![[奥鹏]22年春东财《客户关系管理》单元作业一[答案]](/uploads/allimg/240109/a3223b67a4815afe208f1caf8684c918.jpg)
正确答案:D
正确答案:B
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.最早发展客户关系管理的国家是（）。
A.英国
B.法国
C.美国
D.中国
正确答案:D
2.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。
A.基本型
B.伙伴型
C.主动型
D.责任型
正确答案:D
3.电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。
A.ERP
B.MRP
C.CRM
D.eCRM
正确答案:C
4.从20世纪60年代起，美国等发达国家已逐步进入（）。
A.前工业社会
B.工业社会
C.后工业社会
D.农业社会
正确答案:D
5.客户进行投诉的最根本原因是（）。
A.客户没有得到预期的期望
B.客户得到预期的期望
C.企业的产品质量不好
D.企业的后续服务不好
正确答案:A
6.（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。
A.服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.产品
正确答案:D
7.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的图纸
正确答案:C
8.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ）。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
正确答案:D
9.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。
A.菲利普？科特勒
B.迈克尔？杰克逊
C.迈克尔？波
D.巴巴拉？本德？杰克逊
正确答案:B
10.企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，需要答案请联系dddda98，极大化客户的价值
正确答案:B
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
正确答案:B
正确答案:A
二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)
11.CRM对企业的作用主要体现在以下（）方面。
A.营销智能（MI）
B.销售自动化（SFA）
C.提高效率
D.减少中间环节
正确答案:A
12.关系营销中的4C包括（）。
A.成本
B.便利性
C.沟通
D.价格
正确答案:B
三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)
13.企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （）
14.电子商务对企业营销管理的影响是从4Cs营销组合转变为4Ps营销组合策略。
15.成本是可以无限压缩的。（）
16.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。（）
17.客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （）
21.客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的。（）
19.客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。()
20.对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。（ ）
22年春东财《客户关系管理》单元作业一[答案]历年参考题目如下：
福师《物流管理概论》在线作业一-0003
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.企业物流信息化程度越高，管理幅度越（）。
A.不变
B.大
C.小
D.其他
2.不属于电子订货系统构成要素的是（）。
A.生产商
B.批发、零售商
C.商业增值网络中心
D.供货商
3.下面管理形态不属于按企业的物流成本为对象的是（）。
A.企业综合管理型
B.复合管理型
C.独立管理型
D.个别管理型
4.不属于按物流信息的稳定程度分类的物流信息是（）。
A.加工信息
B.固定信息
C.流动信息
D.周期性信息
5.当企业生产的产品品种较少，市场需求稳定则宜采用（）式的物流组织结构。
A.集权
B.分权
C.纵向协调
D.横向协调
6.供应物流的中心是（），它是企业物流管理的起点。
A.采购
B.运输
C.包装
D.装卸
7.根据营运形态对仓库分类中不包括（）。
A.普通仓库
B.自用仓库
C.营业仓库
D.公用仓库
8.下面因素中不影响合理运输的是（）。
A.运输距离
B.运输环节
C.运输成本
D.运输工具
9.下面不属于防振包装的方法的是（）。
A.全面防振包装方法
B.普通防振包装方法
C.部分防振包装方法
D.悬浮式包装方法
10.精美的包装能唤起消费者的购买欲望属于包装的（）功能。
A.促销
B.保护
C.便利
D.防止异物流入
11.（）是一种过渡型、物流整体功能最弱的物流组织结构。
A.顾问式结构
B.直线式结构
C.直线顾问式结构
D.矩阵式结构
12.不属于一般ERP软件提供的最重要的三个拓展功能模块的是（）。
A.供应链管理
B.配送中心
C.客户关系管理
D.电子商务
13.与物流成本计算无关的变量是（）。
A.运输成本
B.存货持有成本
C.物流行政管理成本
D.装卸成本
14.（）是反映交通运输业工作量的数量指标。
A.货物周转量
B.货物运输量
C.货物平均运程
D.货物装卸量
15.商品质量变化的内在因素不包括下列的（）。
A.商品的化学成分
B.温度
C.商品的结构
D.商品的性质
16.运输鲜活畜禽，应尽量使用（）。
A.篷车
B.集装箱
C.冷冻车
D.家畜车
17.下列不属于物流信息的特点的是（）。
A.信息量大
B.更新慢
C.信息来源多样化
D.及时
18.（）配送是完全按客户提出的配送要求，随即进行配送的方式。
A.定时配送
B.即时配送
C.定量配送
D.定时定路线配送
19.下列不属于物流信息系统的功能的是（）。
A.数据的收集和录入
B.信息的存储
C.信息的更新
D.信息的加工处理
20.防破损包装技术中便于处理及防治散堆来减少破损的是（）。
A.缓冲包装
B.集装技术
C.捆扎及裹紧技术
D.选择高强保护材料
二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.供应链管理主要涉及（）领域。
A.供应
B.生产计划
C.物流
D.需求
2.物流系统的一般要素包括（）。
A.劳动者要素
B.管理要素
C.资金要素
D.物的要素
3.物流的微观价值包括（）。
A.时间价值
B.场所价值
C.加工价值
D.利润价值
4.物流信息对（）起强大的支持作用。
A.交易
B.管理控制
C.决策分析
D.战略计划
5.现代物流业的行业包括（）。
A.交通运输业
B.仓库业
C.通运业
D.配送业
6.木质的包装材料主要有（）。
A.木箱
B.集装箱
C.木桶
D.木笼
7.典型的物流组织结构包括（）。
A.顾问式结构
B.直线式结构
C.直线顾问式结构
D.矩阵式结构
8.托盘上货体码放的方式主要有().
