![23春地大《管理信息系统》在线作业一[答案][答案]](/uploads/allimg/240110/8449c922e6e540cdb8b077054842871b.jpg)
正确答案:D
正确答案:B
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)
1.在系统流程图符号中，▽ 表示( )
A.处理
B.脱机操作
C.手工输入
D.人工操作
正确答案:B
2.智能决策支持系统在结构上比决策支持系统增加了( )
A.知识库和方法库
B.模型库和知识库
C.知识库和推理机
D.数据库和推理机
正确答案:D
3.CASE是
A.计算机辅助设计
B.计算机辅助系统开发
C.计算机辅助教学
D.计算机辅助制造
正确答案:C
4.在医院，患者与医生的关系是属于
A.0.042361111
B.1:n
C.n:1
D.m:n
正确答案:B
5.管理信息系统的特点是（ ）
A.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员
B.数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员
C.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策
D.应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员
正确答案:A
6.不属于直接存取文件组织的实现方法是（）。
A.直接地址法
B.相对键法
C.杂凑法
D.分块法
正确答案:A
7.系统分析报告的主要作用是（ ）
A.系统规划的依据
B.系统实施的依据
C.系统设计的依据
D.系统评价的依据
正确答案:D
正确答案:A
8.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（ ）。
A.螺旋模型
B.喷泉模型
C.混合模型
D.瀑布模型
正确答案:A
9.系统分析报告的主要作用是（ ）
A.系统规划的依据
B.系统实施的依据
C.系统设计的依据
D.系统评价的依据
10.文件系统中最小的数据存取单位是( )
A.数据项
B.记录
C.文件
D.数据库
正确答案:C
正确答案:A
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
11.信息系统的发展阶段有（）。
A.电子数据处理系统
B.管理信息系统
C.决策支持系统
D.以上都不是
正确答案:A
正确答案:D
12.系统维护工作不应该随意进行，一般应遵循（）这几步骤。
A.提出维护修改要求
B.制定系统维护计划
C.系统维护工作的实施
D.整理系统维护工作的文档
正确答案:C
13.以信息的性质为依据，信息可分为（）。
A.语法信息
B.客观信息
C.语义信息
D.语用信息
正确答案:D
14.现实世界中联系有（）。
A.一对一联系
B.一对多联系
C.多对一联系
D.多对多联系
正确答案:B
15.数据库保护主要包括（）内容。
A.数据的安全性
B.完整性
C.并发控制
D.数据库恢复
正确答案:D
16.与系统分析相比，系统设计具有（ ）的特点。
A.设计性
B.具体化
C.复杂性
D.往复性
正确答案:D
17.数据文件的组织方式有（）。
A.顺序文件
B.索引文件
C.直接存取文件
D.以上都不是
21.信息系统在组织或企业的作用可以分为（）。
A.提高效率
B.提高有效性
C.提高人员素质
D.促进改革
正确答案:C
19.在多种信息系统规划方法中，典型的有（ ）。
A.调查研究法
B.企业系统规划法
C.战略目标转移法
D.关键成功因素法
正确答案:B
20.下述对数据库描述正确的是（）。
A.数据库能够实现数据资源共享
B.数据库不能对文件进行重新组织
C.数据库是逻辑相关文件的集合
D.数据库主要是为了改善数据存取
正确答案:C
三、判断题 (共 10 道试题,共 30 分)
21.信息系统建设主要包括信息系统规划、信息系统开发、 信息系统维护。（ ）
22.用例分析类图用来描述一个用例中的概念类之间的关系所呈现出的动态结构。（ ）
23.现代企业进行业务流程重组一般需要有信息技术的支持。 ( )
24.在系统切换方式中，直接切换方式比较适合设备和人员培训费用较少、属于低风险的方式。( )
25.业务分析是信息系统开发的第二项工作。（ ）
26.不同的组织管理模型之间有一定的差异，但同一组织内部不存在不同的管理模型。（ ）
27.在详细设计工作中，对每一个子系统都需要进行用例设计、设计类的设计和关系设计。（ ）
28.用户界面经历了命令用户界面和图形用户界面阶段。（ ）
29.管理信息系统是一个能够替代人的工作的系统。 （ ）
30.实体分析所分析的实体都是与组织有密切关系的实体。（ ）
23春地大《管理信息系统》在线作业一[答案]历年参考题目如下：
18秋学期《客户关系管理》在线作业1-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 15 道试题,共 75 分)
1.在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为（ ）。
A.交易型客户
B.一次型客户
C.关系型客户
D.合作型客户
2.关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（ ）。
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.产品的广告价值
D.产品的使用价值
3.当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（ ）的竞争。
A.品牌与服务
B.服务与效率
C.品牌、服务和客户资源
D.效率、服务和客户资源
4.客户终身价值是指（ ）。
A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
5.对CRM模型来说，建立一个企业级（ ）是CRM功能全面实现的基础保障。
A.数据仓库
B.呼叫中心
C.数据库
D.OLAP
6.人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（ ）
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
7.CRM是对企业（ ）的信息化。
A.后台业务
B.生产部门
C.物料供应部门
D.前台业务
8.下列选项中不是数据仓库的特征的是（ ）。
A.面向主题
B.随时间变化
C.不可改变
D.集成
9.目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（ ）产品。
A.分析型CRM
B.专项型CRM
C.协作型CRM
D.运营型CRM
10.CRM系统汇中，（ ）对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。
A.市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
11.如同MRPII系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（ ）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A.ERP系统
B.SCM系统
C.CIS系统
D.CRM系统
12.通过将（ ）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。
A.市场
B.产品
C.客户
D.互联网
13.关系营销仍然把（ ）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。
A.员工关系
B.供应商关系
C.竞争对手关系
D.顾客关系
14.关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ ）。
A.客户价值
B.保留客户
C.客户的满意度
D.竞争对手
15.为了了解本企业和其他优秀企业之间的差距，经常采用的方法是（ ）。
A.标杆法
B.分段分析
C.趋势分析
D.相关性分析
二、 判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
1.分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。
A.错误
B.正确
2. CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。
A.错误
B.正确
3.客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。
A.错误
B.正确
4.随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。
A.错误
B.正确
5.可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。
A.错误
B.正确
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