23春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二[答案][答案]

23春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二[答案]

正确答案:B

北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二-0007

正确答案:B

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 5 道试题,共 20 分)

1.以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。( )

A.统一指挥

B.一级响应

C.属地为主

D.公众动员

正确答案:B

 

2.以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( )

A.运量大

B.运价低

C.能耗低、污染小

D.安全好

正确答案:C

 

3.以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( )

A.人员因素

B.设备因素

C.环境因素

D.管理因素

正确答案:A

 

4.以下哪项不属于市场定位的方式( )

A.迎头定位

B.避强定位

C.重新定位

D.择优定位

正确答案:D

 

5.以下哪种客流不属于生活性客流( )

A.购物

B.就医

C.学生上下学

D.体育活动

正确答案:B

 

23春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二[答案]多选题答案

正确答案:C

二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

6.通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由( )和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

A.票务服务

B.导乘服务

C.运行服务

 

7.在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴( )

A.耳环、手链

B.手镯、项链

C.戒指

D.胸针

正确答案:D

 

8.投诉按乘客投诉的心理期望分为( )

A.辅助性投诉

B.非辅助性投诉

 

9.城市轨道交通服务质量受几大类要素影响即( )

A.人员

B.硬件

C.软件

 

10.城市轨道交通服务测评方法主要包括( )

A.SERVQUAL方法

B.步行穿越调查法

C.关键事件技术测评

D.满意度测评

正确答案:B

 

11.按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为( )

A.政府测评

B.社会测评

C.企业测评

D.乘客测评

正确答案:C

 

12.城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则( )

A.淡雅

B.简洁

C.适度

D.庄重

正确答案:B

 

13.城市轨道交通需求是( )的统一。

A.位移欲望

B.购买能力

 

14.城市轨道交通服务全过程服务包括( )

A.市场开发

B.服务设计

C.服务提供

D.业绩分析与改进

正确答案:D

 

15.服务质量波动可以分为( )

A.正常波动

B.异常波动

 

三、判断题 (共 10 道试题,共 40 分)

16.具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性三种性质的交易品就是服务，其中不可储存性被认为是服务最本质的特性。( )

 

17.在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。( )

 

21.城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。( )

 

19.城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( )

 

20.应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。( )

 

21.从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。( )

 

22.城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。( )

 

23.乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。( )

 

24.围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分，也属于轨道交通服务设计内容。( )

 

25.城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。( )

 

23春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二[答案]历年参考题目如下：

近几年来中国北京交通大学专升本的招生越来越流行，不仅北京交通大学专升本的毕业证书得到了国家的认可，而且考生们的报名人数也是在不断增加的。小编就给同学们简单介绍一下北京交通大学网络教育专升本。

北京交通大学是中国近现代历史上创办最早的大学之一，也是中国第一所专门培养管理型人才的高等学府。学校具有百年历史，是教育部直属、由教育部和铁道部共建的全国重点大学，首批进入国家“211工程”建设的高校和“985工程”项目重点建设高校之一。

招生专业

层次

 

专业

 

学分

 

学习期限

 

入学考试科目

 

学位类型

 

专升本

 

物流管理

 

85

 

2.5-5年

 

大学英语 高等数学

 

管理学

 

工商管理

 

会计学

 

计算机科学与技术

 

工学

 

电气工程及其自动化（铁道电气化方向）

 

土木工程

 

交通运输（城市轨道交通方向）

 

交通运输（交通运输管理方向）

 

土木工程（公路工程与管理方向）

 

机械工程

 

通信工程

 

注：最短学习期限为2.5年，即从教育部学籍正式注册时间开始算起（通常春季为3月1日；秋季为9月1日），2.5年修完学业可申请毕业（不含发证时间）。最长学习期限为5年，达到最长学习期限仍未满足毕业条件的学生，学籍将被注销。单学习中心招生未满10人不给予开班，单学习中心单专业招生人数需按照学校规定进行录取（原则至少5人）。

招生对象

报考专科起点本科的考生须具有教育部审定核准的国民教育系列高等学校或高等教育自学考试机构颁发的大学专科（及大专以上）毕业证书。春季注册学生，其前置毕业证书取得时间不得晚于当年2月28日，秋季注册学生，其前置毕业证书取得时间不得晚于当年8月31日。考生应具备上网学习的条件，且能够保证参加网络学习的时间，各专业均面向社会招生。

重点专业课程设置

层次

 

专业名称

 

课程设置

 

专升本

 

物流管理

 

预测与决策分析、物流自动化、物流信息管理(本)、物流系统分析与设计、网络营销、商品学概论、人力资源管理、企业物流管理、配送与配送中心、供应链管理、概率论与数理统计、电子商务概论、采购学等

 

工商管理

 

管理学原理、管理经济学、财务管理、财务会计、企业战略管理、经济法、市场营销、管理运筹学、组织行为学、人力资源管理、管理信息系统、电子商务概论、质量管理等

 

会计学

 

管理学、高级财务会计、税法、管理会计、资产评估学、审计实务、企业财务报告、证券投资、金融学等

 

计算机科学与技术

 

概率论与数理统计、计算机应用基础、离散数学、现代远程学习概论、计算机应用基础(统考)、编译原理、操作系统、汇编语言、计算机组成原理、数据结构、计算机图形学、面向对象的程序设计、软件工程与实践、网页设计与制作、VB语言程序设计、网络管理与网络安全等

 

电气工程及其自动化（铁道电气化方向）

 

电路、模拟电子技术、数字电子技术、工程电磁场、微机原理及接口技术、电机学、信号与系统、电力系统故障分析、自动控制原理、电力电子技术、电力系统继电保护、高电压工程、牵引供电系统、接触网、远动技术、电传动控制系统、城市轨道交通供电等

 

土木工程