A.重叠式
B.纵横交错式
C.正反交错式
D.旋转交错式
9.ABC分类的管理方法的步骤有（）。
A.如何进行组织
B.如何进行分类
C.如何进行管理
D.如何进行储存
10.零售商QR后效果特别好的原因是（）。
A.销售额的大幅度增加
B.商品质量好
C.商品周转率大幅提高
D.需求误差大幅度减少
11.仓库的功能有（）。
A.储存和保管
B.配送和加工
C.调节货物运输能力
D.信息传递
12.按管理层次，物流信息可分为（）。
A.管理层信息
B.控制层信息
C.作业层信息
D.固定信息
13.企业的物流成本控制的原则主要有（）。
A.经济原则
B.因地制宜原则
C.全员参加原则
D.领导推动原则
14.运输包装的主要作用有（）。
A.保护功能
B.定量功能
C.便利功能
D.效率功能
15.按配送专业化程度不同分类，配送可分为（）。
A.综合配送
B.专业配送
C.即时配送
D.定量配送
16.按物流活动构成的物流费用分类，物流费用分为（）
A.物流环节费用
B.信息流通费用
C.物流管理费用
D.直接物流费用
17.成立物流分公司的目的在于（）。
A.降低物流成本
B.推进企业事业的发展
C.扩大公司规模
D.方便管理
18.包装袋一般分为以下（）三种类型。
A.集装袋
B.一般运输包装
C.小型包装袋
D.塑料袋
19.（）是物流集装化中两种最普遍、最主要的形式。
A.托盘装卸
B.集装袋方式
C.货捆方式
D.集装箱装卸
20.供应链管理的类型主要有（）。
A.稳定的供应链和动态的供应链
B.平衡的供应链和倾斜的供应链
C.有效的供应链和反应性供应链
D.一般供应链
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.越来越多的企业将物流管理视为提供盈利能力和竞争力的关键所在。
A.错误
B.正确
2.流通加工是为了提高物流速度和物品的利用率，在物品进入流通领域后，按客户的要求进行的加工活动。
A.错误
B.正确
3.集装箱运输是以集装箱为运输单元进行运输的现代化运输方式。
A.错误
B.正确
4.比较常见的物流企业配送形式是快递业提供的门到门的物流服务。
A.错误
B.正确
5.要提高物流系统的服务水平，物流成本往往会减小。
A.错误
B.正确
6.当企业规模较大、产品种类较大、产品特性差异明显，宜采用集权的组织结构。
A.错误
B.正确
7.我国的企业在供应链管理方面还比较先进，大都处于第三阶段。
A.错误
B.正确
8.为了全面地反映物流系统的特征值水平，通常要同时运用经济方法和工程方法。
A.错误
B.正确
9.在权衡运输选择时，物流管理人员要考虑运输方式的改变而引起的包装费用的变化。
A.错误
B.正确
10.MIS是DSS的一种逻辑推广，在模型化与决策制定过程中起到辅助作用。
A.错误
B.正确
[奥鹏]22年春东财《客户关系管理》单元作业一[答案]相关练习题：
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概括的讲，抽样调查主要适用于()情况。
The old woman felt very ____ when her daughter forgot her birthday. ( )
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第一类T形截面的计算公式与宽度等于（ ）的矩形截面相同。
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I would appreciate_______it a secret.
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3、经济环境是指：（）。
醇和卤化氢反应中，下列活性最高的一类醇是哪个？
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Because of my poor English I'm afraid I can't make myself（ ）.
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