云南开放大学客户服务管理★形考作业2[答案]满分答案
客户服务管理★形考作业2
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分)
1.调查人员最先、最容易获取的资料属于( )。
A.内部资料
B.情报机构资料
C.图书馆资源
D.商会资料
正确答案:-----
2.费用太高是如下哪种方法的缺点( )。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
正确答案:-----
正确答案:-----
正确答案:-----
正确答案:-----
正确答案:-----
3.费用低廉是如下哪种方法的优点( )。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
4.简便快捷是如下哪种方法的优点( )。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
5.拒达率高是如下哪种方法的缺点( )。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
6.焦点人群法需要客户人数最好是( )。
A.3-8
B.4-9
C.6-12
D.10-14
正确答案:-----
7.下面( )不属于客户信用的内容。
A.客户实力
B.客户授信
C.账户管理
D.商账管理
正确答案:-----
8.客户信息收集的第一个步骤是( )。
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
正确答案:-----
正确答案:-----
9.客户信息收集的最后一个步骤是( )。
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
10.回应率低是如下哪种方法的缺点( )。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
云南开放大学客户服务管理★形考作业2[答案]历年参考题目如下: