国开 旅游心理学 网上在线形考作业[答案]

国开网 旅游心理学 网上在线形考作业

正确答案:C

“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的()心理。
a. 舒适

正确答案:D

b. 便捷

c. 准时

d. 安全
b

正确答案:B

旅游者对某个景物在开始的时候感到新奇，情绪处于积极状态，兴致很高。当到达顶点后，兴致逐渐减退。再后来如果感到疲劳的话，旅游者会感到厌倦。这是旅游者情绪特征的鲜明反映，这种特征是
a. 易变性

b. 动机性

c. 兴奋性

d. 感染性
a

正确答案:A

“仁者乐山，智者乐水”。在旅游活动中，有人注意奇山异水，有人注意人文古迹;有人喜欢安全系数较大的旅游项目，有人喜欢冒险性强的旅游项目。这说明了旅游知觉具有
a. 选择性

b. 恒选性

c. 整体性

d. 理解性
a

正确答案:A

“侬家住在两湖东，十二珠帘タ照红。今日忽从江山望，始知家在图画中。”根据审美“距离说”，下列诗句中与此不同的是
a. “飞流直下三千尺，疑是银河落九天”

b. “曲径通幽，禅房花木深”

c. “马上看壮士，灯下看美人”

d. “雾里看花，水中望月”

正确答案:D

在一般情况下，服务员与客人的接触只限于客人需要服务的时间和地点，否则是一种打扰客人的违规行为。这说明客我交往具有
a. 短暂性

b. 公务性

c. 不对等性

d. 个体与群体的兼顾性

正确答案:C

能力、气质和性格属于()方面的内容
a. 个性心理特征

b. 个性倾向性

c. 遗传特征

d. 社会特征

正确答案:C

活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个()字做文章
a. 险

b. 新

c. 鲜

d. 奇

正确答案:A

“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼:我找到了，我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的()。
a. 美感

b. 情感

c. 理智感

d. 道德感

正确答案:B

宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于()情绪特征。
a. 多疑性

b. 兴奋性

c. 感染性

d. 易变性

正确答案:B

“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”;“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中()动机。
a. 新奇性

b. 纪念性

c. 馈赠性

d. 求利性

正确答案:D

青年旅游者的群体年龄大多数是()。
a. 22-45

b. 16-25

c. 21-35

d. 20-38

正确答案:A

旅游者来投诉时，一般要由()出面礼貌的接待
a. 接待员

b. 服务员

c. 领导

d. 谁都可以

正确答案:A

患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障得，严重的还会变成痴果，这说明了心理
a. 具有主观能动性

b. 具有选择性

c. 是容观现实的反映

d. 是人脑的机能

正确答案:B

正确答案:B

有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为受的()时间比较长
a. 生活实践作用

b. 整体作用

c. 相互作用

d. 适应作用

正确答案:D

正确答案:D

有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的()需要
a. 社会性

b. 天然性

c. 广泛性

d. 精神性

正确答案:B

“江山易改本性难移”是指气质有()的特点
a. 先天性

b. 可塑性

c. 稳定性

d. 两重性

正确答案:B

服务人员自身在打卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”不包括()
a. 说话轻

b. 动作轻

c. 间候轻

d. 走路轻

正确答案:B

导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有()。
a. 一定的身心承受能力

b. 良好的感知能力和观察能力

c. 较强的协调能

d. 、灵活的应变能力

正确答案:C

外国旅游者在中国廉价买到的古玩、工艺品等，回国后可以以几倍甚至几十倍的价格出售，这就是受求利购买动机的驱使
a. 纪念性动机

b. 馈赠性动机

c. 求利动机

d. 新奇动机

正确答案:B

以下不属于首因效应的是
a. 一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店

b. 一位电话査询或留言的旅游者，因为接线生悦耳适中的声音，热情礼貌的态度，决定下福于此

c. 一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店

d. 一位商务旅游者进出饭店时，因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语，从而成了这家饭店的常客

正确答案:A

中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在30℃一40℃左右时对味觉的刺激最敏感，这说明了感觉的
a. 整体作用

b. 生活实践作用

c. 相互作用

d. 适应作用

家庭生命周期的划分方法很多，最简单的方法是依据夫妻双方的年龄将其划分为三个阶段青年阶段、中年阶段、老年阶段
对

错

角色冲突指个体在角色扮演时所遭遇的心理困境
对

错

“导游行为规范”不是针对一个导游员制定的，而是为导游员这种社会角色制定的
对

错

社会文化对旅游者行为的影响并不是直接产生的，而是通过旅游者在社会文化环境中逐渐形成和接受的价值观、风俗习惯、宗教信仰等方面来发生作用的。
对

错

中国人有“父母在，不远行”的传統，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度()的改变。
a. 速度

b. 方向

c. 强度

d. 大小

正确答案:D

“一母生九子，九子各不同”说明了个性的
a. 差异性

b. 普变性

c. 整体性

d. 稳定性

正确答案:B

力必多”理论是由心理学家()提出来的
a. 马斯洛

正确答案:A

b. 荣格

c. 弗洛伊德

d. 卡特尔

正确答案:D

《水浒传》中的宋江的性格应属于()
a. 胆汁质

b. 多血质

c. 黏液质

d. 抑郁质

正确答案:A

“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的()心理
a. 求尊重

b. 求安全

c. 求美

d. 求公正

正确答案:C

深圳“世界之官”旅游产品的开发、旅游知觉的()起主要作用
a. 选择性

b. 理解性

c. 整体性

d. 恒常性

正确答案:B

美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于()。
a. 社会交往动机

b. 探索动机

c. 商务动机

d. 学习动机

正确答案:A

当人均国民生产总值达到()时，就会产生国际旅游动机
a. 4000至10000美元

b. 4000至6000美元

c. 500至1000美元

d. 1000至2000美元

正确答案:B

上有天堂，下有苏杭”反映的是旅游态度的()。
a. 情感性

b. 社会性

c. 稳定性

d. 内隐性

正确答案:B

“曾经沧海难为水、除却巫山不是云“反映旅游态度形成中的（)因素
a. 需要的满足

b. 深刻经历

c. 知识经验

d. 群体态度

正确答案:A

()体现环境因素对人的心理发展起决定作用。
a. DNA

正确答案:B

b. “江山易改，本性难移”

c. “狼孩”卡玛拉事例

d. “龙生龙，风生风”

正确答案:B

老北京胡同游最能体现()旅游者的旅游倾向
a. 安逸型

b. 历史探素型

c. 探险猎奇型

d. 活跃型

正确答案:C

美国著名管理心理学家麦格雷戈主张()。
a. Y理论

b. 管理方格理论

c. X理论

d. 管理系统理论

正确答案:C

人的心理是一种动态活动过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。
对

错

行为主义心理学于20世纪初产生于美国。其创始人华生从人和动物的行为中所找到的基本因素是刺激和反应
对

错

期望效应也称为:“皮格马利翁”效应，是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象
对

错

三亚是个环境整洁优美、海滨风光秀丽的旅游城市。当某游客对一亚作出了评价，有印象后认为“三亚是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含着积极的情感成分，该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一且外部条件成熟就下决心来三亚旅游，从态度构成看，这又属于意向成分
对

错

某人准备到A旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。此事反映了态度的调整性这一特点的要求
对

错

“感时花溅泪，恨别鸟惊心”这诗句之意是诗人杜甫看到花上的露珠认为是花在流泪，听到鸟叫也心惊。这是美学中移情说的情感观点
对

错

导游人员的心理素质主要是兴趣、性格、意志和能力
对

错

人总是先满足最基本的生活需要，而后是满足社会和精神需要，这说明需要具有
a. 对象性

b. 驱动性

c. 发展性

d. 层次性

正确答案:C

下列有关旅游动机的分类中，不属于奥德曼对动机的分类的是
a. 自我尊重

b. 健康的动机

c. 文化动机

d. 寻找乐趣的动机

正确答案:B

弗洛伊德认为，导致心理上的病态的原因是
a. 人的本能冲动被压抑

b. 攻击的冲动

c. 心理失常

d. 冲动阶段

正确答案:C

旅游者往往把苏州和无锡，山海关和北戴河知觉为一条旅游线路。这种组合就是
a. 封闭组合

b. 接近组合

c. 相似组合

d. 巧合

正确答案:D

一般说来，比较沉静、富于想象、爱思考、害羞、防御性强等性格特点属于的人格类型是
a. 外倾

b. 内倾

c. 女性气质

d. 自卑

正确答案:D

就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏
对

错

复杂性的生活环境容易造成人心理上的”恐惧”.
对

错

旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度
对

错

记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉
对

错

马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要
对

错

旅游活动的主体是
a. 旅游开发者

b. 旅游从业者

c. 旅游者

d. 导游

正确答案:A

人的心理产生的物质基础是
a. 大脑

b. 认知能力

c. 主观意识

d. 客观现实

正确答案:B

人的认识过程的最高阶段是
a. 想象

b. 感觉

c. 知觉

d. 思维

正确答案:C

一个人的个性心理特征中最显著的心理特征是
a. 气质

b. 能力

c. 性格

d. 需要

正确答案:C

一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是
a. 信念

b. 世界观

c. 个性心理特征

d. 个性倾向性

正确答案:A

旅游者的个性心理特征具体在一个人身上，表现为他的
a. 需要，信念和价值观

b. 气质，能力和性格

c. 理想，信念和世界观

d. 需要，动机和兴趣

正确答案:B

促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是
a. 旅游动机

b. 旅游需要

c. 旅游目标

d. 旅游兴趣

正确答案:D

马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是
a. 安全需要

b. 自我实现

c. 尊重需要

d. 生理需要

正确答案:C

马斯洛认为人生追求的最高目标是
a. 自我实现

b. 安全需要

c. 生理需要

d. 尊重需要

正确答案:C

人的生理需要的社会保障是
a. 尊重需要

b. 自我实现需要

c. 安全需要

d. 社交需要

正确答案:C

选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其
a. 单一性需要

b. 复杂性需要

c. 稳定性需要

d. 多样性需要

正确答案:C

朝圣体现的旅游动机是
a. 自我实现动机

b. 寻求精神价值动机

c. 健康动机

d. 社交动机

正确答案:C

旅游动机产生的两个必各备条件是
a. 信息与学习

b. 旅游商业环境和个人社交环境

c. 收入和闲暇时间

d. 旅游需要和外在刺激

正确答案:A

在态度的组成要素中最稳定的因素是
a. 情感成分

b. 认知成分

c. 意向成分

d. 意志成分

正确答案:C

态度形成的基础是
a. 意志成分

b. 认知成分

c. 意向成分

d. 情感成分

正确答案:C

在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是
a. 儿童自我状态

b. 家长自我状态

c. 成人自我状态

d. 父母自我状态

正确答案:B

正确答案:C

以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是
a. 父母自我状态

b. 权威自我状态

c. 儿童自我状态

d. 成人自我状态

正确答案:B

以理智和客观为标志的自我状态是
a. 儿童自我状态

b. 权威自我状态

c. 成人自我状态

d. 父母自我状态

以权威和优越感为标志的自我状态是
a. 父母自我状态

b. 成人自我状态

c. 儿童自我状态

d. 理智自我状态

正确答案:D

人们关于世界一切知识的最初源泉
a. 知识

b. 思维

c. 记忆

d. 感觉

正确答案:D

正确答案:C

领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.
对

错

在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高
对

错

员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高
对

错

研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系
对

错

群体士气越高,工作效率就越高
对

错

内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论
对

错

服务质量的优劣关键在于从业人员的素质
对

错

诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行
对

错

在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构.
对

错

赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为
a. 环境因素

b. 保健因素

c. 内在因素

d. 激励因素

正确答案:D

能使群体内聚力最高的领导方式是
a. 放羊式

b. 专制式

c. 放任式

d. 民主式

正确答案:D

领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是
a. 领导作风

b. 领导艺术

c. 领导风格

d. 领导艺术

正确答案:A

领导行为成功的决定性因素是
a. 指挥能力

b. 组织能力

c. 决策能力

d. 协调能力

正确答案:B

弗鲁姆的＂期望理论＂是属于
a. 行为改造型激励理论

b. 过程型激励理论

c. 内容型激励理论

亚当斯的＂挫折理论＂是属于
a. 行为改造型激励理论

b. 过程型激励理论

c. 内容型激励理论

公平理论认为，员工的报酬一投入比和与之比较的另ー个人的报酬一投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取描施以达到这种平衡。
对

