![国家开放大学《人际沟通》形成性考核一23秋[答案]](/uploads/allimg/240110/f391077361b43cfae357840fe7b5713c.jpg)
题目类型：
判断题
题目：
当客户对产品质量不放心时,销售人员可以采用保证成效法促成交易.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
对于一些"为了反对而反对"的客户意见,最好的办法就是忽视.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
在洽谈中,可以无原则地妥协.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
接近客气的30秒,决定了推销的成败.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
沟通结束以后一定要一方说服另一方.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
电子邮件是一种重要的职场沟通方式.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
在说话中一定要让别人同意他的观点,甚至不惜辩论一番决出胜负.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
在倾听时,提问必须做到适时适度,要多听少问.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
演讲中思想感情的变化要与声音变化统一,做到"以情发声"、"以声带情",声情并茂.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
"无事不登三宝殿"说明八小时之外最后不要到同事家串门.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
"吃小亏占大便宜"说明在与同事效时不要过于计较一己之利.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
紧急会议时间的选择,一般遵循"越快越好"的原则.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边,表示他对你的讲话很有兴趣.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好.
选项：
是
否
题目类型：
判断题
题目：
听是一种被动的行为.
选项：
是
否
题目类型：
单选题
题目：
按()划分,沟通可分为单向沟通和双向沟通.
选项：
沟通的方向
沟通的组织结构特征
信息发送者与接收者的位置是否变换
信息沟通的过程是否需要第三者加入
题目类型：
单选题
题目：
相比较而言,()更容易沟通.
选项：
信息
思想
情感
目标
题目类型：
单选题
题目：
下列哪一项不是同理心的原则?()
选项：
我怎么对待别人,别人就怎么对待我
只能修正别人,不能修正自己
想他人理解我,就要首先理解他人
真诚坦白的人,才是值得信任的人
题目类型：
单选题
题目：
下列哪一项不属于积极倾听的表情()?
选项：
点头
目光注视
皱眉
提问
题目类型：
单选题
题目：
"巧妇难为无米之炊"说的是()的重要性.
选项：
撰写提纲
收集资料
正式写作
编辑修改
题目类型：
单选题
题目：
"这款衣服已经不多了,它销得很快."这种说法属于().
选项：
直接成交法
假设成交法
选择成交法
机会成交法
题目类型：
单选题
题目：
"当然,我完全理解你为什么会这样设想,因为你那时不知道那回事."上级这样对下级说的目的是
选项：
适度褒扬,顺水推舟
设身处地,将心比心
推心置腹,动之以情
为人置梯,保人脸面
题目类型：
单选题
题目：
真正会听的人不具备下列哪项()?
选项：
单纯地接收对方的信息
表示对内容的关心
提出反馈
不时点头
题目类型：
单选题
题目：
人人都喜欢赞扬,美国哲学家詹姆士指出:人类本质中最殷切的需求是()被肯定.
选项：
希望
盼望
渴望
期望
题目类型：
单选题
题目：
会议的类型多种多样,所需营造的气氛也不同.征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益,需要的是
选项：
生动、热烈的氛围
严谨、严肃的气氛
热情洋溢的气氛
隆重热烈的气氛
题目类型：
多选题
题目：
下列哪种说法属于假设成效法?()
选项：
"您什么时候需要这种商品?"
"您需要多少?"
"您手上这件就很适合您,来,我替您装好."
"先生,您要一件还是两件?"
题目类型：
多选题
题目：
网络时代沟通方式包括().
选项：
电子邮件
网络传真
视频电话
微信
题目类型：
多选题
题目：
人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有( )三种自我状态.
