母没有注意()

A.超限效应

B.增减效应

C.得寸进尺效应

D.对比效应

 

18.不属于一般男性消费者心里特征的是()。

A.购买行为的目的性与理智型

B.购买动机形成的迅速性及被动性

C.购买过程的独立性与缺乏耐性

D.注重商品的外观形象与情感特征

 

19.自我概念包括:实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和()。

A.他人理想的自我

B.他人误解的自我

C.他人记忆的自我

D.自己以为的自我

 

20.舒肤佳在品牌传播中,不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品,运用的是()

A.超限效应

B.增减效应

C.得寸进尺效应

D.权威效应

 

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)

21.下列情况发生时意味着客户发出了购买信号()。

A.反复关心某一缺点

B.讨价还价

C.关心售后服务

D.突然停下脚步

E.进行商品的比较、挑选

 

22.下列不适用于产品接近法的是()

A.人寿保险

B.服装表演

C.汽车

D.旅游服务

E.手机

 

23.约见客户的方法包括()

A.直接约见

B.电话约见

C.信函约见

D.电子约见

E.拜访约见

 

24.介绍接近法具体包括的形式()

A.自我介绍法

B.产品介绍法

C.朋友介绍法

D.他人介绍法

E.电话介绍法

 

25.当顾客说我要考虑一下时,可采取的策略包括()

A.询问法

B.假设法

C.激将法

D.拆散法

E.替换法

 

26.销售过程中询问客户时不正确的做法包括()

A.连续发问

B.先询问容易回答的问题，后询问难以回答的问题

C.直接进入价格谈判

D.通过询问的方式进行商品配套推介

E.询问客户关心的事

 

27.认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程,它包括()

A.感觉

B.知觉

C.记忆

D.思维

E.想象

 

28.下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到()。

A.客户与销售人员眼神相碰

B.客户四处张望，寻找什么

C.客户主动询问

D.客户用手触摸商品

E.客户长时间凝视商品

 

29.企业在实际服务规范中,应特别注意()

A.重视服务质量管理及考评

B.设置服务目标

C.提升服务质量的工作方式

D.了解客户的内心需求，而非企业只根据自身的利益定义服务标准

 

30.潜在客户,它具备的要素是()。

A.可信赖

B.用的着

C.买得起

D.好沟通

E.收入高

 

三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)

31.对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。()

 

32.客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法

 

33.服务员在处理客户投诉和抱怨时,行动必须和当初的承诺一直,以免矛盾再次发生

 

34.营销人员与客户的第一次接触,应当越长越好

 

35.服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时,可以利用客户同伴促成交易

 

36.服务员在销售过程中不可以通过询问的方式向客户推介配套产品

 

37.大型企业选择自行进行客户分析工作,有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。

 

38.对待哪些素质不高或性格火暴的客户,服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求

 

39.企业的产品展示和体验活动是随心所欲,无计划性的

 

40.对于购买目标不明确的客户,服务员也可以向他们介绍包括未现场陈设的商品。

 

41.关系营销指的是企业内的某一位营销人员与潜在客户的关系

 

42.遇到脾气暴躁、难缠的客户,服务人员也应主动上前询问并服务。

 

43.潜在客户如果欠缺了某一条件(如购买力、购买决定权或需求)的情况下,就不能使其成为企业的新客户()

 

44.人们决策时往往会受到第一信息左右,这一现象被称为消费者行为的“对比效应”

 

45.在客户关系维护中,只要客户不抱怨投诉就是成功的()。

 

46.消费心理的“互惠效应”产生于人们“吃人嘴软拿人手短”的负债感。

 

47.语言是形成良好的第一印象中最重要的因素。()

 

48.品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好,试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。

 

49.接待夫妻客户时,如果客户在购买意见上不一致,应针对共同点开展营销()。

 

50.只要是有形产品都可以利用产品接近法。()