![22秋西交《现代企业管理》在线作业[答案][答案]](/uploads/allimg/240110/af72269b79214a1a837cb9cff1455650.jpg)
正确答案:D
正确答案:B
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 40 道试题,共 80 分)
1.（ ）是指通过信息沟通影响个人或集体在某种条件下实现目标的行动过程。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
正确答案:A
正确答案:B
正确答案:D
正确答案:C
2.以下关于领导的特质理论说法不正确的是（ ）
A.特质理论主要研究领导者的个人特性
B.传统特质理论认为某些人生来就适合担任领导
C.现代特质理论认为领导能力的形成是个静态过程
D.领导的特性和品质是在实践中形成的，可以通过训练和培养加以造就。
正确答案:B
3.影响控制方法和手段选择的因素有哪些（）
A.控制的要求
B.控制量
C.控制的成本
D.其他都是
正确答案:B
正确答案:D
4.下列哪个不是危机情境的特点的是（）
A.突发性
B.威胁性
C.隐蔽性
D.紧迫性
正确答案:D
5.X理论是（）提出来的。
A.泰罗
B.麦格雷戈
C.马斯洛
D.郝茨伯格
正确答案:A
6.不完全契约产生的原因有（ ）
A.个人的有限理性
B.企业财务问题
C.高层领导者腐败问题
D.财务漏洞
正确答案:B
7.以下有关管理的论述，(????? )是正确的。
A.管理的目的是为了提高效率
B.管理的本质是协调
C.管理协调的中心是日常的事务
D.管理是指对事的管理
正确答案:A
8.生产车间的工段长、班组长属于()
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.中高层管理者
正确答案:D
9.现代企业制度的核心是（）
A.产权制度
B.法人制度
C.有限责任制度
D.科学管理
正确答案:D
10.（）强调对人的信任，强调组织应该在一定的社会文化背景下建立信任的人际关系，实现以人为本的管理。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.超Y理论
正确答案:A
11.在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求②收集信息③评价方案④决定购买⑤买后行为。将以上过程排序正确的为（ ）
A.① ② ③ ④ ⑤
B.③ ② ① ④ ⑤
C.③ ① ④ ② ⑤
D.④ ① ③ ② ⑤
正确答案:B
12.成批轮番生产企业编制生产作业计划的方法是（）
A.在制品定额法
B.提前期法
C.生产周期法
D.订货点法
正确答案:A
13.决策树中1表示的是（）
A.决策节点
B.自然状态节点1
C.结果点1
D.附加条件1
正确答案:D
14.（）是通过对业务量、成本、利润三者相互制约关系的综合分析，以预测利润、控制成本的一种分析方法。
A.审计法
B.损益平衡分析
C.财务报表分析
D.目标管理
正确答案:A
15.以下是管理学研究方法的是（ ） ①归纳法 ②试验法 ③演绎法
A.①②③
B.①②
C.②③
D.①③
正确答案:A
正确答案:A
16.( )反映和处理企业资本的构成、资本连接及收益分配的关系
A.企业结构组织
B.企业出资方式
C.企业财产组织
17.以下哪个不是企业管理工作中所使用的技术标准（ ）
A.基础标准
B.操作规程
C.生产组织标准
D.设备使用、维护、修理规程
正确答案:B
21.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力()
A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案
B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次
D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
正确答案:A
19.（ ）是企业管理者对未来企业生产经营活动所作出的安排和筹划。
A.计划
B.组织
C.协调
D.控制
20.提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（ ）
正确答案:C
A.马斯洛
B.赫茨伯格
C.梅赛
D.玛素
正确答案:C