选项：
儿童心态
成人心态
父母心态
老年心态
题目类型：
多选题
题目：
在不同的说话场合表达时要考虑场合的
选项：
庄重与否
亲密与否
正式与否
喜庆与否
题目类型：
多选题
题目：
倾听障碍包括
选项：
倾听者的理解能力
倾听者的态度
倾听者的表情
倾听环境
题目类型：
多选题
题目：
沟通中提问的好处有
选项：
收集信息和发现需求
向对方表明谈话的开始和结束
控制谈话的方向
向对方提出建议
题目类型：
多选题
题目：
打开客户心防的基本途径是
选项：
让客户产生信任
引起客户的注意
引起客户的兴趣
让客户喜欢你
题目类型：
多选题
题目：
在与上级沟通时提问的技巧包括
选项：
不要事事都问
注意提问的时机
问题要具体化
不质问上级
题目类型：
多选题
题目：
在与同事交流中,谈话成功与否取决于
选项：
双方问答间是否取得了一致和默契
问者是否能够通过提问达到自己的目的
答者是否能够有问必答
双方是否能够畅所欲言
题目类型：
多选题
题目：
控制离题发言有
选项：
巧妙引到正题上来
提出新的话题引入正题
委婉地截住闲谈引入正题
直接打断引入正题
18秋学期（1703）《管理理论与方法》在线作业-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 判断题 (共 50 道试题,共 100 分)
1.有效人际沟通的障碍中的语言是指同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
A.错误
B.正确
2.仅仅能够说明目标或者被动地接受目标并不能保证有必要的行动来实现目标。
A.错误
B.正确
3.有效人际沟通的障碍中的选择性知觉是指在人际沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。
A.错误
B.正确
4.组织的结构不是随意产生和不受约束的发展的，应该是一种人为的安排。
A.错误
B.正确
5.从决策的复杂程度来看，程序化决策是复杂的。
A.错误
B.正确
6.组织成员在经验、能力、努力及其他方面的明显付出应当使他们在收入、职责和其他所得方面体现出差异。
A.错误
B.正确
7.尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得使达到目标非常有效，组织成员的积极性也可以有效的领导调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行。不能保证管理者追求的目标一定能达到。
A.错误
B.正确
8.一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织的目标。
A.错误
B.正确
9.供应商的讨价能力是指像购买者的购买量，购买者掌握的情报，以及可供选择的替代产品这样一些因素，决定着购买者的影响力。
A.错误
B.正确
10.所有的领导者都应该是管理者。
A.错误
B.正确
11.团队领导者是对外联络官。
A.错误
B.正确
12.管理者在采取纠正行动之前，首先要决定应该采取直接纠正行动还是彻底纠正行动。
A.错误
B.正确
13.结构不良的问题是指那些直观的、熟悉的何以确定的决策问题。
A.错误
B.正确
14.就管理者的层次概念而言，其高低之间的界限是相对的。
A.错误
B.正确
15.复杂性指的是组织分化的程度。一个组织愈是进行细致的劳动分工，具有愈多的纵向等级层次，组织单位的地理分布愈是广泛，则协调人员及其活动就愈是困难。
A.错误
B.正确
16.一些员工常在上班时间与朋友长时间聊天，以满足他们的社交需要，这虽然也是高努力行为，但对组织来说却毫无意义。
A.错误
B.正确
17.专业化虽然是一个重要的组织方式，但不是一个能无止境地提高生产率的办法。
A.错误
B.正确
18.组织职能要解决的问题是“决定需要做什么，怎么做，由谁去做”。
A.错误
B.正确
19.计划工作关系到结果(做什么)，但不关系到手段(怎么做)。
A.错误
B.正确
20.计划既可以是正式的，也可以是非正式的。
A.错误
B.正确
21.解聘是一种预测行为，它设法预见聘用哪一位申请者会确保工作成功。
A.错误
B.正确
22.结构良好的问题是与非程序化决策相对应的。
A.错误
B.正确
23.通过人取得竞争的成功要求管理者在如何认识他们的组织成员及如何看待工作关系方面进行根本性的变革。
A.错误
B.正确
24.计划是管理的职能之一。
A.错误
B.正确
25.组织的战略、规模、技术，以及环境的不确定性也被证明与组织设计相关。
A.错误
B.正确
26.噪声可能在人际沟通过程的任何环节上造成信息的失真。
A.错误
B.正确
27.竞争战略框架是雷蒙德·迈尔斯和查尔斯·斯诺在研究经营战略的过程中提出的。
A.错误
B.正确
28.管理实践可以验证管理理论。
A.错误
B.正确
29.组织设计包含一些关键要素，这些要素是由一系列的恒量所组成。
A.错误
B.正确
