国家开放大学2022年秋学期《人际沟通》形成性考核一[答案]

国家开放大学2022年秋学期《人际沟通》形成性考核一[答案]

正确答案:B

形成性考核一
试卷总分:100  得分:100
1.当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。
 
2.对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。
 
3.在洽谈中，可以无原则地妥协。
 
4.接近客气的30秒，决定了推销的成败。
 
5.沟通结束以后一定要一方说服另一方。
 
6.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
 
7.在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
 
8.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。
 
9.演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
 
10.“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。
 
11.“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。
 
12.紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。
 
13.谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。
 
14.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
 
15.听是一种被动的行为。
 
16.按（）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向
B.沟通的组织结构特征
C.信息发送者与接收者的位置是否变换
D.信息沟通的过程是否需要第三者加入
 
17.相比较而言，（）更容易沟通。
A.信息
B.思想
C.情感
D.目标
 
21.下列哪一项不是同理心的原则？（）
A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B.只能修正别人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真诚坦白的人，才是值得信任的人
 
19.下列哪一项不属于积极倾听的表情（）?
A.点头
B.目光注视
C.皱眉
D.提问
 
20.“巧妇难为无米之炊”说的是（）的重要性。
A.撰写提纲
B.收集资料
C.正式写作
D.编辑修改
 
21.“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（）。
A.直接成交法
B.假设成交法
C.选择成交法
D.机会成交法
 
22.“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（  ）。
A.适度褒扬，顺水推舟
B.设身处地，将心比心
C.推心置腹，动之以情
D.为人置梯，保人脸面
 
23.真正会听的人不具备下列哪项（）？
A.单纯地接收对方的信息
B.表示对内容的关心
C.提出反馈
D.不时点头
 
24.人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（）被肯定。
A.希望
B.盼望
C.渴望
D.期望
 
25.会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（  ）。
A.生动、热烈的氛围
B.严谨、严肃的气氛
C.热情洋溢的气氛
D.隆重热烈的气氛
 
26.下列哪种说法属于假设成效法？（）
A.“您什么时候需要这种商品？”
B.“您需要多少？”
C.“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”
D.“先生，您要一件还是两件？”
 
27.网络时代沟通方式包括（）。
A.电子邮件
B.网络传真
C.视频电话
D.微信
 
28.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（   ）三种自我状态。
A.儿童心态
B.成人心态
C.父母心态
D.老年心态
 
29.在不同的说话场合表达时要考虑场合的（   ）。
A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
 
30.倾听障碍包括（  ）。
A.倾听者的理解能力
B.倾听者的态度
C.倾听者的表情
D.倾听环境
 
31.沟通中提问的好处有（   ）。
A.收集信息和发现需求
B.向对方表明谈话的开始和结束
C.控制谈话的方向
D.向对方提出建议
 
32.打开客户心防的基本途径是（    ）。
A.让客户产生信任
B.引起客户的注意
C.引起客户的兴趣
D.让客户喜欢你
 
33.在与上级沟通时提问的技巧包括（    ）。
A.不要事事都问
B.注意提问的时机
C.问题要具体化
D.不质问上级
 
34.在与同事交流中，谈话成功与否取决于（   ）。
A.双方问答间是否取得了一致和默契
B.问者是否能够通过提问达到自己的目的
C.答者是否能够有问必答
D.双方是否能够畅所欲言
 
35.控制离题发言有（   ）。
A.巧妙引到正题上来
B.提出ABC话题引入正题
C.委婉地截住闲谈引入正题
D.直接打断引入正题

国家开放大学2022年秋学期《人际沟通》形成性考核一[答案]历年参考题目如下：

《管理学（专科）》18年12月作业考核-0001

试卷总分:80    得分:0

一、 单选题 (共 15 道试题,共 30 分)

1.一个企业的精神文化是指()

A.厂容厂貌

B.职工风貌

C.沉淀于企业职工心里的意识形态

D.产品形象

 

 

2.公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是()。

A.薪酬量

B.比较的结果

C.工作条件

D.晋升机会

 

 

3.根据权变理论,领导是否有效取决于()。

A.稳定的领导行为

B.领导者的品质权威

C.领导者能否适应其所处的具体环境

D.是专制型领导还是民主型领导

 

 

4.（ ）指对一个组织的未来方向制定决策和实施这些决策的过程。

A.目标管理

B.战略管理

C.质量管理

D.财务管理

 

 

5.一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要具备()。

A.领导技能

B.组织技能

C.概念技能

D.人事技能

 

 

6.某人因为迟到被扣了50元,这对他的同事来说是何种性质的强化()。

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.消除

 

 

7.下列理论观当中,要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是()。

A.功利观

B.权利观

C.公正伦理观

D.社会契约整合理论

 

 

8.美国管理大师彼德?德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果仅具备管理技术和能力,而不掌握管理理论,那么你充其量只是一个技术员。这句话说明()

A.有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

 

 

9.某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法,他常说的口头禅是“不好好干就回家去,干好了下个月多发奖金”,可以认为()是不对的。

A.王某的观点与X理论相符

B.王某的观点与泰勒的理论相符

C.王某把民工看成经济人

D.王某把民工看成自我实现人

 

 

10.古人云:“预则立,不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性?()