错

学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生
对

错

群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。
对

错

正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真
对

错

一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平，但这种平衡只是相对的说法
对

错

领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程
对

错

前斤服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉
对

错

人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累
对

错

“一山不容二虎”体现人际关系中的()因素。
a. 接近且相悦

b. 互补

c. 相似性

d. 个人特质

正确答案:D

“红萝卜加大棒”是()的组合
a. 需要激励与惩罚激励

b. 榜样激励与惩罚激励

c. 目标激励与惩罚激励

忧郁型旅游者属于
A. 多血质类型

B. 黏液质类型

C. 抑郁质类型

D. 胆汁质类型

正确答案:D

正确答案:A

活泼型旅游者属于
A. 黏液质类型

B. 抑郁质类型

C. 多血质类型

D. 胆汁质类型

稳重型旅游者属于
A. 多血质类型

B. 胆汁质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

正确答案:A

急躁型旅游者属于
A. 抑郁质类型

B. 多血质类型

C. 胆汁质类型

D. 黏液质类型

正确答案:C

注意是人对一定对象的指向和集中
对

错

人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的
A. 价值性

B. 强度

C. 稳定性

D. 对象性

正确答案:A

客我交往的模式中，A对A型的模式特点是
A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度

B. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动

C. 一方讲理智，而另一方却感情用事

D. 双方都能以理智的态度对待对方

正确答案:A

单一性需要是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等
对

错

知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映
对

错

复杂性需要是指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突
对

错

需要是一个人对生理和社会的要求的反映，或是个体缺乏某种东西时的一种主观状态
对

错

旅游消费动机的影响因素涉及社会学和人口学方面，如年龄、性别、个人的文化程度与修养以及个性心理特征等
对

错

创立“强化学说”的心理学家是华生
对

错

旅游心理学是将心理学的研究成果及其一般原理运用到旅游工作中而形成的一门新兴学科
对

错

心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官
对

错

旅游者的距离知觉只会对旅游行为起阻止作用
对

错

旅游知觉的特点有
A. 恒常性

B. 整体性

C. 选择性

D. 组织性

正确答案:D

旅游感觉的基本规律
A. 相互作用

B. 联觉现象

C. 感受性与感觉阈限成反比

D. 适应性

正确答案:B

旅游者需要的发展趋势有
A. 强调参与性

B. 注重个性化需要

C. 强调体验性

D. 注重精神需要

正确答案:D

美国著名的旅游学教授罗伯特·W·麦金托什提出的旅游动机是
A. 文化方面的动机

B. 生理方面的动机

C. 地位和声望方面的动机

D. 人际方面的动机

正确答案:C

旅游心理学的研究方法
A. 实验法

B. 观察法

C. 调查法

D. 测量法

正确答案:D

旅游消费动机的功能有
A. 指向功能

B. 偏好功能

C. 激活功能

D. 强化功能

正确答案:C

旅游心理学的理论基础有
A. 人格心理学

B. 认知心理学

C. 消费心理学

D. 社会心理学

正确答案:C

旅游心理学的研究意义
A. 有助于提高旅游企业的经营和管理水平

B. 有利于建设高质量的旅游企业职工队伍

C. 有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施

D. 有助于提高旅游服务质量，促进旅游事业的发展

正确答案:B

常见的旅游知觉偏差有
A. 首因效应

B. 刻板印象

C. 晕轮效应

D. 近因效应

正确答案:B

知觉是
A. 个性倾向

B. 情感过程

C. 个性心理特征

D. 认识过程

正确答案:C

正确答案:C

记忆是
A. 个性心理特征

B. 认识过程

C. 个性倾向

D. 情感过程

正确答案:B

动机是
A. 情感过程

B. 认识过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

正确答案:D

心理的实质是
A. 客观现实是心理反映的源泉

B. 社会实践活动是心理发展的必要条件

C. 人的心理是能动的反映

D. 心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官

正确答案:A

感觉是
A. 情感过程

B. 认识过程

C. 个性心理特征

D. 个性倾向

正确答案:A

去泰山旅游，回到北京后在头脑中再现泰山的形象，这是
A. 思维

B. 记忆表象

C. 知觉

D. 注意

正确答案:A

需要层次理论的指出者是
A. 斯金纳

B. 马斯洛

C. 华生

D. 罗杰斯

正确答案:D

人本主义心理学的创始人是
A. 马斯洛

B. 华生

C. 荣格

D. 弗洛伊德

正确答案:B

行为主义心理学的创始人是
A. 马斯洛

B. 荣格

C. 弗洛伊德

D. 华生

正确答案:C

精神分析心理学的创始人是
A. 荣格

B. 华生

C. 弗洛伊德

D. 马斯洛

正确答案:C

能力是
A. 个性倾向

B. 个性心理特征

C. 情感过程

D. 认识过程

在服务过程中，客我角色上存在着
A. 不对等性

B. 相互尊重

C. 客观性

D. 长期性

正确答案:C

客我交往心理状态图显示的四个区域中，最好交往的是
A. 一区

B. 四区

C. 二区

D. 三区

正确答案:C

正确答案:A

客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是
A. 四区

B. 一区

C. 二区

D. 三区

客我交往的模式中，P对P型的模式特点是
A. 一方讲理智，而另一方却感情用事

B. 双方都能以理智的态度对待对方

C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动

D. 双方都表现出一种强硬、强势的态度

正确答案:B

态度的构成是
A. 情感

B. 注意

C. 行为

D. 认知

正确答案:C

按照交往的意愿，客我交往可以分为
A. 被动交往

B. 有意交往

C. 无意交往

D. 主动交往

正确答案:D

美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括
A. 认知

B. 内化

C. 同化

D. 服从

正确答案:A

旅游态度的改变
A. 进行旅游宣传

B. 改变旅游产品

C. 改变知觉

D. 引导参加旅游活动

正确答案:A

旅游决策风险产生的主要原因
A. 缺乏经验

B. 目标不明确

C. 受相关群体的影响

D. 掌握信息不充分

正确答案:A

个性类型主要分为
A. 男性气质与女性气质

B. 内控与外控

C. 内倾与外倾

D. 自卑与自尊

正确答案:B

旅游者的角色认知
A. 自由意识

B. 享受意识

C. 虚荣意识

D. 优越意识

正确答案:D

客我交往的特性有
A. 公务性

B. 主观性

C. 不对等性

D. 短暂性

正确答案:B

客我交往的适度原则要求
A. 服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好

B. 人际关系距离要靠近

C. 不要与客人过于亲近

D. 服务密度要大

正确答案:C

服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到
A. 必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果

