东财23春《客户关系管理》单元作业一[答案][答案]

东财23春《客户关系管理》单元作业一[答案]

正确答案:C

东财《客户关系管理》单元作业一

正确答案:B

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.最早发展客户关系管理的国家是（）。

A.英国

B.法国

C.美国

D.中国

正确答案:B

 

2.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。

A.基本型

B.伙伴型

C.主动型

D.责任型

正确答案:A

 

3.电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。

A.ERP

B.MRP

C.CRM

D.eCRM

正确答案:C

 

4.从20世纪60年代起，美国等发达国家已逐步进入（）。

A.前工业社会

B.工业社会

C.后工业社会

D.农业社会

正确答案:B

 

5.客户进行投诉的最根本原因是（）。

A.客户没有得到预期的期望

B.客户得到预期的期望

C.企业的产品质量不好

D.企业的后续服务不好

正确答案:A

 

6.（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。

A.服务

B.良好的品牌形象

C.良好的企业盈利率

D.产品

正确答案:C

 

7.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

A.产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

C.客户对产品的期望

D.产品的图纸

正确答案:B

 

8.在客户满意度公式C=b/a中，b代表的含义是（ ）。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

正确答案:A

 

9.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。

A.菲利普？科特勒

B.迈克尔？杰克逊

C.迈克尔？波

D.巴巴拉？本德？杰克逊

正确答案:A

 

10.企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

正确答案:D

 

东财23春《客户关系管理》单元作业一[答案]多选题答案

正确答案:B

二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)

11.CRM对企业的作用主要体现在以下（）方面。

A.营销智能（MI）

B.销售自动化（SFA）

C.提高效率

D.减少中间环节

正确答案:C

 

12.关系营销中的4C包括（）。

A.成本

B.便利性

C.沟通

D.价格

正确答案:D

 

三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)

13.企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （）

 

14.电子商务对企业营销管理的影响是从4Cs营销组合转变为4Ps营销组合策略。

 

15.成本是可以无限压缩的。（）

 

16.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。（）

 

17.客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （）

 

21.客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的。（）

 

19.客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。()

 

20.对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。（ ）

东财23春《客户关系管理》单元作业一[答案]历年参考题目如下：

第三次形考任务(占课程总成绩的12.5%)
试卷总分:100  得分:100
1.（ ）是企业根据消费者在展览现场消费时的心理制定价格的策略。在一般情况下，市场对展览项目的需求量同定价的高低成相反方向变化，即价格高则需求量小、价格低则需求量大。
A.价格折扣
B.差别定价技巧
C.新项目定价法
D.心理定价
 
2.（ ）是展览企业在规定时间内，采取公开招标的方式，由客户投标出价竞购，以客户愿意支付的最高价格成交的定价方法。
A.需求导向定价法
B.投标导向定价法
C.盈亏平衡定价法
D.成本导向定价法
 
3.CRM系统的功能中，以下（ ）不属于客户服务与支持的典型应用。
A.客户跟踪
B.现场服务
C.服务协议和合同
D.营销资料管理
 
4.1928年11月22日，由（ ）等31个国家和地区在巴黎共同签署的《1928年国际展览会巴黎公约》，这是世界上第一个关于举办国际展览的公约。
A.德国
B.法国
C.英国
D.意大利
 
5.（ ）包括浅层次的公共关系促销和深层次的公共关系促销。
A.公共关系促销
B.人员促销
C.直接邮寄
D.营业推广
 
6.在企业考察盈利能力的指标中，销售利润率的公式是（ ）。
A.税后息前利润／产品销售收入净额×100%
B.利润/资产平均总额×100%
C.税后利润/净资产平均余额×100%
D.销售收入净额/资产平均占用额×100%
 
7.产业（ ）主要是指该产业的产品以及生产设备所需要的技术的难易程度以及它们的体积大小和重量等。
A.技术含量
B.产业性质
C.市场准入
D.产业规模
 
8.控制过程中必须要贯彻“实事求是”的思想，必须要客观地了解和评价被控制对象的活动状况及其变化，必须深入实地调查研究，这属于展览营销控制的（ ）特征。
A.适度控制
B.客观控制
C.适时控制
D.弹性控制
 