A.领导职能

B.计划职能

C.控制职能

D.组织职能

 

 

11.头脑风暴法实施的原则有?()⑴对别人的建议不作任何评价;⑵建议越多越好,想到什么就说什么;⑶鼓励每个人独立思考;⑷可以补充和完善已有的建议使它更具说服力;⑸聘请管理咨询专家。

A.⑴⑵

B.⑴⑵⑶

C.⑴⑵⑶⑷

D.⑴⑵⑶⑷⑸

 

 

12.“三个和尚没水喝”说明的是,人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来,如果“三个和尚”都很负责,结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明?()

A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应

B.即使管理无方，人多还是比人少好办事

C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果

D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事

 

 

13.只有广开言路，尊重群众的智慧，尊重实践经验，才能实现决策科学化和合理化。这体现了决策的（ ）。

A.民主原则

B.反馈原则

C.满意原则

D.系统原则

 

 

14.随着下属成熟程度由低向高变化，其适合的有效领导方式会出现抛物线型变化。持这种观点的理论是（ ）

A.领导行为四分图理论

B.“管理方格”理论

C.领导的生命周期理论

D.菲德勒模型

 

 

15.统一指挥原则是由（ ）提出来的。

A.法约尔

B.孔茨

C.伍德沃德

D.伯法

 

 

二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)

1.美国学者波特认为,影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商和()等环境因素。

A.替代品制造商

B.原材料供应者

C.潜在的竞争者

D.产品用户

 

 

2.强化理论认为强化的具体方式有（ ）。

A.负强化

B.忽视

C.正强化

D.惩罚

 

 

3.下面对维持和创ABC说法正确的是()。

A.维持对系统的生存发展是非常重要的，创新则可有可无

B.创新是维持基础上的发展

C.维持是创ABC逻辑延续

D.创新是为了实现维持的成果

 

 

4.强化理论是指人的行为结果对动机的反作用,经理人运用强化理论时,哪些作法是不可取的?()

A.无论正负强化，均应强调及时性，且以正强化为主

B.正强化强调及时性，负强化应尽量淡化和冷处理

C.正强化和负强化，要根据组织主管人员的意图决定

D.正强化不仅包括物质奖励，而且包括精神激励

 

 

5.按计划制定者的层次划分，计划可以分为（ ）。

A.战略计划

B.指令性计划

C.管理计划

D.作业计划

 

 

6.下列关于计划的作用正确的说法是()。

A.计划是管理者开展活动的有利依据

B.计划是管理者降低风险、掌握主动的手段

C.计划是管理者提高效益的重要方法

D.计划是管理者进行控制的标准

 

 

7.管理人员应该具备的技能包括()。

A.人际技能

B.决策技能

C.技术技能

D.概念技能

 

 

8.传统的部门化的方法和途径包括()。

A.职能部门化

B.区域部门化

C.过程部门化

D.用户部门化

 

 

9.组织设计的动态原则有（ ）

A.职权和知识相结合原则

B.集权与分权相结合原则

C.弹性结构原则

D.统一指挥原则

 

 

10.控制过程应包括以下几个步骤()。

A.确立标准

B.衡量成效

C.纠正偏差

D.改变计划

 

 

11.按人际沟通渠道区分，沟通可以分为（ ）

A.下行沟通

B.正式沟通

C.上行沟通

D.非正式沟通

 

 

12.按控制的来源划分，控制可以分为（ ）。

A.正式组织控制

B.前馈控制

C.群体控制

D.自我控制

 

 

13.目标管理的意义在于()。

A.加强业绩评价

B.加强短期目标和激励

C.在目标管理过程中要包含长期规划

D.目标管理是系统方法

 

 

14.系统原理的要点包括()。

A.整分合原理

B.动态相关原理

C.开放性原理

D.综合性原理

 

 

15.通过()等方法可以提出富有创造性的方案。

A.独立思考

B.头脑风暴

C.名义小组技术

D.德尔菲技术

 

 

三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

1.强调权力下放,主要是为了减轻领导者的工作负担。

A.对

B.错

 

 

2.在勒温的领导风格理论中,他认为员工满意度最高的领导者作风是放任式。

A.对

B.错

 

 

3.喜好风险的人往往会选取风险程度较低,收益较高的行动方案。

A.对

B.错

 

 

4.能够促进人们产生工作满意感的一类因素叫做激励因素。

A.对

B.错

 

 

5.明星业务是通常被用来为其他业务提供现金支持的业务。

A.对

B.错

 

 

6.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。

A.对

B.错

 

 

7.管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关,与控制职能无关。

A.对

B.错

 

 

8.矩阵制组织结构的特点是双重命令系统。

A.对

B.错

 

 

9.计划和控制的关系是:两者相互依存,计划是控制的先导,控制将保证计划实施和组织目标实现。

A.对

B.错

 

 

10.在管理幅度给定的条件下,组织的规模越大则管理层次越多;在组织规模给定的条件下,管理幅度越窄则管理层次越多。

A.对

B.错

 

 

四、 简答题 (共 2 道试题,共 20 分)

1.简述激励的含义,常见的激励实践有哪些?

 

 

2.简述系统原理的基本内容,以及对管理实践的指导意义。

 

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