广东开放大学2022年秋《客户服务管理》(专科)形考任务5[资料答案][答案]

作者:奥鹏作业答案 字体:[增加 减小] 来源:东师在线 时间:2022-12-28 14:11

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》(专科)形考任务5试题 试题 1 [单选题] 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生()效应。 A.核心 B.交叉 C.管理 D.协同 试题 2 [主观

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》(专科)形考任务5[资料答案][答案]

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》(专科形考任务5[资料答案]

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》(专科形考任务5试题

试题 1
[单选题] 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生()效应。
A.核心

B.交叉

C.管理

D.协同

试题 2
[主观题] 情感营销着力于增加企业营销策略中的()。

A.情感成分
B.体验成分
C.渠道成分
D.个性化服务
试题 3
[主观题] 呼叫中心可以很好地推进()的联系。

A.客户与企业
B.企业与企业
C.企业员工之间
D.企业管理者之间
试题 4
[主观题] 下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用()

A.客户联络
B.数据控制
C.客户资料部门间共享
D.收集客户信息
试题 5
[主观题] “相当于人的大脑,是保证整个CRM系统正常运作的基础”,这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次()

A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.整合层
试题 6
[判断题] 关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。()
试题 7
[判断题] 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生垂直效应。()
试题 8
[判断题] 忠诚的客户会重复购买某一产品或服务,同时也会选择其他品牌。()
试题 9
[判断题] ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。()
试题 10
[判断题] 数据仓库是构成数据库系统的重要部分。()

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》(专科)形考任务5[资料答案]国开电大历年参考题目如下:

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