B. 必须注重策略

C. 必须表现出服从，乐于被客人“使唤”

D. 必须表现出尊重客人、关注客人的姿态

正确答案:A

旅游态度不是先天形成的
对

错

客我交往的重要原则之一是以客为尊原则
对

错

旅游态度的影响因素之一有需要
对

错

旅游态度的影响因素之一有知识经验
对

错

个性特征差异会导致旅游偏好
对

错

个性心理特征表现的是一个人的认知、情感、意志
对

错

在个性心理倾向中，情感是个性积极的源泉
对

错

单亲家庭是各类旅游活动的积极参加者
对

错

社会心理学研究认为，不管任何人，也不管他有什么样的个性，只要他充当了某种角色，他就必须按照角色所赋予的规范去行动
对

错

旅游服务中的人际交往最重要的是客人之间的交往
对

错

高高兴兴出门去,平平安安回家来是对
A. 交通准点的需要

B. 交通安全的需要

C. 交通便捷的需要

D. 交通舒适的需要

正确答案:D

要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，感受性不宜
A. 过高

B. 以上都不是

C. 过高或过低

D. 过低

正确答案:A

正确答案:C

在旅游过程中，人们总是期望尽快地从一地赶到另一地，尽量地缩短时空距离，这是对
A. 交通舒适的需要

B. 交通便捷的需要

C. 交通准点的需要

D. 交通安全的需要

正确答案:B

游客对交通正点的要求很高，而对误点、改点、取消都非常反感。这是对
A. 交通安全的需要

B. 交通舒适的需要

C. 交通便捷的需要

D. 交通准点的需要

正确答案:B

正确答案:C

旅游者希望乘坐外形美观、宽敞明亮、舒适平稳、便于休息和游览的交通工具，这是对
A. 交通舒适的需要

B. 交通安全的需要

C. 交通便捷的需要

D. 交通准点的需要

希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了
A. 售前服务的重要性

B. 销售服务的重要性

C. 售后服务的重要性

D. 售中服务的重要性

正确答案:C

不管谁对谁错，服务人员不和客人争输赢、辨是非，要适时、及时、主动表达诚挚的歉意，这是应对旅游者投诉的
A. 迅速原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 理解客人的原则

正确答案:C

面对客人的不理智言行，接待人员必须保持冷静，不要反驳或顶撞，更不可反唇相讥，和客人争吵，这是应对旅游者投诉的
A. 迅速原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 保持克制的原则

正确答案:B

旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的
A. 积极致歉的原则

B. 迅速原则

C. 理解客人的原则

D. 诚意原则

正确答案:B

正确答案:D

处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的
A. 迅速原则

B. 理解客人的原则

C. 积极致歉的原则

D. 诚意原则

旅行社的服务特点有
A. 易模仿性

B. 脆弱性

C. 综合性

D. 依附性

正确答案:D

处理旅游消费者投诉要做到
A. 礼貌接待、耐心倾听

B. 表示尊重、诚恳道歉

C. 弄清真相、妥善处理

D. 吸取教训、完善服务

正确答案:A

旅行社服务网点（门市）的作用
A. 门市服务可以促进旅行社产品的销售

B. 优质的门市服务可以提升旅行社核心竞争力

C. 优质的门市服务能为旅游产品增值

D. 门市是旅行社的形象、窗口、广告

正确答案:A

门市服务的对策
A. 正确认识、有效调节旅游者的期望值

B. 美化服务环境，提供优质服务

C. 保证签约率高

D. 做好咨询服务，赢得旅游者的信赖

正确答案:A

改进旅游交通服务的策略
A. 交通服务设施的现代化

B. 旅游交通服务的系列化

C. 旅游交通服务的情感化

D. 旅游交通服务的安全化

正确答案:D

酒店客人对前厅服务的心理需求有
A. 快速便捷

B. 获取尊重

C. 信息

D. 亲切

正确答案:D

前厅的服务策略
A. 优雅的环境布置

B. 保证前厅服务的高效和熟练

C. 注重仪表美和员工言行

D. 彰显服务的周到与细致

正确答案:D

酒店客人对客房服务的心理需求
A. 求整洁

B. 求安静舒适

C. 求安全

D. 求亲切和尊重

正确答案:D

餐厅服务的策略
A. 安全保障的心理需求

B. 树立食品形象

C. 树立餐厅形象

D. 树立员工形象

正确答案:B

旅游消费者投诉心理
A. 寻求心理宣泄

B. 希望受到尊重

C. 保护自身权益

D. 获取价值补偿

正确答案:A

旅行社是连接旅游者和旅游服务的各个部门之间的媒介或中介，在旅游活动中，它既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者。
对

错

服务人员要认识到无论真相如何，发生投诉，就意味着我们的服务还存在缺陷，他们的投诉将有助于我们改进工作。
对

错

旅游者对旅行社服务的心理需求之一是方便省时。
对

错

旅游者对旅行社服务的心理需求之一是安全可靠。
对

错

优质的门市服务不能提升旅行社核心竞争力。
对

错

酒店客人的基本心理之一是求尊重。
对

错

酒店客人的基本心理之一是求安全。
对

错

保持克制是应对旅游消费者投诉的重要原则。
对

错

积极致歉是应对旅游消费者投诉的重要原则。
对

错

旅游行业中建立一整套完善的售后服务体系不重要。
对

错

要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜
A. 过高

B. 过高或过低

C. 过低

D. 以上都不是

正确答案:B

感受性低，耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低，内倾性明显，外部表现少，反应速度慢，具有稳定性。这是
A. 粘液质者

