![南开23春学期《销售客户沟通》在线作业[答案][答案]](/uploads/allimg/240110/ab7764cbf8acbe8e4e29729522d0ce38.jpg)
正确答案:D
23春学期（高起本1709-2103、专升本/高起专1909-2103）《销售客户沟通》在线作业-00003
正确答案:D
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九
正确答案:C
2.人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A.10
B.50
C.100
D.200
正确答案:D
3.在与客户沟通的过程中,不可或缺()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
正确答案:D
正确答案:C
正确答案:A
4.口头沟通的优点不包括()
A.反馈快捷
B.及时
C.全息
D.不易曲解
正确答案:D
5.在与客户沟通的过程中,至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
6.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公共距离
正确答案:B
7.喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
正确答案:B
正确答案:B
8.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
正确答案:C
9.在与客户沟通的过程中,非常重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
10.和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
正确答案:A
11.一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A.0.5
B.1.5
C.2.5
D.3.5
正确答案:B
12.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
正确答案:C
A.边说边笑
B.掰手指节
C.腿脚抖动
D.自言自语
正确答案:B
13.积极自我沟通的八种方式不包括()
A.“共贏”观念
正确答案:D
B.积极聚焦
C.积极设问
D.积极表述
正确答案:C
14.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
15.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A.沟通对象
B.沟通要素
C.空间范畴
D.沟通方向
正确答案:C
16.沟通的功能不包括哪个方面?()
A.收集信息
B.情绪表达
C.激励
D.协调
正确答案:D
17.在沟通中的影响力权重最高的是()
A.声音语言
B.文字语言
C.图表语言
D.肢体语言
正确答案:C
21.人际沟通“三信息”不包括( )
正确答案:D
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
正确答案:A
19.下列要素不属于沟通基本要素的是()
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈
正确答案:C
20.自我实践型人格的特点不包括()
A.经验丰富
B.爱挑毛病
C.决定直爽
D.立即行动
正确答案:D
正确答案:A
二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
21.书面沟通的优点包括()
A.内容具体化
B.可永久保存
C.便于查询
D.反馈及时
正确答案:C
22.下列属于沟通基本要素的有()
A.发送者
B.接收者
C.渠道
D.信息
正确答案:D
23.沟通的功能有哪几个方面?()
A.收集信息
B.情绪表达
C.激励
D.控制
正确答案:A
24.积极自我沟通的八种方式包括()
A.肯定认同
B.正面词语
C.正向冥想
D.活力身心
正确答案:D
25.握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
正确答案:D
A.上级在先
B.长辈在先
C.主人在先
D.女土在先
正确答案:A
26.哪些沟通实践是错误的()
A.霸占话题
B.不听别人发言
C.眼神不交流
D.驳倒对方
正确答案:D
27.有效表述需遵循的原理包括()
A.数字化
B.简单化
C.逻辑化
D.条理化
正确答案:C
28.舍得心,在沟通客户中表现为()
A.站在客户角度
B.想着客户利益
C.讲述客户收益
D.赚取客户利润
正确答案:A
29.接收者的障碍表现为()
A.生理性障碍
B.心境态度障碍
C.知觉偏差障碍
D.用词不准障碍
正确答案:B
30.沟通中,人的特点包括()
A.利己
B.情感
C.智慧
D.性格外向
正确答案:C
31.观察客户的具体方式可以概括为()
A.察言观色
B.察行品性
C.闻声辨言
D.兴趣考志等
正确答案:D
32.同步沟通的具体措施包括()
A.情绪同步
B.语音语调同步
C.价值观同步
D.肢体动作同步
正确答案:D
33.非文字语言简称非语言,它包括()
A.声音语言
B.肢体语言
C.图形
D.颜色
正确答案:A
34.人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A.文字语言信息
B.声音语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
正确答案:B
35.依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
正确答案:B
三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
36.亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
37.步伐急促者通常务实、稳重。
38.即使客户心动了时,也要以恰当的方式来促成,才能达成共识。
39.与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
40.声音语言信息是一种比肢体语言信息更易传达心意的信息。
41.注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
42.开放式询问,回答的自由度大,所以容易抓住重点。
43.语言沟通包括有声的和无声的。
44.同步沟通的道理在于,因为相同或相似,人便有了亲近感,容易建立起亲和关系。
45.在与客户的沟通中,首先要做到让客户开启心门、心生愉悦,以培养亲和关系。
46.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”
正确答案:B
47.对于偏好阅读与思考型的人,适合呈交书面文稿与之沟通。
48.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。
49.大脑处理信息过程中,理性信息比情绪信息快6秒。
50.当“先情后理”原理面对客户这种特殊的沟通对象时,就必须要强调可行性、适用性。
