国家开放大学24秋《客户关系管理实务》形考作业二(第4-6章,权重25%,主观题需辅导教师评阅)[答案]
国家开放大学24秋《客户关系管理实务》形考作业二(第4-6章,权重25%,主观题需辅导教师评阅)[答案] 题目类型: 单选题 题目: ()是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要
国家开放大学24秋《客户关系管理实务》形考作业二(第4-6章,权重25%,主观题需辅导教师评阅)[答案]
题目类型:
单选题
题目:
( )是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要的成本,是客户为了更换供应商所付出的各种代价的总和.
选项:
精神成本
时间成本
货币成本
转换成本
题目类型:
单选题
题目:
企业制订奖励计划时要注意
选项:
根据客户的需求制定奖励
制定一次性的奖励
每位客户都有奖励
一定要到店领取奖励
题目类型:
单选题
题目:
( )是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求.
选项:
功能需求
体验需求
审美需求
社会需求
题目类型:
单选题
题目:
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系.据此,可将客户分为( )和关系型客户.
选项:
大客户
小客户
潜在客户
交易型客户
题目类型:
单选题
题目:
拜访潜在客户的基本过程不包括
选项:
讨论阶段
准备阶段
处理阶段
成交阶段
题目类型:
判断题
题目:
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展.
选项:
对
错
题目类型:
判断题
题目:
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额.
选项:
对
错
题目类型:
判断题
题目:
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户.
选项:
对
错
题目类型:
判断题
题目:
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量.
选项:
对
错
题目类型:
判断题
题目:
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品.
选项:
对
错
题目类型:
问答题
题目:
客户忠诚
选项:
题目类型:
问答题
题目:
客户识别
选项:
题目类型:
问答题
题目:
优质客户
选项:
题目类型:
问答题
题目:
连锁介绍法
选项:
题目类型:
问答题
题目:
服务接近法
选项:
题目类型:
问答题
题目:
简述客户满意与客户忠诚之间的关系.
选项:
题目类型:
问答题
题目:
客户识别主要包括哪些内容?
选项:
题目类型:
问答题
题目:
列举并简述寻找潜在客户的基本原则.
选项:
题目类型:
问答题
题目:
塔吉特公司培养客户忠诚 塔吉特(target)公司是美国仅次于沃尔玛的第二大零售百货集团.不管是在线下商店,还是线上商店,客户都能从数千件风格独特的商品中做出选择,享受到简单方便的购物体验. 塔吉特公司的创始人发现,折扣商场价格虽低,但很多女性并不去那里购物.在分析她们对于产品的品位和生活方式之后,"女性到底希望在什么样的地方购物"的答案逐渐浮出水面:如果有家商店能提供愉快、省时的购物体验,商品质量高于传统折扣商场,价格又比百货公司低很多,这些女性会很乐于光顾.这就是塔吉特公司的商机所在. 塔吉特公司采取的产品战略是提供只能在塔吉特买得到的独家商品,尤其是设计师特别设计的商品,如此不但能够满足客户对质量的要求,也大幅提升了塔吉特公司高级、时髦的形象.由于塔吉特公司直接跟这些设计师打交道,而不是像很多折扣商场一样通过中间的供应商,因此其更容易充分运用这一独特优势. 塔吉特公司的店面设计和布置的细节,代表了较含蓄的沟通方式.它的每家分店都宽敞明亮,同时也强调了"平价"因素,减去过于繁复精致的装饰和复杂花哨的陈列.塔吉特公司希望协助客户尽快买到想买的东西,因此,在楼面规划和各种标志设计上都便于客户找到方向.卖场各处都设有价格扫描器,在收银机附近标示牌上的说明非常详细.塔吉特公司认为客户都很聪明,会记得下次购物时运用这些信息.塔吉特公司还逐渐减少其他折扣商店也出售的全国性品牌,转而销售只有塔吉特才有的自有品牌. 同时,塔吉特公司增加了原来大众零售店所匮乏的"体面"氛围,不仅是装修上的舒适体面,更包括对待客户犹如上宾.塔吉特公司员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店相当少见.塔吉特公司希望传达给客户的信息是:我们拥有你在其他商店里找不到的高质量商品,而且价格不贵. 问题:根据案例,结合相关理论知识,分析塔吉特公司为实现客户忠诚,采取了哪些提升客户忠诚度的策略.