B. 胆汁质者

C. 抑郁质者

D. 多血质者

正确答案:D

正确答案:C

要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜
A. 过高或过低

B. 以上都不是

C. 过低

D. 过高

正确答案:A

要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜
A. 过高或过低

B. 过高

C. 以上都不是

D. 过低

单项选择题（ ）是旅游者或潜在的旅游者对某些生存和发展条件感到不满或缺乏，从而产生对旅游环境中某种目标的渴求并希望获得满足的一种心理状态。
a. 旅游态度

b. 旅游消费行为

c. 旅游兴趣

d. 旅游需要

正确答案:B

情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的
A. 调节功能

B. 生存功能与保健功能

C. 感染功能

D. 信号与交流功能

正确答案:C

情绪是人的思想意识的自然流露，具有传递信息、沟通思想的功能。这是情绪的
A. 感染功能

B. 生存功能与保健功能

C. 信号与交流功能

D. 调节功能

正确答案:C

正确答案:B

人的情绪具有感染性。这是情绪的
A. 感染功能

B. 生存功能与保健功能

C. 信号与交流功能

D. 调节功能

情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的
A. 信号与交流功能

B. 调节功能

C. 感染功能

D. 生存功能与保健功能

正确答案:B

感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快且灵活。这是
A. 粘液质者

B. 胆汁质者

C. 抑郁质者

D. 多血质者

旅游从业者应该具有的行为习惯有
A. 主动、及时沟通的习惯

B. 勇于负责和承认错误的习惯

C. 时常微笑的习惯

D. 礼让的习惯

正确答案:A

团队的心理建设方向
A. 促进团队成员成长

B. 培育团队精神

C. 增强团队凝聚力

D. 营造合作氛围

正确答案:B

基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是
A. 要有深厚而持久的积极情感

B. 有理智感、道德感和美感

C. 要有较高的情感效能，能将情感转化为积极的动力

D. 要有正确的情感倾向性

正确答案:A

基于旅游职业的要求，从业者应具备的能力要求是
A. 较强的认识能力

B. 较强的应变能力

C. 良好的记忆能力

D. 较强的交际能力

正确答案:C

情绪的特征有
A. 主导心境特征

B. 情绪活动的强度特征

C. 情绪活动的持久性特征

D. 情绪活动的稳定性特征

正确答案:C

心理压力会带来一些情绪和认知方面的症状。比如
A. 记忆力下降

B. 阅读困难，学习理解能力下降

C. 创造力下降

D. 注意力不集中

正确答案:C

积极的心理防御机制有
A. 合理化

B. 升华

C. 投射

D. 补偿

正确答案:D

旅游企业员工的心理健康标准是
A. 能控制情绪，心境良好

B. 和谐的人际关系

C. 正确认识自己，接纳自己

D. 能较好地适应现实环境

正确答案:B

激励的功能有
A. 增强组织的凝聚力

B. 调动积极性，推动行为

C. 强化教育、提高员工素质

D. 激发潜能

正确答案:D

团队的心理功能有
A. 联络心理感情

B. 形成心理互补

C. 产生心理合力

D. 出现心理激励

正确答案:B

旅游从业人员的素质和能力关系到服务质量的高低和旅游企业的发展。
对

错

个性障碍影响人际关系。
对

错

旅游从业者与客人之间的角色关系是平等的。
对

错

情绪其实反映的是个体需求的满足情况。
对

错

心理压力就是指由于外界环境中的某些因素，对个体产生压迫、紧张感，从而影响情绪和工作效率。
对

错

调节人的需要，确定适度的抱负水准是预防心理挫折的重要方法。
对

错

员工的知觉差异主要体现在知觉类型差异和知觉深度的差异。
对

错

在企业中不需要根据员工记忆特点分配工作任务或进行员工培训活动。
对

错

需要持久、细心的工作，多血质和胆汁质的人较为合适。
对

错

群体压力产生的效应主要有社会助长、社会惰化和从众效应。
对

错

单项选择题有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理( )。
a. 具有选择性

b. 具有主观能动性

c. 是客观现实的反映

d. 是人脑的机能

单项选择题由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( )
A. 首次印象

B. 经验效应

C. 刻板印象

D. 晕轮效应

正确答案:C

正确答案:B

单项选择题以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( )
A. 宗教信仰

B. 闲暇和消遣

C. 学习知识

D. 自我提高

正确答案:D

单项选择题当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( )
A. 控制积极性、暂停服务

B. 控制积极性、继续服务

C. 提高积极性、继续服务

D. 提高积极性、暂停服务

正确答案:A

多项选择题研究影响旅游消费心理的外在因素包括（ ）
a. 社会因素

b. 旅游服务策略

c. 旅游者的心理活动过程

d. 旅游环境

正确答案:A

多项选择题旅游服务心理研究（ ）
a. 旅游环境

b. 组织心理

c. 旅游服务策略

d. 旅游服务者心理

正确答案:A

多项选择题错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。
a. “巫山神女”

b. “海市蜃楼”

c. 云南石林的“千钧一发”

d. 怪坡

正确答案:B

多项选择题通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。
a. 中途着陆次数

b. 起飞时间

c. 沿途经过的旅游景点

d. 运行速度

正确答案:A

多项选择题外倾型旅游者的个性特征有( )。
a. 喜欢驱车前往旅游点

b. 喜欢正规的旅游设施

c. 高活动量

d. 选择非旅游地区

正确答案:B

填空题回答指一个人对客观现象的现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。

填空题 回答指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼,或者损害了他们的利益等情况,向服务人员提出或向有关部门反映.它是企业服务质量提高的动力。

填空题回答是指旅游者在收集有关旅游产品的信息进行决策和在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现。

填空题:态度是一个人以肯定或否定的方式对某一对象所持有的稳定的评价，并通过回答表现出来的心理倾向，它是由认知、情感和行为意向所构成的综合体。

填空题:旅游兴趣是指旅游者力求认识和探究旅游事物或从事某项旅游活动并伴有积极情绪色彩的回答。

填空题:研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的回答。

填空题旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。

填空题回答认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。

填空题回答的基本观点是多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；绝大多数人希望避免责任，很少有野心，只希望得到安全。

填空题一个人在做旅游决策时会受到回答和社会因素的双重影响。

判断题第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，因此第一印象区给旅游者六下的美好印象将会对旅游者的后续印象产生影响。
对

错

判断题旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。( )
对

错

判断题处理投诉的一般对策 耐心倾听，弄清真相；以诚恳的态度向客人道歉；区别不同情况，作出恰当的处理。
对

错

判断题来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。( )
对

错

记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。( )
对

错

判断题:注重个人仪表是职业的要求，是旅游服务人员的基本素质。
对

错

判断题把握旅游者的心理包括了解游客全游程的心理活动；根据旅游目的分析游客心理；根据不同的文化传统和国情分析游客心理；根据不同背景分析游客心理。
对

错

人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境。( )
对

错

判断题:性格是人的个性心理特征之一，它是一个人在他的心理活动和外部行为中所表现的关乎强度、灵活性、稳定性和敏捷性等方面的心理特征的综合，是个体与生俱有的心理活动的动力特征。
对