正确答案:B
南开23春学期《销售客户沟通》在线作业[答案]历年参考题目如下：
18秋学期（1709、1803、1809）《销售客户沟通》在线作业-0006
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.工作导向兼内向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
2.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
3.人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
4.沟通五步流程里不包括()
A.亲和客户
B.了解客户
C.促成共识
D.售后服务
5.在与客户沟通的过程中,至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
6.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°,
7.限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
8.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
9.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九
10.衣、食、住、行等需求属于()
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.尊重需求
11.口头沟通的优点不包括()
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存
12.客户沟通能力不包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.积极培育阳光心态
13.自我实践型人格的特点不包括()
A.经验丰富
B.爱挑毛病
C.决定直爽
D.立即行动
14.()表示对交往对象的专注、恭敬, 但会令对方不安。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
15.口头沟通的优点不包括()
A.反馈快捷
B.及时
C.全息
D.不易曲解
16.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A.边说边笑
B.掰手指节
C.腿脚抖动
D.自言自语
17.人际沟通“三信息”不包括( )
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
18.在与客户沟通的过程中,非常重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
19.客户主动提要求的概率只有大约()。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
20.拉斯韦尔的5W模式
A.what
B.when
C.who
D.which
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.递名片的要求有()。
A.趋前
B.立定
C.双手
D.正面递送
2.人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A.文字语言信息
B.声音语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
3.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A.主持会议
B.参加会议
C.开展培训
D.项目申报
4.力量型人格的特点有()
A.讲究重点
B.喜欢主导
C.直截了当
D.有耐心
5.健康精神的形象表现在()几个方面。
A.衣着
B.头发
C.体态
D.微笑
6.下列属于沟通基本要素的有()
A.发送者
B.接收者
C.渠道
D.信息
7.阳光七心态包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.善念
8.客户沟通的特点有()
A.更需要加强情感沟通
B.更需要强调客户利益
C.沟通客户先沟通自己
D.书面比口头更重要
9.结合到客户沟通,此时的“舍”就表现为()
A.想着客户利益
B.想着自己利益
C.讲述客户收益
D.讲述自己收益
10.有效地了解客户的方式有()
A.调研
B.观察
C.询问
D.聆听
11.信息发送者者的障碍包括()
A.目的不明
B.语言不当
C.知觉偏差
D.不愿开口
12.口头沟通的优点有()
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存
13.接收者的障碍表现为()
A.生理性障碍
B.心境态度障碍
C.知觉偏差障碍
D.用词不准障碍
14.听的三个层级包括()
A.听清事实
B.听清内容
C.听到关联
D.感同身受
15.积极自我沟通的八种方式包括()
A.“共贏”观念
B.积极聚焦
C.积极设问积
D.极定义
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.阳光七心中,“无”的真实内涵:“无我”和“妄为”。
A.对
B.错
2.有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
A.对
B.错
3.沟通就是说话,跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。
A.对
B.错
4.寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
A.对
B.错
5.开放式询问,回答的自由度大,所以容易抓住重点。
A.对
B.错
6.促成交易的行动越早越好,晚了就失去机会。
A.对
B.错
7.依据沟通对象,可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。
A.对
B.错
8.沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否定对方。
A.对
B.错
9.与他人引导型客户沟通的适合方式是运用他人的话或经验来说服客户。
A.对
B.错
10.“积极聚焦”就是要从某一但以独特角度来考虑问题。
A.对
B.错
11.客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。
A.对
B.错
12.沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。
A.对
B.错
13.对于偏好阅读与思考型的人,适合呈交书面文稿与之沟通。
A.对
B.错
14.有效表述的步骤顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”
A.对
B.错
15.注视双眼到唇部(即下三角区):表示严肃、认真、公事公办,这是公务注视,适用于业务治谈、贸易谈判等正式场合。
A.对
B.错
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