选项:
国家开放大学24秋《客户关系管理实务》形考作业二(第4-6章,权重25%,主观题需辅导教师评阅)[答案]相关练习题:
培育和践行社会主义核心价值观的原则中,坚持以()为核心。
最能提示心肌梗死的心电图表现是( )[2分]
1.关于测量误差产生的问题
如果采用数字式接口的温度传感器,这类器件可通过单线和微处理器进行温度数据的传送,提供三种灵活的输出方式--频率、周期或定时,它输出的方波信号具有正比于绝对温度的周期,该器件通过一条I/O与微处理器相连,利用微处理器内部的计数器测出周期后就可计算出温度。
董仲舒的改制方案是从()入手,推动整个宪制发生了革命性的变化。
调车作业要准确掌握速度,在空线上推进运行时,不准超过( )km/h。
发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给予()处分。对发生服务质量问题的责任单位要追究领导责任。
对于大学生来说,促和谐就是要促进()。
用于侧向接发停车旅客列车的单开道岔,不得小于()号。
影响劳动生产率的因素包括
Sheisquitefitasshetakeslongwalksaftersupperasanexercise.
太后之色少解。这句话中的副词“少”意思是( )
起动电压和起动电流可评价()。
具有构成性意义的学术规范包括()。
“国而忘家,公而忘私”,“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,“天下兴亡,匹夫有责”等格言警句表达的中华民族的传统美德是()
“天下胜者众矣,而霸者乃王。”中的“乃”是时间副词;“古之王者,太子乃生,因举以礼。”中的“乃”则是范围副词。
社会主义教育科学文化建设要解决的是()。
日本欲扶植唐绍仪,蒋介石为避免对国民党名声产生不利,派人暗杀唐绍仪。
微博矩阵也可以根据企业团队组成人员、领导职务来建立子账号。
《时间简史》的作者是()?
碳族元素(R)的氯化物,水解为R(OH)Cl和HCl的是( )
Usuallyinventorywouldbepresentinwhichform?
有一CPU的外频为100MHZ,倍频为8,其主频为800MHZ
glove/glʌv/
Thisisthefifthtimethatwe______eachother. A.met B.havemet C.hadmet D.meet
题目类型:
单选题
题目:
( )是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要的成本,是客户为了更换供应商所付出的各种代价的总和.
选项:
精神成本
时间成本
货币成本
转换成本
题目类型:
单选题
题目:
企业制订奖励计划时要注意
选项:
根据客户的需求制定奖励
制定一次性的奖励
每位客户都有奖励
一定要到店领取奖励
题目类型:
单选题
题目:
( )是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求.
选项:
功能需求
体验需求
审美需求
社会需求
题目类型:
单选题
题目:
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系.据此,可将客户分为( )和关系型客户.
选项:
大客户
小客户
潜在客户
交易型客户
题目类型:
单选题
题目:
拜访潜在客户的基本过程不包括
选项:
讨论阶段
准备阶段
处理阶段
成交阶段
题目类型:
判断题
题目:
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展.
选项:
对
错
题目类型:
判断题
题目:
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额.
选项:
对
错
题目类型:
判断题
题目:
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户.
选项:
对
错
题目类型:
判断题
题目:
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量.
选项:
对
错
题目类型:
判断题
题目:
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品.
选项:
对
错
题目类型:
问答题
题目:
客户忠诚
选项:
题目类型:
问答题
题目:
客户识别
选项:
题目类型:
问答题
题目:
优质客户
选项:
题目类型:
问答题
题目:
连锁介绍法
选项:
题目类型:
问答题
题目:
服务接近法
选项:
题目类型:
问答题
题目:
简述客户满意与客户忠诚之间的关系.
选项:
题目类型:
问答题
题目:
客户识别主要包括哪些内容?
选项:
题目类型:
问答题
题目:
列举并简述寻找潜在客户的基本原则.
