云南开放大学客户服务管理★形考作业4[答案]

云南开放大学客户服务管理★形考作业4[答案]满分答案

客户服务管理★形考作业4

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分)

1.客户服务分级从深度方面理解，是指（　 ）。

A.获取客户

B.保有客户

C.提升客户盈利能力

D.尊重客户

正确答案:-----

2.帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是（　）。

A.“有所为，有所不为”

正确答案:-----

B.“己所不欲，勿施于人”

正确答案:-----

C.“一叶障目”

正确答案:-----

D.“熟能生巧”

正确答案:-----

3.客户价值评估是评估客户的（　）。

A.终生价值

B.客户资产

C.客户单笔消费额

D.客户素质

正确答案:-----

4.要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（　）层级客户。

A.铂金层级客户

B.黄金层级

C.钢铁层级

D.重铅层级

正确答案:-----

5.企业解决前后台脱节现象常推行（　）政策。

A.流水管理

B.科学管理

C.首问责任制

D.人员激励

正确答案:-----

6.客户线索寻找的方法中，以下哪种（　）是最容易成交的方法。

A.耕酝新客户

B.电话营销

C.客户推荐

D.官方商会

正确答案:-----

7.客户关系能否建立的关键取决于（　）。

A.商品价格

B.服务质量

C.满足客户的个人和机构需要

D.公共形象

正确答案:-----

8.客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（　）。

A.外在需求

B.实际需求

C.隐性需求

D.业务需求

正确答案:-----

9.客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（　）客户流失形式。

A.自然流失

B.竞争流失

C.恶意流失

D.过失流失

正确答案:-----

10.售中服务的目标是为客户提供（　）

A.性能价格比最优的解决方案

B.技术咨询

C.免费试用

D.资料提供

正确答案:-----

云南开放大学客户服务管理★形考作业4[答案]历年参考题目如下：