川农《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核[答案][答案]

川农《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核[答案]

正确答案:A

《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核-00001

正确答案:C

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分)

1.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的50%。

A.重要客户

B.次要客户

C.普通客户

D.小客户

正确答案:D

 

2.对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）。

A.提高信用额度

B.暂时取消信用额度

C.维持信用额度

D.适当降低信用额度

正确答案:D

 

3.RFM分析法，M是（）。

A.购买时间

B.购买频率

C.购买金额

D.购买多少

正确答案:C

正确答案:B

正确答案:A

 

4.RFM分析法，F是（）。

A.购买时间

B.购买频率

C.购买金额

D.购买多少

 

5.从管理科学的角度来考虑CRM是（）。

A.销售自动化

B.客户信息管理

C.客户关系管理

D.客户关系营销

正确答案:D

 

6.客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

正确答案:C

 

7.RFM分析法，R是（）。

A.购买时间

B.购买频率

C.购买金额

D.购买多少

 

8.购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）。

A.一对一营销

B.数据库营销

C.直复营销

D.概念营销

正确答案:B

 

9.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展阶段。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

正确答案:C

正确答案:B

 

10.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

 

11.关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）。

A.较少强调客户服务

B.质量是生产部门所关心的

C.适度的客户联系

D.关注客户保持

正确答案:A

 

12.企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）。

A.负责型

B.伙伴型

C.能动型

D.被动型

正确答案:D

 

13.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。

A.生产者—中间商—消费者

正确答案:B

正确答案:A

正确答案:D

B.生产者—消费者

C.中间商—消费者

D.生产者—中间商

正确答案:B

 

14.关系营销的特征不包括（）。

A.双向沟通

B.合作

C.双赢

D.提供优质服务

正确答案:D

 

15.在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

正确答案:D

 

川农《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核[答案]多选题答案

正确答案:B

二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

16.按ABC分类法，可把客户分为（）。

A.贵宾型

B.重要型

C.次要型

D.普通型

正确答案:B

 

17.SaaS模式面临的挑战是（）。

A.新技术

B.安全性

C.客户的接受程度

D.约束性

正确答案:C

 

21.数据库的特点是（）。

A.面向主题

B.数据的集约性

C.数据的非易失性

D.数据的时变性

正确答案:B

 

19.与传统营销相比，数据库营销的优势有（）。

A.可测度

B.可测试度

C.准确找到目标客户

D.个性化服务

正确答案:C

 

20.客户数据库的建立，需要建立的客户信息有（）。

A.基本信息

B.交易状况

C.负责人信息

D.业务状况

正确答案:A

 

21.评估客户的依据包括( )。

A.客户的需求

B.客户的购买力

C.客户的需求量

D.客户的信用

正确答案:A

 

22.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。

A.从企业内部获取客户信息

B.寻找相关计算机数据库资料

正确答案:B

C.通过国内或国际展览会识别客户

D.通过实地调查获取客户的第一手资料

正确答案:D

 

23.客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )。

A.客户分类

B.委托收集和分析数据

C.客户抱怨

D.各种媒体的报告

正确答案:A

 

24.CRM的兴起主要由（）共同促成。

A.需求的劳动

B.管理理念的更新

C.技术的推动

D.人员的素质

正确答案:B

 

25.按功能，CRM可以分为（）。

A.运营型CRM

B.协作型??????????????? CRM

C.分析型CRM

D.战略型CRM

正确答案:A

 

川农《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核[答案]历年参考题目如下：

《客户关系管理(本科）》22年11月课程考核-00001

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分)

1.下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）。

A.两者没有关系

B.只有满意的员工才能创造出满意的客户

C.正相关关系

D.只有满意的客户才能创造出满意的员工

 

2.选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。

A.需求特点

B.购买力

C.购买决策权

D.信用

 

3.关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）。

A.较少强调客户服务

B.质量是生产部门所关心的

C.适度的客户联系

D.关注客户保持

 

4.购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）。

A.一对一营销

B.数据库营销

C.直复营销

D.概念营销

 

5.著名经济学的28原理是指（）。

A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B.企业有80%的新客户和20%的老客户

C.企业80%的员工为20%的老客户服务

D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客

 

6.关系营销的特征不包括（）。

A.双向沟通

B.合作

C.双赢

D.提供优质服务

 

7.对于企业来说，达到（）是基本任务,否则产品卖不出去,而获得（）是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚，客户满意

B.客户价值，客户忠诚

C.客户满意，客户价值

D.客户满意，客户忠诚

 

8.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。

A.生产者—中间商—消费者

B.生产者—消费者

C.中间商—消费者

D.生产者—中间商

 

9.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）。

A.客户关怀

B.服务创新

C.客户互动

D.服务补救

 

10.分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）。

A.资金实力

B.资金信用

C.盈利能力

D.发展前景

 

11.CRM营销的核心是（）。

A.以客户为中心

B.集成

C.数据库应用

D.数据挖掘

 

12.通过价格刺激来维护客户关系，是与客户建立（）。

A.财务联系

B.社会联系

C.结构联系

D.非结构联系

 

13.CRM是（）。

A.销售自动化

B.客户信息管理

C.客户关系管理

D.客户关系营销

 

14.以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）。

A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

 

15.无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）。

A.垄断性忠诚

B.亲缘性忠诚

C.利益性忠诚

D.信赖性忠诚

 

二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

16.销售管理子系统包括下面（）。

A.订单管理

B.销售流程自动化管理

C.分销商管理

D.库存管理

 

17.客户生命周期可分为（）阶段。

A.考察期

B.发展期

C.成熟期

D.衰退期

 

21.数据挖掘的功能有（）等。

A.关联分析

B.聚类分析

C.序列模式分析

D.分类分析

 

19.数据仓库系统包括（）的体系结构。

A.数据源

B.数据的存储和管理

C.OLAP服务器

D.前端工具

 

20.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。

A.从企业内部获取客户信息

B.寻找相关计算机数据库资料

C.通过国内或国际展览会识别客户

D.通过实地调查获取客户的第一手资料

 

21.广义的客户包括( )。

A.产品的供应商

B.产品的经销商

C.企业的内部客户（员工）

D.银行

 

22.企业管理理念的发展经理了（）阶段。

A.以产值为中心

B.以销售为中心

C.以利润为中心

D.以客户为中心

 

23.一对一营销的战略流程包括（）。

A.识别客户

B.对客户进行差别化分析

C.与客户保持互动

D.调整产品或服务满足每个客户的需要

 

24.呼叫中心的主要功能包括（）。

A.呼入呼出电话处理

B.互联网回呼

C.呼叫中心运行管理

D.软电话

 

25.按ABC分类法，可把客户分为（）。

A.贵宾型

B.重要型

C.次要型

D.普通型

 

川农《客户关系管理(本科）》23年6月作业考核[答案][答案]相关练习题：
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( )序列在Qualcomm-CDMA数字蜂窝移动通信系统中被称为前向码分信道。

专利申请的原则有____。

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元误记为 1586 元，按照有关规定，更正时应采用的错账更正方法最好是（ ）。

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     （2）字数不少于800字；

Nowhere else _____ this kind of products.

 下列说法正确的是()

秘书常用的通信工具有（ ）

几何信息是指形体各分量（点、线、面）的数目及其相互间的连接关系( )

 房地产交易，包括（）

一般来说，全国集体合同在（ ）发生法律效力。

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18秋学期（1709、1803、1809）《财产保险》在线作业-0003