9.（ ）是指企业的工作人员通过与参展企业（或潜在参展企业）的人际接触来推动展位销售的促销方法。
A.直接邮寄
B.人员促销
C.公共关系促销
D.营业推广
 
10.（ ）至今仍是我国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的国际贸易型盛会，被誉为“中国第一展”。
A.世博会
B.达沃斯论坛
C.广交会
D.博鳌亚洲论坛
 
11.行业竞争状况对展览企业的定价影响很大，作为展览企业应客观地评估自身的竞争能力的高低，并根据（ ）制定出可行的价格方案。
A.人力资源需求
B.自身竞争能力
C.政府指导意见
D.展览品牌
 
12.对关键客户的管理是指按照客户的创利潜力排出等级档次，（ ）主要包括中等潜力的新客户和那些没有达到预期的中等潜力的客户。
A.第一等级客户
B.第二等级客户
C.第三等级客户
D.第四等级客户
 
13.对于参展商和专业观众来说，在日常的经营活动中，如果错过了某些宣传、谈判或销售的时机，可能会失去宝贵的（ ），从而给企业的利润带来不小的损失。
A.收益机会
B.时间机会
C.市场机会
D.营销机会
 
14.（ ）是展览企业将有关展览的宣传资料、邀请函等以邮件的方式直接邮寄给目标客户的一种促销方式。
A.人员促销
B.公共关系促销
C.营业推广
D.直接邮寄
 
15.防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费的控制费用收到足够的控制效益,这属于展览营销控制的（ ）特征。
A.适度控制
B.客观控制
C.适时控制
D.弹性控制
 
16.展览营销调查的方法中，（ ）优点是不需要调查员亲自到场，节省了调查的人力、物力和财力，调查成本低。
A.个人访问
B.开座谈会
C.函件通信调查
D.观察法
 
17.展览市场的（ ）就是展览市场中被用作交换标的的商品或服务。
A.主体
B.客体
C.组织者
D.管理者
 
21.（ ）的目的是通过与有关机构和单位的合作来扬长避短，优势互补，拓宽营销渠道和营销范围，扩大营销覆盖的地域，取得更好的营销效果。
A.人员促销
B.直接邮寄
C.营业推广
D.合作促销
 
19.展览的（ ）是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救，防患于未然。
A.资金控制
B.事前控制
C.现场控制
D.事后控制
 
20.（ ）是以办展成本作为定价依据的方法。办展成本包括固定成本和变动成本两部分，单位展位的成本需要根据项目财务分析预测的展位销售量来推算。由于考虑的因素相对简单，操作也方便，因此这种定价法常被展览企业所采用。
A.目标收益定价法
B.盈亏平衡定价法
C.成本导向定价法
D.需求导向定价法
 
21.展览营销的作用主要体现在（ ）方面。
A.完成展览赢利目标
B.促进展览项目发展
C.协调展览组织环节
D.客观评估展览效果
 
22.选择代理商的原则包括（ ）。
A.经济
B.控制
C.适应
D.末尾淘汰
 
23.衡量市场占有率需要明确使用何种度量方法，一般来说，有以下几种不同的度量方法（ ）。
A.全部市场占有率
B.可达市场占有率
C.相对市场占有率
D.营业收入分析
 
24.展览项目分销渠道具有（ ）特点。
A.串并联
B.层级少
C.短而窄
D.多通路
 
25.展览营销环境的分析具体的分析方法有（ ）等。
A.外部环境要素评价矩阵
B.产品评价法
C.内部要素评价矩阵
D.SWOT分析
 
26.展览招展营销进度计划表是在展览招展工作开始实施之前，就对招展工作及其要达到的效果进行统筹规划。
 
27.在价格策略方面，展览企业可根据展览企业成本状况、展览市场的需求状况和水平、展览项目周期、市场发展情况及市场环境、展览企业目标等多种因素来制定价格，同时采取折扣、折让、优惠、付款期限的规定等灵活的定价技巧以保证展览企业价格策略成功。
 