错

输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。( )
对

错

单项选择题“寻根问祖”归因于( )。
a. 自我实现的需要

b. 安全需要

c. 尊重的需要

d. 社会交往需要

正确答案:C

单项选择题“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。
a. 群体态度

b. 知识经验

c. 需要的满足

d. 深刻经历

正确答案:C

单项选择题理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。
a. 高收入白领阶层旅游者

b. 知识分子旅游者

c. 女性旅游者

d. 青年旅游者

正确答案:D

单项选择题在《西游记》取经团队中，( )在团队中起着润滑剂作用。
a. 唐僧

b. 孙悟空

c. 沙僧

d. 猪八戒

正确答案:C

单项选择题一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于( )
A. 经验效应

B. 首次效应

C. 刻板印象

D. 晕轮效应

多项选择题“不想当将军的士兵不是好士兵”是( )。
a. 榜样激励

b. 需要激励

c. 感情激励

d. 目标激励

正确答案:D

多项选择题旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。
a. 安全、卫生

b. 安静

c. 公平

d. 方便

正确答案:B

多项选择题入境团的外国旅游者的心理需求有( )。
a. 疯狂购物心理

b. 新鲜、好奇

c. “锦上添花”心理

d. 有潜在的不安感

正确答案:C

多项选择题旅游动机的基本特征是（ ）
a. 旅游动机的周期性

b. 旅游动机的发展性

c. 旅游动机的层次性

d. 旅游动机的多样性

正确答案:D

e. 旅游动机的交叉性

多项选择题旅游者审美动机的类型可分为( )。
A. 社会审美型

B. 文化审美型

C. 艺术审美型

D. 自然审美型

正确答案:A

E. 饮食审美型

填空题能力、气质、性格都属于回答。

填空题根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括回答、情感过程和意志过程。

填空题:旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类回答、参考群体、社会阶层和社会文化。

填空题回答认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。

填空题旅游活动的主体是回答。

填空题:人的心理产生的物质基础是回答

填空题回答指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象.

填空题旅游服务人员的仪表反映了旅游服务的管理水平和回答。

回答是指旅游服务人员与客人之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决旅游活动中共同关心的问题而相互施加影响的过程。

填空题个性具体包括两大组成部分回答和个性心理特征。

领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。( )
对

错

“X理论” 的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样，这是人的天性。
对

错

判断题如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。
对

错

判断题“X理论”和“Y理论”是托马斯.库克于1957年提出的，它是关于人性的两种不同的假设。
对

错

判断题单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情, 寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要。
对

错

判断题:客人来酒店消费，期望获得轻松、愉快的享受，借此舒缓日常生活压力。同时，获得尊重，体现自我尊严或体现自己社会地位。
对

错

判断题旅游宣传不只是旅游企业的事情，旅游地国家乃至公民都应成为旅游产品和旅游活动的义务宣传者。
对

错

判断题旅游宣传不只宣传现成的旅游产品，还应将潜在的旅游产品的开发意向和计划向外界公布，形成刻板印象。
对

错

在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高。( )
对

错

员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高。( )
对

错

单项选择题旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。( )
A. 态度

B. 情感

C. 偏爱

D. 行为倾向

正确答案:C

单项选择题客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（ ）
A. 掌握服务时机

B. 提供针对性服务

C. 随机应变

D. 掌握灵活性

正确答案:D

单项选择题下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（ ）
A. 实践的机会

B. 勤奋程度

C. 知识技能

D. 智力

正确答案:D

单项选择题下列不属于对旅游条件的知觉有( )
A. 对交通条件的知觉

B. 对旅游目的地的知觉

C. 对时空的知觉

D. 对人际的知觉

正确答案:A

单项选择题下列选项中不属于客我交往的特点是（ ）
a. 短暂性

b. 对等性

c. 个体与群体的兼顾性

d. 公务性

正确答案:C

多项选择题影响旅游者行为的社会因素主要有( )。
A. 学校

B. 社会阶层

C. 社会文化

D. 家庭结构

正确答案:A

E. 消费流行

多项选择题旅游者的社会环境，包括（ ）等，是他获得信息的主要来源。
A. 朋友

B. 熟人

C. 广告

D. 家庭

正确答案:A

多项选择题态度的组成包括（ ）
A. 意向成分

B. 情感成分

C. 想象成分

D. 行为成分

正确答案:C

E. 认知成分

多项选择题外界影响对旅游者态度改变的因素包括（ ）。
A. 信息作用

B. 态度的强度

C. 旅游者之间的态度

D. 态度的价值性

正确答案:B

E. 团体压力

多项选择题旅游者的个性心理特征主要包括（ ）。
A. 能力

B. 性格

C. 气质

D. 兴趣

正确答案:C

E. 意志

填空题影响旅游工作者心理健康的内在因素是情绪因素、个性因素和回答。

填空题影响旅游工作者心理健康的社会因素是回答、人际关系和生活事件。

填空题客人投诉时的心理主要有 求尊重的心理、求发泄的心理、回答。

填空题心理健康的自我维护包括学习心理卫生知识、培养健康生活方式、回答、进行自我心理调试。

单项选择题如说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来，说到军人就认为威武、刚强，这是（ ）
a. 晕轮效应

b. 第一印象

c. 经验效应

d. 社会刻板印象

正确答案:B

填空题:态度形成的基础是回答.

填空题回答类型的旅游者在旅游过程中表现性情急躁，情感外露，情绪易于激动，一旦被激怒，就不易平静下来。

填空题:美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种生理需要、回答、社交需要、尊重需要 、 自我实现的需要 。

填空题:旅游心理学常用的研究方法主要有 、访谈法、问卷法、实验法。

填空题:旅游知觉的特性有选择性、 、整体性和恒常性四个基本的特性

研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系。( )
对

错

群体士气越高，工作效率就越高。( )
对

错

内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。 ( )
对

错

马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。( )
对

错

父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。( )
对

错

人的认识过程的最高阶段是想象。( )
对

错

服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。( )
对

错

诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行。( )
对

错

复杂性的生活环境容易造成人心理上的”恐惧”。( )
对

错

就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。( )
对

错

单项选择题:下列不属于影响旅游者情绪情感的因素有( ).
A. 个性因素

B.

