国家开放大学25春《企业文化管理》形考作业一[答案]

国家开放大学25春《企业文化管理》形考作业一[答案]
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  一、丰田汽车召回事件(50分) 2008年,当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时,日本丰田汽车公司果断抓住机遇,迅速发展,在全球汽车销量上排到了第一.然而,自2009年9月以来,丰田召回850万辆汽车. 首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说,安全问题曾经是丰田关注的头等大事,其次才是质量和规模.然而,过去10年来,丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张,背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观,丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化.而在此基础上所延伸出的行为和行动,造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患,最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击. 丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出:"过去3年中,丰田雇用了4万名员工,他们对于丰田的文化知之甚少.这个问题不会突然间暴露,但它类似一种代谢紊乱的疾病,当你发现时.已经为时太晚."问题:请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例.
选项：
  


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  二、中国移动的核心价值观、使命和愿景(50分) 中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立,注册资本3 000亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模.2012年位列《财富》杂志世界500强81位,品牌价值位列全球电信品牌前列.中国移动的成长,离不开其成熟的企业文化体系,由核心价值观、使命、愿景三部分组成. 中国移动的核心价值观是"正德厚生,臻于至善".这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰. "正德厚生"语出《尚书·大禹谟》:"德惟善政,政在养民.水、火、金、木、土、谷维修,正德、利用、厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌",是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以"责任"为核心要义的道德情操."正德厚生"是中国移动的行为责任规范.中国移动的员工要以"责任"为安身立命的根本.中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识,鼓励承担责任的自觉行为.中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系.这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显. "臻于至善"源自《大学》:"大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善",是一种古已有之,奉行者甚众的事业理念,是一种以"卓越"为核心要义的境界追求.中国移动"臻于至善"的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆. 中国移动的企业使命是"创无限通信世界,做信息社会栋梁"."创无限通信世界"体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;"做信息社会栋梁"则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务. 中国移动的愿景是"成为卓越品质的创造者".成为卓越品质的创造者,其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质."成为卓越品质的创造者",是对多年来倾力打造的"移动通信专家"形象的传承和升华.经过多年的辛勤努力,中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络,拥有了全球第一的客户群体,拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍,成就了"移动通信专家"的能力和形象,奠定了中国移动创造卓越品质的基石.问题: 请你用企业文化构成理论来分析上面这个案例.
选项：
  





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