21.目标管理B MO，是美国学者（ ）于1954年首先提出来的，现已在世界各地广泛应用
A.赫兹伯格
B.迈克尔·哈默
正确答案:B
正确答案:B
C.彼得·德鲁克
正确答案:C
D.马斯洛
正确答案:D
22.梅奥通过霍桑试验得出人是（）。
A.经济人
B.社会人
C.理性人
D.复杂人
正确答案:A
23.在行为科学管理思想阶段,()提出了关于“社会人”的观点
正确答案:B
A.梅奥
B.赫茨伯格
C.法约尔
D.巴纳德
正确答案:C
24.通过合资经营、合作经营、发行股票等办法，是采用了（）危机处理策略
A.危机隔离策略
B.危机利用策略
C.危机排除策略
D.危机分担策略
正确答案:C
25.在活动进行的同时就实施控制，此控制类型是（）
A.预先控制
B.同步控制
C.反馈控制
D.其他三种都不是
正确答案:A
26.（）是出资者对企业经营债务只按出资额承担有限责任，企业以其全部资产对债务承担有限责任的企业。
A.独资企业
B.多元投资主体企业
C.无限责任企业
D.有限责任企业
正确答案:D
27.由于企业内外部环境因素复杂多变，企业制定计划的前提随时可能发生变化，使计划执行过程和执行结果产生偏差，这就需要（ ）
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
28.学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授（）提出来的。
正确答案:A
A.迈克尔·波特
正确答案:B
B.迈克尔·哈默
C.彼得·圣吉
正确答案:D
D.安索夫
正确答案:C
29.（ )是职工参与企业民主管理、维护自身权益的群众组织。
A.股东大会
B.职代会
C.党委会
D.执行机构
正确答案:C
30.以下有关管理的论述()是正确的
A.管理的目的是为了提高效率
B.管理的本质是协调
31.差异化战略的制定原则包括效益原则，适当原则和（ ）
A.领先原则
B.有效原则
C.总成本最低原则
D.持久原则
正确答案:D
32.战略选择可分为以下哪几个部分（）①战略选择的产生②战略方案的评估③战略的选择
A.①②③
B.①②
C.②③
D.①③
33.企业管理手段的更新不包括（ ）
A.计算机化
B.自动化
C.集成化
D.网络化
正确答案:D
正确答案:D
34.技术技能是（ ）应具备的技能
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.高中基层管理者
正确答案:C
35.影响控制方法和手段选择的因素（ ）
A.控制的要求
B.控制量
C.控制的成本
D.其他都是
36.计划工作的首要任务是（）
A.估量机会，确定目标
B.明确企业的使命
C.拟定计划方案
D.制定预算
正确答案:A
37.关于领导以下说法错误的是（）
A.企业领导工作是发挥影响力的工作
B.领导就是影响力
C.领导就是服务
D.领导是静态的管理工作过程
正确答案:C
38.战略控制的几种手段中哪种手段能分析统计资料、会计资料所未能分析的更深层次的问题及其产生的原因（）
正确答案:A
A.预算
B.统计分析
C.专题报告和分析
D.审计
正确答案:C
39.（ ）是一种局部性的、阶段性的计划，多用于指导组织内部某些部门的共同行动。
A.战略计划
B.战术计划
C.作业计划
D.中期计划
正确答案:D
40.以下哪个结论是错误的（ ）
A.战略在实施过程中是一成不变的
B.战略在实施过程中是需要进行修正的
C.战略在实施过程中是需要进行补充的
D.战略在实施过程中是需要不断完善的
正确答案:B
正确答案:B
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
41.组织结构设计时必须考虑的因素有()
A.工作分解
B.员工数量
C.部门化
D.市场分布
正确答案:B
正确答案:A
42.企业流程再造的特性是()
A.出发点是顾客，而不是上司
B.对象是组织结构，而不是业务流程
C.对象是业务流程，而不是组织结构
D.需要应用信息技术，并不等于自动化
正确答案:C
43.作业组织虚拟化的路径主要指（ ）
A.周期化
B.核心化
C.长期化
D.网络化
44.企业愿景的构建过程有（ )
A.由个人愿景到企业愿景
B.把握方向，塑造整体图像
C.提炼使命宣言
D.发展核心价值观
正确答案:B
45.改善心智模式修炼中要注意的心智模式的特点是（ ）
A.根深蒂固
B.影响认知与行为
C.鱼与熊掌可以兼得
D.人无完人
