[奥鹏]22春中传媒《销售管理》作业考核[答案]

22春中传媒《销售管理》作业考核[答案]

正确答案:A

22春中传媒《销售管理》作业考核-00001

正确答案:A

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.下列销售区域的分类方法不正确的是()

A.地理划分

B.产品划分

C.销售人员划分

D.顾客划分

正确答案:B

 

2..客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的( )

A.销售对象

B.管理对象

C.利润来源

D.资源

正确答案:A

 

3.（ ）目标在销售计划中居于中心的地位。

A.销售利润

B.销售收入

C.销售费用

D.客户管理

正确答案:B

 

4.下列说法正确的是()

A.销售大于营销

B.销售小于营销

C.销售等于营销

D.销售与营销无关

正确答案:D

 

5.接近顾客的常用方法不包括（ ）

A.产品演示法

B.探测法

C.询问法

D.顾客利益法

正确答案:B

 

6.以下那一项不是绩效指标?()

A.数量

B.质量

C.成本

D.人员

正确答案:B

正确答案:D

 

7.在建立成功销售的金子塔中,不包含( )。

A.精力

B.态度

C.兴趣

D.毅力

正确答案:C

 

8.购买时客户要做的五个购买决策中不包含( )

A.销售人员

B.价格

C.数量

D.公司

正确答案:A

 

9.“对于产品你的看法是？”这样的询问属于（ ）

正确答案:B

A.开放式询问

B.封闭式询问

C.商议式询问

D.确认式询问

正确答案:B

 

10.推销过程中,推销人员必须坚持以( )为中心。

A.利润

B.企业

C.产品

D.顾客

正确答案:D

 

11.在以下的销售评估方法中哪种可以把绩效评定为杰出、优秀、良好、合格、和不合格( )

A.排序法

B.等级评定法

C.关键时间法

D.工作成果评价法

正确答案:A

 

12.把销售人员同一行为指标中的一系列的不同的行为分别表示为一定的绩效水平,将绩效等级量化,叫做( )。

A.行为定位等级法

B.关键事件法

C.行为观察法

D.成对比较法

正确答案:C

 

13.销售人员的工作安全港取决于（?）

A.企业决策

B.工作表现

C.经济环境

D.销售经理

正确答案:B

 

14.销售的起点是（ ）

A.寻找顾客

B.接近顾客

C.约见顾客

D.推销准备

正确答案:C

 

15.以下那一项不是绩效指标？（ ）

A.数量

B.质量

C.成本

D.人员

 

16.好的销售配额体系应该遵循的原则没有( )

A.公平性

B.可行性

C.灵活性

D.平均性

正确答案:D

 

17.关于销售人员绩效评估指标,下列不属于产出指标的是:( )

A.市场份额

B.订单数量和规模

C.客户数

D.非销售活动

正确答案:C

 

21.()是指在一段给定时间内,分配给一个销售人员、一个销售分支机构或一个分销商(批发商和零售商)的一群现实及潜在顾客的总和。

A.销售目标

B.销售区域

C.销售配额

D.销售预算

正确答案:C

 

19.对于SMART原则理解错误的是( )

A.ｓ代表具体

B.ｍ代表可靠

C.ａ代表可达到的

D.ｔ代表真实

正确答案:D

 

20.是指产品能带给顾客的基本效用或者利益。（ ）

A.核心产品

B.整体产品

C.形式产品

D.延伸产品

正确答案:B

 

22春中传媒《销售管理》作业考核[答案]多选题答案

正确答案:B

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)

21.影响销售预测的可控因素包括( )

A.企业的价格政策

B.企业的分销渠道

C.产业的技术发展

D.企业的应收帐款政策

正确答案:B

E.世界与本国的经济形势

F.行业发展趋势和竞争态势

G.企业的促销活动

 

22.企业使用的销售配额通常有( )

A.销售量配额

B.财务配额

C.销售活动配额

D.人员配额

正确答案:B

E.费用配额

F.组合配额

 

23.销售人员和销售经理的情商包含的内容包括( )

A.自我意识

B.自我控制

C.自我激励

D.同理心

正确答案:A

E.社交能力

 

24.达成协议的准则主要有（ ）

A.重大异议解决后的准则

B.连续性准则

C.经常性准则：

D.灵活性准则

正确答案:C

E.对每一个销售重点的准则

F.以上都不是

 

25.客户购买时所作的主要决策包含( )

A.销售人员

B.公司

C.地点

D.产品和服务

正确答案:B

E.价格

F.付款方式

G.购买时间

 

26.销售人员招聘数量的多少主要考虑以下那几个因素( )

A.公司现有销售人员的数量

B.公司的业务量增长情况

C.公司的财务费用的支出情况

D.销售人员的流动率

正确答案:B

E.客户要求的服务水平的高低

 

27.采用团队销售形式的主要准则有( )

A.团队组织的合理性

B.公司组织架构的支撑性

C.对公司的预期客户采用购买中心

D.公司的产品需要广泛的售后支持

正确答案:D

E.公司销售复杂的或定制化的产品

 

28.销售目标指标包括( )

A.销售额指标

B.销售费用指标

C.销售利润指标

D.销售业绩指标

正确答案:B

E.销售活动指标

F.销售成本指标

 

29.销售人员向销售经理的转变主要有( )