C. 需要是否得到满足

D. 活动是否顺利

正确答案:D

E. 客观条件

单项选择题（ ）是一个人以肯定或否定的方式对某一对象所持有的稳定的评价，并通过外在行为表现出来的心理倾向，它是由认知、情感和行为意向所构成的综合体。
a. 态度

b. 兴趣

c. 个性

d. 感觉

单项选择题（ ）认为人的行为是结果的函数，当人们的某一行为受到奖励时，他们最有可能重复这种行为，奖励紧跟理想行为之后则奖励最有效；当人们的某一行为受到惩罚时，其重复的可能性则非常小。
a. 公平理论

b. Y理论

c. 强化理论

d. X理论

正确答案:A

单项选择题人们对目标的承诺，与他们达成此目标后的报偿息息相关；一般人在一定的激励条件下，不但愿意接受任务，而且还要寻求担负责任；大部分的人都有相当丰富的想象力、机智及创造力，用以解决组织上的问题，这是（ ）
a. Y理论

b. 目标设置理论

c. X理论

d. 公平理论

正确答案:B

多项选择题弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ ）等几部分组成的。
A. 自我

B. 假我

C. 本我

D. 真我

正确答案:B

E. 超我

多项选择题进行自我心理调适的方法有（ ）
a. 自我放松法

b. 自我安慰法

c. 自我暗示法

d. 自我激励法

正确答案:D

e. 注意力集中法

多项选择题处理旅游者投诉的程序是（ ）。
a. 区别情况，认真处理

b. 理解客人、诚恳道歉

c. 认真倾听，弄清情况

d. 检查落实，完善服务

正确答案:A

多项选择题:情绪和情感的两级性包括( )
A. 肯定和否定

B. 紧张和轻松

C. 快乐和悲哀

D. 积极和消极

正确答案:D

E. 单纯与复杂

多项选择题;旅游服务人员应具备( )情感.
a. 要有深厚的情感

b. 要有稳定而持久的情感

c. 要有较高的情感效能

d. 良好的情感倾向性

正确答案:C

e. 要有高尚的情操

填空题:在态度的特性中，态度的 是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。

填空题:回答直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头脑中的反映。

填空题；个性的形成主要受 、环境因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。

填空题旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有 、感染性、易变性和多虑性等特征。

填空题:回答是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）心理和行为发生、发展及其变化规律的科学。

填空题回答是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。

填空题旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是 。

填空题旅游企业对员工的激励方式，通常有目标激励、奖金激励、强化激励、 、情感激励。

填空题领导者的强制性影响力，主要由 、职位因素和资历因素构成。

填空题 （ ）是引发、维持旅游者的旅游行为并使旅游行为朝向某一旅游目标的内在动力。

单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要。( )
对

错

人们进行行为决策的第一步是寻找信息。( )
对

错

判断题先天遗传及生理素质是影响人格形成的重要前提(遗传,外表,内部机能,年龄等)
对

错

判断题刻板印象不是个体现象，反映的是群体的共识。
对

错

判断题旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象首先，旅游景观必须具有独特性和观赏性;其次旅游设施必须安全、舒适、方便;最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平。
对

错

判断题“距离产生美”，距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用。
对

错

判断题社会实践是人格形成发展的重要因素。
对

错

判断题对旅游交通的知觉是旅游者对旅游交通工具的知觉，旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时、方便。
对

错

判断题在处理客人投诉过程中，要正确认识客人的投诉，千万不要认为客人投诉是有意挑剔或鸡蛋里挑骨头，应尽可能满足客人要求。
对

错

判断题旅游宣传只需要宣传某个单项传品，不需要宣传区域乃至整个国家旅游产品特色。
对

错

下列各项不属于个性心理特征的是？
A. 　 气质

B. 能力

C. 兴趣

D. 性格

正确答案:C

旅游知觉的特性不包括
A. 理解性

B. 恒常性

C. 整体性

D. 多样性

正确答案:A

旅游活动中的社会知觉不包括。
A. 对他人的知觉

B. 对人际的知觉

C. 对旅游风险的知觉

D. 对自我的知觉

正确答案:B

在观赏黄山迎客松时，由于观赏的角度不同，映入旅游者眼帘的可能只是树干、树冠等某个部分，但是旅游者会依据以往的知识经验产生一棵完整的松树印象。这说明了旅游知觉具有
A. 理解性