28.每个展览企业的短期营销活动既要符合短期、局部的利益，又要符合长远、总体的目标，而短期的营销活动有可能只符合短期、局部的利益，偏离长远、总体的目标。
 
29.展览营销控制对采取项目计划控制、战略控制、效率控制、盈利水平控制等方式，一般围绕营销战略、营销运行状态这两方面内容进行。
 
30.对组展商来说，不同客户给企业带来的价值是五差异的。
 
31.市场竞争较自由的产业，产业内企业通过参加展览会这种方式来营销自己产品的积极性往往较小，在该产业内举办展览会就较困难。
 
32.事先准确掌握某一产业的经销商的数量和分布状况，对展览会本身有着重要的意义,对于经销商的数量，只需要掌握批发商的数量。
 
33.同题材展览的分布离计划举办的展览的地域越近，对策划举办新展览会越有利。
 
34.展览促销，是指展览企业通过各种营销宣传手段，向参展企业传递展览项目与服务的有关信息，以实现展览项目与参展企业的有效沟通，把产品向目标消费者及其对目标消费者的消费行为具有影响的群体进行宣传、说服、诱导、唤起需求并最终促使其采取购买行为的活动。
 
35.联合促销是指展览组织者通过与媒体、商场、旅行社等机构合作，借助对方的营销网络进行宣传和推广的营销方式。
 
36.在选择代理商时，应当考核选择代理商所需要花费的成本以及可能引起的销售收入的增长，以此评价代理商选择的合理性。
 
37.展览组织机构内部决策层与执行层之间、展览组织机构与外部协作单位之间通过展览营销工作建立良好的沟通，达成对展览策划目的、组织方式的认同，从而使展览组织机构内外部各环节达成一致，协同运作。
 
38.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，因为控制过多或不足都会影响控制的有效性，必要时建立一个信息系统。
 
39.展览分销渠道中，分销是指通过中间商向目标客户销售展览服务的渠道，是展览企业借用外部力量做大、做活、做强展览项目的一种重要手段，是展览销售渠道不可或缺的重要组成部分。
 
40.浅层次的公共关系促销是指展览企业通过策划和实施一些能够引起公众注意的公共关系事件而达到宣传和推广目标的营销方法。
 
41.组展商的客户档案应设置哪些内容，不仅取决于客户管理的对象和目的，而且也受到企业费用开支和收集信息能力的限制。
 
42.会议演说主要是指展览企业通过在权威的行业会议中发表演说等形式宣传和推广展览项目的公共关系方式。这种方式的最大优点是行业内的专业人士比较集中，受媒体的关注度高。
 
43.公益赞助是指企业通过赞助贫困儿童、残疾人、学术团体等受到公众关注的公益事业而达到促销展览项目或者提高展览企业美誉度的目的。
 
44.展览客户关系管理的最终目的仅仅是实现组展商收益的最大化。
 
45.所谓“重点展览”，是指那些规模和影响都较大、行业口碑较好，或者是与展览企业计划举办的新展览有直接的竞争关系的展览。
 
 

东财23春《客户关系管理》单元作业一[答案][答案]相关练习题：
伴着初春的脚步，迎着和煦的春风。3月16日上午奥鹏教育宁波学习中心（直属）举办2019年春季远程教育新生开学典礼，同学们来自不同行业、报读不同高校、有着不同年龄的新生代表齐聚，通过奥鹏教育宁波学习中心读名校、学知识、强能力、提层次，为圆大学梦再次“扬帆起航”，师生们的到来为宁波奥鹏注入了新的活力与不一样的气息，挥洒激情、放飞梦想，为学业努力、为未来护航！

促销组合要素包括()。

将计算机的几个层次称为网络体系结构。

中国画的存在方式不包括下面哪一项：（）

报刊资料属于（ ）。