A.职位职称头衔的变化

B.看问题的角度的变化

C.实现目标的变化

D.权利职责的变化

正确答案:B

E.成就感的变化

F.对工作技能要求的变化

G.工作关系的变化

 

30.销售预测的主要指标是( )

A.市场规模

B.市场潜量

C.销售努力

D.销售潜量

正确答案:B

E.销售预测

 

三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)

31.销售区域设计的首要原则是挑战性原则。( )

 

32.相对于能力和追求的价值而言,销售人员工作中的兴趣是影响销售人员工作满意度的最重要因素。( )

 

33.销售配额的类型包括:销售量配额,财务配额,销售活动配额,综合配额( )

 

34.对销售人员绩效的评估方法包括定量评估和定性评估两种。()

 

35.销售是指企业以获利为目的,将生产和经营的产品或服务售卖出去的活动。( )

 

36.销售功能先于营销职能产生。( )

 

37.制定销售配额的目的是明确责任,建立激励制度的基础,使销售计划落实到人员行动上来。( )

 

38.在进行产品销售展示时,重点要介绍的内容是产品本身具有的特征、意义和功能。()

 

39.销售区域设计的首要原则是挑战性原则。( )

 

40.推销活动涉及企业所有的经营活动,营销只是其中活动之一。因此,营销概念要小于销售概念。( )

 

41.制定销售配额的目的是明确责任，建立激励制度的基础，使销售计划落实到人员行动上来。（ ）

 

42.根据调查研究，在所有外部招聘方法中，员工举荐的有效性名列第一位。（ )

 

43.计划活动可以进一步增强销售人员的信心。（V）

 

44.在销售人员与顾客接触的初次会晤阶段,销售人员必须了解潜在顾客的购买模式,探测出顾客的购买影响力,寻找关键人物与销售瓶颈。( )

 

45.销售计划就是销售管理的目的,销售管理过程就是计划的制定、执行和评价过程。( )

 

46.对销售人员绩效的评估指标包括主观绩效指标和客观绩效指标两种。( )

 

47.SMAT原则包括:具体,可衡量,可达到,相关,时间等四个方面。( )

 

48.沟通是渠道关系中的一个重要因素，不仅指准确、及时的信息沟通，也应该包括双方之间情感的交流。（ ）

 

49.销售配额是指分配给销售人员(或某一销售区域〕在一定时期内应该完成的销售任务,是销售人员需努力实现的销售目标。( )

 

50.销售计划就是销售管理的目的，销售管理过程就是计划的制定、执行和评价过程。（ ）

 

22春中传媒《销售管理》作业考核[答案]历年参考题目如下：

20秋学期《客户关系管理》在线平时作业2

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)

1.随着全球商务信息平台的日臻完善和全球经济一体化进程的加速，有效的客户知识管理越来越成为企业构建其独特的（      ）的关键因素。

A.个性化产品

B.客户群体

C.核心竞争力

D.企业管理方法

 

2.( )是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

 

3.贝瑞和帕拉苏拉曼总结的关系营销三个层次中处于最低一级的是 ( )

A.社交层次营销

B.结构层次营销

C.关联关系营销

D.财务层次营销

 

4.一般认为,最早在美国20世纪80年代初兴起的( )是CRM产生的萌芽。

A.客户服务

B.接触管理

C.营销管理

D.客户联盟

 

5.（  ）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。

A.客户关怀

B.客户联盟

C.客户保持

D.客户忠诚

 

6.最能适应多变竞争环境的组织结构类型是（       ）。

A.流程型组织

B.层级式组织

C.项目组式组织

D.事业部式组织

 

7.通过将（       ）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。

A.市场

B.产品

C.客户

D.互联网

 

8.CRM的主要过程由（      ）构成。

A.市场、销售和服务

B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务

C.市场、订单处理和服务

D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务

 

9.对CRM模型来说，建立一个企业级（       ）是CRM功能全面实现的基础保障。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.数据库

D.OLAP

 

10.“市场状况为卖方市场,总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变( )阶段的基本条件。

A.产值中心论

B.销售额中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

 

11.以下说法正确的是（     ）。

A.争取新客户的成本低

B.保留老客户的成本低

C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

 

12.在客户关系管理系统的功能当中,Field/MobileSales属于以下那项管理功能( )

A.销售自动化

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

 

13.客户让渡价值是指客户购买产品或服务的（       ）与客户购买该项产品或服务支付出的总成本之间的差额。

A.总价值

B.价值

C.成本

D.效益

 

14.（      ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

 

15.下面哪一个不属于一对一营销的核心思想( )

A.追求市场占有率

B.追求客户占有率

C.建立学习型关系

D.关注客户终生价值

 

二、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.客户数据库中主要记录的是与客户的基本特征有关的信息。

 

17.随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。

 

18.运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。

 

19.在完成客户关系管理系统的总体设计和搭建完开发环境后，就可以进入客户关系管理系统的详细设计阶段。

 

20.在现代信息技术的支撑下，联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围，因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。

 

[奥鹏]22春中传媒《销售管理》作业考核[答案]相关练习题：
For centuries the Chinese have believed that planting shoots of bamboo assured prosperity .

礼射属于（ ）。

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若X,Y相互独立，则f(X)与g(Y)相互独立

掺合料； （3 分）

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 除了定期库存以外而补充的额外库存是指投机库存。

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学生已达到法定劳动力年龄因继续上学而放弃就业可能失去的收入属于（ ）

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