B. 整体性

C. 选择性

D. 恒常性

正确答案:B

旅游者在旅游过程中由于某些原因而导致失望或不满，则会产生（ ）
A. 资金风险

B. 社会风险

C. 心理风险

D. 时间风险

正确答案:C

以下不属于主要的旅游动机的（ ）？
A. 探索的动机

B. 学习的动机

C. 自我实现的动机

D. 健康的动机

正确答案:D

旅游者对某一旅游产品和服务的（ ）直接影响到他们的旅游决策。
A. 情感

B. 行为倾向

C. 态度

D. 偏爱

正确答案:C

在态度的三个组成部分中，（ ）为态度的核心部分。
A. 意向成分

B. 行为成分

C. 认知成分

D. 情感成分

正确答案:D

旅游者在出游之前，需要掌握大量的信息，以此作为旅游选择的参考和依据。旅游者的学习方式通常有直接经验和（ ）。
A. 广告

B. 间接学习

C. 间接经验

D. 条件反射

正确答案:C

经典性条件反射是生理学家、条件反射学说创始人（ ）提出的。
A. 巴甫洛夫

B. 马斯洛

C. 斯金纳

D. 维台默

正确答案:B

心理学家凯尔曼提出了态度形成的几个阶段，包括服从阶段、同化阶段。
A. 内化阶段

B. 接受阶段

C. 行为阶段

D. 决策阶段

正确答案:C

（ ）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。
A. 父母自我状态

B. 成人自我状态

C. 本我状态

D. 儿童自我状态

正确答案:D

能力、气质、性格都属于。
A. 个性心理倾向

B. 心理过程

C. 个性心理特征

D. 人的心理

正确答案:B

（ ）是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。
A. 应激

B. 热情

C. 心境

D. 激情

正确答案:B

一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验是指
A. 热情

B. 应激

C. 激情

D. 心境

正确答案:D

情绪和情感的两极性不包括？。
A. 积极和消极

B. 肯定和否定

C. 快乐和悲哀

D. 紧张和轻松

正确答案:B

以下哪一个不是审美活动的特征？。
A. 超功利性

B. 感性

C. 主体性

D. 现实性

正确答案:A

审美活动本质上是一种
A. 情感活动

B. 认识活动

C. 想象活动

D. 价值活动

正确答案:D

（ ）不是现代社会中家庭的主要形态。
A. 核心家庭

B. 复合家庭

C. 配偶家庭

D. 单亲家庭

正确答案:A

文化的特征不体现为（ ） ．
A. 无形性

B. 稳定性

C. 习得性

D. 价值性

正确答案:B

旅游动机是指发动和维持人们外出旅游的一种心理倾向。
对

错

旅游动机的产生必须具备两个方面的条件一是旅游需要；二是刺激。
对

错

美国心理学家班杜拉最早对替代学习模式进行了系统的理论研究。
对

错

人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。
对

错

学习最本质的东西就是概括。
对

错

态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。
对

错

某人准备到A旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游，此事反映了态度的调整性这一特点。
对

错

阿尔波特认为特质是人格的建筑构件。
对

错

加拿大精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
对

错

根据在结构中所处地位的不同，可以将能力划分为一般能力和特殊能力。
对

错

对于忧郁型旅游者，要注意说话态度温和诚恳，切勿命令指责。
对

错

对于稳重型旅游者，说话语速要慢，并且不能滔滔不绝。
对

错

情绪一般由具体的、特定的条件所引起，常常在活动中表现出来，具有情景性、短暂性的特点。
对

错

情感体验所构成的恒常心理背景，能对信息的加工起组织和协调作用。
对

错

审美的心理距离是指审美中主体对客体功利性的淡漠超越程度。
对

错

旅游审美感知的进一步发展就是旅游审美联想。
对

错

丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为核心式家庭形态。
对

错

家庭结构形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
对

错

消费流行使人产生一种ABC心理驱动力。
对

错

旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务。
对

错

旅游心理学的研究方法不包括？
A. 案例法

B. 实验法

C. 调查法

D. 测量法

正确答案:A

对旅游条件的知觉不包括
A. 对旅游风险的知觉

B. 对交通条件的知觉

C. 对时空的知觉

D. 对旅游目的地的知觉

正确答案:C

以下哪个因素不影响社会知觉？ 。
A. 首因效应

B. 晕轮效应

C. 期望效应

D. 刻板效应

正确答案:C

旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，下面哪个方法通常不会采用？。
A. 广泛收集旅游信息

B. 寻求高价格

C. 采取从众消费行为

D. 购买名牌产品

正确答案:C

美国心理学家马斯洛的（ ）是比较有影响的学说。马斯洛把人类多种需要归纳为五大类。
A. 公平理论

B. 期望理论

C. 双因素理论

D. 需要层次理论

正确答案:D

一旦旅游动机形成，必将导致旅游行为。这说明旅游动机具有（ ）。
A. 关联性

B. 始发性

C. 行动性

D. 隐含性

正确答案:B

人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ ）
A. 价值性

B. 对象性

C. 稳定性

D. 强度

正确答案:C

态度形成的基础是(
A. 认知

B. 客观对象

C. 情感

D. 意向

正确答案:C

（ ）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。
A. 认知学习

B. 行为学习

C. 观察学习

D. 构建学习

正确答案:D

弗洛伊德人格理论认为人格结构是由自我、本我和( )等组成的。
A. 超我

B. 真我

C. 无我

D. 假我

正确答案:D

以下哪个外界因素不会影响旅游者态度改变？( )。
A. 团体压力

B. 信息作用

C. 态度的强度

D. 旅游者之间的态度

正确答案:A

（?? ）精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
A. 英国

B. 德国

C. ?美国

D. 加拿大

正确答案:A

一般说来,比较沉静,富于想象,爱思考,害羞,防御性强等性格特点属于的人格类型是。
A. 女性气质

B. 自卑

C. 外倾

D. 内倾

正确答案:D

（ ）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。
A. 应激

B. 激情

C. 心境

D. 热情

正确答案:C

根据情绪的性质，以下哪一个不属于情绪？。
A. 恐惧

B. 愤怒

C. 激情

D. 快乐

正确答案:B

不是旅游者在旅游活动过程中情绪情感的特征。
A. 深刻性

B. 易变性

C. 兴奋性

D. 感染性

正确答案:C

南北朝刘勰在《文心雕龙·神思》中所说的“观山则情满于山，观海则情溢于海”反映了在旅游过程中审美时。
A. 主客观的统一

B. 山与水的统一

C. 形式与内容的统一

D. 情感与想象的统一感性

正确答案:B

影响旅游者行为的社会因素不包括。
A. 消费流行

B. 学校

C. 家庭结构

D. 社会阶层

正确答案:B

社会阶层中的中上层作为旅游者，其消费活动主要指向。
A. 求实

B. 求廉

C. 社会接受性

D. 享受

正确答案:A

消费流行的特征不体现为（ ）
A. 习得性

B. 时期性

C. 反传统性

D. 从众性

正确答案:C

心理活动过程的基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程三个部分，其中情感过程是一切心理活动产生的基础。
对

错

客观现实是心理产生的物质基础。
对

错

对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和吸引作用。
对

错

近因印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
对

错

感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。
对

错

心理活动是内隐的，行为是外显的，外显的行为受内隐的心理活动所支配，所以心理学只研究人的心理，不研究人的行为。
对

错

知觉的选择性指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
对

错

当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首因效应。
对

错

旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
对

错

美国著名的心理学家马斯洛在1943年提出了人类的基本需要有5种。
对

错

旅游者学习的途径主要有经验和信息两种。?
对

错

认知学习理论认为，学习是一种主要思考的过程。
对

错

三亚是个环境整洁优美、海滨风光秀丽的旅游城市。当某游客对三亚作出了评价，有了印象后认为“三亚是个美丽、可爱的城市”，决心来三亚旅游，从态度构成看，这属于意向成分。
对

错

人格倾向是人格特征之一，主要有外倾型和内倾型。
对

错

胆汁质人的行为直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。
对

错

在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种心境?、激情、应激和热情。
对

错

国开网 旅游心理学 网上在线形考作业国开电大历年参考题目如下：

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