正确答案:D
46.企业形成的原因在理论上的解释有()
A.“劳动分工结果”说
正确答案:C
B.“交易费用节约”说
正确答案:D
C.“产权和约集成”说
正确答案:C
D.“风险分摊”说
正确答案:A
47.组织结构设计不需要考虑的因素有（ ）
A.工作分解
B.员工数量
C.部门化
D.市场分布
48.企业的管理的基本职能有（ ）
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
49.企业核心能力的构建包括（ ）。
A.识别成功的关键
B.确定核心部门
C.集中配置资源
D.形成独特能力
正确答案:C
50.波特的竞争战略模式有（ ）
A.低成本战略
B.差异化战略
C.集中型战略
D.扩张型战略
正确答案:D
22秋西交《现代企业管理》在线作业[答案]历年参考题目如下：
浙大《客户关系管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、 单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1. ERP是指建立在（）基础上以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
A. 客户
B. 信息技术
C. 资产
D. 合作模式
满分：2 分
正确答案:B
2. CRM起源于（）提出的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪80年代
D. 20世纪90年代
满分：2 分
正确答案:C
3. （）是引起客户关系倒退的本质原因。
A. 客户价值与企业利润之间的负差异
B. 客户需求得不到满足
C. 企业利润与客户期望的负差异
D. 客户价值与客户期望的负差异
满分：2 分
正确答案:D
4. 对一个企业来说，客户分为存量客户和增量客户两个部分，相应有两种策略是()。
A. 防御性营销策略和进攻性营销策略
B. 进攻性营销策略和防御性营销策略
C. 客户主导营销策略和商家主导营销策略
D. 商家主导营销策略和客户主导营销策略
满分：2 分
正确答案:A
5. CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次，其中理念层既是CRM战略实施的()，也是战略实施期望达到的目标。
A. 保证
B. 基础
C. 有形形式
D. 技术支持
满分：2 分
正确答案:B
6. （）是BI的基础。
A. 数据分析
B. 数据存储
C. 数据仓库
D. 数据爆炸
满分：2 分
正确答案:C
7. 知识管理的任务是把企业的显性知识和隐性知识用一种适合于用户及（）的方式表示出来，提供给企业员工分享、吸收、利用。
A. 商家
B. 企业员工
C. 社会
D. 商业环境
满分：2 分
正确答案:D
8. 资金流方向与传统供应链管理的不同之处是：支付方式以（）为主，从而大大提高了订单的执行速度和交货速度。
A. 银行汇款
B. 电话订购
C. 在线支付
D. 月底结算
满分：2 分
正确答案:C
9. 对一个企业来说，客户分为存量客户和增量客户两个部分，相应的两种策略是()。
A. 防御性营销策略和进攻性营销策略
B. 进攻性营销策略和防御性营销策略
C. 客户主导营销策略和商家主导营销策略
D. 商家主导营销策略和客户主导营销策略
满分：2 分
正确答案:A
10. SCM（供应链管理）是一种新的现代企业管理模式和策略，它以()为支撑，以()为核心。
A. 传统工业技术、赢利
B. 现代管理科学、效率
C. 现代信息技术、合作
D. 传统通讯技术、市场
满分：2 分
正确答案:C
11. 知识管理的目标是运用集体的智慧提高企业员工的（），从而使企业具有更强的竞争力。
A. 凝聚力
B. 生产积极性
C. 内在潜力
D. 应变与创新能力
满分：2 分
正确答案:D
12. 企业的客户资产，就是企业所有客户（）的贴现之和。
A. 终身价值
B. 全部资金
C. 自身价值
D. 利益关系
满分：2 分
正确答案:A
13. 客户忠诚就是客户保持与现供应商交易关系的强烈意愿，其四个度量指标是重复购买意向、交叉购买意向、客户推荐意向和()。
A. 长期购买意向
B. 价格忍耐力
C. 新产品期望
D. 品牌辨识力
满分：2 分
正确答案:B
14. （ ）的整合是实施CRM的基础。
A. 客户份额
B. 客户价值
C. 客户信息
D. 客户业务总量
满分：2 分
正确答案:C