选项:
题目类型:
问答题
题目:
塔吉特公司培养客户忠诚 塔吉特(target)公司是美国仅次于沃尔玛的第二大零售百货集团.不管是在线下商店,还是线上商店,客户都能从数千件风格独特的商品中做出选择,享受到简单方便的购物体验. 塔吉特公司的创始人发现,折扣商场价格虽低,但很多女性并不去那里购物.在分析她们对于产品的品位和生活方式之后,"女性到底希望在什么样的地方购物"的答案逐渐浮出水面:如果有家商店能提供愉快、省时的购物体验,商品质量高于传统折扣商场,价格又比百货公司低很多,这些女性会很乐于光顾.这就是塔吉特公司的商机所在. 塔吉特公司采取的产品战略是提供只能在塔吉特买得到的独家商品,尤其是设计师特别设计的商品,如此不但能够满足客户对质量的要求,也大幅提升了塔吉特公司高级、时髦的形象.由于塔吉特公司直接跟这些设计师打交道,而不是像很多折扣商场一样通过中间的供应商,因此其更容易充分运用这一独特优势. 塔吉特公司的店面设计和布置的细节,代表了较含蓄的沟通方式.它的每家分店都宽敞明亮,同时也强调了"平价"因素,减去过于繁复精致的装饰和复杂花哨的陈列.塔吉特公司希望协助客户尽快买到想买的东西,因此,在楼面规划和各种标志设计上都便于客户找到方向.卖场各处都设有价格扫描器,在收银机附近标示牌上的说明非常详细.塔吉特公司认为客户都很聪明,会记得下次购物时运用这些信息.塔吉特公司还逐渐减少其他折扣商店也出售的全国性品牌,转而销售只有塔吉特才有的自有品牌. 同时,塔吉特公司增加了原来大众零售店所匮乏的"体面"氛围,不仅是装修上的舒适体面,更包括对待客户犹如上宾.塔吉特公司员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店相当少见.塔吉特公司希望传达给客户的信息是:我们拥有你在其他商店里找不到的高质量商品,而且价格不贵. 问题:根据案例,结合相关理论知识,分析塔吉特公司为实现客户忠诚,采取了哪些提升客户忠诚度的策略.
选项:
国家开放大学24秋《客户关系管理实务》形考作业二(第4-6章,权重25%,主观题需辅导教师评阅)[答案]相关练习题:
培育和践行社会主义核心价值观的原则中,坚持以()为核心。
最能提示心肌梗死的心电图表现是( )[2分]
1.关于测量误差产生的问题
如果采用数字式接口的温度传感器,这类器件可通过单线和微处理器进行温度数据的传送,提供三种灵活的输出方式--频率、周期或定时,它输出的方波信号具有正比于绝对温度的周期,该器件通过一条I/O与微处理器相连,利用微处理器内部的计数器测出周期后就可计算出温度。
董仲舒的改制方案是从()入手,推动整个宪制发生了革命性的变化。
调车作业要准确掌握速度,在空线上推进运行时,不准超过( )km/h。
发生“服务质量重大问题”的,根据情节轻重对责任者可给予()处分。对发生服务质量问题的责任单位要追究领导责任。
对于大学生来说,促和谐就是要促进()。
用于侧向接发停车旅客列车的单开道岔,不得小于()号。
影响劳动生产率的因素包括
Sheisquitefitasshetakeslongwalksaftersupperasanexercise.
太后之色少解。这句话中的副词“少”意思是( )
起动电压和起动电流可评价()。
具有构成性意义的学术规范包括()。
“国而忘家,公而忘私”,“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,“天下兴亡,匹夫有责”等格言警句表达的中华民族的传统美德是()
“天下胜者众矣,而霸者乃王。”中的“乃”是时间副词;“古之王者,太子乃生,因举以礼。”中的“乃”则是范围副词。
社会主义教育科学文化建设要解决的是()。
日本欲扶植唐绍仪,蒋介石为避免对国民党名声产生不利,派人暗杀唐绍仪。
微博矩阵也可以根据企业团队组成人员、领导职务来建立子账号。
《时间简史》的作者是()?
碳族元素(R)的氯化物,水解为R(OH)Cl和HCl的是( )
Usuallyinventorywouldbepresentinwhichform?
有一CPU的外频为100MHZ,倍频为8,其主频为800MHZ
glove/glʌv/
Thisisthefifthtimethatwe______eachother. A.met B.havemet C.hadmet D.meet